上饶银行开发区支行：为了工业新城活跃跃的创造

　　上饶银行开发区支行位于上饶经济技术开发区，目前有营业网点2个，在岗员工31人(党员人数13人)。为了红土地上工业新城活跃跃的创造，支行始终践行金融企业的政治性、人民性，赓续红色文化血脉，服务上饶工业新城建设，形成了极具地方特色的金融文化，拓展了金融文化的影响力、渗透力、凝聚力，取得了良好的经济效益、社会效益、政治效益，得到了当地政府的表彰和市民的普遍好评。支行先后荣获了江西省“巾帼文明岗”、上饶市“文明单位”、上饶市“巾帼文明岗”等荣誉称号；获赠“纾难解困办实事 高效热情显担当”和“同舟共济战疫情 共克时艰勇担当”等荣誉表彰。2022年末，被评定为“2021—2022年金融系统文化建设优秀单位”。

　　以支部为核心强筋健骨

　　江西上饶是革命烈士方志敏的故乡，他曾在狱中梦想：“到那时，中国到处都是活跃跃的创造，到处都是日新月异的进步……”为了这个中国梦，上饶人在一片荒山丘陵中，从无到有创造出了一个充满生机活力、引领经济大潮的工业新城；创造出了一个到处都是如火如荼建设、到处都是日新月异进步的上饶市经济开发区。在这活跃跃的创造中，上饶银行开发区支行既能锦上添花，更能雪中送炭，养成了良性银企关系。

　　为了上饶这片红土地，为了工业新城活跃跃的创造，支行坚持以社会主义核心价值观引领金融文化建设，以上饶红土地革命志士初心使命为楷模，加强社会主义精神文明建设，全力落实“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命任务，形成了有地域特点的治理文化、清廉文化、合规文化、服务文化、绩效文化、创新文化。

　　多年来，支行党支部对标先进支部，丰富“三会一课”“我为群众办实事”及党员主题活动日内容，认真规范开展党内组织生活，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为支行企业文化建设统一思想、凝心聚力打下了坚实基础。在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，支行充分利用“清贫园”“上饶集中营”等上饶本地红色资源，结合必读书目等开展方式多样的学习，包括观影、党课学习、外出培训、交流学习等，在支行营造了全员开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的氛围。在“我为群众办实事”活动中，积极为群众服务，包括进企办卡、进企宣传、服务礼仪培训、下乡宣传存款保险、六一关爱留守儿童、慰问退伍军人、重阳敬老爱老、积极参与社区抗疫志愿者活动、捐赠抗疫物资等，形成了良好的金融企业文化氛围。

　　在丰富员工的业余文化生活方面，通过读书分享会、心愿交流会、家访活动、员工茶话会等方式，营造阅读、思考和相互沟通的学习氛围，解决90后员工们的“社恐”、不愿与人交流的问题，员工之间互相关心关爱的氛围越来越浓。通过召开头脑风暴会、集体创作趣味短视频、每月一次团建活动等方式，鼓励青年员工为支行发展“出点子、想法子”，进一步推动企业凝聚力、向心力、创作力。此外，支行积极参与助力上饶“创全国文明城市”工作，提升窗口队伍专业服务素质，主动协助街道、社区开展文明出行、垃圾清扫、关爱留守等各项志愿服务，带动文明用语、礼貌待人、规范服务在园区蔚然成风。

　　以网点为窗口外树形象

　　“您好，欢迎您光临”“您好，请问您办理什么业务”“请带好您的随身物品，请慢走!”每当客户走进上饶银行开发区支行营业部宽敞、明亮、整洁的营业大厅时，都会为这一声声甜美的问候、真诚的微笑而感到愉悦和温馨。三年来，支行存、贷款业务、中间业务收入、经营利润、经营效益等主要指标位居上饶市各行前茅。与同业横向相比，各项存款年净增率、人均余额、人均实现利润都处在全市金融系统的前列。

　　上饶银行开发区支行支部书记、行长葛彦说：“如果说服务创造价值，那么形象就是我们的生命。要想顾客接受我们的服务就必须让顾客体会到我们服务的温馨、服务的价值。”经开区的人说上饶银行开发区支行的员工都会笑，而且笑得真诚、笑得灿烂。在工作中，支行提出了“五心级”的服务理念，即大堂环境称心，接待客户热心、回答咨询耐心，办理业务细心、赞誉面前虚心。支行员工都深切地懂得，在金融产品同质化、银行间竞争日趋激烈的情况下，只有真诚的服务才能创造最大的差别。任何金融产品都可以仿造复制，但“以人为本”的服务品牌需要的是日积月累的沉淀，“累土方能成山”，不断积累正能量才能铸就上饶银行开发区支行真正持久的竞争优势。

　　现代金融关系中的核心就是寻找与客户的共赢点。为此，支行认真分析研究客户心理，从大处着眼小处入手，不断优化服务过程中的每一个细节，积极推行“接一待二招呼三”的服务模式，并围绕客户个性化需求提供特色服务。针对客户不愿等候的心理特征和要求，把缩短业务时间作为突破口，进一步优化和调整了业务流程，把服务好老客户作为吸引新客户最佳宣传单。支行因人施策，提供差异化、精细化服务：拓展基础客户，增加发卡量，带动存款资金增加；加大对住房按揭户、收单商户、代发工资户的挖掘力度，配合开放式、封闭式净值型理财产品的发行，推动交叉营销，做好增值服务，确保客户资金在行内循环；精准定位电子银行目标客户，丰富营销活动和手段，力争做到营销一户有效一户，不断提升现代金融服务能力。

　　美不美看仪表，行不行听声音。在上饶银行开发区支行，员工的服务礼仪是规范的，服务用语是甜美的，服务流程是畅通的。支行按照现代化金融企业服务管理的要求，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到文明告别，无一不是精雕细刻、严格要求。

　　以客户为中心为企纾困

　　常言道，立场决定行动，思路决定出路。在国内外经济金融形势急剧转变的大势下，支行积极转变思想，以客户为中心，以互赢为出发点，改坐商为行商，摸索现代银行大零售业务发展之道。支行与开发区政府紧密联系，积极寻找发展优质招商客户，借助区域招商局、财政局、担保公司力量，获取园区优质客户，为客户提供财园信贷通、助企小微贷、惠企贷等贷款支持，大力发展小微贷款。

　　信贷投放是银行业的主责主业，支行紧跟战略部署，践行“深耕赣鄱、深耕小微、深耕普惠、服务地方”的经营发展理念，对接当地政府优质资源、重点项目和小微企业。三年来，支行积极与经开区担保公司、财政局合作，实现普惠余额2.78亿元，户数199户，累计支持小微企业337户；累计发放小微贷款6.86亿元。在总行指导下，上饶银行开发区支行深耕区域内小微企业，为经开区光学企业专项开发“助企小微贷”普惠金融产品，累计发放专项贷款1.2亿元；与地方政府联动，发放政策性贷款“财园信贷通”单一产品余额8701万元，惠及小微企业户数近百户。此外，支行运用好各项普惠优惠政策，借助低成本资金保住既有客户，提升个人客户业务占比，全线推广行内小微普惠标准化产品，积极研发符合区域市场需求的信贷产品，实现小微贷款利率下降的目标；持续优化小微审批流程，建立快速审批通道，加快业务创新，为园区内的小微企业带来更优质、高效、便捷、贴心的金融服务。

　　光学能源产业是上饶经开区的传统优势产业，晶科电力有限公司作为园区内光学产业的领军企业，2021年上市后却因遇到疫情，计划资金无法全部到位，影响了公司的后续工作。接到企业的融资需求后，支行认为这家企业值得鼎力支持，于是迅速行动，批准了“债速贷”贷款3个亿，解了客户的燃眉之急。三个月后，晶科电力不但及时还本付息，还与支行签订了存款协议。

　　创业者云集的上饶经开区总有新气象，也常遇新问题。比如返乡创业的杨先生，在上饶市经开区创办了亿玖光电，租了厂房，买了设备，招聘了30位员工，可不断的投入耗尽了他所有的资金，没有了资金购买原材料，要贷款又没有抵押物。支行通过走访调研、综合分析，认为杨先生人品端正，是个实业家，他的光学镜片市场前景广大，于是同意他用设备做抵押贷了100万。三年过去了，亿玖光电厂房从500平方米扩大到4000平方米，年产值从200万到3000万，支行给他们的授信也增加到了700万，一个个案开发了一批产品，20多家上下游企业受益。又如，支行客户经理在日常园内客户大走访工作中发现，经开区有一大批外来业主没有产证，还没有经营业绩，在银行融资时四处碰壁。到底帮不帮?支行班子成员集体开会研究，经过讨论大伙一致认为，这批企业家做的是实体经济，有产品，有情怀，有远见，租厂房搞扩建，投入了大量资金，是批优质客户，应该为他们开发出新产品，于是有了“助企小微贷”，一次性解决了40多位创业者“融资难、融资贵”难题。如今这40多家企业发展红红火火，成为经开区发展的新兴力量。

　　与客户共同成长、建立良性互动的银企关系是银行永远的追求。上饶银行开发区支行认为，金融帮扶不是救济，需要热心肠，更需要火眼金睛，讲政策、讲制度时，也要讲人情，以发展的眼光看待每个客户。正是因为时时刻刻把客户放在心上，想客户之所想，急客户之所急，支行才能在激烈的金融竞争中一枝独秀。

　　以服务社会为己任为民服务

　　在重视经济效益的同时，支行也十分注重社会效益。2022年6月，上饶市信州区沙溪及玉山县突发汛情，受灾情况严重，个体户、家庭损失惨重。上饶银行开发区支行作为非汛情区，闻令而动、紧密部署，克服网点远、人员少的困难，以党员为组长成立2组“党员突击队”，派出12名员工驰援玉山县、信州区沙溪镇，为当地商户做好政府贴息的“商复贷”发放工作，把政府为民政策转化为实实在在的金融支持。5天内参与营销80人次，走访受灾商户300余户，授信客户超百家，放款金额840万元，充分展现了支行全体员工的凝聚力、战斗力。“商复贷”发放工作得到了新华社等国家级媒体的报道与转发，新闻浏览量破百万。

　　千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。当年的穷乡僻壤，如今一排排整齐、干净、现代化的厂房拔地而起，一辆辆满载货物的卡车驶向远方，上饶经开区正变身成为花园式工业新城，生活环境、营商环境、发展环境越来越好，老百姓生活越来越好!经开区的高速发展给支行带来了广阔的发展空间，在这样一个优秀的集体里，上饶银行开发区支行以党建为引领，以文化为旗帜，成为了其中一颗熠熠发光的螺丝钉，在革命老区工业新城活跃跃的创造中绽放出生命之中最美丽的色彩。

　　(栏目负责人：何慧涛)