文明始于心，创建始于行！为推动文明创建工作向高水平、高质量迈进，嘉兴银行推出“文明有我，我在嘉银”系列行动，并不断深化“礼在嘉银、美在嘉银、爱在嘉银”三个专项行动，以文明实践涵育文明精神，展现了嘉银文明新作为、新形象，营造文明单位创建的良好氛围。

　　礼在嘉银：点亮嘉银文明底色 荡漾城市礼让新风

　　身穿“五彩菱歌”志愿红马甲，头戴小红帽，手拿小红旗，在车来车往的早晚高峰时段站立在交叉路口，用一声声劝导维持着交通秩序：“你好，头盔带一下。”“你好，请不要越线停车喔。”……

　　这是嘉兴银行积极开展“礼在嘉银”行动，充分激发志愿者热情，参与文明交通劝导志愿服务，协助交警共同维护交通秩序的一个场景。嘉银各分支机构积极响应，组建起一支支文明劝导志愿服务队，以实际行动传播文明新风尚，提升城市文明新形象：总行营业部志愿者化身“路口守护者”，手持文明出行指示牌在十字路口劝导超载、不戴头盔、越线、未礼让行人等不文明行为；秀洲支行以市区重点路口及路段文明劝导为主，发挥党团员先锋模范作用，制定了排班计划，明确志愿人员……

　　一个个身影成为了嘉兴积极争创全国文明典范城市过程中的一道道靓丽风景线，也成为嘉兴银行在争创省级文明单位的路上，以党建为引领，党建带团建，党团员先行推进文明创建行动的一次生动实践。

　　美在嘉银：以网点“小窗口”展现文明“大形象”

　　秩序井然的停车位、微笑待人的柜员、干净整洁的服务大厅……在嘉兴银行南湖支行的入口处一派和谐有序的面貌呈现眼前，进入大厅内，志愿者服务站、客户等候区、非现金服务区等功能区一应俱全。“大厅环境不错，厅内还有志愿者引导，柜台上办理业务柜员态度不错、办事效率也高。”来办理业务的市民对现场优美环境、优质服务印象深刻，评价颇高。

　　在总行营业大厅，令市民点赞的另一类场景也在不时上演。“方便多了，现在大堂经理会主动询问需要办理的业务，有些业务在他们的平板上操作就能搞定，快捷高效。”前来总营办理业务的市民感慨道。这得益于嘉兴银行机具迭代升级，厅堂智慧服务的提升，去年共完成56项智慧柜员机功能升级，新增二类户开户、卡内存款销户等7项功能，逐步实现机具代替人工，持续提升客户体验。

　　作为嘉兴人自己的银行，同时也是窗口单位，嘉兴银行在党建引领下，以“美在嘉银”行动为抓手，以网点服务的规范化、精细化、人性化、智能化“四化”为标准，管理上推进网点6S管理，给群众提供一个舒适整洁、温馨和谐的环境；服务上推行“阳光微笑”服务，评选服务明星，配备“绿色窗口”“爱心窗口”等各类窗口；配置上在部分营业网点设置读书休闲场地“书香生活”读书吧，配备心脏除颤仪，安排专人担任引导员及时解决客户需求，不断提升网点服务水平。

　　爱在嘉银：上门服务践初心 打造“有温度”的金融服务

　　“多亏了你们的上门服务，这下我心里的石头终于落下了。”家住秀洲王江泾的张奶奶感激地对嘉兴银行秀洲支行的员工说道。原来今年2月，张奶奶的老伴朱爷爷因一场意外行动不便需看病买药，但他的社保卡丢失无法到营业网点补办，她焦急地到秀洲王江泾支行营业网点求助。得知情况后，工作人员立即上门与朱爷爷核实情况，再由张奶奶代为办理业务。拿着新办的社保卡，张奶奶转阴为喜，连连感谢。

　　这样的案例还有很多。今年浙江省下发新的高龄津贴政策后，津贴会自动发放到激活金融功能的社保卡内，一时间来银行咨询的老人络绎不绝，其中不乏卧病在床的“特殊”老人。了解到他们的实际情况后，嘉兴银行各分支行的工作人员纷纷出动为他们提供上门服务：南湖支行的工作人员上门为90多岁长期卧床老人办理了第三代社保卡，确保了高龄补助金顺利发放；开发区支行主动作为，组织各网点工作人员上门为10多位耄耋老人办理社保卡，以保障三代社保卡的顺利发放、高龄津贴的成功领取……一次次上门服务，践行了“爱在嘉银”行动，也拉近了与客户的距离，传递了嘉银温度，展现了嘉银担当。

　　“文明行动”不仅仅是一句口号，更要付诸实际行动。下一步，嘉兴银行将持续深化“礼在嘉银、美在嘉银、爱在嘉银”三个专项行动，不断优化窗口服务、提升公共服务管理水平，围绕客户金融服务需求，为周边居民提供有针对性、“有温度”的志愿服务和优质金融服务，奋力在争创省级文明单位的路上勠力前行、谱写新篇。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）