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浙江诸暨农商银行: 全方位织密“消保网” 擦亮“枫桥经验”金名片

  • 分类:金融安全
  • 来源:浙江诸暨农商银行
  • 作者:边建琳
  • 发布时间:2023-03-14 17:53
  • 访问量:

【概要描述】2023年,是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”20周年。身处“枫桥经验”发源地,诸暨农商银行始终把服务挺在最前面,聚焦服务中心,将创新发展新时代“枫桥经验”贯穿消费者权益保护工作。

浙江诸暨农商银行: 全方位织密“消保网” 擦亮“枫桥经验”金名片

【概要描述】2023年,是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”20周年。身处“枫桥经验”发源地,诸暨农商银行始终把服务挺在最前面,聚焦服务中心,将创新发展新时代“枫桥经验”贯穿消费者权益保护工作。

  • 分类:金融安全
  • 来源:浙江诸暨农商银行
  • 作者:边建琳
  • 发布时间:2023-03-14 17:53
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   2023年,是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”20周年。身处“枫桥经验”发源地,诸暨农商银行始终把服务挺在最前面,聚焦服务中心,将创新发展新时代“枫桥经验”贯穿消费者权益保护工作。

 

 

 

  坚持“金融为民”强化源头防范。一是全面推进文明规范服务提升项目,着眼“先锋”队伍联育,组建内训师队伍,由点带面激活全员动能;推出网点运营效能项目2.0,引进外部专家团队老师,提升标准化流程管理;着眼基层服务联抓,建立联动督查机制,及时发现服务漏洞并积极纠偏。二是大力丰富产品服务供给体系,首推“宅改权票质押贷”“留抵退税贷”等贷款产品,推广“香榧贷”“次坞打面贷”等地方特色信贷产品,便于客户选择合适产品;打造掌上办、就近办、自助办、上门办的“四个办”服务体系,将13大类198项高频政务服务,集成到手机银行、网点柜面、自助机具和移动PAD四个服务端,实现“一端集成、多跨融合、全面贯通”。三是着力助推社会信用体系建设,建立“三级联创”信用评价体系,将信访投诉、社会治理度等作为普惠贷款授信增信依据,实现金融治理全面融入基层治理,累计为全市25.32万户农户授信439.3亿元,授信覆盖率达100%。

 

  “三大站所”助推纠纷化解。一是创建“枫桥式”金融消保服务站。探索建立联合调解中心,引入老杨调解中心、调解志愿者联合会等第三方调解机制,联合处理金融矛盾纠纷。至目前,已成功建设5个金融消保服务站,化解金融纠纷超百起。二是建设“枫桥式”基础金融服务站。在村里创建服务站,通过整合多方资源,提供“足不出村”的代缴费、代购代售等综合服务;强化农村金融纠纷调解功能,组建由银行管片客户经理、两委会干部、派出所片区民警等组成的调解小组,共同协商解决涉农金融纠纷。至目前,已成功建设5家基础金融服务站,成功化解金融矛盾100余起。三是成立金融“共享法庭”服务站。搭建“法院+银行”桥梁,实行“线上+线下”融合,构建法院指导推动、监管监督引导、行业组织自律协调、银行消费者共同参与的工作体系,推动金融纠纷就地化解、源头化解、实质化解。截至目前,已通过“共享法庭”服务站指导调解52件,化解矛盾纠纷36起。

 

  “三大机制”凝聚消保合力。一是建立投诉闭环管理机制。落实专班负责,设立消保中心,完善投诉全流程闭环管理机制,确保第一时间妥善处理;做好专题分析,形成“日有反馈、月有分析、季有通报、年有总结”的处理机制,有效降低投诉发生率;开展专项考核,将调解纠纷工作纳入支行考核评价体系,将消保考评与员工岗位考核相挂钩,有效提高处置各类金融矛盾纠纷的主动性和积极性。二是建立消保专题会商机制。总行以会商为平台,注重分析每起信访投诉背后反映的风险问题,将整改工作转化为进一步完善内控合规管理的自觉要求;支行以会商为抓手,强化自我纠偏和问责意识,增强投诉预防意识。三是建立金融宣教长效机制。依托73个营业网点、405个丰收驿站(便民服务点),建立百个文明实践教育区,组建由党员干部、青年团员等参与的志愿宣讲队,累计开办“金融大讲堂”超1000场,超万人次受教。

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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