青岛农商银行李沧支行：推进文化建设 凝聚发展合力

　　企业文化决定企业的高度，近年来，青岛农商银行李沧支行始终把构建特色企业文化作为重要工作，并在青岛农商银行党委的指导帮助下，围绕企业合规文化、服务文化、清廉文化、创新文化四条主线，大力实施文化治企战略，并按照“循序渐进，重点提升，体现特色”的工作思路，在文化建设上开展了积极有益的探索，有效促进了辖内各项业务健康平稳有序发展。2022年末，青岛农商银行李沧支行被中国金融思想政治工作研究会评定为“2021—2022年金融系统文化建设优秀单位”。

　　青岛农商银行李沧支行为直属青岛农商银行总行的一级支行，是李沧区内网点数量最多、分布面积最广的主要金融机构。依托遍及城乡的服务网络、广泛的客户基础、巨大的规模实力，李沧支行秉承“鑫农商、馨服务、新感受”的服务理念，坚守服务“三农”主力银行、城乡统筹主办银行、中小企业伙伴银行、城乡居民贴心银行的市场定位，坚持服务社区、服务中小企业，以规范化的服务流程、方便快捷的服务效率、热情周到的服务态度，为区内企业、居民提供优质高效的金融服务。

　　一、纵深推进全行合规文化建设，为业务稳健发展奠定坚实基础

　　(一)强化内控管理，促全行合规文化建设再提升

　　根据总行“合规建设年活动”，加强全员合规意识、加大合规教育培训和学习力度，组织全员积极完成专项学习任务、合规竞赛、合规宣誓、行长宣讲等活动，青岛农商银行李沧支行从精细化管理、数字化转型、高质量发展持续发力，推进内控合规建设，保障各项业务平稳运行。结合实际情况，制定《青岛农商银行李沧支行“合规建设年”活动实施方案》，建立案例警示教育常态化工作机制，并将案例警示教育纳入全行季度例会必讲内容，加大对各网点、各部室负责人的教育频次；将案例警示教育纳入运营主管、客户经理例会的必讲内容；将案例警示教育纳入各网点晨夕会的必讲内容，形成人人心中有合规的工作氛围。每年开展警示教育10余次，参训人员200余人。

　　(二)多措并举，让合规文化入脑入心

　　班子成员带头深入基层对违规案例进行剖析，并结合李沧支行事迹情况提出切实可行的工作要求，构建起班子成员带头讲合规的良好氛围，班子成员进基层宣讲覆盖辖内19个网点，参训人员达200余人次。全面把控辖内合规建设，根据总行合规建设年活动要求成立相应领导小组和自查工作组，明确责任人和分工，切实承担问题排查、整改问责、屡查屡犯问题集中整治和内控合规建设的主体责任，做到深自查、真整改、严问责，将问题隐患整治到位。将合规培训纳入日常管理，制定合规培训工作计划，引导员工利用业余时间参加线上培训，并在培训后开展合规知识答题，实现以考促学及保持学习的常态化和连续性，增强员工合规意识；以“合规在我心 担当谋发展”为主题举办合规演讲比赛，围绕对合规文化建设的深入理解，从不同角度阐述合规文化建设在青岛农商银行发展过程中的重要意义，进一步推动了合规经营和高质量发展理念入脑入心，营造“学合规、讲合规、思合规”的浓厚氛围，夯实“不敢违规、不想违规、不愿违规”的防线。

　　(三)强化案件风险防控协调处置，增强全员合规意识

　　突出案件风险源头管控，成立案件防控与员工异常行为专项整治工作领导小组，开展案件风险排查工作，形成各条线分工协作、全力深挖案件风险的工作机制，突出关键风险点和关键岗位人员，灵活运用员工座谈、行为测评、调阅资料、走访客户等多种方式，预防、纠正、化解员工异常行为风险苗头，并依法依规开展问责处置，切实防范同类问题反复发生，依托系统数据模型，每月及时开展疑点数据核查并适时进行延伸检查，对发现违规问题，及时问责通报。青岛农商银行李沧支行从精细化管理、数字化转型、高质量发展持续发力，推进内控合规建设，保障各项业务平稳运行。

　　二、完善服务文化体系，全面提升青农商行品牌形象

　　(一)执行精细化管理，建立三级联动督导机制

　　近年来，青岛农商银行李沧支行建立党总支抓思路、各部门抓推进、负责人抓落实的三级联动督导机制，为李沧支行文明服务和金融消费者权益保护工作提升奠定了扎实的基础。在全行2022年度消保工作考核中，李沧支行获得全行第五名的好成绩，连续两年未发生服务态度类投诉、有责投诉或舆情信访事件，消保工作稳步提升。

　　(二)实行激励式引导，形成“比学赶超”的良好氛围

　　近年来，李沧支行坚定跟随总行党委、总行消保部步伐，结合“党旗飘扬，服务领航”金融服务之星评选和星级网点建设工作进一步加大奖励力度、细化奖励项目，持续推进消保条线评优评先工作，让员工有获得感、满足感。截至10月末，李沧支行评选季度金融服务之星9人次、评选季度明星大堂经理和保安3人次，评选季度明星单位2家、报送年度金融服务之星1人次，成功在李沧支行营造出“比学赶超”的良好氛围。李沧支行消保、服务事迹频繁涌现，辖内各单位因优质的服务收到客户感谢信3封、锦旗2面、96668客服中心表扬工单35笔，被总行“农商消保之窗”内部杂志报道4次，较2022年取得明显提升，激励式引导初见成效。

　　(三)开展日常化宣教，助力营造和谐、稳定的金融环境

　　近年来，李沧支行积极履行社会责任，通过党建共建、社区宣讲、公众号推送等多种形式与人行、金融办、学校、街道社区“结对子”，定期开展金融知识宣教活动，力求增强居民金融素养和反诈意识，年内开展活动80余场。除此之外，青岛农商银行李沧支行将金融知识宣教融入日常工作中，通过厅堂沙龙、柜面普及等方式加大金融知识宣教力度、积极堵截金融诈骗。2021年至今，李沧支行共堵截大额金融诈骗和非法集资案件7起，为中老年金融消费者挽回直接经济损失超过100万元，事迹被各类媒体广泛报道，为营造健康、稳定的金融环境献出自己的力量。同时通过晨会、党课、例会、培训等方式，让员工提高对客户服务改进的重视，查摆短板弱项，认清差距不足、找准努力方向，切实转作风、强能力，努力培养出一批“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的干部员工队伍。

　　三、深入推进清廉文化，彰显农商清廉形象

　　(一)坚持履职担当，强化主体责任

　　青岛农商银行李沧支行认真落实推进清廉建设要求，积极发挥清廉建设执行者、推动者作用，切实把主体责任扛稳、抓牢、做实，坚定不移推进党风廉政建设和反腐败工作。制定并印发《青岛农商银行李沧支行深入推进清廉建设年度工作计划》《青岛农商银行李沧支行深入推进清廉建设的实施方案》，明确清廉建设工作重点，切实把清廉建设纳入全行改革发展和党建工作通盘考虑，切实将清廉建设与全行经营发展一体谋划、一体部署、一体推进、一体落实。严格落实“第一议题”制度，对于习近平总书记的最新重要讲话、重要指示要求，及时召开党总支会议跟进学习。并将清廉建设与党风廉政建设纳入党总支理论集中学习小组学习计划，不断夯实清正廉洁思想根基，厚植廉洁奉公文化基础，培养廉洁自律道德操守。

　　(二)压实管党治党责任，推进作风能力提升

　　青岛农商银行李沧支行党总支认真制定全面从严治党主体责任清单，深化完善党总支主体责任、党总支书记“第一责任人”责任、领导班子成员“一岗双责”，定期研究党建工作，制定党建工作计划，把清廉建设作为党建考核的重要内容，层层抓落实。李沧支行于每年年初组织辖内全部网点负责人及部门经理签署《党风廉政建设责任书》，明确任务目标，压实主体责任。本年度积极开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，通过“亮绩”“赛绩”将党的思想与业务经营发展相结合，切实增强全行思想进步。通过组织机关人员大晨会，加强机关工作作风转变，坚决整治形式主义、官僚主义，规范职工的言行，切实维护农商行品牌形象。

　　(三)突出党建引领，深入开展“我为群众办实事”实践活动

　　青岛农商银行李沧支行研究制定了《青岛农商银行李沧支行“我为群众办实事”实践活动方案》，以“党旗在基层一线高高飘扬”为主题，贯彻落实“严整改、保稳定、促发展”的年度工作主线，落细“对标上市银行、数字化转型、精细化管理”的工作要求，不断强化为民服务情怀，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用。2021年末，因天气和产量原因，导致平度市生姜滞销，多数生姜都无法储存，只能烂在地里。青岛农商银行李沧支行在了解到这个情况后，深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，助力乡村振兴，驱车前往平度，从农户手中收购了1万斤生姜，为农户解了燃眉之急。青岛农商银行李沧支行把本次活动与助力乡村振兴工作相结合，把学习成果转化为工作动力和成效。

　　四、以创新文化为内核，打造地方特色银行

　　(一)把住零售“主动权”，让业务发展“活”起来

　　李沧支行积极探索零售业务批量营销新模式。根据总行战略导向深入探索如何批量进行零售业务宣传营销，通过多渠道积极对接辖内相关平台、街道及社区，与喜运多多文化传媒进行了多次深入探讨，以社区志愿者、爱心商家为切入点初步就信用卡、社保卡、创业担保贷款等业务宣传合作达成共识，预计将带动150张信用卡，300张社保卡，创业担保贷款落地200万元。根据该行零售业务发展情况及总行考核要求，青岛农商银行李沧支行加大与区人社局的业务合作，将创业担保贷款等产品与区人社局的创贷服务季进行配套合作，加强业务、产品的宣传营销，着力提升普惠业务发展。截至9月末，该行已参与企业走访和业务宣讲5场，实现普惠落地2笔，合计110万元。

　　(二)锤炼公司“主力军”，发挥农商速度，让项目落地“快”起来

　　青岛农商银行李沧支行持续落实李沧区城市更新和城市建设三年攻坚行动精神，通过领导班子带头走访区委区政府相关部门，推动政府财政存款及重点投资项目落地，该行已与区政府沟通，将于近期签订城市更新项目战略合作协议。通过领导班子走访得知李沧区地铁7号线规划，涉及多处地铁口拆迁，该行已与拆迁社区达成初步合作意向积极留存相关存款，截至2022年末，已留存拆迁补偿款3500余万元。同时做好存量客户维护，紧跟政策步伐和总行业务发展方向。通过总行下发的各类名单企业，领导班子带队积极营销，在办理上市公司赛轮集团贸易融资1300万美元的过程中得知其供应商存在融资需求，通过其转介成功为企业办理贷款3.48亿元；在走访上市公司软控股份的过程中，为其子公司办理贴现4700万元。在区政府相关部门的协调配合下，仅2小时就为区国资企业青岛数贸完成贴现审批，办理贴现授信2.5亿元。该行高度重视专项债揽储业务，成立专项债营销攻坚小组，通过“拿下，留住，全流程管理”的工作思路，明确分工，主要负责人对接政府、财政，分管领导对接项目单位，公司部做好后期服务。截至9月末，共计营销专项债资金3.8亿元，留存对公存款2.08亿元。

　　(三)畅通贷后“主动脉”，让风险防控“强”起来

　　青岛农商银行李沧支行积极探索放款中心运行新模式。历时六个月的摸索与磨合，充分借鉴吸收兄弟支行既有经验，并积极探索建立符合李沧支行实际的放款中心运作模式，更大限度地解决了客户经理外出营销和处理事务性工作的矛盾，同时从根源上解决逆程序操作的问题，进一步提升了用信环节风控能力和管理水平。同时，李沧支行将上半年贷后检查问题进行汇总总结，对存在问题进行逐笔整改落实，通过贷后专项活动发现风险隐患快速化解，找出贷后管理难点、困点、薄弱点，采用帮带融合、惩辅结合、督导跟进并举的策略，多手段、多方式，强化全面风控管理体系。组织召开潜在风险客户压降会议，成立专项工作小组，一户多策制定风险化解方案，通过借助政府平台等措施提高化解时效性，逐户夯实化解责任，确保风险化解工作扎实有效推进，推进资产质量稳步提升，三季度已超额完成压降计划6.27亿元。

　　坐而言不如起而行，路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。青岛农商银行李沧支行将坚定信心，咬定目标，以一往无前的勇气、革故鼎新的锐气、不懈奋斗的朝气，在逆境中奋起，在追赶中超越，为全面推动新时代金融事业发展而奋斗！

　　(栏目负责人：何慧涛)