中国银行渠道与运营管理部：坚持金融报国为民 深耕基层减负赋能

　　中国银行渠道与运营管理部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以社会主义核心价值观引领金融文化建设，传承中国银行“爱国爱民、诚信至上、改革创新、以人为本”的优良传统，立足自身特点，弘扬工匠精神，打造“客户为先的服务文化、专注创新的绩效文化、稳健为纲的合规文化、简单清新的协同文化、以人为本的治理文化”五维文化理念体系，不断凝聚价值共识，激发干部员工活力，为践行金融的政治性人民性、担当金融报国为民的使命提供强有力的文化支撑。

　　一、建体系，五维文化凝心聚力

　　渠道与运营管理部深入学习宣传贯彻习近平总书记关于社会主义文化建设的重要论述，坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位，贯彻“以人民为中心”的发展思想，围绕金融服务前沿窗口和基础保障的职能定位，构筑包括服务文化、绩效文化、合规文化、协同文化、治理文化在内的五维文化理念体系。

　　客户为先的服务文化——坚持以客户为中心，反对以自我为中心，把握坚定不移增进民生福祉要求，服务大局、服务人民、服务客户，提升金融服务品质，以实际行动为群众办实事，发挥好网点作为党和政府服务人民的前沿窗口作用。

　　专注创新的绩效文化——坚持敬业专注创新，反对不思进取躺平，秉持“工匠精神”，深耕基础运营，拥抱数字化潮流，强化危机意识，大胆探索，推陈出新，不断提升渠道运营支撑能力，做到总行服务分行、后线服务前线、全行服务客户。

　　稳健为纲的合规文化——坚持审慎稳健经营，反对不切实际冒进，健全完善“不敢、不能、不想违规”的治理体系，提升精准防控能力，强化合规意识，克己奉公、清正廉洁，持续提升防范化解金融风险能力，守住不发生重大风险的底线。

　　简单清新的协同文化——坚持简单清新务实，反对华而不实内卷，进一步简化内部管理流程，杜绝毫无意义的精益求精，始终以实绩说话，坚持上下联动、左右协同，发挥渠道横截面优势，打破条线“壁垒”“竖井”，充分减负赋能基层网点。

　　以人为本的治理文化——坚持关心关爱员工，反对官僚本位主义，尊重个性，激发潜能，增强员工归属感，坚持在实践中培养人才，在斗争中磨砺人才。坚持人才兴业，打造专业人才队伍，巩固反假币等领域的人才优势。

　　二、强保障，五维文化扎根落地

　　(一)坚持党建引领，注重顶层设计

　　渠道与运营管理部党总支班子高度重视文化建设，深刻认识大力发展社会主义先进文化对实现中华民族伟大复兴的重要意义，立足战略高度，对部门文化建设进行系统思考，结合自身特点，确定部门文化建设的目标和内容，并纳入“十四五”发展规划，将文化建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。

　　(二)聚焦关键少数，发挥头雁效应

　　党总支书记认真履行部门文化建设第一责任人职责，通过部务会、团队座谈等多种方式，反复宣讲文化建设的重要意义，凝聚共识。班子成员坚持身体力行、率先垂范，带领分管团队通过文化建设不断提升战斗力。部门建立“总支-支部-党小组-团队”分层落实、员工广泛参与的工作体系，在文化建设过程中，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，广大党员冲在前、做表率，带领全体员工参与文化建设。

　　(三)建设人才队伍，强化激励约束

　　党总支建立激励约束机制，将文化建设工作纳入绩效考核，对在文化建设中作出突出贡献的同志，在年度考核评价中优先给予A或A+等级，并设置单独奖金池奖励优秀成果，激励广大员工积极投身文化建设工作。选拔优秀青年员工参加全行人才培养项目、参与文化建设工作，在实践中锤炼本领、增长才干，提升文化建设工作的专业化水平。

　　三、深融合，五维文化成效凸显

　　渠道与运营管理部坚持推动文化建设与金融工作的深度融合，全力服务国家和集团发展大局，纵深推进智慧运营与网点转型改革，以中行“速度”和“温度”为客户金融服务保驾护航。

　　(一)强化理论学习，弘扬传统文化

　　以学为先，深入学习贯彻习近平总书记关于社会主义文化建设的重要论述。坚持理想信念教育常态化、制度化，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，充分运用“三会一课”、主题党日等形式加强理论学习，大力弘扬民族精神和时代精神，不断坚定理想信念，增强文化自信，凝聚合规共识，固化“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想根基。2021年，组队参加中央和国家机关工委组织的“学党史·强素质·作表率”读书接力赛，获第6棒冠军。

　　发扬传统，积极践行“高、洁、坚”的精神品格。中国银行始终将自身发展根植于民族文化的沃土之中，在百年传承中，积淀了深厚的文化底蕴。渠道与运营管理部通过参观行史馆、学习前辈精神、编写行史等举措，开展文化建设宣传教育，传承一代又一代中行人宝贵的精神财富，推动广大干部员工形成共同的价值理念和行为准则。

　　丰富活动，传承红色基因汲取红色金融文化力量。走进陶然亭慈悲庵、北大红楼、圆明园遗址公园等教育基地，开展丰富多样的精神文明创建活动。组织开展“清明祭英烈‘云端’寄哀思”“对党忠诚、始于足下”“诵读红色家书”等主题党日活动，通过祭扫烈士墓、每日云分享、微党课等形式，学习共产党人的精神谱系，将英烈精神铭于心、践于行，传承红色基因，凝聚奋斗力量。

　　(二)立足本职工作，文化融入日常

　　坚持客户为先的服务文化，提升网点文优服务水平。积极创建银行业协会“百佳”“千佳”服务示范单位，2021年84家网点成功创建“千佳”单位，2022年多家网点入围“百佳”候选。开展网点服务态度类和设备类投诉专项治理行动，2022年服务类投诉量较2019年下降九成。发挥网点“面对面”优势，开展“3•15”宣传周等主题宣传活动，强化消费者权益保护。扎实开展“我为群众办实事”实践活动，相关报道被27家媒体广泛宣传。《网点专项“暖冬行动”提升服务温度》获评2022年度中国银行保险业网点服务创新案例。

　　坚持专注创新的绩效文化，升级集约化运营支撑。建成“全国级中心+分行中心”双层运营服务架构，搭建企业级智慧运营服务体系，日均业务量达40余万笔。率先将企业级OCR、RPA组件应用于集约运营领域，实现流程自动化处理。聚焦参数管理、对公信贷交易处理等领域，率先在同业中实现核心系统参数的全球集中处理和对公信贷交易的全国集中，为业务发展提供有力支撑。

　　坚持稳健为纲的合规文化，守住不发生重大风险的底线。落实意识形态工作责任制，关注员工思想动态和八小时内外工作生活动态，旗帜鲜明反对和抵制各种错误观点。全面排查梳理形成廉洁风险的“责任、权力、制度”三项清单，主动前移防控关口，探索以机控代替人控。深入学习案情通报、忏悔书等，深刻警醒反思。常态化学习《违反中央八项规定精神典型问题通报》等，做到举一反三、检身正己。严肃开展谈心谈话，设立作风监督电话、信箱，做实日常监督。

　　坚持简单清新的协同文化，协同减负赋能基层网点。一手抓减负，牵头推进网点综合事项清理、厅堂设备整合工作，累计取消表、章、证等综合事项1.1万项，清理337万张睡眠卡，清理冗余设备3.2万台，极大减轻基层负担。一手抓赋能，协同业务部门建成4000余家特色网点，破解网点管理中部门“壁垒”“竖井”难题，为基层提供专业支持和资源保障。

　　坚持以人为本的治理文化，关注员工身心健康。班子成员与各级员工广泛开展谈心谈话，组织健步走、大合唱、气排球、羽毛球等文体活动，制作办公室健身操图解，开展工间操活动，鼓励员工利用碎片时间锻炼身体。在总行机关组织的各项活动中，先后获得大合唱“最佳表演奖”、气排球“运动新星奖”、健步走团体二等奖、“总行机关优秀工会小组”等荣誉。

　　(三)勇担社会责任，服务高质量发展

　　服务国家乡村振兴战略。坚持“总量稳定、结构合理、重点突出”的原则，全力支持国家发展战略。持续加大县域地区的网点建设力度，2018年以来累计新增进驻148个空白县域，含8个乡村振兴重点帮扶县。加大便携式智能柜台在县域地区投放力度，提升金融服务触达力和普惠性。

　　助力绿色低碳社会建设。践行绿色发展理念，助力碳达峰碳中和目标实现。对内，致力提升自身绿色减碳运营表现，打造冬奥绿色网点，获得国际LEED绿色建设认证，并出台对标LEED认证级、银级标准的绿色金融示范点建设规范，实现行业领先。对外，依托特色网点支持绿色金融发展，为各类客群提供绿色金融产品服务。2022年，1888家网点实现绿色贷款零的突破。

　　用心打造老龄友好社会。从网点硬件设施、服务体验、人文关怀等方面着手，全面提升网点适老服务水平。打造511家养老服务示范点，开辟老年客户活动专区，开展书画、品茗、手工沙龙、防电诈讲座等丰富多彩活动，满足老年客群多元化需求。养老特色网点建设经验刊发于中央党史学习教育领导小组办公室第136期简报。青年理论小组研究成果《老年人网点服务优化问题研究》获2022年度中央和国家机关工委“关键小事”调研攻关活动三等奖。《建立养老服务示范点 树立传统网点适老服务新范式》被评为2022年度中国银行业保险业适老服务典型案例。

　　数字化转型服务百姓民生。圆满完成冬奥金融服务任务，创新应用柜员助手、智能尾箱高效保障赛区本外币现钞服务，实现“零故障、零差错、零投诉、零感染”的服务目标。以智能柜台为抓手，打造“网点+政务”智能服务生态，在5300多家网点提供900余项政务服务，支持长三角“一网通办”、粤澳“银税互联”、社保卡即时发卡等场景，切实便民利企。全力组织调配运营资源，高效保障稳经济、稳就业政策措施落地，助力市场主体纾困解难。

　　文化建设取得丰硕成果，部门被评定为“2021—2022年金融系统文化建设优秀单位”，第二党支部获评中央和国家机关工委“四强党支部”。道阻且长，行则将至，中国银行渠道与运营管理部将牢牢把握金融工作的政治性和人民性，坚持文化引领，持续升级智慧运营与网点转型，努力将党的二十大精神学习成果转化为实际行动，不断提升服务实体经济、增进民生福祉、促进共同富裕的能力，为实现中国式现代化贡献力量。

　　(栏目负责人：何慧涛)