交通银行武汉服务中心：凝聚青春动能 续写文化新篇

　　钟江汉之灵，毓湖山之秀，撷人杰之英，站在交行武汉金融服务中心（以下简称“中心”）门口，透过挺拔、隽秀的楼体立面，看到历经十载岁月洗礼、江城水土孕育、交行文化传承、浸润的她，在改革创新的登高路上拾级而上，逐渐成长为一支重要的金融新力量。

　　作为交行首家异地后台服务中心，十年来，中心始终坚持以传承交行文化引领发展、培育金融后台特色文化固根铸魂，充分结合人员密集、用工形式多样、年龄结构年轻等实际，积极推动交行文化与中心文化对接融合、文化建设与经营管理相融共促，逐步探索出一条适合80、90后的后台中心文化育人路径，为中心可持续发展、全行集中化业务安全平稳运营，提供强有力的文化支持。

　　依法合规的风险文化

　　中心严守底线，积极培育“稳健、平衡、合规、创新”的风险文化。

    近年来，扎实开展合规周周答等风险养成教育，有效传导风险文化；开展安全大比武、消防演练，提升安保能力；加强与总中心、兄弟中心沟通，完善互为备份机制，强化业务连续性风险管理。近年，在兄弟中心业务迁移、场点搬迁期间，协助完成8批次、424人搬迁回迁、支援溢入来电8000余通，有力保障业务平稳运行；2018年，员工提报的两起个贷风险案例获总行通报表扬。中心在风险方面付出的努力，得到上级管理部门的充分肯定。

　　敢为人先的创新文化

　　作为百年民族金融品牌继承者和金融体制改革先行者，先贤创立壮大了交行基业，也留下了宝贵精神财富。在新时代的改革试验区、活力迸发地，中心将改革基因融入工作，聚焦创新引导，激发员工潜能。

　　自成立以来，员工自主研发业务管理工具20余个。一体化营销登记系统让远程银行预约单登记时长“从5分钟到30秒”，为拓展远程客户提供有力支持；《催收宝典》、V_PAD审核工具，有效促进质效提升；打造创新团队、组织创新大赛，鼓励员工求新求变；落实可持续发展研讨会意见，助力转型发展。此外，还持续开展合理化建议征集，在近两年征集的3499条意见中，已有792条运用于业务管理中，不断为中心发展注入活力。

　　中心特色的服务品牌

　　服务品牌是核心竞争力，是服务客户和全行的强大支撑。中心坚持大服务理念，为全行提供统一品牌的后台营运支持。

　　在服务总分行上，持续发挥优势，配合前台做好业务支撑；在服务客户上，开展“服务星主播”评选、中银协最佳客服明星分享等活动，激励员工对标先进；开展客户体验，利用大数据分析需求，为客户创造价值。“你若心中有爱，洒向客户都是爱”，中心对员工的爱通过服务又传递给客户，仅2018年就收获客户表扬4393次，同比上升130.24%，19名员工获中银协第三届客服明星。员工的优质服务得到广大客户的褒奖，融入“爱”的服务也逐渐成为中心文化品牌。

　　风清气正的廉洁文化

　　中心以“营造风清气正氛围，倡导简单人际关系”为导向，努力营造崇廉尚洁的良好生态。

　　近年来，创新开展思廉读书会、廉图对诗、廉洁随手拍等特色活动，使学习贴近实际，发挥较好教育成效；认真落实上级“警示教育周”“纪律教育月”要求，增强自律意识；严格执行八项规定精神和总行新25 条，落实员工行为管控；扎实开展“新五大领域”持续治理、“长剑”案防行动，确保案防工作细致、严谨、高效。经过多年努力，中心现已形成风清气正的清廉生态。

　　幸福驱动的成长家园

　　中心立足小事、实事、具体事，深接地气，实施特色关爱，努力营造共创、共荣、共享、共发展的良好环境。

　　近年来，加大社会资源共享力度，打造团购、咨询服务平台，提升员工获得感；开展时令健康茶饮、冬病夏治活动，切实关爱员工健康；针对365天24小时工作特性，开展夜班慰问，提供暖心体验；开展困难员工走访，帮助员工解决最忧虑迫切的问题；主动契合员工兴趣，连续举办10届迎春长跑、10届集体婚礼、6届厨神大赛、5届社团文化节、4届职工运动会等深受员工喜爱的文化活动，逐步形成了具有中心特色的文化品牌和传导机制，将有形的关怀，转化为无形又牢固的情感纽带。

　　和谐共生的责任文化

　　中心坚持把履行社会责任融入发展战略，连续6年9次走进湖北三景小学开展爱心助学，累计5000多名干部员工捐赠20.57万元及2000余件学习用品，帮助600多名贫困学生改善学习条件，并对口资助30名贫困学生直至小学毕业，逐步建立起长效机制。员工在爱与被爱的体验中、在责任担当的行动中，与中心文化产生强烈共鸣；连续10年举办无偿献血活动，累计近3000人次用60万毫升热血换来无数生命涌动。本地主流媒体竞相报道，高度赞扬中心的善行义举。中心将持续搭建公益平台，传承责任立业的交行精神，踏实践行责任文化。

　　立于浪尖潮头，眺望前景未来，中心将进一步坚定文化自信，增强文化自觉，为“两化”加油，给“双轮”加力，向“双线”充电，在助推金融服务中心“成为中国银行业最高效、最专业和最有价值的金融服务中心”新赛道上加速跑!