《雷锋连线》20231108 招商银行太原分行晋阳街支行：心有暖阳 逐光而行

   招商银行太原分行晋阳街支行(以下简称“晋阳街支行”)是招商银行在山西地区的首个3.0旗舰网点，2019年8月开业以来，晋阳街支行上下团结一心，紧跟总分行发展战略，经过三年努力，绩效考评位列同组第一，晋阳街支行是太原分行所辖支行中新开3年内，规模与优质客群增速最快的支行。晋阳街支行坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的初心，以履行社会责任与业务发展为使命，走出了一条“以党建引领业务”的特色发展道路。

　　守土尽责，积极履行社会责任。2020年初疫情始发，在封城管控的情况下，晋阳街支行第一时间成立了“晋阳志愿者服务队”，主动出击，想尽一切办法收集消毒液、口罩等防疫物资，同时联系社区街道办和周边六大社区的物业公司为其免费提供使用，并主动申请进驻各小区联合开展防疫工作，自此打开了与周边社区互助共赢的新局面。2022年4月，太原再次遭遇封城，晋阳街支行志愿者团队立即行动，第一时间采购物资送至社区网格员处，以解社区物资短缺的燃眉之急。2022年11月份疫情期间，晋阳街支行充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，持续向周边六大社区派送防疫物资及粮油等家用物资，与物业、街道办一同投入到防疫工作中，深入社区、居民楼进行消毒、测体温等工作；为奋斗在一线的保安、保洁提供意外保险保障，为物业量身定制线上“健康报备”小程序，减轻一线防控工作压力，被当地群众称为“最有温度的银行”。

　　主动担当，为企业提供便捷高效的线上服务。送教上门，纾解企业困境。疫情期间，晋阳街支行全体干部员工始终奋战在服务客户的第一线，积极推广招商银行免费为各类企事业单位打造的智慧党建平台，帮助更多的单位在疫情期间开展各类团建、党建工作和学习，享受线上系统的便捷和高效。服务进企，“疫”不可挡。为了帮助企业在疫情期间正常开展工作，晋阳街支行送服务进企业，今年以来，累计举办“如何做好个人财富管理”主题沙龙活动17场，为企业职工带去了实实在在的理财知识；支行市场经理携带设备上门进企服务37次，服务单位职工近千名，让职工们在疫情期间也可以享受到便利的银行服务。

　　用心服务，以客户需求为动力共建有“温度”的银行服务。为了缓解客户在网点等待的焦虑，一是从客户到店的直观感受入手，设置香薰、轻音乐、鲜花等，带给客户惊喜不断的体验；二是推出线上听书服务，在厅堂设置多个耳机，客户只需微信扫码即可收听；三是在厅堂配置“五子棋、魔方”等益智类玩具，为带孩子来行办业务的客户提供娱乐场所，提升客户服务体验；四是推出“暖心驿站”挂牌公示服务，为“快递小哥”免费提供打热水、充电、上洗手间等服务；五是根据不同客群设立绿色服务通道、加急服务方案、企业客户服务流程等，组建“服务专员+财富顾问”“低柜+基础客户经理”“低柜+服务专员”服务小组，确保到店客户都能得到高效、专业、温暖的服务。

　　招商银行太原晋阳街支行始终坚持金融向上、金融向善，坚持"以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，积极履行社会责任与客户同舟共济，为山西经济高质量发展贡献自身力量！2023年2月，招商银行太原分行晋阳街支行被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋活动示范点”。

　　(内容由招商银行提供)