《雷锋连线》20230813 贝晓萌：办理税收业务时，她在心里按下“秒表”

发布时间：

2023-08-14 15:00

来源：

中国金融思想政治工作研究会雷锋文化中心

贝晓萌作为国家税务总局北京市海淀区税务局第三税务所的一名青年干部，自2018年入职以来，就已经在纳税申报、清税注销、变更登记和股权转让等多个岗位历练，并熟练掌握各个税收环节的实操工作。

　　“问不倒”是贝晓萌的一个标签。为了给纳税人提供更加优质和精准化的服务，她每天挤时间，学习业务知识，空闲时复盘实操技能。还将收集和整理的业务问题，建立学习笔记，编写翔实的业务手册分享给同事。

　　在办理业务时，她会在心里按下“秒表”，10秒内完成大致的业务判断并限时完成业务操作。如果遇到办理“超时”，她就下班后“加练”，直到熟练掌握为止。长期练习带来的成效也很明显——一次在办理某大型企业53名外籍员工的业务时，原本平均每人需要耗时10分钟左右，总共需要8个多小时完成的个人所得税业务，她仅用4个小时就全部完成。

　　外表英姿飒爽的贝晓萌，不仅业务能力扎实过硬，办税还特别贴心和细致。遇到忘记带公章急得拍大腿的办税人，一句“别着急”，递上擦汗的纸巾，容缺办理先受理业务，提醒后续再补齐资料；遇到急需申请发票却跑错办税服务厅的创业青年，一句“您稍等”，赶忙联系对应的办税厅，线上联动快速审批；还有到了下班的点儿，拖着行李箱赶来的企业法定代表人，得知公司亏损、无力经营，甚至请不起会计，一句“我帮您”，推开“暂停服务”牌，接过资料耐心辅导，延时服务到傍晚。

　　入职5年来，贝晓萌每年对接服务的纳税人超过4000余人，没有收到一次个人投诉。她把纳税人写给自己的表扬信收集到一个册子里，每封表扬信的后面都记录关于自己和这个纳税人的故事，“我记得他们每一个人，就像他们记得我一样。等老了的时候，翻一翻这个册子，这就是我在这个奋斗的时代最骄傲的在场证明吧！”

　　贝晓萌深知，办税服务厅是面向纳税人和缴费人的第一窗口，税务干部的专业能力和服务态度都代表着税务部门的形象。“与大多数办税窗口不同的是，我的工位上总是搭配着可爱的元素。比如专门准备方便纳税人取用的便利贴，还制作各种提示牌便于纳税人誊写办税材料。”她希望每一位来到窗口的纳税人感受到舒适安心的氛围。

　　“作为当代税务青年，我们认真工作，热爱生活，忙着可爱，闪闪发光；我们常怀敬畏之心，善良不失棱角，热情仍有态度。我们始终踏实做好眼前每件事，走好脚下每一步路。”贝晓萌说，“我们希望这个世界因为有我们，而有那么一点点的不一样。”(视频素材取自人民网)