广州银行兴业支行成立于1994年，位于广州市老城区，深耕本土多年，属于典型零售型特色支行，目前共有职工23人，其中党员8人，秉承“真诚兴业，服务至上”服务理念，为客户提供优质、高效、专业的金融服务。截至2022年12月末，支行存款规模时点达32.5亿元，服务客户约3万户。兴业支行狠抓管理体系、服务质量与业务水平，获评“2021—2022年金融系统文化建设优秀单位”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业协会五星级网点”“广州市青年文明号”、广州银行“最佳服务窗口”“网点创赢第一、二期标杆示范支行”“最佳零售营销团队”“最佳服务窗口”等荣誉称号。

　　在总行和分行的领导下，广州银行兴业支行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕新时代党的建设总要求，加强党的思想理论学习，坚定不移落实总行转型发展战略，积极发挥企业党建文化所具有的凝聚、导向和规范作用，将党建工作与经营管理同部署、同推进、同落实，党的建设和业务发展深度融合、同频共振，形成“更严标准、更高质量、更大效能”的良好态势，通过持续开展创先争优活动，树典型、立榜样，带动广大党员干部群众“学先进、争先进”，营造浓厚的“创优广银”氛围，把扎实的文化建设工作转化为业务发展的内生动力，全面提升支行的组织力和战斗力，精心打造兴业支行特色品牌，切实将文化建设成果转化为金融工作的组织势能、治理效能和发展动能，用实践检验理论，努力创建文化建设优秀金融单位。

　　一、强化政治引领，夯实基层党建

　　(一)强化理论学习，筑牢理想信念

　　兴业支行始终把学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，及时跟进学习习近平总书记最新重要讲话和指示批示，坚持党组织政治建设不放松，把加强基层党组织建设作为创新企业文化工作的着力点，确保企业发展到哪里、党的建设就跟进到哪里。

　　坚决履行贯彻落实政治责任，组织实施“第一议题”学习制度，坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为支行党组织会议的第一议题。会前系统梳理习近平总书记近期重要论述和讲话精神，统筹制定学习计划，层层把关学习内容；会上支行“一把手”兼党小组长带头领学，党小组成员紧密结合工作实际深入研讨，从习近平新时代中国特色社会主义思想中“找方向、找方法、找答案”，切实加强党员理论学习教育，不断增强党员理想信念。

　　(二)加强党员教育，提升党性修养

　　“三会一课”制度是党的基层党组织健全党的组织生活，加强党组织建设，严格党员管理，加强党员教育，发挥党组织战斗堡垒作用的重要手段。兴业支行深入贯彻落实“三会一课”制度，支行党员积极参加党组织会议和党课学习，学习党的路线方针政策与国家政策、开展主题党日活动，不断提高党员理论素养、政治觉悟和思想认识，激励党员干部不忘初心、砥砺奋进，以坚定执着的信念和不屈不挠的精神，提振精气神、凝聚正能量，充分激发广大党员参与党内事务的积极性、主动性和创造性，改革创新、与时俱进，形成“学习型党组织”和“创新型党组织”的良好氛围。

　　(三)丰富活动形式，增强组织活力

　　兴业支行积极响应上级政策，组织开展参观爱国主义教育基地、“喜迎二十大，奋进新征程”、纪念抗日战争胜利77周年等主题党日活动，不断丰富活动形式，以党建活动为契机，切实加强党员对党史和党的思想政治理论的学习。支行党员从历史和理论中提炼前人思维，通过重温党史，更清楚地了解我们党从哪里来、到哪里去，形成自身智慧，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，将学习领会的先进精神意识充分发挥到工作岗位中，真正做到企业发展到哪里，党组织的战斗堡垒作用就体现在哪里。

　　二、优化金融服务，助推业务提升

　　一是以优秀服务为本，在真诚用心中前行。兴业支行作为一家零售型特色支行，近两年面对疫情形势严峻复杂、整体消费增长乏力、银行业存量信贷风险提升、新增业务规模扩张受限等经营压力，在分行和总行的引领下，坚持紧跟国家和省、市民生战略方针，积极践行“以客户为中心”的服务理念，注重引导员工用心用情服务客户，加强对员工服务水平的培养，持续提升员工服务质量和服务效率，坚持在探索中创新方法，勇立潮头树立服务标杆。

　　二是以业务发展立身，在真抓实干中壮大。全支行员工戮力同心，迎难而上，仔细分析支行零售业务特色及所在区域特点，充分发挥老城区地理优势和人口优势，坚持聚焦主业抓党建、抓好党建促发展，切实将党建优势转化为干事创业的不竭动力，将支行业务做优做强，不断开拓进取、增效提质。2021年三季度获得广州分行“头雁计划”PK赛第一名；2021年以来多次季度销售额位列广州分行第一；在总行2021年银证第三方存款业务活动中，共开办200户证券账户，获得全行第二名；2022年3季度以来，兴业支行基金定投、资管销售、代销保费、重点理财等零售重点产品完成率均为300%以上，在全行名列前茅；2022年KPI考核得分位列分行零售支行第一名。

　　三、秉持服务理念，践行为民初心

　　习近平总书记在浙江任职时,曾写过一篇《心无百姓莫为“官”》的文章:“群众利益无小事”。群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。群众身边无小事，群众身边的事关乎群众的切身利益。兴业支行主动履行社会责任，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命，以群众呼声为第一信号、群众需求为第一选择、群众满意为第一标准，想群众之所想，解群众之所急，把群众的每一件小事都当成大事去做，细致问需、因需而为、立而为需，用心、用情为民办实事，以“初心”赢得“民心”。

　　一是帮扶困难群众献爱心。兴业支行秉承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的传统美德，坚决把金融服务做好、做全、做细。兴业支行位于老城区，周边社区密布，老年群体居多，支行充分考虑老弱病残特殊困难群体银行业务办理需求，在合法依规的前提下，积极调配人员力量上门提供服务。2022年至今，支行共为老弱病残特殊困难群体上门服务20余次，切实做到不让群众为无法办理银行业务而焦心。

　　兴业支行始终紧密联系群众，紧紧抓牢接力棒，传递社会温度，鼓励员工用志愿服务贡献爱心力量。支行多名员工参加红棉广分志愿服务队，利用业余时间在广州市老城区老龄化重点路口协助老年人出行。支行员工李卓隽热衷志愿服务活动，多次到颐寿养老院、福寿养老院探望孤寡老人；为黔西南山区学校、图书馆捐赠图书及学习用品；积极参与公益组织“广州金丝带”活动。

　　二是开展金融服务送关心。为促进金融知识进万家，牢记金融主体使命，兴业支行充分发掘周围单位及社区金融知识需求，上门进行金融知识普及，帮助群众积累金融知识、提高反诈能力。2021年至今，兴业支行多次前往流花路小学、东沙小学、西关实验小学、豪贤路小学等，进行反假、反诈金融知识普及教育，帮助小学生树立正确财富观。通过一堂堂生动的金融知识普及课向小学生们讲解货币的起源、发展以及人民币的防伪特征，教同学们“一看、二摸、三听”的鉴别方法，并借助生活中常见的金融场景，通过有奖竞答的形式充分调动同学们的积极性，通过金融知识进课堂活动达到了教育一个学生、辐射一个家庭的宣传效果。

　　“阿姨，您日常要提高防诈骗意识，陌生境外电话不要接，陌生链接不要点，涉及转账要谨慎。”为提高群众防范应对电信网络诈骗犯罪的意识和能力，兴业支行积极开展“打击治理电信网络诈骗”主题宣传活动。宣传期间网点通过在大厅醒目位置摆放宣传折页、向群众普及宣传视频，专门设置咨询台接待群众咨询。厅堂工作人员主动为客户介绍和讲解防范电信网络诈骗的典型手法及防骗知识，尤其针对老年人等易受骗人群，进一步介绍常见的诈骗点。为客户办理转账业务时，严格落实“三问一确认”制度，若发现可疑转账行为，及时提醒、劝阻，保护客户资金安全。此外，兴业支行先后多次在六榕街道社区、长者饭堂、第一津街、桃源社区、越富广场等进行反洗钱、反电信诈骗、防范非法集资等金融知识普及活动，得到群众一致好评。兴业支行员工保持高度的警惕心，把防电信诈骗落实到日常工作中，切切实实为人民群众财产安全考虑，不给电信诈骗留一丝机会。2021年9月，支行成功阻止了一笔20万的电信诈骗汇款。2022年，支行成功阻止了两笔电信诈骗汇款。

　　三是投身疫情服务暖人心。兴业支行员工积极投身抗疫支援与志愿服务活动，前往广州白云机场、广州市白云区、广州市荔湾区协助进行大规模核酸检测、流调、宣传资料派发等疫情防控工作。支行退伍转业员工郭龙华临危受命、不惧艰险，在了解广州机场抗疫需要增援人手后，先后两次于2020、2021年春节期间到广州白云机场支持抗疫工作。2022年以来，支行员工下沉社区及前往疫情地协助疫情防控工作共计10人次，服务时长近1000小时，服务群众人数达42500人次。

　　今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，开局关乎全局，起步决定后程。广州银行兴业支行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，立足金融实际，结合时代要求，团结一致，攻坚克难，致力提供更精致金融服务，不断加强思想政治工作和文化建设，努力在党的建设和业务发展上取得更大突破，以优异成绩推动广州银行高质量发展。

（栏目负责人：何慧涛）