蒋昕彤：以“适老”金融服务践行雷锋精神

中国民生银行南京分行钟山花园城社区支行负责人 蒋昕彤

　　蒋昕彤，2013年9月加入中国民生银行南京分行，2016年响应“小区金融”战略加入社区团队，现为南京分行钟山花园城社区支行负责人，多年来她深入基层一线，从点滴小事做起，以自身过硬的业务素质和周到细致的服务，积极践行雷锋精神，赢得社区周边客群尤其是老年客群的良好口碑。2023年2月，她被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

　　弘扬雷锋精神，扎根社区服务

　　蒋昕彤秉承民生银行“服务大众，情系民生”的初心使命，积极践行社会主义核心价值观，在民生银行九年工作时间中，经历了从大堂经理到社区支行负责人的角色转变，不变的是一直以来对客户的细致贴心。她多年来爱岗敬业，带头弘扬雷锋精神，为客户送温暖，为群众做好事。

　　社区金融服务缩短了银行与客户之间的物理距离，在融入社区中，根据居民的需求进行个性化、智能化、创新化的服务，拉近银行与客户之间心的距离。平时蒋昕彤积极与所在社区、物业开展“钟山先锋”志愿服务、金融知识进万家等活动，丰富社区居民平时生活的同时，更好地履行了为人民服务的职责。

　　新冠疫情期间，蒋昕彤积极配合社区街道，投身到疫情防控一线，带领小伙伴参与核酸检测志愿者服务。当时正值夏季，蒋昕彤和小伙伴穿着防护服，不畏炎热，协助检测人员进行扫码登记，以同舟共济的深厚情怀，驰援一线，共克时艰，成为钟山先锋志愿服务者。

　　为加强社区居民的金融安全知识教育，蒋昕彤还定期联合社区邀约居民开展“防范非法集资，谨防电信诈骗”文明实践站宣讲活动，结合近期实际发生的非法集资及电诈新型案例，向居民朋友生动讲解及科普。蒋欣彤坚持长期普及个人信息保护，支付安全宣传，宣传防范电信网络诈骗，获得周边居民群众的一致好评。

　　赓续雷锋精神，聚焦老年群体

　　蒋昕彤在服务老年群体时不断摸索，她觉得，在新时代践行雷锋精神更要体现时代性。老人过去几十年的生活习惯，在融入现代智慧社区的过程中难免存在困难，如何协助老年人顺应智能时代发展潮流，跨越数字金融鸿沟，提升老年人信息获取、识别和使用的能力，普及智能技术技能，充实老年生活，提升社会融入感，也是赓续雷锋精神的重要部分。

　　2022年初，12位南京某高校退休教师送来署名联名表扬信。他们平均年龄超过80岁，住在社区支行附近，平日里时常来办理业务。

　　在信中，老人们表达了对社区网点工作人员的由衷感谢。他们十分认可社区支行的日常服务，尤其是蒋昕彤在服务上的热心、耐心、专心和诚心，让这些老人们便捷办理业务的同时，感受到家一般的温暖。对于行动不便的老人，蒋昕彤还会登门服务。

　　随着电子科技和智能化的不断发展，越来越多的老年人在使用智能手机上遇到问题，比如如何下载学习使用相关APP，如何在线预约挂号，如何操作微信传输照片，如何排版打印歌谱，蒋昕彤带领小伙伴们耐心指导，逐步演示，还整理出操作步骤供老年朋友参考使用。这群“80后”们由衷觉得蒋昕彤带领的社区支行常年如一服务周到，像对自己的长辈一样耐心细致，让他们对民生银行更有安全感及信任感。

　　传承雷锋精神，守护和谐社会

　　新时代，新征程的雷锋精神更是历久弥新、与时俱进的。蒋欣彤积极传承雷锋精神，将全心全意为人民服务的精神内化为自觉行动，立足岗位，坚定信念，积极为构建和谐社会贡献力量，努力做好雷锋精神的传承者。

　　客户蒋阿姨独自在家身体突发不适，因子女不在身边，情急之下想到家门口的民生银行社区支行。蒋昕彤听闻后立刻联系社区网格员，第一时间拨打120，并即刻上门查看，帮助客户收拾住院物品，陪同客户前往医院就诊，待客户家人抵达后才离开。蒋阿姨出院身体好转后，特意来到钟山花园城社区支行，向支行全体员工赠送锦旗以表感谢，由衷感谢民生银行在自己最需要的时候给予的帮助与温暖。

　　康复期蒋阿姨经常来到社区，蒋昕彤手把手指导蒋阿姨，下载学习买菜App及打车App，不厌其烦地指导，重复操作，在纸上整理写下步骤，解决了蒋阿姨在平时子女不在身边的情况下出行、购物等需求。

　　在春节、端午、中秋等传统节日到来之际，蒋昕彤还带领社区居民开展欢庆传统节日进社区活动，宣传传统节日，回顾体验民俗文化，和睦邻里关系，丰富居民精神文化生活，让居民朋友体会传统节日中蕴含的历史意义，传承民族精神，构建和谐社会。

　　蒋昕彤在新时代积极践行雷锋精神，成为社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”，她的事迹先后被江苏城市频道《零距离》、中国银协微信公众号、扬子晚报、新华财经等多家媒体争相报道。她在履行社会责任的同时始终不忘雷锋精神，不断提升适老金融服务质效，让广大老年群体享有更多的获得感、幸福感、安全感，以实干实绩践行新时代雷锋精神。

　　(栏目负责人：何慧涛)