浙江农商银行系统深化运用践行“浦江经验” 打造金融消保新样板
- 分类:金融品牌
- 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
- 作者:邬丽娟
- 发布时间:2023-05-30 13:13
- 访问量:
【概要描述】长期以来,金融矛盾纠纷化解一直处于“三难”的局面,浙江农商联合银行聚焦主题教育主线,坚持“浦江经验”“枫桥经验”并行,从金融消费的最基层、最末端抓起,走好“一二三”机制,构建递进式矛盾纠纷分层过滤体系,切实为群众解难题办实事。
浙江农商银行系统深化运用践行“浦江经验” 打造金融消保新样板
【概要描述】长期以来,金融矛盾纠纷化解一直处于“三难”的局面,浙江农商联合银行聚焦主题教育主线,坚持“浦江经验”“枫桥经验”并行,从金融消费的最基层、最末端抓起,走好“一二三”机制,构建递进式矛盾纠纷分层过滤体系,切实为群众解难题办实事。
- 分类:金融品牌
- 来源:“中国金融思想政治工作研究会”学习强国号
- 作者:邬丽娟
- 发布时间:2023-05-30 13:13
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长期以来,金融矛盾纠纷化解一直处于“三难”的局面,浙江农商联合银行聚焦主题教育主线,坚持“浦江经验”“枫桥经验”并行,从金融消费的最基层、最末端抓起,走好“一二三”机制,构建递进式矛盾纠纷分层过滤体系,切实为群众解难题办实事。
围绕“一个中心”,下沉下移强化源头治理。以“小事不出支行,大事不出总行”为要求,深入践行“浦江经验”,往矛盾“窝”里钻的韧性,主动下沉一线,实现在源头关注消保,在苗头化解矛盾。如浦江农商银行对特殊投诉或信访案件,实行“领导现场接访”制,由行领导出面下访到基层网点,现场完成投诉办结,已通过领导面对面现场解决投诉处理事件4次。
打造“两大站所”,点面结合助推纠纷化解。高水平创建“枫桥式”金融服务站,引入第三方调解机制,联合处理各类金融矛盾纠纷。高标准建设“枫桥式”基础金融服务站,通过整合多方资源,把服务挺在最前面,提供“足不出户”的贴心服务。如诸暨农商银行成功建设5个金融消保服务站,化解金融纠纷200余起、金额4265万元;杭州联合银行搭建金融“共享法庭”,打造基层金融纠纷化解“终点站”。
建立“三大机制”,内外联动形成消保合力。建立工单闭环管理机制,实现“限时办结、跟踪督办、回访服务”,打好工单处理的“主动仗”;建立消保工作溯源治理机制,以问题化解反哺制度补位,下好机制建设“先手棋”;建立金融宣教长效机制,开展多元化、多层次、可持续的体验学习,做好金融知识“传播者”。如瓯海农商银行强化首问负责制,努力实现矛盾纠纷90%以上在基层化解;海宁农商银行创新简漫趣味学、网点安心学、外拓轻松学、欢乐温馨学的教育模式,有效提升群众的金融获得感和幸福感。
(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)
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