黄怀光：默默奉献11载 雷锋精神绽光辉

中国建设银行内蒙古呼伦贝尔分行信用卡业务部 黄怀光

　　黄怀光，中国建设银行内蒙古呼伦贝尔分行信用卡业务部的一名普通员工。她是做起事来一丝不苟、谁有困难都伸出手帮一把的热心肠。黄怀光一直利用休息时间参加当地义工联合会，她无私奉献的精神感染到了周围的人，是大家心目中的“活雷锋”。2023年2月，黄怀光被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋模范”。

　　一、心怀大爱，百姓眼里的“热心肠”

　　黄怀光是人们眼里的“热心肠”。2010年，她的婆婆去世后，照顾老人的忙碌生活一下子清闲了下来，几十年来种下的力所能及帮助他人的种子再次萌发。彼时，海拉尔民政局、宣传部等多家机构牵头的海拉尔区义工联合会刚刚成立，她立即申请加入。11年来，黄怀光累计参加了153个公益项目，累计公益服务2556个小时。在“松柏之爱”项目服务孤残老人活动中，她定期为老人打扫房间、洗衣做饭、聊天理发、协助购物、修理物品，为老人送去温暖关怀;在“快乐成长”项目中，她走进特殊教育学校，辅助老师和家长陪伴孩子做游戏、做康复训练，给孩子们一份疼爱，给家长一份支援;在“绿色环保”项目中，她参加生态环保、清理弃管小区卫生和街头小广告、义务植树、清理河道垃圾等环保志愿活动。新冠疫情发生以来，黄怀光第一时间参与到小区值守、入户排查、运送物资中，截至目前已累计抗疫服务245个小时。在呼伦贝尔市创建全国文明城市期间，黄怀光承担起了海拉尔和平公园的文明行为倡导和市宾馆路口交通值岗活动的管理工作，为呼伦贝尔市最终获得全国文明城市贡献了力量。除了日常志愿服务外，黄怀光还常年坚持为弱势群体、受灾群众捐款捐物，并已连续四年为一名贫困小学生进行资助。

　　有人问她：放弃了休息，舍弃了团聚，丢弃了清闲，值得吗?她说，从上学起，课本上的雷锋精神就对她影响深刻，参加工作后，有了帮助别人的能力，就更觉得应该做一名无私奉献，对社会有用的人。

　　志愿服务对象李哥曾是一名退伍军人，2015年突发疾病致残，曾经心怀阳光的他在疾病、离异双重打击下开始了自暴自弃的生活。义工联分配指定了黄怀光作为他“一对一”帮扶义工，从此开启了七年的帮扶、照顾之路。面对着对生活失去信心、年近六旬的李哥，黄怀光也经历了被讽刺、被驱赶和无法交流的情况。黄怀光总是耐心地开导，默默地做事，在了解到李哥年轻时曾经热爱写作后，鼓励他拿起笔来记录生活点滴，并在帮助李哥做家务的同时整理书稿。随着时间的推移，李哥在文字中重拾生活的信心，目前已经记录近20万字。黄怀光说，她从李哥身上看到了不抛弃、不放弃的军人意志，学会了勇敢面对困境的坚强品质。

　　一对来自农村的残疾夫妇曾在海拉尔创业，开了一家照相馆。夫妻俩遇到困难总是第一时间联系黄怀光寻求帮助，无论是体力的劳动还是临时的资金周转，黄怀光总是尽自己所能给予他们关怀。如今，夫妻俩创业之路不断扩大，又开了一家装裱社，生活条件逐渐好转。黄怀光说，在他们身上看到了相互扶持、为改变生活不断努力的闪光，也让黄怀光更加懂得珍惜自己的所有。

　　当有语言障碍的高大爷，用手颤抖着在写字板上表达对她的感谢时，当智力发育不全的孩子在视频中开口叫她“黄妈妈”时，当多年资助的孩子写信来汇报学习成绩，分享生活中的快乐时，黄怀光说：“在他们身上，我收获了坚强、乐观、感恩和珍惜，这就是激励我努力工作、热爱生活并继续在这条路走下去的源动力”。黄怀光长年的坚守更是感动着身边的人，在她的带动下，爱人和女儿，还有很多身边的朋友将雷锋精神融入生活、工作和学习中，相继加入公益活动中，成为温暖这座城市的志愿者。

　　默默奉献11载，雷锋精神绽光辉。黄怀光以“雷锋”精神为指引，把日常工作和生活的每一天都化作人生沿途的风景，为那些不幸的人们点亮了一盏灯，为那些遇到困难的人提供力所能及的帮助。她公益、工作两不误，用长久的坚守诠释着“雷锋”精神，更是凭借真情付出成长为无数“雷锋”中的一员，带动更多的“雷锋”各行各业作出贡献。当地政府和红十字会等部门先后授予她“最美红十字志愿者”“优秀义工”等15项荣誉，但她深藏荣誉，对外人从未提及，直到人们在“内蒙古志愿者义工联合会”的公众号上发现了她的事迹。

　　二、百善孝先，邻里口中的“好媳妇”

　　黄怀光是邻里口中的“好媳妇”。黄怀光与丈夫结婚后就一直与婆婆生活在一起，和睦的家庭和婆媳关系也是黄怀光工作和做公益的有力支持。2004年，黄怀光的婆婆因病瘫痪，生活不能自理。丈夫工作在外地，半个月才能回家一次，女儿年仅六岁，家里的重担一下子就压到了黄怀光一个人的身上，她默默扛下了所有照顾婆婆的事情，她一边照顾婆婆的生活起居，一边照顾孩子的生活学习，这样的精心照顾持续了六年半，直到婆婆安详地离去。婆婆在世时逢人便夸：“我是有福的人，小光就是我的亲生女儿啊”，无论是丈夫家的亲人，还是左邻右舍，都对黄怀光伸出了“大拇指”，称赞她是难得的“好媳妇”。如今，女儿已经是中国医科大学一名在读研究生，多年的付出终于在孩子的优秀成长中得到了回报。

　　三、真诚付出，客户心中的“贴心人”

　　黄怀光是客户心中的“贴心人”。在信用卡业务部，她从事信用卡逾期贷款催收工作并处理工单、投诉，多少次风里雨里，寒风凛冽，她和同事一次次找到客户家中、单位，讲解信用卡还款的方式，苦口婆心地帮助客户分析贷款逾期的利弊，真诚地与客户一起寻找解决问题的方式方法。在工作中，她常常遇到形形色色的人，每个人都有不同的困难，黄怀光总是以一颗博爱的心，把始终信守的“雷锋”精神融入日常工作中。

　　在处理年轻客户反复投诉的问题时，黄怀光敏锐地从言语中感觉到客户的精神状态正处于崩溃的边缘，她一边安抚客户的情绪，一边想方设法联系客户的家人，还动用了自己的个人关系帮助客户寻求解决困难的途径，从而挽救了一场可能发生的悲剧。黄怀光从客户的角度出发，贴心地为客户想办法，真诚帮助客户解难题，始终以“雷锋”精神践行自己的人生价值观，尽自己所能帮助他人。

　　四、恪尽职守，同事眼中的“工作狂”

　　黄怀光是同事们眼中的“工作狂”。她自1994年在建行参加工作以来，始终工作在建设银行的第一线，在网点兢兢业业工作了25年，先后担任网点柜员、客户经理、营业室主任等职务。2018年来到了呼伦贝尔分行信用卡业务部工作，无论从事什么岗位，黄怀光始终兢兢业业，业务从一点一滴学起，到熟能生巧，总结出一套具备自己特色的做法，这背后是无数放弃的休息日，是一本本工作总结的记录。每天她第一个来到行里，默默帮助大家整理物品、打扫卫生，下班后，她又是最后一个离开岗位的，因为白天忙于处理客户各种事务，她总是在下班后，认真梳理一天的工作，仔细分析在处理95533工单和客户投诉中是否存在业务流程设置不合理的地方，在为客户解决问题的过程中，是否存在由于业务规章制度不熟悉而没有提醒、解释准确到位的情况，还要认真列出第二天要处理的工作、突出重点和目标任务。随着业务能力不断提高，黄怀光逐渐成长为信用卡业务领域和处理客户投诉的能手，更是得到了客户和同事们的认可，连续多年被评为“先进工作者”，先后获得内蒙古区分行“客户服务先进个人” “信用卡业务优秀个人”等称号。

　　(栏目负责人：何慧涛)