济南农商银行一线故事│猝不及防的拥抱和大大的赞

　　 服务群众，是“大挎包”优良传统的核心，更是农商银行人的初心使命。济南农商银行员工用心用情用力提供优质金融服务，在基层一线谱写了众多感人故事。

 猝不及防的拥抱

　　8月16日上午，在济南农商银行高新管辖行稼轩分理处门口，客户朱女士在办完业务后激动地握着运营主管的手说，“真是太感谢你们了，帮我们解决了各种难题，忙前忙后一上午，哪里有服务评价？我要给你们点一个大大的赞！”随后，朱女士为该网点运营主管送来一个温暖拥抱。

　　当天上午，稼轩分理处迎来5位客户，一同办理工资卡开户业务。鉴于近期因银行卡账户出借涉案多发，反诈骗形式日趋严峻，为更好地履行尽职调查义务防范金融诈骗，稼轩分理处向几位客户做了耐心的解释，并按规定逐项核实了相关信息。在业务办理过程中，稼轩分理处工作人员还详细告知客户银行卡使用注意事项，同时在了解到几位客户的社保卡均为他行二代卡后，介绍了济南农商银行三代社保卡的优势与便利，帮助其中两位客户解决了困扰许久的社保信息跨地市转移问题。客户在拿到工资卡的同时，不禁为济南农商银行严谨细致的工作态度和耐心周到的服务质量竖起了大拇指。

 给你们点一个大大的赞

　　“太感谢济南农商银行了，这么多零钱，我以为今天完不成清点，没想到你们这么迅速完成了，给我解决了大难题，给你们点一个大大的赞！”

　　8月18日，客户崔先生推着小推车来到济南农商银行润丰管辖行阳光新路支行营业室，着急地询问大堂经理：“我这里有大量的零币和残币，能帮忙换一下么？”客户一边诉说着追款的困难，一边又焦急地等待工作人员的回复。箱子一打开，新员工艾玲看花了眼，她上班以来第一次见到这么多零钱及残币，杂乱无章地放了一箱子。

　　由于部分纸币损毁严重，零钞无法通过点钞机识别，分拣清理难度非常大，阳光新路支行内勤人员分工明确、通力合作，手工仔细清点分拣。清点过程中，工作人员向客户讲解了残损币兑换的相关知识，并严格按照相关规定实施鉴别和兑换。经过5人次不间断、8小时不停歇的工作，最终顺利完成了20万元残损币的清点和兑换。

 把钱存在农商银行我放心

　　近日，济南农商银行槐荫管辖行段北分理处大堂经理宫庆会在开展“每日三巡检”时发现自助设备门前台阶上放着一个钱包，他环顾四周未发现失主，便立刻向网点内勤负责人报告，并对现场环境拍照。网点通过调阅监控，确认了失主为附近社区居民孙女士，并与其取得联系进一步核实了身份信息和钱包内的物品。当天下午约好时间，网点工作人员将钱包当面还给了孙女士。孙女士握着工作人员的手，感谢之情溢于言表。

　　次日，孙女士拿着制作的锦旗来到段北分理处，对网点员工拾金不昧的行为以及认真负责的态度表示真挚感谢，对段北分理处的优质服务高度赞扬，激动地说：“济南农商银行的员工品质好，服务好，把钱存在农商银行，安全又放心，必须给你们点赞！”大堂经理宫庆会表示，“这都是我们应该做的，我们的职责就是保护客户的财产安全，做好社区居民的财富管家。”

 高风亮节，拾金不昧

　　日前，济南农商银行长清崮山支行接到了一个“12345”工单，居民朱先生来电表扬崮山支行大厅工作人员张旭服务态度热情，非常有耐心，应该表扬！

　　经了解，客户朱大爷有笔退休金在他行，因距离较远不方便取钱，询问如何转入该行银行卡，平时是子女帮忙操作手机银行转入该行，现在子女不在身边，没人帮忙怕操作错，急匆匆赶到崮山支行营业厅寻求帮助。大堂经理张旭听后主动教其使用手机银行，老人十分高兴。

　　为帮助朱大爷记住如何使用转账功能，张旭特地把每个步骤需要点击的功能写到A4纸上，并在最后写上自己的联系方式，反复与朱大爷演练操作流程，确保他独自在家也能成功操作。“真的太方便了！姑娘写的指引很清楚，我回去再跟着研究一下，以后就不用着急来求助了！”

　　在张旭的厅堂服务工作中，这样的暖心服务并非个例。多日前，一名对公客户办理业务后慌忙离开，将包与现金遗留到营业室大厅。张旭发现后，将客户私人物品放置在安全区域保管，第一时间与客户取得联系，将客户物品完璧归赵，此举本是工作份内之事，但客户却铭记于心。客户为表达对张旭的感激之情，送来一面沉甸甸的锦旗。锦旗上“高风亮节，拾金不昧”八字，不仅是客户对工作人员细致周到服务的认可，更是对济南农商银行的肯定与信任。

　　（编辑：苗爽；责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）