工商银行湖北恩施分行：一曲文化建设之歌奏出的优美乐章

　　近年来，中国工商银行湖北恩施分行以党建为统领，以文化为引领，以“市场有形象、同业有地位、系统有贡献、员工有实惠”为愿景目标，通过加强企业文化建设，增强了全辖的凝聚力和向心力，谱写了精神文明建设的新乐章，奏响了党建工作的新序曲，取得了履行社会责任的新成效，开创了持续发展的新局面，树立了工商银行的新形象，该行被授予湖北省文明单位称号，所辖利川支行被授予全国文明单位。

　　用灵魂统领筑牢主阵地

　　把组织保证作为驱动力。该行成立了宣传思想文化工作责任制领导小组。以党委书记为组长 ，分管行领导为副组长，明确领导小组及相关职能部门的职责分工。

　　把理论武装作为原动力。制定了中心组学习计划、“十九大”学习计划、员工教育培训计划，每月召开一次中心组集中学习会议，采取集中学习和自学相结合的方式，同时召开中心组扩大学习，扩大学习面。要求学习有记录，学习有心得体会，做到学有所思、思有所悟、悟有所获、获有所行、行有所成。以党委书记上党课，开展专题研讨会、学习十九大历次全会精神、习近平总书记系列讲话、国有企业党建工作会议精神和总、省行党委纪委党建新规定新要求，全面增强政治意识、大局意识、看齐意识、核心意识；确保理论学习时间和效果，引导党员做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。调动广大党员的工作积极性、发挥党员的模范先锋带头作用。做到学有所思、学有所悟、学有所获。

　　把履行责任作为推动力。认真做好精准扶贫攻坚，密切党群关系、干群关系，受到了党委和村民的肯定。把扶贫当作工作方式的转变，取得较好成效。根据州委、州政府的统一部署，恩施分行认真履行职责，全力做好对口扶贫村的精准脱贫工作,取得了较好的效果。分行被巴东县委、县人民政府授予“三十佳帮扶单位”称号。目前已有77户248人完成脱贫。认真落实“八个到村户”，把工作抓落地。按照州扶贫攻坚指挥部2018年1号令要求，抽调六人组成“尖刀班”吃住在村开展扶贫工作。分行班子成员坚持每月至少驻村四天，对豹子岭村的145户农户进行了全覆盖走访。加大资金投入，让旧貌变新颜。投入资金近20万元加强阵地建设,帮助销售葡萄为农户增加现金收入30万元。捐赠助学金11000元,投入3000元对村幼儿园留守儿童进行了慰问。大力发展产业,确保持久脱贫。发展猕猴桃等产业300亩，投入5.34万元为猕猴桃产业提供肥料补贴；种植辣椒130亩；种植单枞茶500亩，支持赵德学办土鸡养殖场，引进鸡苗1000只，预计年出栏可达3000只。扶持赵德儒发展牲猪,已出栏成品牲猪72头，收入现金11.2万元，现存栏牲猪148头，年产值可达20余万元。目前，全村牲猪存栏400多头，山羊200多只，为农民长期致富打下基础。加强项目建设,完善基础设施。投入资金38万元。用于硬化公路工程建设。投入财政专项资金30万元，用于豹子岭村蓄水池建设。易地搬迁贫困户已完成搬迁10户；厕所改造已完工40户，杭州对囗支援项目200立方小水果气调库已动工，村卫生室已完成主体施工。发放扶贫贷款285.8万。其中：村专业合作社贷款80万；贫困户办理小额贴息贷款17户金额205.8万元。当年新增小额扶贫贷9户金额112万元。

　　把人文关怀作为向心力。恩施分行把关心职工冷暖作为第一责任，把职工满意作为第一追求的目标，坚持“四帮”原则，即金秋助学帮扶、单亲女工帮扶、困难生活帮扶、重大疾病医疗帮扶的原则。一是坚持开展送温暖活动，重大节日慰问员工近1000多人次，送慰问品近80万元；员工生日慰问近600人，送生日慰问品18万元；探望重病住院员工及员工亲属去世慰问10人次，送慰问金近1万元。二是认真组织开展特困求助工作。充分利用总行、分行特困救助政策实施帮扶救助，分批分次送去工会组织关怀，春节前慰问特困员工124人次，送慰问金35万元。三是做好有子女参加中、高考员工的关心和服务工作。四是在特别的节日加大对一线员工的关爱。如：三八节当天向坚守在工作岗位的女职工发放节日“温暖包”，以此表达了分行对女职工们的节日祝福和特殊关爱。五是积极组织对935名员工进行健康体检事项。六是将疗养工作作为关心员工身心健康的重要举措认真落实。全年共组织6批次，安排28人(含家属)参加了疗养，疗休养期间无任何安全事故发生,疗休养计划完成率达100%。

　　用推动持续发展坚守主战场

　　面对新的挑战和机遇，该项行坚定转型创新发展的决心和信心，以创新文化引领提高凝聚力，该行充分发挥企业文化感召人、引领人、激励人的作用，以征文、演讲比赛及开办读书节活动将“工于至诚，行以致远”的核心价值理念深入广大员工心中。恩施人热爱清江、敬畏清江，让清江的奔放、激情、包容精神激励广大员工立足岗位创先争优。

　　开展三进活动，巩固拓展发展基础。通过开展送金融知识进农村、进社区、进校园活动，提升社会公众金融消费知识水平，达到了业务与企业文化齐宣传齐弘扬的目的。同时，积极开展员工文明礼仪培训，邀请深圳专业礼仪培训公司重金对全辖网点一线员工培训，定期举办各类知识讲堂活动，开展最美家庭等评选，全辖营造创先争优氛围。

　　开展创建活，提高综合服务能力。努力将服务文化理念内化为员工的自觉行动，着力打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术“五大服务优势”。要围绕打造效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”目标，坚持以客户为中心，突出问题导向，突出目标管理，突出细节改进，着力痛点治理、六大工程、标杆打造、机制完善、文化深植，加大协调推动执行力度，实现全辖服务口碑的明显改善。开展“服务面貌专项整治季”回头看活动，对于整改不彻底的问题进行再检查、再跟踪，确保所有问题全部整改到位；建立服务面貌整治长效机制，常态保持“四洁”“两亮”，网点靓化维护率100%。改建自助区域1个，新建离行式自助银行2个；全年创建五星级网点一个，四星级网点三个。开展网点亮化工作，完成对18个网点的门楣、硬件设施的改造。全面开展互联网+宣传。开展金融知识下乡、进华硒生态园社区、进校园活动。围绕向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小微企业贷款、服务三农等银行业务知识、服务特色及服务流程，进一步提高社会公众认知度，努力提升社会公众金融消费知识水平。全力推动融e联客户规模扩展，要针对有效客户、余额变动提醒客户、五星级以上客户、信用卡客户、个人信贷客户、代发工资客户、融e行移动端客户、融e购客户、柜面新增客户等九类客户群开展精准营销和宣传推广活动。在分行党委的支持下，融e联全员营销活动组织得有声有色，在融e联客户营销工作中，先后收到省行喜报一份、贺信两份，并荣获总行“组织推动奖”殊荣。

　　开展竞赛活动，推动业务持续发展。劳动竞赛、业务知识竞赛、社会主义核心价值观教育、青年志愿者活动，入行大学生座谈沟通、“双先”典型引路、关爱员工等多方式、多举措，建立长期有效的宣传思想文化工作考核机制，提升了核心竞争力，传递了改革发展正能量，成为清江文化的践行者、传播者和创造者。企业文化是“一把手”文化。该行“一把手”拥有强烈的使命感、责任感和进取心，发挥党委示范引领作用，深入学习宣传习近平总书记系列讲话精神和党的十九大以来会议精神，不断加强党的建设。弘扬创新精神，摒弃守旧意识；弘扬务实精神，摒弃虚假意识；弘扬进取精神，摒弃享乐意识；弘扬开拓精神，摒弃消极意识。春风化雨，点点入心，“客户首选，同业第一，区域强行，形象提升”是恩施分行经营管理的终极目标，企业文化建设已经成为该行释放竞争优势的战略支撑点，按照分行党委提出的新思路，通过公私联动、拓户提质、转型创新、风险管控、改进服务、组织建设、队伍建设，扎实做好两项负债基础业务和贷款营销、代发工资、拓户拓面拓市场、压缩不良贷款，推动了各项业务工作持续、协调发展。2018年12月末实现拨备前利润35167万元，实现净利润9132万元,实现中间业务收入9866万元；各项存款比年初增加11.6亿元；各项贷款比年初增加6.39亿元，全部不良贷款余额为19382万元，比年初增加3127万元，控制在省分行下达控制目标范围内；全年新开结算账户3751户、净增3248户。个人有效客户数66.29万户，新增6.76万户,互联网金融客户净增30019户，全辖信用卡客户总量106065户，新增客户17999户。

　　用加强精神文明创建唱响主旋律

　　按照中央及省州文明委要求，围绕文明单位测评的标准，结合金融行业特点和该项行实际，开展文明创建工作，进一步深化精神文明创建内涵，扩大文明单位对外影响力，做好各支部学习提醒和服务工作，保证学习人员、次数、内容、效果落实。提出文明创建目标，对文明单位创建提出具体的目标，确保创建提档升级，努力提升工行品牌影响力。推进特色文化建设。开展各行特色文化、专业文化和企业文化标杆示范网点和示范团队“两创”活动。加强思想文化建设。有针对性地开展员工思想政治工作，经过上下努力，创建文明示范团队和标杆网点成效显著。该行牢固树立“宣传也是经营管理、更是创造效益”的经营理念，坚持把宣传思想文化工作作为资本来经营，为持续营造经营发展大气场，汇聚经营发展正能量，确保全辖宣传思想文化工作做到常抓常新常出彩。各项业务工作持续、协调发展，在同业竞争中继续保持了领导先地位。综合绩效考在全省系统排名靠前，银监部门授予该行良好银行称号，存贷款、利润等主营指标完成下达任务，电子银行、银行卡等新兴业务亮点纷呈，领先同业，全辖上下朝着“同业有地位、市场有形象、系统有贡献、员工有实惠”的奋斗目标阔步前行。

　　加强内外宣传，提升工行社会形象。通过各种会议及时通报宣传企业文化的活动情况，不断将“行”文化活动的开展引向深入；加强内外宣传传播企业文化，通过行工行系统内总行、省分行网讯以及地方媒体等宣传平台，在行内外大力营造“行”文化氛围，使文化对内让员工入心入脑，贯穿到每一项工作之中；对外得到广泛传播。全辖围绕省行、州行系列会议精神，抓要点与重点、看点与亮点、难点与焦点、热点与沸点，集中展现业务工作和经营管理亮点，如新班子新理念传导、银校通及社保卡发行、个贷及储蓄存款同业领先、新兴业务拓展、十九大学习宣讲、党团工会活动等开展全面深入的报道，切实做到电视上有影，报上有文，广播上有声，网络上有痕，通过内外宣传，提振了士气，提升了形象，几乎每天主页-分行动态，经验交流、专题报告等空白点大有突破，推进树立了良好的社会形象。全年网讯上报862篇，省分行采用671篇。其中，总行刊用实现历史性突破，达到75篇；对外宣传登载23篇。

　  开展各类文娱活动，丰富员工精神生活。每年组织员工开展三八全辖健身操比赛、志愿者活动、五四、七一重温入党誓言、八一军民联欢、十一国庆、元旦迎新年长跑等各类文体活动，弘扬蓬勃向上的进取精神，加强凝聚力，还积极参加省分行、社区、当地银监银协、政府部门举办的各类活动，提升工行形象。举办“聚人心、鼓士气、勇拼搏”我趣味我健康运动会等系列活动。文体活动既丰富了员工的文化生活，又加强了队员之间的团结合作精神，更是培养了每一个员工拼搏进取的精神和积极乐观的生活态度，同时在员工中树立了乐观向上、爱行敬业的正能量。

　　加强特色文化建设，走文化兴行的新路。按照中央及省州文明委要求，围绕文明单位测评的标准，结合金融行业特点和该项行实际，开展文明创建工作，进一步深化精神文明创建内涵，扩大文明单位对外影响力，做好各支部学习提醒和服务工作，保证学习人员、次数、内容、效果落实。提出文明创建目标，对文明单位创建提出具体的目标，确保创建提档升级，努力提升工行品牌影响力。推进特色文化建设。开展各行特色文化、专业文化和企业文化标杆示范网点和示范团队“两创”活动。加强思想文化建设。有针对性地开展员工思想政治工作，经过上下努力，创建文明示范团队和标杆网点成效显著。该行牢固树立“宣传也是经营管理、更是创造效益”的经营理念，坚持把宣传思想文化工作作为资本来经营，为持续营造经营发展大气场，汇聚经营发展正能量，确保全辖宣传思想文化工作做到常抓常新常出彩。各项业务工作持续、协调发展，在同业竞争中继续保持了领导先地位。综合绩效考在全省系统排名靠前，银监部门授予该行良好银行称号，存贷款、利润等主营指标完成下达任务，电子银行、银行卡等新兴业务亮点纷呈，领先同业，全辖上下朝着“同业有地位、市场有形象、系统有贡献、员工有实惠”的奋斗目标阔步前行。