吉林银行长春凯旋支行：“吉致 ”服务 彰显吉行温度

　　 良好的服务口碑，不仅能获取更多的客户，且能创造更多的价值。今年初，吉林银行启动营业网点服务“靓丽”工程，加速网点环境改造、全面提升服务岗位人员职业形象，作为首批打造的服务标杆网点之一，长春凯旋支行紧跟发展脚步，本着“客户为王 服务为上”的原则，坚持为客户提供有温度的“吉致”服务。

　　简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯

　　长春凯旋支行作为长春分行内客流量最大、业务量最多的支行，在服务的过程中严格落实服务标准，提升员工客户服务意识，通过总行组织开展的“吉致星航”标杆网点打造，升级6S定位管理，从晨会流程拓展到夕会总结复盘、从厅堂定位巡检到客户服务提升，将“服务要求”升级为“服务自觉”，将“服务规范”升华为“服务品质”，让“吉致”服务深入人心。

　　通过本次服务标杆网点打造，实现了以服务促发展的目标，凯旋支行辖内长新街支行较打造前存款增长4333万，增长率超过24%；理财销售964万，周增长率超30%；保险销售36万；君子兰客户净增长38户、吉祥财富客户2户、吉行客户1户，经营发展在短期内实现较大提升。

　　细微之处见匠心，让“吉致”服务有温度

　　考虑到支行地处老城区，老年客户居多，长春凯旋支行坚持以解决老年客户在金融服务中遇到的实际困难为切入点，落实金融服务“适老化”升级，将“吉致”服务细分深化。

　　通过走访调研，凯旋支行选取辖内的庆丰支行率先开展适老网点建设。着力渠道升级，增加智能低柜、移动填单台、无障碍通道、老年活动室、宠物寄存室、适老卫生间等适老化功能区；丰富老年客户活动，每月开展“爱心义剪”敬老活动，让老年客户感受到吉林银行“有温度”的金融服务。“能参加这个活动很高兴，既能解决我们的生活所需，又能有人陪伴唠唠家常，吉林银行的员工就像我自己儿子闺女一样。”“吉林银行服务很热情，太暖心了！”“意想不到的服务、意想不到的收获！”老年客户们对庆丰支行的敬老服务活动赞不绝口。

　　庆丰支行的适老服务不仅体现在简单的情感关怀，更发自于内心深处的理解与认同。对于自助设备，老年客户始终抱着不敢用、不想用、不能用的态度。为了帮助老年客户跨越数字鸿沟，庆丰支行用了点“小心思”。他们联合街道、社区开展老年客户“无障碍” 宣传活动，通过耐心细致地讲解银行自助设备使用方法及注意事项，鼓励老年客户到网点“独立体验”，老年客户感受到智能化带来的便捷，更让老年客户在数字经济发展中增添获得感、自信感。

　　服务没有终点，让“吉致”服务遍地开花

　　“一把手”抓服务、“一 把手”管服务，长春凯旋支行始终坚持将客户服务与权益保护作为发展重点，狠抓落实。依托动态激励、全方位服务监测，使“吉致”服务在支行全面复制推广。

　　支行长定期带领主管行长深入网点，通过看、听、查、问等方式，紧盯网点服务环境、服务态度、服务质量，积极收集客户服务声音，解决服务客户过程中存在的问题，不漏放每一个服务细节。网点严格执行晨会仪容仪表自检、互检机制，网点备有化妆包及穿衣镜，确保每一名员工能够展现银行从业人员良好职业素养及精神面貌。开展服务质量提升——创优评比活动，每月评选“微笑天使”，给予正向激励，充分调动员工主动服务积极性。

　　服务只有起点没有终点，吉林银行将持续推进“吉致”服务工作新常态，践行责任与担当，不断改进、优化服务流程，提升服务能力，强化“以客户为中心”的服务理念，全力助推吉林银行“212”核心经营目标和“五个一”宏伟目标的实现！

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）