泰安银行：深化企业文化建设 激发干事创业活力

　　泰安银行成立以来，坚持把企业文化作为塑造企业竞争实力的重要内容，不断进行探索研究、总结提炼，但受制于企业成立初期规模小、经营网点分散、彼此隶属不统一等因素制约，加之各营业网点的合并、分立等调整设置，一直没有形成较为统一且为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则等文化体系。2013年，泰安银行聘请专业团队制作了《企业文化大纲》，提出了“泰众安元，融合共赢”的企业使命，“为客户提供最佳金融服务，做价值领先的创新型金融企业”的企业愿景，“诚信、人本、融合、专业、创新、卓行”的核心价值观和“至诚入微，随需遂行”的服务理念等企业文化体系。通过近六年的企业文化实践来看，由于内容不够通俗易懂、文化实践形不成特色等原因，企业文化建设成效并不理想，在价值引导、凝聚力量、规范言行、推动发展等方面，距离预期差距较大。直到近几年，行党委把企业文化建设放到了更加突出的位置，充分发挥行内党员、职工积极性，结合泰安地域文化特色，开展了企业文化的进一步探索实践，专题编制了企业文化战略。全行上下围绕企业文化战略落实落地，创新文化载体，开展文化实践，大力培育积极乐观、团结向上的企业文化，为实现战略规划目标、推动企业改革发展提供了强大的精神动力和强有力的文化支撑。泰安银行先后被泰安市委授予“新时代泰山‘挑山工’先进集体”，被山东省地方金融监督管理局、中国人民银行济南分行、原中国银行保险监督管理委员会山东监管局评价为“金融辅导工作优秀单位”，被中国金融思想政治工作研究会评定为“2021—2022年金融系统文化建设优秀单位”等称号。

　　一、强化组织领导，激活企业文化“引擎”

　　坚持把企业文化建设纳入全行发展战略，作为增强企业凝聚力和向心力、塑造企业良好品牌形象的重要内容，融入到企业改革发展的全过程，推动企业文化落实落地。一是加强企业文化组织领导。行党委将企业文化建设纳入重要议事日程，经常性分析研究企业文化建设重要工作、关键问题，定期梳理总结企业文化建设成效。党委主要负责人认真履行文化建设第一责任人职责，重要事项亲自过问，重要问题亲自协调，重要环节亲自督办；分管负责同志逐项细化工作责任，通过听取工作汇报、开展专题督导等措施，抓好各项任务落实；班子其他成员认真落实“一岗双责”，形成单位主要负责人负总责、分管领导牵头推进、文化建设相关部门具体实施、各部门共同参与的工作机制。二是强化企业文化顶层设计。建立在对企业发展历史、现状及趋势深入了解的基础上，编制了《泰安银行企业文化理念体系与行为指引》，提出了“让普惠金融零距离”的企业使命，“打造具有核心竞争力的区域性精品银行”的愿景目标，“党建引领、诚信敢当、勇毅进取、开放包容”的核心价值观，建立了文化理念—文化落地—文化生根一体化文化系统体系，为推进企业文化建设提供了根本遵循和方向指引。三是活跃企业文化氛围。依据企业文化理念体系，通过自上而下的宣讲活动，凝聚全行文化共识。积极举办富有仪式感的文化活动，增强了员工认同感、融入感，促进企业文化落实落地。培育和创建具有自身特色的合规文化、服务文化等行为文化，如，合规先行、奖罚分明，换位思考、用心服务等，打造了“有信任、有追求、有担当、有温度”的文化底蕴。

　　二、以党建文化为引领，铸就积极向上的理想信念

　　坚持党建与企业文化相结合，把优秀企业文化所具有的时代魅力与党建工作的传统优势相融合，增强对广大员工的吸引力、渗透力和影响力，夯实团结向上的思想基础。一是提出了“113324”党建文化体系。即突出“全面从严治党”一条主线，叫响“泰山清泉 滋润万家”责任党建一个品牌，倡树“明理之心、进取之心、感恩之心”三种心态，处好“个人利益与集体利益、获取收益与合规取酬、一般境界与追求高远”三个关系，发挥“党支部战斗堡垒和党员先锋模范”两个作用，实现“打造一支政治过硬、业务精通的队伍，建立一套简约灵活、精细管理的机制，营造一个团结和谐、风清气正的氛围，建设具有核心竞争力的区域性精品银行”四个目标。二是打造了党建文化长廊。行党委精挑细选了部分党建文化内容，如，“做习近平新时代中国特色社会主义思想的坚定信仰者和忠实实践者”、“心中有信仰，脚下有力量”、“奋斗新时代，青春正当时”等，在办公区域各楼层制作了党建文化版面，并通过电子屏滚动播放党建文化内容，让党员职工在耳濡目染中学习党建知识，感受党建文化气息，营造出“处处是课堂、时时受教育”的党建文化氛围。三是开展党建文化学习研讨。组织了“学党建文化 我悟到什么”主题党日活动，开展了正确处理“三个关系”、培树“三心”讨论和党建文化研讨文章评选表彰，增强了全行上下爱岗敬业、拼搏进取的内生动力。四是叫响了“两个品牌”。“泰山清泉 滋润万家”责任党建品牌案例被表彰为“新时代全国金融系统党建百优案例”，中央和国家机关工委主管的《机关党建研究》进行了刊发，被《中国金融业党的建设与思想文化建设调研成果库》收录。今年6月，在第三届全国优秀主题党日品牌评选中，泰安银行“泰山清泉 红色金融”主题党日品牌在316个品牌中脱颖而出，入围全国优秀主题党日品牌，并被评为“二等奖”。新华网山东频道、学习强国平台等分别进行了宣传报道。

　　三、把握“用心为你”内涵，打造优质服务文化

　　银行业作为典型的服务行业，形成特色服务文化是创造行业差异化竞争优势的重要途径。泰安银行积极推广践行“以客户为中心”的经营理念，从规章制度、工作运行机制、硬件环境等多方面入手，努力建设以服务专业高效、环境整洁优美为核心的特色服务文化。一是努力提升员工文明服务意识。为更好地为客户提供服务，从网点内外环境、员工形象、员工行为、服务流程、服务考核等方面做出明确规定，明确全行员工的服务标准，从一言一行中优化提升员工自觉服务意识。为使员工行为规范化、制度化，由行内优秀内训师或外聘专家对每位新入行员工进行上岗前服务礼仪培训，培训内容包括礼仪文化、仪容仪表、社交礼仪、营业厅服务礼仪等礼仪规范及形体仪态训练，使员工服务意识得到确立，服务标准得以提高，纷纷以得体的着装、真诚的微笑、和蔼的态度，争做最美泰安银行人。二是塑造文明规范服务。制定完善了《泰安银行营业网点标准化服务规范》、《泰安银行柜面操作与服务流程指引》、《泰安银行特殊客户服务规范》、《泰安银行分支机构服务管理考核办法》等一系列制度，从员工行为、服务流程等方面做出明确规定，对全行服务进行精细化、专业化管理。成立规范化工作督导小组，定期检查、监督和指导，将检查考核情况纳入部门绩效考核。建立健全服务工作的应急处理预案和客户投诉处置机制，确保客户投诉和问题反映件件有回应，事事有结果，提升了客户体验度，收获了城乡居民的高度认可。三是打造一流服务环境文化。按照“统一风格、统一标准、统一形象”的原则，邀请专业设计公司对全行服务网点进行精心设计，对所有网点进行升级改装，将营业网点划分为引导区、自助银行服务区、信贷业务服务区、现金区、非现金区、客户休息等候区、VIP专区、网上银行体验区、理财区等多个功能区，设置了便民箱、雨伞、书报架等便民服务设施，配备饮水机、手机充电器、微波炉、消毒柜、冰箱等设备，并提供医药箱、雨具等配套设施，做到“累了能歇脚，渴了能喝水，手机能充电，饭凉能加热”。网点内各种安全设施齐全，统一设置了“一米线”护栏，大厅内配备专业保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装利率及媒体播放设施等，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的服务环境。

　　四、汲取企业文化营养，激发干事创业动力

　　通过企业文化创建和文化实践活动，全行上下汲取了企业文化的丰厚营养，催生出干事创业的强大内生动力，搭起了持续发展的框架，为高质量发展奠定了坚实基础。一是理想信念更加坚定。坚持静下心、坐下来，列出专题学、联系实际学、融会贯通学，由点及面、由浅入深、深学细悟，推动文化理念走心走实，干部职工普遍反映，“企业文化就是泰安银行最好的品牌形象”、“是企业文化把大家凝聚在了一起”、“企业文化是泰安银行最丰厚的营养”，进一步加深了对全行战略目标的认同，进一步坚定了作为国有金融机构确保国有资产保值增值、做强做优做大泰安银行的使命担当，进一步明确了工作的努力方向。二是服务意识更加增强。全行上下进一步增强了服务地方、服务实体经济、服务市民的意识，自觉优化服务质量，加快推进信贷流程再造，申贷资料、审批环节、办理时限等指标不断优化，提高了信贷可获得性和便捷性。借助星级网点评选、网点达标认证等机会，通过标识整合、布局优化、细节整理、环境整治等一系列工作，改善了营业网点服务环境，全行文明服务意识显著增强。三是争先意识更加强烈。全行上下比实干、赛实绩，大力开展“岗位大练兵，技能大比武”活动，行领导带头授课，业务骨干登台展示，深入开展礼仪服务、会计核算等业务技能大赛，开展知识测试、业绩指标竞赛，等等，掀起了全行看指标比业绩的热潮。行党委发出新时代新担当新作为的号召，党员、职工定目标、亮标准，挂图作战，插旗考核，树标杆、学先进，创先争优成为全行发展的主旋律。四是目标方向更加明确。通过寻标对标的实践、问题整改的落实，以及对市场形势的深度研判，进一步明确了工作思路，坚定了建设具有核心竞争力的区域性精品银行的目标方向。坚守这一目标定位，全行上下聚精会神干事业，一心一意谋发展，以登高望远、奋力争先的工作境界，推动各项工作位次前移、争创一流，在做优做强企业、支持地方经济发展、积极履行社会责任等方面站好“第一方阵”，取得了明显成绩。截至2023年9月末，全行资产总额、存款余额、贷款余额分别较年初增加132.46亿元、112.58亿元、91.54亿元，增幅分别达到13.13%、13.94%、15.37%,全行经营质效进一步得到提升，谱写了高质量发展新篇章。

　　(栏目负责人：何慧涛)