搜索
搜索
搜索
您现在的位置:
首页
/
/

让客户更满意是我们永恒的追求——记太平人寿紫峰瞭望创新工作室

  • 分类:金融品牌
  • 来源:中国太平保险集团有限责任公司
  • 作者:倪晓艺
  • 发布时间:2022-11-24 11:01
  • 访问量:

【概要描述】每一次服务,用心搭建桥梁,用情传递温暖;每一次服务,用速度证明实力,用行动兑现承诺。一路走来,太平人坚持“让客户更满意是我们永恒的追求”为目标,所有的变革与创新,只为您拥有更好的体验。作为太平人寿一名普通的员工,深刻体会到:服务,是行业的本质和初心,而温度又是服务的本源。太平人一直秉承“客户至上 服务先行”的理念,回归本源、苦练内功,善用科技,怀着一颗灸热赤诚的心,为每一位客户带来最好的保险保障。

让客户更满意是我们永恒的追求——记太平人寿紫峰瞭望创新工作室

【概要描述】每一次服务,用心搭建桥梁,用情传递温暖;每一次服务,用速度证明实力,用行动兑现承诺。一路走来,太平人坚持“让客户更满意是我们永恒的追求”为目标,所有的变革与创新,只为您拥有更好的体验。作为太平人寿一名普通的员工,深刻体会到:服务,是行业的本质和初心,而温度又是服务的本源。太平人一直秉承“客户至上 服务先行”的理念,回归本源、苦练内功,善用科技,怀着一颗灸热赤诚的心,为每一位客户带来最好的保险保障。

  • 分类:金融品牌
  • 来源:中国太平保险集团有限责任公司
  • 作者:倪晓艺
  • 发布时间:2022-11-24 11:01
  • 访问量:
详情

   每一次服务,用心搭建桥梁,用情传递温暖;

 

  每一次服务,用速度证明实力,用行动兑现承诺。

 

  一路走来,太平人坚持“让客户更满意是我们永恒的追求”为目标,所有的变革与创新,只为您拥有更好的体验。作为太平人寿一名普通的员工,深刻体会到:服务,是行业的本质和初心,而温度又是服务的本源。太平人一直秉承“客户至上 服务先行”的理念,回归本源、苦练内功,善用科技,怀着一颗灸热赤诚的心,为每一位客户带来最好的保险保障。

 

  在不断追求科技创新、技术进步的今天,太平人寿紫峰瞭望创新工作室应运而生,再一次用专业、诚信实现自己的价值,开启服务新征程。

 

  用好科技这把利器

 

  为缓解不断增加的欺诈风险与有限人力、有限调查渠道之间的矛盾,紫峰瞭望工作室积极探索,利用技术力量建设反欺诈模型,筹划实施理赔调查第三方电子化查勘平台。该项目于2020年10月在江苏分公司南京中心支公司率先开展试点,效果显著。随后,查勘范围扩展并在江苏分公司全面推广。目前,太平人寿江苏分公司共有5家中心支公司启动该项目。通过科技助力,大大缩短了调查和理赔案件整体处理的时效,有效提高风险识别能力,真正实现大数据分析在反欺诈工作中的应用。

 

  当好反欺诈宣传员

 

  理赔调查作为风险管控的重要一道关卡,品质教育一直是重要的风控内容之一。紫峰瞭望工作室通过开展《品质教育&以案说险》项目,有针对性讲解常见金融风险、典型案例,防范措施等相关知识。多宣传、进一步增强业务团队和消费者金融安全防范意识、普及各类金融知识,有效防范及坚决遏制风险,切实提高广大群众“不骗人,不被骗”的防范意识,为维护行业健康和谐发展发挥积极作用。

 

  搞好传帮带强技能

 

  为了提升团队的专业性、凝聚力,紫峰瞭望工作室坚持做好技能传承、人才培养工作。根据各成员的从业年限、学历、专业等信息,改变传统培训形式,分别从常规培训、专业化培训和个性化培训三个维度展开,结合实际工作中的痛点和难点选择培训内容,着力提升服务技能。团队成员间互帮互助,开放分享,实现共同进步。常态化的学习机制,培养更多更专业在新技术、新规范面前掌握更全面、技能更过硬的优秀队员。

 

  做好百姓的服务员

 

  紫峰瞭望工作室始终坚持以“为客户寻找赔付理由”为原则,“不惜赔、不滥赔”。2021年,太平人寿江苏分公司理赔案件量达23901件,同比增长了12%,赔付金额3.6亿元,同比增长高达50%。为了提升客户的理赔服务体验,始终坚持集团的“科技赋能”理念,持续推进“秒赔”、“微信自助理赔”等电子化理赔工具的应用。2021年,太平人寿江苏分公司“秒赔”案件受理量为19349件,使用率超80%,服务客户近1.9万人次,最快赔付案件仅用时1分钟。通过不断细化和改革,理赔作业质量和效率得到大幅度提升,从2019年平均服务时效1.24天,缩短至2022年0.55天。

 

  “客户事无小事,我们要放在心上,记在心里。”紫峰瞭望创新工作室以“奋斗有我,就在太平”的昂扬姿态,以创新的工作体系,不断前进。每一位太平人也将用实际行动为客户分忧解难,在奋斗的路上努力奔跑,履职尽责,敢于担当,善于解决问题,为梦想、为前程、为家人、为千千万万的客户送上平安与健康。(作者单位:太平人寿江苏分公司)

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

相关链接:

版权

发布时间:2021-09-26 17:41:58

 地址:北京市西城区阜成门外大街2号万通金融中心A座7层    邮编:100037
联系电话:010-68600891  010-68600894      电子邮箱:bgs@zgjrzyh.cn
      主管:中国银行保险监督管理委员会   主办:中国金融思想政治工作研究会(中国金融文化建设协会)

 京ICP备11047069号-1   丨   京公网安备 11010202010461号

主管:中国银行保险监督管理委员会

主办:中国金融思想政治工作研究会(中国金融文化建设协会)

京ICP备11047069号-1  丨   京公网安备 11010202010461号