中国光大银行信用卡中心：行稳致远展宏图, 凝心聚力筑和谐

　　中国光大银行信用卡中心于2006年开始事业部建设，2013年成立信用卡业务专营机构，是国内银行业中第一家经银监会批准、同时获得ISO27001信息安全质量认证和ISO9001质量管理认证的机构。光大信用卡始终将践行国家战略和扎实业务根基放在首位，以求实创新推动业务进步，以民主制度保障员工权益，以长效机制加强团队素质，以阳光文化助力和谐企业，成绩斐然，硕果累累。

　　一、着力培养“家园文化“，提升光大家的温度

　　信用卡中心以“家园文化”为核心，通过运动会、迎新会、 “不能没有你”活动等工会“名品”，营造“进了光大门，就是光大人”的团队氛围，构建“相互关心关爱，协同协作，共同奋斗”的核心文化，实现“简单、透明、有活力、爱企业”的家园文化，将“家园文化”在企业植根。

　　工会组织运转有效。光大信用卡积极响应光大银行总行建设“职工之家”精神，创造性地探索出了“党政工团四位一体”的工作模式。光大信用卡工会会员覆盖率达到100%，在各部门分设工会小组，并设立工会委员会、经费审查委员会、劳动争议调解委员会、女职工委员会。同时，下设12个长期活跃的职工社团，积极协助支持社团建设与发展。

　　人文关怀汇聚人心。推进“人心工程”，建立长期的关爱职工和扶贫帮困机制。对全员提供全面的健康和保险关爱，对女员工和单身员工开展有针对性的特别关爱;设立“阳光关爱基金”，针对困难员工开展“送温暖”及困难帮扶，截止2018年末，累计捐款108万余元，救助罹患大病员工及其家属共计70余人，救助金额57万余元。

　　组织开展全员性的员工亲属接待日和员工父母生日慰问活动，共计接待员工亲属参观职场近千余人次，慰问父母六百余人，充分体现了温馨友爱的“家园文化”氛围。

　　组织开展“送福到家”活动，通过由上级员工对下级员工进行家访的形式，将信用卡中心的关爱和温暖送到员工家里。充分体现对各级管理干部和员工的关怀，创造良好企业氛围，丰富企业文化，打造一支气氛和谐、沟通顺畅、团结互助、保障有力的信用卡团队。

　　信用卡中心每年组织40周岁以下员工到军营开展军训活动，已连续开展10年。通过军事训练、军事课程培训、合唱军歌等多种方式，磨练员工意志，提高员工团队合作能力。

　　为解决双职工员工子女在假期里安全、起居、课业辅导的后顾之忧，自2013年开始，信用卡中心在四层职工之家开办寒、暑假员工子女托管班，今年已经是第六年。凡是员工子女年龄满5-15岁都可以由员工送到信用卡中心职工之家进行托管，截止目前累计托管员工子女近五百人次，使“阳光文化”惠及员工家庭。

　　二、着力培养“阳光文化” 提升光大人的风度

　　信用卡中心致力打造“阳光下的和谐”企业文化，以“人心工程”给予员工切实的关怀，用多样的公益活动回馈社会，践行社会责任。

　　阳光文化为灵魂。通过推行“一本书、一首歌、一句话”活动，暨阅读《弟子规》、学唱《感恩的心》、牢记“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，构建阳光组织，培养阳光员工，切实践行信用卡中心“感恩、创新、共赢”的共同价值观，共同建设“阳光下的和谐”的企业文化品牌。

　　打造“三声论坛”。为进一步贯彻落实光大集团及光大银行党委关于加强监督、关注“三声”的党建和纪检监察工作要求，畅通联系群众的渠道，加强信用卡中心纪委监督工作职能，推进民主监督机制，光大银行信用卡中心纪委开通了纪委书记线上工作微信号及“纪委书记听你说”线下沟通平台，员工可通过工作微信号、电话专线、专门邮箱、面对面交流等方式与纪委书记进行沟通和交流。

　　开通双微信、双沟通平台是信用卡中心落实集团党委关于聚焦“三力”、关注“三声”、做实“五双”、抓好“五项行动计划”党建纪检监察工作要求的有力举措，通过实时了解群众的“掌声”、“呼声”、“怨声”，加强与群众之间的纽带联系，从员工不满意的事改起，把客户怨声大的问题作为工作监督的重点，这也是信用卡中心落实集团和总行培育阳光文化要求的体现。

　　民主管理员工作主。光大信用卡定期召开职工代表大会和每季度的民主管理与监督委员会例会，审议通过各项与员工息息相关的规范制度，针对员工提案审议提出处理意见、措施并落实和反馈情况，充分保证员工参与民主管理和企业经营。2018年召开第三届第三次职工代表大会，共有76名职工代表参会，共收到全国职工代表提案17项，其中涉及后勤保障、人员管理，生产经营等多个方面，共有16个部门的40名职工代表参与提案。

　　自主管理畅通沟通。光大信用卡设立员工自治委员会和员工倾听计划，通过定期例会，在员工中形成“良性沟通平台”，构建信用卡中心相对完善的内部客户服务反馈机制和合理化建议征集渠道，切实加强员工自主管理和解决员工实际需求。2018年共组织召开会议8次，答复和落实员工提议40余条，落实比例达98%。

　　干部管理严格有序。光大信用卡形成了基层后备干部和处级后备干部分层级管理方式，开展分行实践，加强同业交流，开设专题培训，不断提升管理干部素质。同时，每半年组织员工对任职干部履职情况进行无记名投票，对于群众支持率低于60%的干部直接免职。

　　倾听分行服务心声。为进一步提升对分行的服务支持水平，切实落实为分行“排忧解难”的服务宗旨，信用卡中心建立分行问题办理情况回头看机制，每隔3个月对未办结问题进行督办。截止2018年年末，收到《联系分行月度问题反馈》169条，回复率100%，已解决142条，待解决27条，解决率84%;收到《分行工作周报反馈问题》751条，回复率100%，已解决649条，待解决102条，解决率86.4%。收到建言献策38条，回复率100%;员工内网心声212条，回复率97%。 倾听客户建议心声。为提升客户体验，信用卡中心通过客服工单、阳光惠生活APP、信用卡互动账单等多种渠道收集客户意见和建议，并与客服中心密切保持沟通，了解客户心声，持续改进。截止2018年底，收集并处理客户建议并落实近6万条客户对服务的建议及心声。

　　三、着力培养“崇商文化”，提升光大事业的高度

　　信用卡中心崇商文化以价值追求为导向，就是要遵循市场规律，合理配置信用卡中心资源，发挥业务创造价值的最大作用，实现资源配置的最大价值。

　　以创新助力业务发展。为进一步优化信用卡中心创新激励机制，提高创新力，培养全体员工创新驱动业务发展的战略思维，增强员工活力，推动信用卡业务快速发展，按照“强创新”、“强基础”的工作指引，信用卡中心大力推进90+研发中心、重点创新事件、季度创新项目评比、“不能没有你”员工创意等竞赛活动，并积极开展“开门红”等劳动竞赛以及其他各项围绕特定业务开展的专项劳动竞赛，涌现了一批创新成果，助力业务发展。

　　以经济效益为目的。光大信用卡积极响应“三名”战略，应用“互联网+”思维，优化客户引入到客户维护的全流程，提高金融服务的覆盖范围，累计发卡量超过6千万张，服务更多的“长尾客户”，为社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

　　“名品”推陈出新。光大信用卡建立了全场景、多层次的产品体系，突出福卡、商旅卡等具有市场知名度的核心产品，强化存贷合一卡、母亲水窖爱心卡等特色产品，推广京东小白卡、航旅纵横卡、优酷卡、龙腾卡、Bduck小黄鸭卡、栋梁卡、韶山主题信用卡等多款跨界合作联名卡产品。同时，不断优化移动客户端“阳光惠生活”，发力移动金融领域，持续升级五星级服务体系，提升服务精准度。

　　“名店”层出不穷。光大信用卡以规模发展和效益提升为基石，历经十年的发展，在全国38家一级分行配备了专业的信用卡部门，业务范围辐射30个省份、千余网点，全国负责信用卡销售的团队人数已经突破8500人。

　　“名星”熠熠生辉。光大信用卡高度重视人才引进和培养的作用，建立严格的干部管理制度保障企业管理水平，设立长效的人才培养机制提升员工整体素质。同时，光大信用卡广开进贤之路，高度重视高学历、高素质人才的引进。光大信用卡通过设立“阳光365商学院”、“青年学院”、“专家工程”等系统化人才培养机制，结合具有竞争力的考核和激励手段，增强团队凝聚力，激发员工潜能，打造了“橄榄形”人才结构。截至2018年底，光大信用卡本部本科学历人员超过六成，硕士及以上学历人员近三成，业务专家人数达到207人。

　　2018年光大信用卡累计发卡量较2010年增长541%，交易金额增长了2883%，营业收入增长了2613%，风险管控优于行业平均水平，以稳健的发展和扎实的经营，稳居股份制银行第二梯队。

　　四、着力培养“担当文化”，提升光大人的气度

　　信用卡中心担当文化以责任为己任，就是要做到愿担当、敢担当、能担当、好担当，杜绝该担不担、担而不当、当而不佳，创造人人讲担当、人人比担当、人人争担当、人人扬担当的氛围，做到树风气、树榜样、树正气、树方向。

　　社会责任显担当。光大信用卡发行“绿色零碳信用卡”“母亲水窖爱心信用卡”“无障碍信用卡”等公益卡种。重点推出了“您消费一次 我献一分爱心”活动，连续六年举办“光大梦想 爱心启航”青少年才艺展评，为母亲水窖公益事业爱心接力，截至2018年底，累计募捐善款3733万元，建设水窖8593口，受益人数超过十万人。员工发起“来自星星的你”公益助学活动，依托员工志愿者服务队为北京石景山区华奥打工子弟学校、石景山区培智学校提供志愿教学。

　　结对帮扶精准扶贫。为积极响应党中央关于全社会参与脱贫攻坚号召，帮助贫困村打好脱贫攻坚战，信用卡中心与石景山政府及河北省顺平县大黄峪村开展结对帮扶计划，助力贫困地区健康发展，协助贫困地区拓展线上线下营销农副产品渠道资源，进一步增强帮扶村内及群众生产力。

　　未来，不忘初心、自强不息、勇于奉献的光大信用卡，将继续以开拓进取、锐意创新的精神，大力培育“家园、阳光、崇尚、担当”的光大企业文化，营造干事创业的良好氛围，凝聚光大信用卡人的精神力量，光大信用卡的明天一定会更加辉煌!