《雷锋连线》20231107 中国邮政储蓄银行重庆北碚区支行：“金融+服务”让志愿服务更有温度

   60年来，雷锋事迹深入人心，雷锋精神历久弥新。习近平总书记对深入开展学雷锋活动作出重要指示，对新征程上更好弘扬雷锋精神提出明确要求。中国邮政储蓄银行重庆北碚区支行(以下简称“北碚区支行”)深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，深刻把握雷锋精神的时代内涵和实践要求，坚持以客户为中心，人民邮政为人民的初心和竭诚竭心竭力让客户满意的服务理念，厚植金融为民情怀，广泛开展内容丰富、形式多样的学雷锋活动，不断把弘扬雷锋精神、志愿服务精神转化为践行金融为民的理念，履行国有大行担当，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。

　　立足岗位，助力高质量发展。北碚区支行认真贯彻落实党中央、上级党委各项决策部署，履职尽责、主动担当、冲锋在前，营造了良好的创先争优氛围，彰显责任担当。一是着力为客户创造价值。聚焦客户财务管理，通过线上线下深度融合，为客户提供方便快捷、优质高效的金融服务，巩固零售主导地位。二是坚守服务中小企业定位。以座谈会、联谊会等方式开展专项营销工作，努力实现小微易贷业务高质量可持续发展。

　　暖心务实，让金融服务有温度。暖心兑换“火烧币”。“想客户所想，急客户所急”，从来不是一句口号，是北碚支行员工日常工作的真实写照。2021年4月21日，一位辗转多个银行未果、拿着一包包“血汗钱”、“火烧币”的婆婆来到邮储银行北碚区支行求助，希望能将其做小本生意好不容易攒起来的钱进行清点、兑换。这些残币被烧毁严重，一张张被紧紧的粘在一起，在保障大厅其他客户业务办理的情况下，支行立即组织5名工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，首先一张一张通过残币兑换仪扫描，接着按照纸币面值、兑换比例来分类整理，最后再一张张进行人工审核、清点。这5名员工前后忙碌5个多小时，终于帮老人清点了所有残币，2000多张残币共计兑换5000多元，老人对工作人员的服务不胜感激、赞不绝口。

　　服务社会，为群众办实事重实效。“低利率”支持复工复产。重庆佳仙食品有限公司是支行的老客户，自2020年2月中旬复工以后，面临着工人工资发放、运输成本和采购成本增加等各种问题。支行实地考察企业，了解企业具体情况后，为缓解佳仙食品在复工复产中的经营压力，减少其融资成本，决定降低其存量贷款利率，同时为其新增1200万元的流动资金贷款用于支持企业复工复产。

　　冲锋在前，青年志愿服务显担当。2022年8月，北碚区歇马镇虎头山突发森林大火，北碚区支行积极响应政府号召，第一时间发出“动号令”，迅速组建志愿服务队，部署援助工作；立即采购矿泉水、食品、药品等物资送往歇马街道办事处，为救援队提供物资保障。期间，北碚区支行派出志愿者5人参与灭火一线工作，半小时内募集到1万余元，两小时内完成将16个对讲机、70双胶鞋、170条毛巾、140件反光背心、101个头灯、120双防滑手套等救援物资的采购和捐赠。

　　2023年2月，中国邮政储蓄银行重庆北碚区支行被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋活动示范点”。

　　(内容由中国邮政储蓄银行提供)