青海银行城西支行：秉承企业文化精神 彰显金融服务本色

　　近年来,青海银行城西支行将党建引领作为促进业务发展、强化内部管理、增进团队建设、推进企业文化建设的有力抓手，着力提升城西支行管理水平、业务水平、服务水平，提高员工凝聚力和向心力，增强员工认同感和归属感，让企业文化与经营管理相互促进、深度融合，为巩固扩大党建引领的成果提供了强大的力量源泉。

　　以党建引领为根本，带动企业文化建设

　　青海银行城西支行现有职能部室5个，辖属二级支行11家，社区银行1家，职工172人，其中党员37人,35周岁以下青年员工122人,是一支整体队伍年轻化的朝气团队。2017年起,城西支行紧紧围绕总行“深化精细管理、加快作风转变、推进文化建设”的指导思想，团结带领支行广大员工抓党建、凝合力、夯基础、促发展，推进了支行各项业务发展。截止2018年12月31日，城西支行各项存款余额为112.57亿元，各项贷款余额为107.75亿元，实现净利润2.18亿元。

　　城西支行在总行党委的坚强领导下，不断强化党支部政治功能和战斗堡垒作用，将党建工作与企业文化建设相互融合，形成思想同心、工作同步的良好工作氛围。

　　强化党性，巩固“两学一做”学习教育成果。城西支行党支部深入贯彻党的十九大精神，坚持学习常态化、制度化，及时制定学习计划，每周固定集中学习时间和主题党日活动，加强党员党性教育，深刻认识坚持党的领导、加强党的建设对于支行业务经营发展的重要性。以党风带行风，以党建带团建，加强作风建设。将党员示范岗评选工作与“一名党员一面旗帜”活动相结合，按季流动评选“党员示范岗”，在推动支行经营发展中把合格党员的标准立起来，把优秀党员的形象树起来，用优秀榜样带动身边员工积极向上，发挥党员立足岗位模范带头的作用。关注员工思想，全面提升向心力。把谈心谈话作为了解员工思想动态、听取员工反映的问题和实际困难的重要渠道，了解员工思想、学习、工作、作风等方面的情况，对倾诉困难的员工想办法帮助，对存在负面情绪的员工正确指引，不断融洽党群关系，提升员工归属感，明确支行加强自身建设的方向。

　　以精细化管理为抓手，促进资源整合

　　2017年5月，总行对西宁城区管理行进行整合优化，城西支行与古城台支行合并，全行上下整合资源，充分发挥合力作用，及时梳理存在问题、明确任务目标、细化工作措施、狠抓工作落实，推进各项工作稳步开展。加快网点转型，提升营销技能。根据青海银行网点转型相关工作要求，城西支行稳步开展网点转型导入工作，辖属网点逐步实施晨训互动、开门迎客、柜面七步曲服务、协作营销、理财经理电话邀约客户等销售服务工作，充分运用“厅堂微沙龙”、外拓宣传等营销手段，加快前台业务人员从操作型向营销型转变，提升营业网点综合服务水平和效能，营业网点销售能力及客户维护能力进一步增强。建立人才储备库，增强支行新鲜血液和内生动力。按照激励与考核并重的思路要求，充实2017至2018年城西支行人才储备库，吸纳47名优秀人才至储备库，储备和培育一支素质优良、结构合理、年轻优秀、经得起考验、能够快速胜任支行各岗位的人才队伍，并开展二级支行行长后备人员竞聘工作，实现人才能上能下、能进能出，全面提升人才队伍整体素质。积极 “创先争优”，搭建比、学、赶、帮、超互动平台。在支行设立明星榜，每季公示揽储明星、服务明星、业务明星，激发员工争当“明星”热情，提高服务质量。抓好先进典型选树宣传工作，收获多项荣誉。2017年，辖属南川西路支行多次做好人好事被中共青海省委宣传部、青海省文明办共同评为“青海省学雷锋活动示范点”；城西支行党支部被青海银行党委评为“先进党支部”，支部李源同志荣获“青海省金融青年五四奖章”，城西支行荣获青海银行“2016—2017年优胜集体”荣誉，2018年城西支行荣获“青海金融先锋号”“西宁市2016-2017年度文明单位”等光荣称号，韩素洁同志荣获“青海金融五一劳动奖章”，赵晓同志荣获“绿色信贷先进工作者”称号。城西支行不断弘扬榜样精神，营造“银行有生气、业务有名气、干部有正气、员工有士气”的良好氛围。

　　以加强员工队伍建设为基础，凝聚团队力量

　　城西支行把团队建设作为企业文化建设的重要组成部分，为了使青年员工更好地服务支行，采取多种有效措施提升青年员工的凝聚力和荣誉感，着力塑造一支团结协作、凝心聚力、敢拼敢闯的青年员工团队。

　　从员工培训入手，全面提升服务技能。全面组织开展规章制度、业务知识、安全知识、服务技能学习培训，形成外有压力，内有动力竞争格局。将培训工作系统化、常态化、层级化，根据不同岗位制定不同学习计划和学习重点，有针对性地组织员工进行业务知识、操作技能和服务日常规范等学习培训，着力加强做好员工制度学习及岗位技能培训工作。抓好员工价值观教育工作。随着员工队伍越来越年轻化，员工思想活跃，可塑性接受能力强的实际特点，支行想办法激发和调动员工工作热情，按季度开展员工活动，通过举办新春团拜会、“青行梦 我的梦”主题演讲比赛、趣味运动会、岗位大练兵等各类文化活动，不断丰富员工精神生活，为员工展示才华搭建平台，促进员工间交流，增进归属感，努力提高团队凝聚力。同时，在2017年，城西支行以青海银行“20周年行庆”为契机，组织员工积极参与总行业务技能竞赛、征文比赛、“最美笑脸”征集、T台秀、青行好声音歌咏比赛、万达快闪秀、行庆文艺汇演等系列活动，营造创新进取、团结向上的和谐企业文化。

　　以加强业务培训为助力，提高服务质量

　　城西支行通过打造长期化、系统化、定制化的业务培训模式，不断提升柜面员工和客户经理的综合业务素质，积极推动支行业务服务发展。

　　加强学习，共同成长。支行辖属12家网点每日召开晨会、夕会，坚持每周定期开展业务学习，及时学习新业务知识，通过“轮流讲、相互问、积极帮”方式，将理论与工作实际相结合，把遵章守纪、风险防范、优质服务落实在工作中，培养了一支业务强、技能精、服务优、素质高的员工队伍。查漏补缺，对症下药。创新培训方式，丰富培训内容，定期培训客户经理，采取先学习后测试形式，进一步巩固培训成果。对容易出错的操作重点进行反复讲解，提高客户经理专业知识、专业技能和工作效率，提升客户经理综合素养，培训工作成效显著。定期召开信贷工作督导会议，将信贷风险管理事务安排、贷后管理和培训学习方面存在的问题摆出来，为客户经理“敲钟醒脑”，理清思路，加强业务督导。

　　重视演练，防患于未然。结合行业自身特点，常态化开展专项安全检查和突发事件桌面演练工作，强化员工心理素质，提升突发事件应急处理能力，实现了预防风险在前、监督操作在前、消除隐患在前。

　　以提供特色服务为亮点，创建优质服务品牌

　　服务是立行之本，兴行之道，城西支行通过提供特色金融服务，持续锻造服务客户能力，延伸服务客户维度，提升服务质效与价值，形成了良好的服务“软”环境。

　　分析客户，用心服务。以中国银行业协会星级网点标准和青海银行标杆服务品质提升工作为依托，不断探索总结，逐步提炼出不同客户不同阶段的不同需求，将客户细分为中高端客户、目标客户、潜在客户等，根据自身客户群体特征及所处地理环境，打造网点专属服务品牌，提升优质文明服务质量，不断提升服务精准度。移动金融，服务便民。为生动践行“真诚、贴心、精细、高效”服务理念，城西支行加强金融知识宣传，进社区、进商圈、进校园开展宣传，面对面为周边居民或商户介绍青海银行各项业务产品和利好政策，普及金融知识，解答疑难问题。同时，还通过上门对账、上门收学费，为客户提供个性化贴心服务，将服务渗透到每一个工作细节之中。

　　以参与区域化党建为创新，延伸文化建设触角

　　城西支行积极加入虎台地区区域化党建联盟成员单位，主动与区域内党建联盟单位互动，与辖区内的社区互通，打通了支行党员履行社会责任，员工服务社区群众的良好平台。

　　积极参与，加深印象。城西支行积极参与所在辖区区域化党建工作，2017-2018年先后参加了社区组织的义务植树、志愿者服务队、爱心帮扶、十九大知识竞赛等系列活动，在活动中不断展现银行业从业人员的文明风尚，多方位加深客户的青海银行印象。优势互补，普惠于民。与城西区虎台街道党工委开展“双基联动”信贷工作，与下设的6家社区党支部、2家村党支部建立“双基联动”信贷工作室。借助“双基联动”平台，加强与虎台街道工委会下设各社区的沟通联系，认真落实普惠金融服务，让社区居民切实感受到贴心便利的金融服务。精准帮扶，义不容辞。积极响应国家扶贫攻坚的大方针政策和行党委开展帮村帮户的“双帮”工作要求，前往贵德县常牧镇豆后漏村开展帮扶活动，建立精准扶贫金融服务档案，落实“一户一档”要求，尽绵薄之力为农牧民送去党的关怀和慰问。

　　“秉承企业文化精神，彰显金融服务本色”是城西支行长期以来用心提炼的竞争优势和制胜法宝。面对激烈的市场竞争，我们清楚认识到我行的服务水平还需要不断提高，我们将不断改进、不断创新、不断探索，为打造精品银行不懈努力。