金华成泰农商银行“三部曲”打造有温度的金融服务

分类：资讯
来源：金华成泰农商银行
发布时间：2023-04-12 16:45
访问量：

【概要描述】为进一步优化金融服务，提升客户体验，金华成泰农商银行进一步强化合规管理、做优厅堂服务、做到首问负责，切实维护消费者权益，全面打造有温度的金融服务。强化合规管理。定期开展专项排查，聚焦重点领域、重点环节，开展重点项目及条线专项检查。丰富教育载体，组织金华成泰农商银行员工线上观看系列警示教育片，借助OA系统下发规范员工行为风险提示，开展新员工、管理人员和其他人员消保专项学习培训，引导全行员工树立清正廉洁、合规从业的理念，从源头规范员工行为。

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金华成泰农商银行“三部曲”打造有温度的金融服务

分类：资讯
来源：金华成泰农商银行
发布时间：2023-04-12 16:45
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　　为进一步优化金融服务，提升客户体验，金华成泰农商银行进一步强化合规管理、做优厅堂服务、做到首问负责，切实维护消费者权益，全面打造有温度的金融服务。

　　强化合规管理。定期开展专项排查，聚焦重点领域、重点环节，开展重点项目及条线专项检查。丰富教育载体，组织金华成泰农商银行员工线上观看系列警示教育片，借助OA系统下发规范员工行为风险提示，开展新员工、管理人员和其他人员消保专项学习培训，引导全行员工树立清正廉洁、合规从业的理念，从源头规范员工行为。

　　做优厅堂服务。开展标杆网点建设，对网点的服务环境、服务设施、服务礼仪等进行规范要求，按季开展检查和考核。开展“共好厅堂”创建和标准化网点建设工作，举办共好营销技能大赛，强化共好文化凝聚力和共好品牌影响力。通过“检查——推进——评比——改进”的方式，切实提升服务标准和质量，满足消费者日益提高的服务需求。

　　做到首问负责。消保投诉采用首问责任制，接到消费者投诉的首位员工，要求做到先受理、后处理，不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。自身难以处理的，及时向上一级主管人员、相关管理部门上报，咨询处理意见。引起投诉的网点是处理投诉第一责任人，必须第一时间处理和反馈，做到小事不出网点，大事不出机构。

　　（编辑：苗爽；责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）

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