人保财险江苏南通分公司：企业文化激活高质量发展动力源

　　文化是一个国家、一个民族的灵魂，也是企业行稳致远的立身之本。近年来，人保财险南通分公司始终秉承“党建引领，文化兴司”的企业文化理念，围绕新时代赋予人民保险的新使命，将企业文化建设融入公司经营管理中，以文化软实力不断提升公司核心竞争力，通过文化熏陶和精神培育，打造一支乐业、专业、敬业的员工队伍，走出一条具有特色的企业文化建设之路，激活公司高质量发展动力源。2022年末，人保财险江苏南通分公司被中国金融政研会评定为“2021—2022年金融系统文化建设优秀单位”。

　　一、坚持党建引领，以文培元，持续筑牢思想根基

　　思想是行动的先导。在全面推进落实企业文化建设中，公司始终坚持党建引领，把党的领导和党的建设作为推动文化建设工作的新引擎，以党建引领文化，以文化凝聚力量。

　　(一)着力凝心铸魂，进一步深化理论武装

　　公司党委班子切实发挥牵引带动作用，高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，建立健全理论学习制度机制，坚持不懈用新时代党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。一是以上率下，严格落实“第一议题”制度。公司党委班子始终坚持党委理论学习中心组学习制度，有计划有组织地开展学习活动，及时跟进学习习近平总书记最新重要讲话精神，通过每年制定实施党委理论学习中心组学习计划，组织中层以上管理人员专题学习会议，部署各党支部抓实“三会一课”等措施，切实做到把党员的学习教育融入日常、严在经常。2021—2022年，公司累计组织党委理论学习中心组集体学习24次，全辖开展“三会一课”423次。二是多措并举，扎实开展党的二十大精神学习和主题教育。党的二十大胜利召开后，结合主题教育要求，公司党委坚持学思用贯通、知信行统一，要求各级党组织进一步全面、系统、深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，累计开展党的二十大精神集体学习37次、学习人次619人次，切实推动全体党员干部真学真懂真信真用，更加深刻领悟“两个确立”的决定性意义，更加自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

　　(二)着力压实责任，进一步加强基层党建

　　紧密围绕“抓党建、推改革、促发展”的工作思路，公司党委切实履行党委管党治党主体责任，认真落实上级党委关于抓基层党建的基本制度和基本要求，逐步夯实党建工作基础。一是坚决落实全面从严治党各项要求。坚决落实全面从严治党主体责任，推动党建工作与其他中心工作同安排、同部署、同考核，持续加强对“一把手”的管理，严格贯彻落实对“一把手”和领导班子的监督实施任务清单，2022年公司党委班子履行主责监督，与下级领导干部累计开展谈心谈话达191人次。二是不断推动基层党组织全面过硬。坚持大抓基层的鲜明导向，持续推进党支部标准化规范化建设，推动区县支公司独立设置党支部，选齐配强党支部班子。2022年公司共调整支委班子13 人次，支公司经理、支部书记“一肩挑”比例达到100%。

　　(三)着力激发动能，进一步丰富党建活动

　　党建活动的有效开展，也有力地促进了公司思想政治文化建设工作的开展。2021年以来，以党建活动为纽带，公司先后举行了唱红色歌曲、看红色电影、党史知识竞赛等庆祝建党百年系列活动，“喜迎二十大 建功新时代”主题演讲、书画摄影比赛活动，与15个地方政府部门、国有企事业基层党组织开展党建共建联盟活动。同时，为充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，公司以党支部为单位，先后成立9支党员突击队，充分发挥广大党员在急难险重任务中勇挑重担、冲锋在前的先锋模范作用，以实际行动彰显金融报国的情怀。面对世纪疫情，在党员突击队影响下，2021年至2022年，公司先后组织近714名志愿者投身疫情防控活动，累计参与志愿活动1630人次，志愿服务时长达8397小时，得到地方政府与群众的高度肯定。

　　二、坚持文化建设，以文立心，持续涵养新风正气

　　近年来，公司始终坚持“思想过硬、作风优良、行为规范、能打胜仗”的队伍建设理念，通过倡导家、学校、军队“三种文化”，积极培育员工乐业、专业、敬业的“三业精神”，践行新时期人民保险使命内涵，进一步凝聚发展力量、涵养文化价值，为公司高质量发展提供坚实保障。

　　(一)倡导家文化，培育员工乐业精神

　　家的核心是爱和责任。公司倡导家文化，坚持用幸福和谐“家文化”凝聚人心，培养员工爱司建司、以司为家，勇于担当的良好行为规范，培育员工乐业精神。

　　一是强化人文关怀。以职代会和工代会为载体，履行企业民主管理职能；围绕企业的发展和职工普遍关心的问题，做好承诺践诺。以职工活动中心为文化阵地，每周总经理室成员与过生日员工午餐交流，定期组织团队拓展，每年举办趣味运动会，为员工强身健体、调节情绪、释放压力、促进交流搭建平台。

　　二是强化责任意识。为了让员工真正享受工作的乐趣，培育乐业精神，公司不断强化引导员工树立主人翁意识，致力于充分挖掘员工责任感和担当精神，让员工主动关心公司发展，践行企业使命。

　　(二)倡导学校文化，培育员工专业精神

　　“所有组织，其实都内置了两个灵魂：既是企业，也是学校。”结合学校文化的启示，南通公司始终坚持“渠道化战略不动摇”，根据不同渠道的特点，打造不同的专业队伍，培育员工专业精神。

　　在渠道选人方面，要求每个渠道要“寻找志同道合的人，共同做有意义的事”。如，五级机构渠道围绕“队伍属地化、业务属地化、服务属地化”标准，寻找愿意扎根乡镇、服务乡邻的员工；电商渠道围绕“高频次电话沟通客户”特点，寻找沟通能力强、逆商高的员工；政府渠道围绕“重大项目公关难、落地难”特点，寻找服务能力强、情商高的员工。

　　在渠道育人方面，针对“层级式”管理中部分管理者专业能力不足的问题，在各渠道推行“穿透式”管理模式。通过每个渠道开展专业化、场景化的培训和会议经营，各有特色的荣誉体系和竞赛PK机制，培育了一批渠道专业人才。

　　(三)倡导军队文化，培育员工敬业精神

　　在企业经营管理中，倡导“军队文化”，就是要借鉴学习人民军队的优良传统和作风，以崇高的使命感和责任感，规范员工的行为与实践，培育员工敬业精神。

　　一是听党指挥，把坚持党的领导落到实处。牢固树立“为党工作”的经营理念，始终围绕八大战略服务创新发展。多年来，公司长期护理保险、医保合作人伤无忧、医患调处中心、土地流转保险等多项创新举措获得政府相关部门的高度认可。

　　二是能打胜仗，把护航高质量发展落到实处。公司始终坚持高质量发展的经营理念，坚持“宰相出于州郡、猛将出于行伍”的用人导向，激发员工锐意创新的勇气、敢为人先的锐气、蓬勃向上的朝气。公司保费规模从2015年的18.89亿元提升至2022年的38.08亿元，保费规模翻了一番，市场地位持续巩固。

　　三是作风优良，把推动作风建设落到实处。坚持把“转作风、送温暖、抓落实”引向深入，贯彻到公司建设和管理的每个环节。2021年1月，围绕“严明纪律转作风、服务客户显温度、提振精神抓落实”等方面进行完善，制度和文化双管齐下，不断提升员工良好行为规范。

　　三、坚持优质服务，以文弘业，持续赋能企业发展

　　公司深刻认识到在地方经济社会发展中肩负的重要责任，始终牢记“人民保险，服务人民”使命，发挥企业文化力量，提升保险服务能力，为企业高质量发展提供有力支撑。

　　一是服务区域社会经济发展。强化保险保障功能，充分发挥风险保障、经济补偿的保险功能，致力服从服务于南通市“一个龙头三个先锋”大局，促进社会和谐稳定，保障人民生命财产安全。紧紧围绕地方经济发展规划和重点，服务“制造强市”“科技强市”战略，先后承保了金光纸业、江海电容、通富微电、中天钢铁、江山农化、通威集团等一大批重点企业。护航大国重器，全力服务国家能源安全及海洋强国战略，为中远海工一系列世界领先的海工平台、如东海域系列风电工程、惠生重工北冰洋天然气模块、中天科技海缆工程等重大项目提供风险保障。

　　二是参与地方保障体系建设。积极承办大病保险，推进大病保险的“一站式”服务，有效缓解了群众因病致贫、因病返贫的生活压力。首推土地流转履约保险，维护流转农户基本权益；首创医疗纠纷理赔处理服务中心，化解医患纠纷服务问题；在启东开发新型社会治安综合责任险，有效构建起事前预防和事后补偿相结合的社会治安综合治理体系；在如皋首推“医养康融合”新型养老服务模式，照护保险成为如皋市社会保险“第六险”；先后在海安、通州、启东、如东承办建档立卡人员扶贫补充保险，为6万多户贫困群体提供近10亿元的风险保障总额。通过“保险+扶贫”将商业化运作引入扶贫工程，解决了扶贫工作中精准识别和有效服务的问题，提升了扶贫效能，让低收入人群产生实实在在的获得感。

　　三是助力区域乡村振兴战略。以服务乡村振兴战略、助推实现新时代南通农业强、农村美、农民富的发展愿景为己任，坚持把聚焦“三农”、服务“三农”作为农险经营的出发点和落脚点，恪守“政府引导、市场运作、参保自愿、协同推进”的原则，为南通地区农业生产稳产保供提供了重要风险保障。2022年，公司共为全市126.52万户次农户提供农业风险保障100.78亿元。累计开办政策性种植险、养殖险险种45个；开办商业性农险12个，包含商业肉鸡价格指数保险、商业小麦收割期天气指数保险和商业设施大棚种植保险等。当年已支付农险赔款27389万元，惠及全市农户70.75万户次，万元以下理赔周期4.36天，受到农户一致好评。

　　四是不断提升客户服务能力。持续开展服务窗口标准化建设，以优质的客户服务体验增强客户黏性，有效稳定壮大人保财险客户群。近年来通过与市公安局交警支队联合推出警保联动服务站，推出交通事故快速处理终端机，“一站式”办理车辆年检服务，实现车险业务和车管业务受理的有机融合；公司开通“人伤无忧”绿色通道，与地区主流医院签订合作协议，直接结算医疗费用，解决交通事故当事人垫付医疗费用压力，确保伤员得到快速、高效、优质的医疗救治。2021年、2022年公司消费者权益保护工作连续获评A级。

　　踔厉奋发，勇毅前行。人保财险南通分公司将继续以高质量发展为主线，通过积蓄企业文化软实力，不断强化团队凝聚力和战斗力，全面提升企业文化建设水平，增强公司高质量发展动力，为南通奋力打造全省高质量发展重要增长极贡献强劲的人保力量。

　　(栏目负责人：何慧涛)