2022年12月15日，上海农商银行总行党委举行中心组（扩大）学习会。总行党委书记、董事长徐力主持会议，总行党政领导班子成员及总行部室主要负责人参加学习，长三角金融总部、各分支行、金租公司、三省村镇银行管理部班子成员以视频会议形式参加学习。

　　学习会上，上海银保监局消保处有关领导作了“学习贯彻二十大精神，谱写消保为民新篇章”专题辅导报告。报告紧扣党的二十大主旨内涵与重要意义，围绕“全流程消保体系建设”“消保专项治理年”等方面对消费者权益保护工作进行了系统全面、深入浅出的解读，对该行进一步提升消费者权益保护工作具有指导意义。

　　徐力同志强调，全行广大干部员工要以党的二十大精神为引领，从维护好广大金融消费者长远利益和根本利益出发，精心谋划、全面布局该行消费者权益保护工作。

　　一是要提高政治站位，强化消保工作理念的传导。金融消费者权益是人民利益的重要组成部分，坚持金融为民、保护好广大消费者权益是“人民至上”在金融领域的生动实践。金融消费者和银行的关系是“唇齿相依、休戚与共”，做好消费者权益保护工作是该行贯彻“以人民为中心”“坚持客户中心”理念的头等大事。全行要深刻认识消费者权益保护工作的重要性，坚持“以人民为中心”的发展思想、坚持不懈践行党的群众路线，增强做好消费者权益保护工作的政治意识和责任意识，主动作为、主动管理，层层传导，形成“人人懂消保，人人做消保，人人重消保”的良好氛围。

　　二是要压实主体责任，大力提升金融为民的能力。要进一步贯彻落实党的二十大精神，坚持“人民至上”，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，服务好人民美好生活需要。全行要结合该行发展战略及“消保专项治理年”重点工作要求，把责任压得更紧、工作做得更细、措施落得更实，深化“全流程金融消费者权益保护体系”建设，完善溯源整改机制，推进多元化纠纷化解，强化公众宣传教育，聚焦个人信息保护，多措并举提升消保管理水平，提升金融为民的能力。各级机构主要负责人必须主动挂帅，落实“一把手工程”，强化“一把手包案”，将消保工作抓深抓细抓实，确保各项工作措施到位、力度到位、效果到位。要加大矛盾化解和疏导工作，重点解决投诉数量居高不下的问题，切实解决好金融消费者“急难愁盼”事。

　　三是要坚持守正创新，推动消保工作高质量发展。当前，内外部环境正在发生深刻变化，金融领域面临着诸多复杂风险和不确定性，面对当下更严峻的挑战和考验，要更加坚定理想信念，坚持和运用好习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，主动破解金融消保工作面临的新挑战、新问题，改善金融消保工作方式方法，做实做深该行消保各项具体工作。全行要切实把“以人民为中心”的思想贯彻于金融消费权益保护工作始终，以“金融消费者八项权利”作为保障重点，以“科技向善”作为发展方向，以投诉压降作为重要目标，以消保前置审查作为关键防线，全面深化消保与业务相融合，不断推动该行消保工作高质量发展。

　　（编辑：苗爽；责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）