2022年优秀调研成果┃发挥品牌文化建设引领作用 助推保险企业高质量发展

　　习近平总书记在党的二十大报告中指出，全面建设社会主义现代化国家，必须坚持中国特色社会主义文化发展道路，推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌。

 

　　文化是一个国家、一个民族的灵魂，是推动国家和民族发展最基本、最深沉、最持久的力量。同样，对于企业来说，企业的品牌文化就是企业的灵魂，是企业发展的源动力。优秀的企业品牌文化不是自由生长的，也不可能一蹴而就，而是通过有意识地培育、建设和塑造形成的，它与企业长期战略相融，随着企业的发展、时代的发展而不断调适。只有经过不断改良和培育的企业品牌文化，才能一代代传承，焕发新生的活力，最终开花结果。

 

　　当前，现代经济正日益进入更加深刻的品牌竞争时代，实施品牌文化战略是现代经济对企业运作及其产品经营的必然要求。企业的品牌文化力已成为未来企业的第一竞争力，如何实施品牌文化战略、如何将品牌文化建设融入企业生产经营、如何以品牌文化建设推动企业高质量发展，已成为每个企业必须面对的重要课题。

 

　　一、品牌文化的基本内容及其助推保险业高质量发展的重要作用

 

　　（一）解读品牌文化的基本内涵和作用

 

　　品牌文化是企业在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。

如果把企业比作一栋房子，那么企业的生产经营能力、市场营销能力和资金筹措能力等就是屋顶，企业的结构、管理、运作就是墙身，而企业的品牌文化则是成就一切上层建筑的根基。成功的品牌文化能赋予品牌强大的生命力和非凡的扩张能力，赢得稳定的市场，大大增强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。

 

　　（二）保险业发展现状和面临的挑战

 

　　党的二十大精神要求金融机构坚持党的领导、坚持金融工作的政治性、人民性，坚持走中国特色金融发展之路，为全面建成社会主义现代化强国贡献金融力量。

 

　　经过过去几十年来的锐意进取和高速发展，国内保险企业积累了许多优势资源，然而近年来，基于外部环境和保险企业自身发展阶段的变化，面对经济放缓、业绩分化加大等重重挑战，保险行业已逐渐从高速增长阶段转向高质量发展阶段。以跟随大势为特征的增长模式已经难以为继，水涨船高的时代已经过去，水落石出的时代已经来临。保险行业同质化竞争的局面下，为持续推动企业高质量发展，险企必须培育出独有的、不可复制的核心竞争力。

 

　　企业的核心竞争力主要由所拥有的资源的独特性决定，而品牌文化正是一种难以模仿的“独特性资源”。品牌文化是一种难以模仿的资源和能力，是企业宝贵的精神财富。这种财富已经越来越多地和现代企业的核心竞争力联系在了一起，两者之间的关系是彼此制约、相互依存的。不注重品牌文化建设，就没有科学的经营战略和经营哲学，就没有市场竞争力，也就更谈不上做强、做大和跨越式的高质量发展。

 

　　二、以中国人保为例评价品牌文化建设引领险企高质量发展的各项成果

 

　　习近平总书记指出：“每个时代都有每个时代的精神， 每个时代都有每个时代的价值观念。”中国人保作为与共和国同生共长的保险业长子，在不同的历史时期，都推出了与之相适应的品牌文化理念，成为推动公司发展的重要精神支柱。2020年，党的十九届五中全会宣告，中国进入新发展阶段，就此开启全面建设社会主义现代化国家新征程。

 

　　新征程上，无论是构建新发展格局、推动经济高质量发展，还是化解外部风险挑战、打造国际合作和竞争新优势，都对国有企业特别是金融央企发挥好战略支撑作用提出了全新要求。新战略擘画新人保，新人保开启新征程，新征程呼唤新文化。在高质量发展的新起点上，2021年，作为深入推进“卓越保险战略”的重要成果，中国人保集团正式发布新版企业文化，从品牌标识和价值理念两部分内容，构建了完整的企业文化体系，以文化建设作为品牌建设的核心和基石，持续为人保的高质量发展提供强大的驱动力。

 

　　（三）新版中国人保企业文化的核心内容

 

　　新版中国人保企业文化包含了价值理念和品牌标识两部分。

 

　　1.人保价值理念——企业文化的核心。

 

　　中国人保价值理念由使命、愿景、价值观、企业精神四部分构成。“人民保险，服务人民”的使命是中国人保的发展宗旨，“建设全球卓越保险集团”的愿景是中国人保的发展目标，“诚信、专业、创新、卓越”的价值观是中国人保的发展路径，“担当、协同、清正、奉献”的企业精神是中国人保价值观的时代要求。这34个字构成了中国人保价值理念的基本内容。

 

中国人保价值理念

 

　　使命：“人民保险，服务人民”。它体现了中国人保作为中管金融企业的崇高责任，是中国人保持续发展的内在驱动力。进入新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，人保人必将把这份生生不息的精神之光传递下去，以服务国家战略的高度、服务大众健康的温度、服务社会治理的力度、服务创新驱动的精度，坚定履行金融央企的经济责任、政治责任和社会责任。

 

　　愿景：“建设全球卓越保险集团”。人保集团新一届党委立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，坚持以股东、客户和社会的价值为根本出发点，精心谋划确立了新的发展战略——“卓越保险战略”，它是中国人保对未来发展的科学谋划，描绘了全体人保人为之奋斗的理想蓝图和事业追求。

 

　　价值观：“诚信、专业、创新、卓越”。这是中国人保价值理念的灵魂，是人民保险事业发展的核心准则，事关公司改革发展的全局，是应该遵循和坚守的价值标准和基本信念。“诚信、专业、创新、卓越”，这些价值元素一直熔铸在中国人保发展的血脉中。面向新征程，进一步提炼总结、发扬光大，必将为人保提供更符合时代要求的强大精神力量。

 

　　企业精神：“担当、协同、清正、奉献”。担当是人保人基本素质，协同是人保人团队精神，清正是人保人职业操守，奉献是人保人更高追求，四个方面有效衔接、层层递进。“担当、协同、清正、奉献”的企业精神就是人保人应有的精气神。它传承厚重历史，体现时代要求，也将引领人保人在建设全球卓越保险集团的新征程上阔步前进。

 

　　2.人保品牌标识——企业文化的重要组成部分

 

　　中国人保品牌标识对外展现的是品牌形象，对内体现的是价值理念。“中国印”设计稳健、方正，一诺千金，与人保价值理念高度契合，同时体现了对历史的传承以及时代精神的弘扬。鲜艳明快的人保红，既象征红色血脉的延续，也传递出“做有温度的人民保险”的信念和决心。

 

中国人保品牌标识

 

　　新版中国人保企业文化凝结了几代人保人执着的探索和耕耘，汇聚了全系统广大干部员工的智慧和心血，植根于中华文明生生不息的历史长河，与民族精神的内核一脉相承，也顺应了时代发展的要求，反映了社会民生，体现了新人保的精神境界和价值追求。

 

　　七十多年来，中国人保立足保障，为国家经济社会发展保驾护航；笃守信誉，为社会安定人民安康忠诚履职；以爱践诺，为社会和谐人民幸福尽心竭力。立足金融央企高质量发展的新阶段，中国人保不断强化“为党工作、为国经营、为民保险、为人成就”的政治责任，未来，人民保险也将继续在企业品牌文化的引领下，聚焦主业、追求一流、注重能力、综合服务，努力实现“引领全球财险、管理各类风险、实施全球服务、构建产业生态、运用现代技术、业绩名列前茅”的发展目标。

 

　　（一）以品牌文化建设引领高质量发展的各项成果

 

　　尽诚信之力，唯承诺之重。在人保企业文化的引领下，人保人正在共同努力，让中国人保这一金字招牌更加闪亮。人保人始终牢记“人民保险，服务人民”的使命，以致力于“建设全球卓越保险集团”为发展目标，坚持“诚信、专业、创新、卓越”的文化核心价值观，坚持以诚信为立司之本，以专业为发展之基，以创新为发展动力，以卓越为发展要求。创建“担当、协同、清正、奉献”的文明风尚，坚持问题导向，号召全体员工应秉持担当协同的工作态度和工作作风、应具备清正奉献的团队气质和精神风貌。

 

　　中国人保践行高质量发展理念，在追求卓越的道路上行稳致远。审慎研判外部形势，加快推进公司“十四五”规划落地，深化“新人保”企业文化建设，推进组织机制改革创新，强化能力建设和风险防范。2022年上半年实现总保费收入3791.81亿元，经营能力持续增强，投资收益再创新高，偿付能力充足稳定，取得规模与效益双增长的经营业绩，展现出强大的发展韧性。

 

　　中国人保落实“六大战略服务”，在助力社会发展的征途上砥砺奋进。服务乡村振兴，在13个省开展三大主粮完全成本和收入保险试点，大力发展创新型农险，为农户提供风险保障。服务智慧交通，开展智能网联汽车技术创新，推广物联营运车风控模式。服务健康养老，大力推广“惠民保”，积极服务国家多层次医疗保障体系建设。服务科技创新，强化科技保险供给，投资布局半导体等“卡脖子”工程领域。服务社会治理，完善综合治理保险产品体系，综治保险已基本覆盖全国。服务绿色环保，创新发展绿色保险，支持绿色产业发展，扩大绿色投资比例。

 

　　中国人保坚守人民保险的初心使命，在保障民生福祉的实践中彰显温度。我们广泛开展各类捐赠、消费帮扶、志愿活动，公司多个单位和个人荣获党中央、国务院授予的全国脱贫攻坚先进集体和先进个人，获奖总数在保险行业位列第一。我们始终把人民群众的冷暖安危放在心上，妥善应对东航、臧航、长沙自建房倒塌等突发事件及各地重大自然灾害，积极协同地方政府，助力抢险救灾工作，发挥好保险稳定器作用。我们全力满足客户日益增长的保险服务需求。丰富产品供给、坚持质量优先、强化科技赋能，提供承保、理赔、增值服务等线上全流程服务，积极构建客户服务生态圈，持续 强化消费者权益保护。

 

　　中国人保聚焦绿色可持续发展目标，在建设美好家园的蓝图中书写担当。立足保险本源，上线新能源车专属条款、创新风电、光伏等绿色保险；推出全国首单“碳汇贷”森林保险，为生态产品的价值实现提供新路径。加大绿色投资，布局风电、光伏、氢能和储能等新能源领域。倡导低碳、节约发展理念，优化绿色运营，制定公司《服务碳达峰碳中和行动方案》，持续推进电子化办公运营。

 

　　“志存高远、德才兼备、情理兼修、勇于开拓”，习近平总书记的经典语录是中国人保品牌文化建设不断前进的主基调和主旋律。中国人保坚定不移地以党建引领文化建设，加大品牌文化创新力度，将人民保险和国家发展需要紧密结合，不断满足客户需求，真正把提升服务能力落到实处，履行好“人民保险、服务人民”的初心，担负起人民保险“有高度、有温度、有力度、有精度”的时代使命，以集团品牌文化建设为源动力，开创高质量发展的新局面。

 

　　三、进一步发挥品牌文化建设对险企高质量发展引领作用的关键举措

 

　　优秀的企业品牌文化可以用把企业品牌文化的软实力转化为新时代企业改革发展的硬实力，助力打造具有竞争力的一流企业。因此，为实现保险企业高质量发展的目标，品牌文化建设是经营管理工作中不可或缺的力量。在打造品牌文化体系的同时，险企必须结合自身业务特点总结提炼品牌文化的精髓，细化实施举措，积极推动文化与业务融合创新发展，最大程度发挥品牌文化建设对于自身高质量发展的引领作用。

 

　　（一）品牌文化建设必须坚持以政治建设为统领，提高政治站位，强化政治责任

 

　　我们党始终重视加强文化建设，将文化建设作为救国、立国、富国、强国的重要抓手。因此，保险企业新时代的品牌文化建设必须坚持党的领导，践行社会主义核心价值观，必须把政治建设作为品牌文化建设的首要任务。在新时代新征程上，只有持续发挥党建引领作用，顺应发展大势，才能在公司内部实现价值共同、情感共鸣、目标统一、行动一致，才能发挥最大限度地发挥品牌文化的引领作用，为险企的高质量发展凝心聚力、保驾护航。

 

　　（二）品牌文化建设必须坚持服务人民的发展理念，以业务“匠心”，锤炼服务“爱心”

 

　　保险姓保，保险企业的品牌文化建设必须把为人民服务作为工作的出发点和立足点，坚守为群众解难的初心。立足保险本源，在做好供给侧结构性改革的同时，注重服务需求侧管理，围绕群众关心的痛点难点，与时俱进提升服务人民的“诚信”品质、“专业”本领、“先进”水平和“价值”标准，在保障好亿万人民的逐梦新征程中拓展发展空间。保险企业必须发挥自身的专业优势、系统优势、网点优势、队伍优势、品牌优势，赋能提高社会保障体系运行效率，通过保险保障支持经济社会发展和民生福祉，持续满足广大消费者多样化综合金融保险需求，积极履行服务社会民生的职责使命，在高站位服务国家发展大局、满足人民美好生活向往中实现高质量发展，为促进共同富裕、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

 

　　（三）品牌文化建设必须坚持与时俱进，不断开拓创新，以创新驱动引领行业进步

 

　　创新是企业品牌文化建设的原动力，是企业永葆生命力的根本途径。中国银保监会主席郭树清谈到，我国保费规模已是世界第二，但保险密度和保险深度仍须提高，险种的针对性和多样性不够。保险业高增长的背后总有一哄而上、一哄而散的影子。保险行业对于破解“蓝海——红海——新蓝海”应有新思路，而以创新的品牌文化建设引领推动行业进步正是破局的密码。当前，我国的保险企业正在逐步完善现代企业制度，在市场竞争不断激烈和国际化挑战日益加剧的大环境下，企业的自主创新无论从广度和宽度和以往都有所不同，保险企业只有通过与时俱进的品牌文化建设，引领多方面、多元化、多层次的创新，才能真正推动中国保险业的高质量、可持续发展。

 

　　（四）品牌文化建设必须坚持以人为本，提升员工素质，推动全面发展

 

　　企业的品牌文化是企业及企业员工在企业生产经营和管理活动中逐渐形成的观念形态、文化形式和价值体系的总和，它形成和发展过程无时无处不在体现人、体现着员工的作用。企业文化建设的主体是人，因而，以人为本是品牌文化建设的客观要求。保险企业一要尊重员工在品牌文化建设中的主体地位，发挥员工的首创精神，发扬民主，集思广益，使先进企业文化的内容和细节得到丰富；二要尊重员工在品牌文化实践中的主体地位，通过广泛深入的宣传，使企业价值观、企业精神在员工身上得到充分体现，使企业文化转化为员工的自觉行动；三要重视对员工进行企业精神、企业理念和企业价值观的塑造和思想熏陶，增强员工对品牌文化理念的认同度，由感性理解升华为理性认识，将推动企业高质量发展的理念深深根植于每个员工的心中。（作者单位：中国人民财产保险股份有限公司上海分公司。本文获2022年全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果优秀奖；发表时有删节）

 

（栏目负责人：高辰琛）