银河基金管理有限公司市场部客户服务中心始终秉承“客户至上”的服务理念，了解客户需求，急客户所急，想客户所想，为广大客户提供文明、诚信、便捷、优质的金融服务，把雷锋精神融入到日常的服务工作中，为银河基金业务开展提供重要保障。

　　一、在服务公司大局中体现责任担当

　　作为银河基金对外服务的窗口，客服中心注重发挥窗口平台优势，践行正直、卓越、担当的企业文化，通过解决客户需求，提升客户满意度，服务公司发展大局。通过客户热线、电子邮箱、工作群、公众号等多种渠道服务客户，第一时间响应群众需求，保护群众的投资权益。同时，注重双向互动，第一时间向公司反馈客户提出的意见建议，进行研判分析与改进完善，架起了客户与公司之间的沟通桥梁。

　　二、在服务客户需求中展现银河形象

　　客服中心以努力成为人民群众的理财贴心人为宗旨，立足基层，面向群众，通过多元化、高质量服务客户需求展现银河基金形象。客服中心积极探索并建立了一套精准服务客户需求的有效工作机制。累计组建运营9个客户群，及时发布权威观点，答复大家关心的问题，为高龄客户提供上门办理业务的服务。在接待被诈骗的来访客户时，耐心解释，向客户揭示诈骗手段，提醒理财中的注意事项。

　　三、在服务窗口建设中凝聚团队力量

　　客服中心积极践行“为群众办实事”的服务理念，加强服务窗口建设，不断修炼内功，把及时、热情、细致的服务送到每位客户身边。客服中心注重团队能力培养，将雷锋精神转化为银河基金对外服务的团队精神。对员工进行全方位培训，不断提高综合素养，提升服务质效。

　　2023年2月，银河基金管理有限公司市场部客户服务中心被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会推选为“金融系统学雷锋活动示范点”。

　　(内容由中国银河金融控股有限责任公司提供)