2022年优秀调研成果┃中国建设银行厦门市分行勇立潮头 勇毅前行 推动企业文化迸发新活力

　　2017年，中国建设银行厦门市分行（以下简称“厦门分行”或“分行”）以“诚实、公正、稳健、创造”的建行核心价值观为统领，以“办成区域内市场份额最大、资产质量最优、经营效益最好、社会形象最佳、员工队伍素质最高、管理最为规范”的客户首选银行，在更高的水平上努力实现“创同业最佳品牌，办客户首选银行”的分行企业愿景为支撑，首次提炼出“拼搏、创新、共赢、合规、精细、关爱”六大文化体系。

 

　　厦门分行面向全行开展企业文化线上调研。约30%的员工参与了问卷，涵盖网点和部门的不同岗位、层级、年龄段与学历水平。调研结果显示，知道厦门分行六大文化的存在及内涵的人占86.58%。调研结果证明六大文化沿用至今，在一代又一代厦门建行人心中留下了深深的烙印。伴随着时代变化与新的业态发展，六大文化在不断传承沉淀中不断创新发展，同时在发展中也面临着新的挑战。

 

　　一、分行企业文化发展的新挑战

 

　　根据线上调研问卷对于“您认为分行未来会遇到的挑战有哪些？”的关键词显示，“同业竞争”和“人才流失”占比较大，这也衍生出我们对分行新挑战的更多思考和研究。

 

　　（一）新时代对企业文化的发展影响

 

　　知识经济时代的趋势。随着人工智能、区块链、云计算、元宇宙、虚拟现实等前沿科技的广泛运用，第四次工业革命已悄然到来。当今世界正经历百年未有之大变局，脑力劳动已经成为主要的生产方式，用企业文化激励人激发人成为企业高质量持续性发展的内在核心。

 

　　人才多元化的影响。越来越多的“Z世代”（出生在1995年-2009年的年轻群体）走出校园进入社会，逐渐成为新兴职场力量。作为“后浪”的他们深受互联网影响，个性鲜明又敢闯敢拼，认真工作之余也更享受生活。针对人才更看重自身职场权利、注重工作价值感的新情况新特点，分行需不断改进企业文化工作，采取针对性举措不断提升员工满意度。

 

　　（二）新媒介拓宽企业文化的宣传思路

 

　　随着数字技术和经济的飞速发展，媒体的物质形态不断地发生演变，传播方式也越来越多元化。在融媒体环境之下，更要认识到新媒介在文化建设中的重要作用，使各个岗位上的员工能借助自己喜爱的新媒体明确分行价值观、发展理念以及自身所肩负的责任，将自己的命运与分行的命运紧紧联系在一起，共同开创分行发展新局面。

 

　　（三）新问题对企业文化的发展影响

 

　　员工满意度新挑战。根据2018-2021年员工离职率以及与同行业离职率对比，2021年厦门分行员工离职率上升趋势明显，员工对分行满意度问题亟需重视。从员工离行分析来看，入行10年以内青年员工是离行的主要人群。从职业生涯阶段划分来看，进入职场5年以上的人通常进入发展期，积累了一定的经验和技能，渴望通过一定的平台加以展现。但薪酬得不到保障，晋升发展看不到希望的情况下，他们更倾向于离职。员工满意度带来的挑战除了外部原因之外，还需要我们刀刃向内，重新审视现有的企业文化建设。

 

　　工作机制仍需不断磨合。分行的管理架构中，采用品牌宣传和企业文化管理部门分设的模式，其中存在品牌宣传和企业文化管理重合交叉的职能，也会出现一定的盲点和误区，如何在品牌宣传和企业文化建设中不断磨合，构建多部门协调配合的统一机制，形成上下联动的协调机制，推进品牌宣传和企业文化建设的深度融合，还需不断探索。

 

　　二、与时俱进，为六大文化注入新内涵

 

　　面对新形势新情况新挑战，厦门分行在继承六大文化底蕴以及新的文化时境基础上，梳理出六大文化新韵，丰富六大文化内涵，把过去和现在的文化内涵有机融合，与时俱进，更好地赓续厦门分行“蓝色”基因，弘扬厦门分行企业文化。

 

　　（一）“拼搏”文化

 

　　文化底蕴：“人争一等、事创一流”。厦门分行在特区发展的历程中把握机遇，从弯道超车到主要业务指标连续第22年强势领跑同业，以代代传承的拼搏行动将“一等”“一流”刻进厦门建行人的基因。

 

　　文化时境：当前厦门区域市场基本竞争格局呈现交替领先、交叉领先的状态，分行绝不能安于现状，必须摒弃优势心态，做“重新出发者”，仍需持续拼搏。

 

　　文化新韵：“起而行之，行进致远”。

 

　　新形势下，拼搏文化衍生的新内涵是经营规模稳定增长，实现“同业最佳、客户首选、系统优秀”发展愿景的必然选择。行动意识是“人争一等”的新内涵，成事文化是“事创一流”的新要求。因时而行，方能乘势而进；勇毅笃行，才能领跑市场。在“人争一等、事创一流”的拼搏精神引领下，更需全行上下强化“对市场负责、对结果负责”的行动意识和成事文化，在行动中解决问题，持续提升学习力、执行力与成就力，对标KPI和等级行考评体系，全力以赴巩固和提升市场表现。

 

　　（二）“创新”文化

 

　　文化底蕴：“创新优于求成”“人无我有、人有我优、人优我特”。首创大堂经理制、客户经理制、银政通等制度以及产品创新成为分行发展历程中的一次次“破局”的“妙手”。

 

　　文化时境：在新金融行动持续推进的过程中，知识经济时代与新媒介对于创新的影响也与日俱增。同时，创新与风控、监管如何更好平衡也是当前一大难题。在新的高度下，必须摒弃“优势”心态，以创新更好推进分行发展。

 

　　文化新韵：“不能习惯性肯定，不能习惯性否定”。

 

　　新形势下，创新文化衍生的新内涵是价值创造持续提升，推动新金融行动有效落地的重要抓手。要建立这种创新思维模式，坚持思维革新。一是要打破思维固有习惯。新时代的“躺平”不只是行为上的“躺平”，还有思想上的“躺平”。对于工作，既不能只追求“完成”也不能自以为“最优”，而是要习惯性探寻“更优解”。二是要推动认知不断升级。不断学习最新形势、前沿模式和先进工具等，不断锤炼自己寻找“最优解”的能力。三是要善于用创新的方法来做创新。无论是细微创新还是全面创新，原生创新还是移植创新都是新经营态势下的创新形态，只有在各项工作、各类场景中尝试通过“创意—模型—应用—系统”等路径来直击痛点需求，才有可能真正营造“全行创新”的文化氛围，让创新真正由点带面，推动分行发展。

 

　　（三）“共赢”文化

 

　　文化底蕴：“以客户为中心、与客户同发展”。厦门分行正是在改革开放大势、特区经济建设、百姓财富增长的潮涌中，让客户满意，为客户创造价值，赢得自身发展的宝贵机会。与此同时，分行主动担当大行责任，带领全行员工积极履行社会责任，连续4届获评全国文明单位称号，以文明的力量擦亮“当地最佳、客户首选”的品牌。

 

　　文化时境：新金融要求坚持“以人民为中心”发展思想，有情怀、能担当，“跳出金融做金融”，用金融手术刀破解经济社会痛点，让银行切实服务于普罗大众。

 

　　文化新韵：“无服务无建行”。

 

　　新形势下，共赢文化衍生的新内涵是发展基础，是打造客户首选银行的关键路径。达成共赢的服务不仅仅是一份好的态度一个好的产品，而是以“共担、利他、生态”的理念，通过融入客户需求的场景，链接客户需求的生态，重塑服务价值观。在面临的挑战面前，我们必须不断“进化”理解客户需求的认知能力，包括客户表达和潜在的需求；在新金融行动中逐步培育出的“助他”文化影响下，分行逐步重构客户与银行的关系，紧紧围绕“无服务无建行”，从经营银行“资产负债表”向经营客户“资产负债表”转变，从被动服务到主动服务，实现从“服务客户需求”到“成为客户需要”的转变。

 

　　（四）“精细”文化

 

　　文化底蕴：“把每一件事做精做细做实”。在此理念指导下，分行成为系统内的精细化管理标杆、样板。2016年，总行来厦召开精细化管理推广会议后，分行上下更加牢固树立了“精细化管理永远在路上”的理念，找标杆、学标杆、创标杆，始终坚持精细化的管理、精细化的经营，努力将工作做得更精、更细、更实，赢得了客户的赞许，有效提升了市场竞争力。

 

　　文化时境：精细化从曾经的厦门行“独家样板”发展到如今各机构“百花齐放”。市场竞争日趋多维度、白热化带来方方面面的工作挑战。扁平化管理对分行部门的精细化管理水平提出更高要求。

 

　　文化新韵：“精简落地、精准执行”。

 

　　新形势下，精细文化衍生的新内涵是经营管理持续改进，打造可持续竞争力的点睛之笔。近年来，随着总行对精细化管理的要求逐步深化，分行也在不断思考和探索精细化管理的新内涵，形成了“精简落地、精准执行”的理念。精简落地，就是把复杂问题简单化、简单问题精细化；精准执行，就是积极投身数字化转型浪潮，解决好“做正确的事”和“正确地做事”这两个基本问题。

 

　　（五）“合规”文化

 

　　文化底蕴：“不发一案、不误一人”、“人人都是风险管理者”。1999年，厦门远华集团特大走私案曝光，一些在厦金融行业的高、中级干部纷纷“中枪落马”。与之相对的是，厦门分行无一笔违规，无一人涉案。这种坚持合规经营、严格防范风险的思想意识延续至今。分行从党委班子做起，将合规要求贯穿到各个环节，内控合规理念已经深入每一位员工的骨髓。近年来，分行的资产质量始终在当地同业中保持领先、在系统中保持前列，与分行的合规意识是分不开的。

 

　　文化时境：监管态势“治乱象”和“强监管”两条主线不断强化，资管新规全面实施。社会生活的多元多彩，带来员工八小时外的合规新命题。如何通过合规文化的塑造，引导员工将合规深植内心和行为，都给我行合规文化带来新的挑战。

 

　　文化新韵：“严管即是厚爱”。

 

　　新形势下，合规文化衍生的新内涵是资产质量优良可控、合规案防有序有效，实现高质量发展的基础保障。面对日益趋严的监管态势，要坚持底线思维，前瞻管控风险，沿着“主动管控、加快处置、协调有序”的资产质量管控工作思路，做好“巩固治乱象深化强监管”工作与“内控合规管理建设年”活动的统筹衔接，严控案件风险、合规风险。与此同时，面对Z世代更加活跃的思想和行为，以喜闻乐见的方式让他们理解合规文化的良苦用心，消化合规管理的相关要求，需要“听与说”、“引与管”共同发力，促成文化落地。

 

　　（六）“关爱”文化

 

　　文化底蕴：“照顾好老的、用好年轻的、关心好小的”、“激情工作，健康生活”。分行长期把员工视为最宝贵的财富，让员工以建行发展为荣，与建行发展同进步、同收获、同成长。一系列关爱措施让员工切实感受到了建行的温暖，更加专注地推动分行的发展。

 

　　文化时境：近年来，员工离职率上升趋势明显，员工满意度受到新挑战。人才走向多元化，高学历员工对包括隐私权、话语权等诉求也在逐步提升。如在本次企业文化问卷调查时发现，员工最期待分行未来去强调的价值观为“以人为本”“关爱员工”“价值创造”“归属感”，体现了员工对企业关爱员工的需求。同时，企业平台化趋势，对企业的内部管理功能也提出了新的要求，也对如何关爱员工、提高员工满意度提出了新课题。

 

　　文化新韵：“每一份努力都被看到，每一份贡献都被肯定”。

 

　　新形势下，关爱文化衍生的新内涵是团队员工心齐气正，激活干事创业热情的内生动力。“Z世代”人才注重工作价值以及员工满意度带来的新挑战下，分行更需进一步关注员工的成长，倡导人才理念，挖掘员工潜在的、隐性的创造能力，由高学历、高素质“人力资源”转向高价值、高贡献的“人力资本”，打造新的发展优势。

 

　　三、勠力同心，推动新时代企业文化迸发新活力

 

基于以上，我们提出分行新时代企业文化落地措施，也作为下一步企业文化建设的行动指导纲领：确定“124N”整体思路，即抓好1个前提，建好2支队伍，面向4个群体，开展N种活动，以实现“从上到下、从个体到全员、从内到外”的宣贯目标。

 

　　（一）1个前提：聚焦价值贡献，健全评价机制

 

　　1个前提，就是建立企业文化宣贯的合理机制和组织保障，做到有组织、有过程、有结果。有组织，即建立分行企业文化建设工作联席机制，在分行党委把方向、明思路的总体指导下，由公共关系与企业文化部牵头具体工作，其他相关部门配合，形成组织保障。有过程，即企业文化宣贯落实需要全行上下各条线齐抓共管，把企业文化融入业务发展基因。结合党建工作的推进，经验总结的有效手段，促进六大文化新内涵推广工作更好地“向前走”。有结果，即在宣贯过程中引入“最美建行”评选活动作为评价机制，切实调动起全体干部职工全程参与、全员参与的积极性和主动性，将新内涵的内容贯穿活动始终。

 

　　（二）2支队伍：组建柔性团队，做好宣贯工作

 

　　企业文化内训师队伍：搭载人力资源部“王牌专家”内训师项目，组建企业文化内训师柔性团队，打造一支“开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比”的文化内训师队伍，成员来自各部门各网点班子成员、业务骨干和高级专家。通过对他们进行理念体系宣贯培训及内训师技能培训，让内训师充分认知六大文化体系内容，结合自身站位，总结多年管理经验和对建行历史故事的了解，使之能在本单位和其他基层单位组织和实施企业文化宣贯工作。

 

　　基层企业文化专员队伍：在品牌宣传和企业文化管理工作机制磨合过程中，企业文化专职工作人员数量不足，企业文化的人才梯队培养工作迫在眉睫。分行还需加大支持力度，加强专业队伍建设。在有较大型任务的情况下，通过建立组建柔性团队或任务型团队，主动领取各类作品创作任务，参与大型宣传策划、思想政治和文化建设课题研究，通过实战提升队伍的工作能力。

 

　　（三）4个群体：深化分层分群，打造企业文化覆盖网

 

　　企业文化在企业内部的宣贯落地，需“因人而异”，面向不同群体，不同对象，有针对性地采用不同的方法和措施，以重点带整体，以部分促全员。

 

　　面向中层管理者：在宣贯时，着重放在“挖掘智慧、交流分享”上，通过“银行家成长计划”、管理者交流分享会等让中层管理者更多成为“讲述者、分享者”，在他们谈出自身感悟和理解的同时，完成对企业价值观的认知和认同。通过“最美建行”评选活动，邀请中层管理者作为评委，承担“评价者”角色，通过他们的评价，完成对员工的传播和引导。

 

　　面向基层员工：通过开展员工故事会，借助小故事、身边的人物和案例让基层员工先“看得到”文化。再结合文化结对子、传帮带、“网者荣耀”、一线慰问会等宣贯活动，让基层员工“做得到”。

 

　　面向新员工队伍：针对Z世代新员工特点，人力资源部可以结合新行员入职培训，把分行《员工手册》和各项制度手册发放到每个人手中；开展具有仪式感、参与感的“新行员见面会”，激励和鼓舞新员工将自己的职业理想和发展愿景结合在一起，树立事业目标；开展线上文化闯关赛、参与进“最美建行”活动中“感同身受”等方式，感知分行发展的雄心和决心，坚定自身职业目标。

 

　　面向客户：将分行宣传片作为面向客户宣贯的主要介质，以最直观的方式向客户传递和呈现分行的文化，办公室品宣部可以开展关于分行产品、品牌、服务的线上互动、线上互动有奖竞猜、公益活动等，传递企业文化理念。

 

　　（四）N种活动：文化贯穿始终，文化融入日常

 

　　@企化：党工团齐心聚力，将文化融入员工基因。基于现有组织架构和人员组成，作为企化工作牵头部门，公共关系与企业文化部将党工团的力量聚合，通过一系列活动和平台讲建行故事、展员工风采、提全员士气，让六个文化新旧内涵得到传承和落地。

 

　　+企化：培育专项文化，相关部门形成合力。企业文化涉及到全行工作各方面，推进企业文化落地，需要全行各单位全员参与，上下齐心协力。除此之外还需要培育专项文化，不断深化核心价值观、新金融理念与制度机制、业务经营融合，将文化融入业务基因。（作者单位：中国建设银行。本文获2022年全国金融系统思想政治工作和文化建设调研成果二等奖；发表时有删节）

 

（栏目负责人：高辰琛）