农行湖南分行运营后台中心：思想铸魂铭初心 凝心聚力砥砺行

　　中国农业银行湖南分行运营后台中心(以下简称：中心)组建于2014年，实现了湖南省重要业务远程集中作业，由132人承担改革前14个分中心201人的工作任务，服务887个网点，以“控风险、提质效、优服务、创一流”为目标，发展为风险业务把关堵口“根据地”，高效服务客户“大后台”。

　　中心始终坚持以党建为统领，以创新为驱动，以思想政治工作为抓手，发扬“逢山开路、遇水架桥”的精神，克服初期建设无经验可循、业务高峰期人手不足等困难，累计处理业务4093万笔，实现了连年“生产无事故、业务无案件”的安全运营目标，服务效能持续提升，关键指标位居全行前列，为经营转型和服务“三农”提供了强力支撑。连续4年被评为总行“三铁”单位、省分行本部“先进部室”，2018年荣获总行“运营业务先进集体”、省分行“五一巾帼标兵岗”、本部先进党支部等荣誉称号。党总支书记被评为省分行、本部优秀党务工作者，32名党员被评为省分行本部优秀党员。

　　现有员工132人，平均年龄47岁；其中党员67人，党总支下设5个党支部。中心一直把思想政治工作作为业务工作的“灵魂”，以“伟人故里承壮志，雷锋家乡传精神”为号召，牢记农行初心使命，实施“三双”工程强队伍，开展“三融”创新活教育，把专业基础不一、年龄结构偏大的队伍打造成一支风清、气正、心齐、劲足的精干团队，淬炼成运营改革路上独当一面，勇往直前的精锐力量。

　　一、信仰为基，重引领聚核心力量

　　（一）思想铸魂。毛泽东同志曾说过“思想工作和政治工作，是完成经济工作和技术工作的保证，它们是为经济基础服务的。思想和政治又是统帅，是灵魂。”为做好思政工作，中心按照信念必坚、理论必学、教育必实的原则打基础，坚定信念跟党走。深刻领会习近平总书记关于“必须加强党对金融工作的领导”等系列论述含义，与时俱进加强政治理论学习和爱国主义教育。2018年以来共举办党建知识抢答赛2次，现场及线上测试5次。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，领导干部带头“亮承诺，践承诺”，筑牢信仰之基，把稳思想之舵。

　　（二）知行合一。根据员工来自不同岗位，业务基础、思想状况不一等实际，中心着力提振队伍精气神。一是抓谈心谈话质量，对谈什么、怎么谈、达到什么效果进行周密准备，谈话时既敢于针对问题动真格，又善于正确引导交真心。2019年共开展谈心谈话139人次，家访31人次，帮扶困难员工45人。二是抓行为检视剖析，按照“找差距，抓落实”的总体要求抓问题整改，促进学思用贯通、知信行统一。三是建党员积分台账，结合岗位职责从“合格、先锋、综合”三个维度，分14个项目35项指标对党员思想行为进行量化积分，作为党员评价重要依据。

　　（三）明责尽责。按业务单元设立党支部，明确支部书记作为党建及业务工作第一责任人，制定履职清单，将思想政治工作与业务工作共推进，做到思想教育常抓不懈，业务经营一抓到底。制定涵盖各内设单元、中层骨干、一般员工的“三位一体”综合考评体系，把思想政治工作纳入对支部、支部书记考核，对员工思想行为进行360度全方位测评，并将测评结果与个人考核、评优、晋升挂钩，强化个人思想政治表现在考核中的激励效用。

　　二、组织为根，明机制固战斗堡垒

　　（一）总支带支部，当好“先锋队”。按照扎牢总支一条“根”，理顺支部五条“线”，设好工会、团青两个“点”的思路，将思想政治教育绕根沿线融入日常工作和组织生活。创新开展主题党日活动，总支活动以走出去受教育为主，支部活动每季至少一次以政治学习为主，一次与业务相结合。开展了“不忘初心、牢记使命”微党课竞赛和“服务基层，转型共赢”、“传唱红色经典”等各类活动，支部之间互竞互学，争当先锋。由党员张硕蕾结合身边人、身边事所阐述的“半条棉被”故事获省分行本部“初心故事”竞赛一等奖。

　　（二）设女工专干，带好“娘子军”。中心女员工占比86%，为把女工管理做细做实，设女工专干岗牵头做好权益保障、活动筹办、健康教育等工作，助力“娘子军”释放满怀豪情，一展“铿锵玫瑰”风采创佳绩。2人被总行授予“中国农业银行BoEing工程推广先进个人”荣誉称号，2人在总行第五届“远程授权项目”和“后台作业录入项目”业务比武中名列前茅；12人荣获省分行“运营保障先进个人”称号；1人获评2018年省分行“五一巾帼标兵”。

　　（三）聚青春能量，建好“突击队”。在中心，青年员工属稀缺资源，占比不到9%。青年突击队的成立将不同业务单元的青年员工紧密联系在一起，迸发出强劲能量。突击队以“青春心向党，建功新时代”为己任，在急、难、重的任务前一马当先，业务高峰期放弃休息“连轴转”，连续多日加班至深夜甚至通宵达旦，节假日应急值守随叫随到，仅一季度即处理各类紧急、疑难业务76笔，为高效优质服务客户提供了有力保障。

　　三、以人为本，练内功强队伍合力

　　（一）实施“双培”蓄动力。一是把业务骨干培养成党员。积极引导业绩突出的员工向党组织靠拢，通过持续培养，目前中层骨干力量中党员占比达100%，创下中心单日业务量最高纪录的佘国兰等同志也成长为党员。二是把党员培养成业务骨干。持续开展“提升员工素质，打造卓越团队”系列活动，提出党员须政治素质、专业技能“双过硬”要求。在年度评选的11名“岗位能手”中，党员占比73%；在经理和专员层级岗位选聘晋升员工中，党员占比87%，正是党员干事创业、争当模范获得认可的有力见证。

　　（二）创新“双结”强引力。按照“因人而异、资源共享、优势互补、共同提高”的原则，创新开展“党群结对”和“支部结对”。全面摸底党员和群众的思想状况、业务素质等情况，精准配对67个党群“对子”，在思想、工作、生活方面互帮互律，并对个别基础偏弱、思想懈怠员工开展“一对一”重点辅导。总支先后与长沙望城坡支行、邵阳武冈支行开展“结对子、共促进”活动，深入基层网点了解一线党员的感人事迹，作为鲜活素材进行宣讲以增强教育感染力。

　　（三）开展“双创”激活力。制定《“红旗党支部”和“党员示范岗”评比方案》，按照“五好”标准评选“红旗党支部”，按照“党性观念强，道德品质好，工作能力强，群众评价高”的标准评选“党员示范岗”。评选采用量化计分方式，将党建与业务工作紧密结合，极大激发了支部创优、党员创先的热情，“一个支部一盏灯，一名党员一面旗”，学榜样，当模范蔚然成风。53岁的老党员刘艳萍骨折时仍 “轻伤不下火线”，转岗新手李凌杰每天坚持7点半到岗苦练技能成“业务明星”。2019年共产生4个红旗党支部，26个党员示范岗。

　　四、行动为实，转作风助绿色金融

　　（一）服务实体惠“三农”。通过对公账户知识宣讲，开户预审核等主动作为措施，不断提高对公开户效率，对农民工工资专户开立指定专人负责辅导和跟进，及时解决疑难问题，2018年以来共指导企业开立农民工资专户266户；积极支持省分行以民生代理业务为推手加大服务“三农”力度，针对本行惠农卡持卡人数量多、分布广，部分居地远、年龄大等实际困难，对依托新农保、新农合和财政涉农直补项目代理发卡的持卡人简化业务手续，对老弱病等特殊客户提供“绿色通道”。为支持民营企业、普惠型小微企业贷款顺畅落地，随时响应加班需求，2019年累计延时至21:00后下班87次。

　　（二）创新管理提质效。作为后台集中处理柜面、网上银行、超级柜台等各渠道业务的专业机构，中心积极对接“智慧运营”新形势，科学排班，实现中心主管365天“天天在线”，支持客户业务随心、随时、随地办理。为促进审核模式由“大而全”向“精而专”转变，首开全行先例将远程授权业务按种类、分单元处理，不断优化业务流程，2019年授权业务排队时间由26秒缩短至3秒，服务效率提升近8倍，有效解决了春节等业务高峰期客户排长队的问题，业务质量提升17%。

　　（三）贴近基层解疑难。建立“专线咨询、实时答疑、特殊辅导”全天候业务响应体系，17条业务咨询专线、9个微信工作群均实行“首问负责制”和“限时办结制”，日均答疑约600条。分批组织员工赴网点开展“五个一”交流调研，做到“深入一个网点、召开一次座谈、举办一次培训、建立一个联系点、形成一篇建言报告”，有效帮助偏远地区网点和客户解决难点问题，同时广泛征集基层和客户意见建议。2019年现场解决疑难业务问题75个，征集意见建议7条。党总支将意见建议形成清单，在组织生活会上由各支部主动认领并限时整改。

　　五、文化为脉，活教育传红色基因

　　（一）政治教育与革命历史融合。“革命摇篮，伟人故里”，近代史上的湖南诞生了一大批无产阶级革命家，为充分用好红色教育资源，中心创新形式做活政治教育。一是以“观”触思想。组织员工参观毛泽东、黄兴、王震等革命先辈故居以及平江起义等革命旧址，重走红军路，让人物、故事、思想都“活”起来。二是以“诵”感情怀。在“千年学府”岳麓书院、湘江北去的橘子洲头，开展诵读毛泽东诗词活动。从“孩儿立志出乡关，学不成名誓不还”到“唯有牺牲多壮志，敢叫日月换新天”，在诗词中感悟一代伟人爱国救国的政治情怀和为人民服务的革命初心。三是以“述”铭历史。充分利用员工来自十四个地市的特点讲家乡故事，长沙保卫战、湘西会战等悲壮战斗历史激发员工强烈的爱国热情以及铭记历史、砥砺前行的决心。

　　（二）思想教育与湖湘精神融合。“月是故乡明”，人们通常对家乡具有强烈归属感，中心将弘扬湖湘精神与员工思想教育紧密结合，取得良好效果。一是以湖南精神讲担当。通过各类宣传阐述“忠诚 担当 求是 图强”精神的内涵，号召员工在防控金融风险、深化金融改革的征途中奋勇担当，员工更是用喜闻乐见的方言“吃得苦，霸得蛮，耐得烦”自我鞭策。二是以长沙精神讲使命。“心忧天下，敢为人先”的长沙精神令每个饮着湘江水的农行员工使命感油然而生，主人翁意识不断增强。三是以雷锋精神讲奉献。组织员工赴雷锋纪念馆参观学习，参与“雷锋家乡人，服务送春风”等活动，积极参与社会公益，为贫困县小学捐赠图书数百册，给予贫困学子经济资助，用实际行动演绎着雷锋故里“雷锋”多的故事。

　　（三）道德教育与企业文化融合。开设“道德大讲堂”，结合实际工作向员工讲授“爱国、敬业、诚信、友善”等社会主义核心价值观，提高员工道德素养。把农行“客户至上，始终如一”的服务理念、“德才兼备，以德为先”的人才理念以及“违规就是风险，安全就是效益”等理念融入职业道德教育，转化为员工的文化自信、情感认同和行为习惯。开展“立足岗位做贡献”、“美好年华莫入歧路”等主题教育展演，通过自编自演的情景剧、诗歌等文艺形式让道德教育和企业文化深入人心。

　　六、安全为要，严治行保“金穗”丰收

　　（一）严纪律，造风清气正生态。“公生明，廉生威”，中心领导干部认真贯彻党中央“从严治党”和行党委“从严治行”的政策要求，率先垂范，以中央八项规定为戒尺，自查自律，正风肃纪。制定员工行为“九不准”细则，召开“歧路年华”警示教育座谈会，组织观看警示教育影片，扎实推进“查教结合学案例，筑牢防线促发展”等专题警示教育活动，确保了自成立以来未发生任何违规违纪行为和案件。

　　（二）强监督，筑安全合规防线。根据总行统一部署，按照“全行成网、网中有格、格中定人、人负其责”的总体格局，着力拉紧“党建线、纪检线、运营线”，筑牢员工管理“网格化”责任体系，将本部门员工划分为18个网格责任区，依托系统平台反映自律、律他情况。定期开展员工行为排查，重点对员工是否参与民间借贷，是否以职务便利谋私利等违规违纪行为多渠道排查以消隐患。在“我的合规我负责，他人合规我有责”理念引导下，形成了人人讲合规，共筑安全线的管理格局。

　　（三）控风险，添经营发展保障。作为柜面高风险业务集中处理中心，“绷紧案防这根弦”成为每位员工的共识，“以依法合规”为业务办理原则，敢于向违规“亮剑”，坚决向风险宣战。先后针对信贷、大额支付等重点业务开展25类专项治理。中心员工凭借过硬的专业素质，共协助处理银行卡被盗刷追款事件1000余笔，协助堵截电信诈骗事件11起，发现冒名开卡线索176条，协助网点及公安机关擒获冒名开卡嫌犯6名，确保农行以“金穗卡”等为代表的产品让客户办得放心，用得安心，为全行经营转型和业务发展保驾护航，为维护金融安全贡献力量。