王鑫康同志是北京银行济南分行的一名员工。作为一名共产党员，他始终以雷锋精神作为自己精神支撑和价值指引，不忘初心，牢记使命，全面践行全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上不断贡献自己的力量。2023年2月，被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

　　急群众所急，展为民服务“底色”。王鑫康作为一名热线服务人员，全天候受理群众诉求是他的本职工作；“您有所呼、我有所应”，从业务咨询到紧急求助，他总会用认真负责安抚群众，用专业精准的回答反馈群众，两年来通过热线累计解决群众诉求2000余次；从协同处理到延伸服务，他总能快速制定解决方案，送服务上门，心贴心交流，及时解决群众金融需求，全年提供延伸服务50余次。帮助网点打造长者暖心驿站等四大特色社会公益区域，筑牢京行为民服务“主阵地”。

　　想群众所想，展尊老敬老“本色”。为积极解决长者在银行服务领域使用智能技术时的困惑，更好地分享金融信息化发展的成果，王鑫康带头组织成立北京银行济南分行“长者服务工作室”，调研长者金融服务需求、配备适老便民设施、设置爱心服务窗口、设立助老服务专员、开展急救知识培训，同时聚焦长者智慧生活，开展智能手机APP使用教学直播课程，助力跨越数字鸿沟，增强长者群体的金融服务可得性、满意度和幸福感。

　　解群众所难，展反诈宣传“亮色”。王鑫康学习雷锋“干一行爱一行，专一行精一行”的敬业精神，时刻将金融知识普及和反诈宣传教育作为自己的责任与使命。他作为银行反诈主播，开展多期以“防诈、防骗、防套路”为主题的反诈宣传直播；他作为金融知识宣传主编，原创“济南话说消保”相声宣传形式，拍摄反诈宣传短视频，制作“普惠月·说消保”等三大系列线上课堂；他作为金融知识宣讲师，开展“进校园、进企业、进社区、进军营”宣传活动，围绕“一老一小”群体，做好“金融宣教最后一公里”工作。

　　(内容由北京银行提供)