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2022年优秀调研成果┃中国建设银行厦门市分行勇立潮头 勇毅前行 推动企业文化迸发新活力

  • 分类:调查研究
  • 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
  • 作者:林坚祥 郑越 蔡鹭菲 李润
  • 发布时间:2023-09-07 15:17
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【概要描述】2017年,中国建设银行厦门市分行(以下简称“厦门分行”或“分行”)以“诚实、公正、稳健、创造”的建行核心价值观为统领,以“办成区域内市场份额最大、资产质量最优、经营效益最好、社会形象最佳、员工队伍素质最高、管理最为规范”的客户首选银行,在更高的水平上努力实现“创同业最佳品牌,办客户首选银行”的分行企业愿景为支撑,首次提炼出“拼搏、创新、共赢、合规、精细、关爱”六大文化体系。

2022年优秀调研成果┃中国建设银行厦门市分行勇立潮头 勇毅前行 推动企业文化迸发新活力

【概要描述】2017年,中国建设银行厦门市分行(以下简称“厦门分行”或“分行”)以“诚实、公正、稳健、创造”的建行核心价值观为统领,以“办成区域内市场份额最大、资产质量最优、经营效益最好、社会形象最佳、员工队伍素质最高、管理最为规范”的客户首选银行,在更高的水平上努力实现“创同业最佳品牌,办客户首选银行”的分行企业愿景为支撑,首次提炼出“拼搏、创新、共赢、合规、精细、关爱”六大文化体系。

  • 分类:调查研究
  • 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
  • 作者:林坚祥 郑越 蔡鹭菲 李润
  • 发布时间:2023-09-07 15:17
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  2017年,中国建设银行厦门市分行(以下简称“厦门分行”或“分行”)以“诚实、公正、稳健、创造”的建行核心价值观为统领,以“办成区域内市场份额最大、资产质量最优、经营效益最好、社会形象最佳、员工队伍素质最高、管理最为规范”的客户首选银行,在更高的水平上努力实现“创同业最佳品牌,办客户首选银行”的分行企业愿景为支撑,首次提炼出“拼搏、创新、共赢、合规、精细、关爱”六大文化体系。

 

  厦门分行面向全行开展企业文化线上调研。约30%的员工参与了问卷,涵盖网点和部门的不同岗位、层级、年龄段与学历水平。调研结果显示,知道厦门分行六大文化的存在及内涵的人占86.58%。调研结果证明六大文化沿用至今,在一代又一代厦门建行人心中留下了深深的烙印。伴随着时代变化与新的业态发展,六大文化在不断传承沉淀中不断创新发展,同时在发展中也面临着新的挑战。

 

  一、分行企业文化发展的新挑战

 

  根据线上调研问卷对于“您认为分行未来会遇到的挑战有哪些?”的关键词显示,“同业竞争”和“人才流失”占比较大,这也衍生出我们对分行新挑战的更多思考和研究。

 

  (一)新时代对企业文化的发展影响

 

  知识经济时代的趋势。随着人工智能、区块链、云计算、元宇宙、虚拟现实等前沿科技的广泛运用,第四次工业革命已悄然到来。当今世界正经历百年未有之大变局,脑力劳动已经成为主要的生产方式,用企业文化激励人激发人成为企业高质量持续性发展的内在核心。

 

  人才多元化的影响。越来越多的“Z世代”(出生在1995年-2009年的年轻群体)走出校园进入社会,逐渐成为新兴职场力量。作为“后浪”的他们深受互联网影响,个性鲜明又敢闯敢拼,认真工作之余也更享受生活。针对人才更看重自身职场权利、注重工作价值感的新情况新特点,分行需不断改进企业文化工作,采取针对性举措不断提升员工满意度。

 

  (二)新媒介拓宽企业文化的宣传思路

 

  随着数字技术和经济的飞速发展,媒体的物质形态不断地发生演变,传播方式也越来越多元化。在融媒体环境之下,更要认识到新媒介在文化建设中的重要作用,使各个岗位上的员工能借助自己喜爱的新媒体明确分行价值观、发展理念以及自身所肩负的责任,将自己的命运与分行的命运紧紧联系在一起,共同开创分行发展新局面。

 

  (三)新问题对企业文化的发展影响

 

  员工满意度新挑战。根据2018-2021年员工离职率以及与同行业离职率对比,2021年厦门分行员工离职率上升趋势明显,员工对分行满意度问题亟需重视。从员工离行分析来看,入行10年以内青年员工是离行的主要人群。从职业生涯阶段划分来看,进入职场5年以上的人通常进入发展期,积累了一定的经验和技能,渴望通过一定的平台加以展现。但薪酬得不到保障,晋升发展看不到希望的情况下,他们更倾向于离职。员工满意度带来的挑战除了外部原因之外,还需要我们刀刃向内,重新审视现有的企业文化建设。

 

  工作机制仍需不断磨合。分行的管理架构中,采用品牌宣传和企业文化管理部门分设的模式,其中存在品牌宣传和企业文化管理重合交叉的职能,也会出现一定的盲点和误区,如何在品牌宣传和企业文化建设中不断磨合,构建多部门协调配合的统一机制,形成上下联动的协调机制,推进品牌宣传和企业文化建设的深度融合,还需不断探索。

 

  二、与时俱进,为六大文化注入新内涵

 

  面对新形势新情况新挑战,厦门分行在继承六大文化底蕴以及新的文化时境基础上,梳理出六大文化新韵,丰富六大文化内涵,把过去和现在的文化内涵有机融合,与时俱进,更好地赓续厦门分行“蓝色”基因,弘扬厦门分行企业文化。

 

  (一)“拼搏”文化

 

  文化底蕴:“人争一等、事创一流”。厦门分行在特区发展的历程中把握机遇,从弯道超车到主要业务指标连续第22年强势领跑同业,以代代传承的拼搏行动将“一等”“一流”刻进厦门建行人的基因。

 

  文化时境:当前厦门区域市场基本竞争格局呈现交替领先、交叉领先的状态,分行绝不能安于现状,必须摒弃优势心态,做“重新出发者”,仍需持续拼搏。

 

  文化新韵:“起而行之,行进致远”。

 

  新形势下,拼搏文化衍生的新内涵是经营规模稳定增长,实现“同业最佳、客户首选、系统优秀”发展愿景的必然选择。行动意识是“人争一等”的新内涵,成事文化是“事创一流”的新要求。因时而行,方能乘势而进;勇毅笃行,才能领跑市场。在“人争一等、事创一流”的拼搏精神引领下,更需全行上下强化“对市场负责、对结果负责”的行动意识和成事文化,在行动中解决问题,持续提升学习力、执行力与成就力,对标KPI和等级行考评体系,全力以赴巩固和提升市场表现。

 

  (二)“创新”文化

 

  文化底蕴:“创新优于求成”“人无我有、人有我优、人优我特”。首创大堂经理制、客户经理制、银政通等制度以及产品创新成为分行发展历程中的一次次“破局”的“妙手”。

 

  文化时境:在新金融行动持续推进的过程中,知识经济时代与新媒介对于创新的影响也与日俱增。同时,创新与风控、监管如何更好平衡也是当前一大难题。在新的高度下,必须摒弃“优势”心态,以创新更好推进分行发展。

 

  文化新韵:“不能习惯性肯定,不能习惯性否定”。

 

  新形势下,创新文化衍生的新内涵是价值创造持续提升,推动新金融行动有效落地的重要抓手。要建立这种创新思维模式,坚持思维革新。一是要打破思维固有习惯。新时代的“躺平”不只是行为上的“躺平”,还有思想上的“躺平”。对于工作,既不能只追求“完成”也不能自以为“最优”,而是要习惯性探寻“更优解”。二是要推动认知不断升级。不断学习最新形势、前沿模式和先进工具等,不断锤炼自己寻找“最优解”的能力。三是要善于用创新的方法来做创新。无论是细微创新还是全面创新,原生创新还是移植创新都是新经营态势下的创新形态,只有在各项工作、各类场景中尝试通过“创意—模型—应用—系统”等路径来直击痛点需求,才有可能真正营造“全行创新”的文化氛围,让创新真正由点带面,推动分行发展。

 

  (三)“共赢”文化

 

  文化底蕴:“以客户为中心、与客户同发展”。厦门分行正是在改革开放大势、特区经济建设、百姓财富增长的潮涌中,让客户满意,为客户创造价值,赢得自身发展的宝贵机会。与此同时,分行主动担当大行责任,带领全行员工积极履行社会责任,连续4届获评全国文明单位称号,以文明的力量擦亮“当地最佳、客户首选”的品牌。

 

  文化时境:新金融要求坚持“以人民为中心”发展思想,有情怀、能担当,“跳出金融做金融”,用金融手术刀破解经济社会痛点,让银行切实服务于普罗大众。

 

  文化新韵:“无服务无建行”。

 

  新形势下,共赢文化衍生的新内涵是发展基础,是打造客户首选银行的关键路径。达成共赢的服务不仅仅是一份好的态度一个好的产品,而是以“共担、利他、生态”的理念,通过融入客户需求的场景,链接客户需求的生态,重塑服务价值观。在面临的挑战面前,我们必须不断“进化”理解客户需求的认知能力,包括客户表达和潜在的需求;在新金融行动中逐步培育出的“助他”文化影响下,分行逐步重构客户与银行的关系,紧紧围绕“无服务无建行”,从经营银行“资产负债表”向经营客户“资产负债表”转变,从被动服务到主动服务,实现从“服务客户需求”到“成为客户需要”的转变。

 

  (四)“精细”文化

 

  文化底蕴:“把每一件事做精做细做实”。在此理念指导下,分行成为系统内的精细化管理标杆、样板。2016年,总行来厦召开精细化管理推广会议后,分行上下更加牢固树立了“精细化管理永远在路上”的理念,找标杆、学标杆、创标杆,始终坚持精细化的管理、精细化的经营,努力将工作做得更精、更细、更实,赢得了客户的赞许,有效提升了市场竞争力。

 

  文化时境:精细化从曾经的厦门行“独家样板”发展到如今各机构“百花齐放”。市场竞争日趋多维度、白热化带来方方面面的工作挑战。扁平化管理对分行部门的精细化管理水平提出更高要求。

 

  文化新韵:“精简落地、精准执行”。

 

  新形势下,精细文化衍生的新内涵是经营管理持续改进,打造可持续竞争力的点睛之笔。近年来,随着总行对精细化管理的要求逐步深化,分行也在不断思考和探索精细化管理的新内涵,形成了“精简落地、精准执行”的理念。精简落地,就是把复杂问题简单化、简单问题精细化;精准执行,就是积极投身数字化转型浪潮,解决好“做正确的事”和“正确地做事”这两个基本问题。

 

  (五)“合规”文化

 

  文化底蕴:“不发一案、不误一人”、“人人都是风险管理者”。1999年,厦门远华集团特大走私案曝光,一些在厦金融行业的高、中级干部纷纷“中枪落马”。与之相对的是,厦门分行无一笔违规,无一人涉案。这种坚持合规经营、严格防范风险的思想意识延续至今。分行从党委班子做起,将合规要求贯穿到各个环节,内控合规理念已经深入每一位员工的骨髓。近年来,分行的资产质量始终在当地同业中保持领先、在系统中保持前列,与分行的合规意识是分不开的。

 

  文化时境:监管态势“治乱象”和“强监管”两条主线不断强化,资管新规全面实施。社会生活的多元多彩,带来员工八小时外的合规新命题。如何通过合规文化的塑造,引导员工将合规深植内心和行为,都给我行合规文化带来新的挑战。

 

  文化新韵:“严管即是厚爱”。

 

  新形势下,合规文化衍生的新内涵是资产质量优良可控、合规案防有序有效,实现高质量发展的基础保障。面对日益趋严的监管态势,要坚持底线思维,前瞻管控风险,沿着“主动管控、加快处置、协调有序”的资产质量管控工作思路,做好“巩固治乱象深化强监管”工作与“内控合规管理建设年”活动的统筹衔接,严控案件风险、合规风险。与此同时,面对Z世代更加活跃的思想和行为,以喜闻乐见的方式让他们理解合规文化的良苦用心,消化合规管理的相关要求,需要“听与说”、“引与管”共同发力,促成文化落地。

 

  (六)“关爱”文化

 

  文化底蕴:“照顾好老的、用好年轻的、关心好小的”、“激情工作,健康生活”。分行长期把员工视为最宝贵的财富,让员工以建行发展为荣,与建行发展同进步、同收获、同成长。一系列关爱措施让员工切实感受到了建行的温暖,更加专注地推动分行的发展。

 

  文化时境:近年来,员工离职率上升趋势明显,员工满意度受到新挑战。人才走向多元化,高学历员工对包括隐私权、话语权等诉求也在逐步提升。如在本次企业文化问卷调查时发现,员工最期待分行未来去强调的价值观为“以人为本”“关爱员工”“价值创造”“归属感”,体现了员工对企业关爱员工的需求。同时,企业平台化趋势,对企业的内部管理功能也提出了新的要求,也对如何关爱员工、提高员工满意度提出了新课题。

 

  文化新韵:“每一份努力都被看到,每一份贡献都被肯定”。

 

  新形势下,关爱文化衍生的新内涵是团队员工心齐气正,激活干事创业热情的内生动力。“Z世代”人才注重工作价值以及员工满意度带来的新挑战下,分行更需进一步关注员工的成长,倡导人才理念,挖掘员工潜在的、隐性的创造能力,由高学历、高素质“人力资源”转向高价值、高贡献的“人力资本”,打造新的发展优势。

 

  三、勠力同心,推动新时代企业文化迸发新活力

 

基于以上,我们提出分行新时代企业文化落地措施,也作为下一步企业文化建设的行动指导纲领:确定“124N”整体思路,即抓好1个前提,建好2支队伍,面向4个群体,开展N种活动,以实现“从上到下、从个体到全员、从内到外”的宣贯目标。

 

  (一)1个前提:聚焦价值贡献,健全评价机制

 

  1个前提,就是建立企业文化宣贯的合理机制和组织保障,做到有组织、有过程、有结果。有组织,即建立分行企业文化建设工作联席机制,在分行党委把方向、明思路的总体指导下,由公共关系与企业文化部牵头具体工作,其他相关部门配合,形成组织保障。有过程,即企业文化宣贯落实需要全行上下各条线齐抓共管,把企业文化融入业务发展基因。结合党建工作的推进,经验总结的有效手段,促进六大文化新内涵推广工作更好地“向前走”。有结果,即在宣贯过程中引入“最美建行”评选活动作为评价机制,切实调动起全体干部职工全程参与、全员参与的积极性和主动性,将新内涵的内容贯穿活动始终。

 

  (二)2支队伍:组建柔性团队,做好宣贯工作

 

  企业文化内训师队伍:搭载人力资源部“王牌专家”内训师项目,组建企业文化内训师柔性团队,打造一支“开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比”的文化内训师队伍,成员来自各部门各网点班子成员、业务骨干和高级专家。通过对他们进行理念体系宣贯培训及内训师技能培训,让内训师充分认知六大文化体系内容,结合自身站位,总结多年管理经验和对建行历史故事的了解,使之能在本单位和其他基层单位组织和实施企业文化宣贯工作。

 

  基层企业文化专员队伍:在品牌宣传和企业文化管理工作机制磨合过程中,企业文化专职工作人员数量不足,企业文化的人才梯队培养工作迫在眉睫。分行还需加大支持力度,加强专业队伍建设。在有较大型任务的情况下,通过建立组建柔性团队或任务型团队,主动领取各类作品创作任务,参与大型宣传策划、思想政治和文化建设课题研究,通过实战提升队伍的工作能力。

 

  (三)4个群体:深化分层分群,打造企业文化覆盖网

 

  企业文化在企业内部的宣贯落地,需“因人而异”,面向不同群体,不同对象,有针对性地采用不同的方法和措施,以重点带整体,以部分促全员。

 

  面向中层管理者:在宣贯时,着重放在“挖掘智慧、交流分享”上,通过“银行家成长计划”、管理者交流分享会等让中层管理者更多成为“讲述者、分享者”,在他们谈出自身感悟和理解的同时,完成对企业价值观的认知和认同。通过“最美建行”评选活动,邀请中层管理者作为评委,承担“评价者”角色,通过他们的评价,完成对员工的传播和引导。

 

  面向基层员工:通过开展员工故事会,借助小故事、身边的人物和案例让基层员工先“看得到”文化。再结合文化结对子、传帮带、“网者荣耀”、一线慰问会等宣贯活动,让基层员工“做得到”。

 

  面向新员工队伍:针对Z世代新员工特点,人力资源部可以结合新行员入职培训,把分行《员工手册》和各项制度手册发放到每个人手中;开展具有仪式感、参与感的“新行员见面会”,激励和鼓舞新员工将自己的职业理想和发展愿景结合在一起,树立事业目标;开展线上文化闯关赛、参与进“最美建行”活动中“感同身受”等方式,感知分行发展的雄心和决心,坚定自身职业目标。

 

  面向客户:将分行宣传片作为面向客户宣贯的主要介质,以最直观的方式向客户传递和呈现分行的文化,办公室品宣部可以开展关于分行产品、品牌、服务的线上互动、线上互动有奖竞猜、公益活动等,传递企业文化理念。

 

  (四)N种活动:文化贯穿始终,文化融入日常

 

  @企化:党工团齐心聚力,将文化融入员工基因。基于现有组织架构和人员组成,作为企化工作牵头部门,公共关系与企业文化部将党工团的力量聚合,通过一系列活动和平台讲建行故事、展员工风采、提全员士气,让六个文化新旧内涵得到传承和落地。

 

  +企化:培育专项文化,相关部门形成合力。企业文化涉及到全行工作各方面,推进企业文化落地,需要全行各单位全员参与,上下齐心协力。除此之外还需要培育专项文化,不断深化核心价值观、新金融理念与制度机制、业务经营融合,将文化融入业务基因。(作者单位:中国建设银行。本文获2022年全国金融系统思想政治工作和文化建设调研成果二等奖发表时有删节)

 

(栏目负责人:高辰琛)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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