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“人民金融·以学铸魂建新功”主题案例|中国工商银行北京分行渠道规划与发展管理部党支部:党建引领奋发笃行 服务为民求索耕耘

  • 分类:金融党建
  • 来源:中国工商银行
  • 发布时间:2024-01-09 17:12
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【概要描述】中国工商银行北京分行渠道规划与发展管理部党支部(以下简称“支部”)成立于2014年,负责分行渠道发展规划,统筹管理物理渠道、自助渠道、新兴渠道及客户服务质量,推进渠道创新与转型。支部现有中共党员19人,本科及以上学历人员占比100%,平均年龄41岁,是一支战斗力强、凝聚力高的队伍。

“人民金融·以学铸魂建新功”主题案例|中国工商银行北京分行渠道规划与发展管理部党支部:党建引领奋发笃行 服务为民求索耕耘

【概要描述】中国工商银行北京分行渠道规划与发展管理部党支部(以下简称“支部”)成立于2014年,负责分行渠道发展规划,统筹管理物理渠道、自助渠道、新兴渠道及客户服务质量,推进渠道创新与转型。支部现有中共党员19人,本科及以上学历人员占比100%,平均年龄41岁,是一支战斗力强、凝聚力高的队伍。

  • 分类:金融党建
  • 来源:中国工商银行
  • 发布时间:2024-01-09 17:12
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   中国工商银行北京分行渠道规划与发展管理部党支部(以下简称“支部”)成立于2014年,负责分行渠道发展规划,统筹管理物理渠道、自助渠道、新兴渠道及客户服务质量,推进渠道创新与转型。支部现有中共党员19人,本科及以上学历人员占比100%,平均年龄41岁,是一支战斗力强、凝聚力高的队伍。

 

  支部深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,围绕总分行党委工作要求,将支部党建和为民服务的深度融合作为专业发展主心骨,践行党的初心使命,坚持党的群众路线,在提升客户体验和为基层员工减负赋能的实践中积极发挥统筹协调作用,深化与部门和支行的协同配合,凝心聚力建设“人民满意银行”。

 

  支部认真落实主题教育各项要求,将学习成果转化为落地实践,努力实现以下目标:坚定理想信念,全面落地主题教育各项规定动作,支部全员围绕党的价值追求和前进方向,坚决树立正确的世界观、人生观、价值观。筑牢对党忠诚,把对党忠诚体现到落实党中央和总分行党委决策部署上,网点竞争力提升和客户服务工作保持系统内前列。站稳人民立场,工行驿站的场景运营能力和品牌影响力不断提升,网点客户服务评价保持在98%以上,网点现场管理类投诉实现同比压降。

 

 

  支部领导班子和支委成员切实履职,以攻坚为纽带强化党小组与科室的关联性和契合性,发挥网点竞争力领导小组和服务工作委员会的统筹作用,党建业务融合程度进一步加深,队伍向心力进一步增强。

 

2023年7月19日,与地安门支行共同参观宋庆龄故居,开展联学联建活动

 

  一、以支部党建为根基,做为民服务的奋进者。支部坚持全心全意为人民服务这一根本宗旨,把服务人民对美好生活的向往作为奋斗目标。牢记宗旨,坚定人民立场。以标准化规范化党建为根基,突出“以人民为中心”,从党建业务融合、员工廉洁自律、岗位间服务协同等方面对党员进行评价,激励党员发挥先锋模范作用,在人民需要时冲锋在前。夯基固本,强化理论学习。采取线上线下相结合的学习教育方式,线上通过“党建引领渠道发展”微信群发布学习资料,紧跟时政要点和专业重点;线下依托三会一课、党员政治生日、党建业务融合大讨论等形式开展专题学习,每名党员均参与领读分享,将党的先进理论运用到具体实践中。在支部书记的引领带动下,形成支委班子、优秀党员讲党课的良好氛围,通过“一科一题分享会”等一系列活动,带动提升为民服务“暖实力”。深入实际,做好调查研究。一是注重主动作为。归纳并运用“政治站位进一步提高、调研目的进一步明确、调研群体进一步广泛、部门联动进一步加深”的调研工作法。二是注重协调联动。围绕服务价值创造、乡村振兴、自助渠道建设三个主要课题开展调研25次,承接总行调研5期,参与调研170人次。三是注重因势而进。明确“服务管理与时俱进的步伐需要进一步加快”“以服务点建设运营助力乡村振兴工作需要进一步抓实”等问题15项,制定整改措施25项,形成3篇高质量调研报告。

 

  二、以渠道建设为支撑,做立体服务的先行者。支部以党建为抓手,以立体化的渠道布局支持分行业务发展,同时不断提高人民群众获取金融服务的易得性和可及性。着眼全局,打造身边银行。将服务理念融入布局规划,与首都发展和总分行战略同向而行,围绕北京“四个中心”功能建设、城市副中心高质量发展、“两区”建设,精准开展网点选址布局,保障重点区域、重点项目金融服务支持,不断延伸为民服务触达体系。针对网点分布过于密集等情况,综合运用迁址优化、轻型瘦身、群落结对等方式,让网点布局更趋合理,服务效能更加显著,持续贴近民生福祉。深耕一域,提升综合实力。积极践行新发展理念,以客户需求为导向启动“网点竞争力提升攻坚行动”,分层分类推动存、贷、汇等各项业务下沉网点,迭代升级个人贷款中心、私人银行中心、外汇业务网点等特色场景店,提升对公对私、资产负债、本币外币、线上线下“四个一体化”经营能力。网均拨备前利润始终保持系统内和四行首位,三季度末迈上1.14亿台阶,累计增长24%,四行占比达到43.6%。全柜口办理个人外汇业务、普惠贷款网点参与率、个贷业务推荐网点覆盖率均提升至100%。立足民生,升级工行驿站。创新工行驿站运营模式,牵头开展“盛夏关爱三重奏”等运营活动17期,支行累计开展子活动5500场,覆盖客户17万余人。与中宣部志愿服务促进中心、西城区政府、京东等开展深度合作,形成“由节日活动运营向目标客群运营转变,由节日活动运营向目标客群运营转变”的崭新路径。线上拓展,传递云端温度。试点推广手机银行云网点2.0,联动科技、结现、普惠、银行卡等部门试点投产云网点营销热区功能,协同科技部探索开发客户预约、e生活商圈特惠、贵金属销售等分行特色功能。

 

  三、以时代脉搏为牵引,做创新服务的开拓者。创新是引领发展的第一动力。在科技、数据、业务的多重赋能下,以多元化的创新举措开辟为民服务新阵地。情系三农,服务乡村振兴。深入落实总行城乡联动发展战略,汇集政府、联通、新华网、工银理财等多方力量,打造首家数字化宣教服务点——密云尖岩村服务点,成为全国示范样板。印发《服务点工作指引》规范生命周期管理,累计建成76家农村普惠金融服务点,实现远郊区县全覆盖。智慧转型,奔赴未来方向。积极推进全新数字门店建设,推动工银魔法图、辨客识金、AI成公、EBM系统等数字工具的迭代与运用,不断提升零售、对公、资产等重点领域客户营销服务质效。机具加持,延伸服务半径。积极向总行申领第三代便携设备,做好推广使用。2023年前三季度全辖使用便携设备外出场次9684次,同比提高53%;受理业务量41.79万笔,同比提高57%。

 

2023年5月26日,中国工商银行北京分行在北京市密云区尖岩村举办北京农村普惠金融服务点揭牌暨合作签约仪式

 

  四、以人民幸福为追求,做暖心服务的传播者。支部坚持人民至上,驰而不息提升服务口碑、创造服务价值,带动全辖网点与人民群众实现情感共鸣和价值共赢。奋进接力,优化服务质态。接续开展“服务体验周”“服务提升月”“服务价值创造年”“‘服务有感’专项行动”,中国工商银行北京分行党委亲自部署、亲自推动,攻坚了体验痛点、投诉焦点和现场管理难点,挖掘了“暖心厅堂训练师”等一批先进榜样,完善了对口督导、网点考核和员工关爱等机制,提振口碑形象,激励接续奋进。厚植情怀,推广暖心厅堂。联合分行营业部摄制并普及标准化营销型晨会视频,推广预约有回应、到店有接待、需求有挖掘、活动广触达、离店有惊喜的“五步工作法”。秉持匠心,锤炼服务团队。启动网点双优委员培训项目,通过课程移植、考核验收、顾问指导三阶段的梯次推进,以内训师的成长、成熟和转培训,带动服务营销转型步伐的整体加快,遴选出一支29人的内训师队伍。赤诚守望,保障安全平稳。牵头联合办公室、人力部、工会、运管部正式印发《关于做好高温时期关心关爱网点一线员工工作的通知》,编发《营业网点高温天气客户服务温馨提示》。迎战汛情,关注强降雨对网点开门营业的影响,第一时间梳理研判,第一时间制定对策;要求各网点营造安全舒适的服务环境,迅速处置因暴雨导致的服务突发事件,及时跟进客户需求;全辖网点发挥工行驿站应急服务功能,撑起一座座“暴雨天的温馨港湾”。

 

 

  在中国工商银行总行和北京分行党委的坚强领导和各部门支行的通力协作下,支部主要取得以下工作成效:党建业务进一步融合。推出《筑思想之魂 强信念之基 努力建设“人民满意银行”》《坚持学思践悟笃行 凝聚奋进磅礴力量 全力打造“以人民为中心”的数字化门店》等专题党课,参加分行党委主题教育读书班、第一指导组联合党日活动,汇报《以习近平新时代中国特色社会主义思想的方法论重新审视服务创造价值》,赢得充分肯定。创效能力进一步增强。网点竞争力和服务考核保持系统内领先。网点员工满意度、网点布局和结构优化、内控案防、GBC系统目标清单网均拓户数、网均拨备前利润竞争力、到店客户手机银行联动率等网点竞争力相关指标排名系统内第一。渠道体系进一步完善。系统对接北京城市规划,持续优化调整核心区与中心城区网点布局,紧跟城市规划落地步伐,精准选址适时投放,保障重点区域、重点项目金融服务支持,网点总量控制在500家以内,实现人员优化和租金节省。自助设备效能管理指标在总行新考核标准下均得满分。服务口碑进一步提升。在新华社、人民网、工行通讯等媒体发布服务宣传47篇,《服务文化建设先进经验》等获好评。

 

  支部深刻感受到,作为首善之区标杆大行的机关党支部,必须时刻加强以人民为中心发展思想的学习领悟,做到学思用贯通、知信行统一,必须时刻保持共产党人坚持人民至上的立场和感情,把以人民为中心发展思想融入学习型、服务型、创新型支部建设。

 

  渠因民而兴,道为民而行。中国工商银行北京分行渠道规划与发展管理部党支部将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,高举党建旗帜,站稳人民立场,发扬首创精神,当好为民服务、勇开新局的先锋队和主力军,为社会发展和人民幸福而不懈奋斗!

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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