每一次服务，用心搭建桥梁，用情传递温暖；

　　每一次服务，用速度证明实力，用行动兑现承诺。

　　一路走来，太平人坚持“让客户更满意是我们永恒的追求”为目标，所有的变革与创新，只为您拥有更好的体验。作为太平人寿一名普通的员工，深刻体会到：服务，是行业的本质和初心，而温度又是服务的本源。太平人一直秉承“客户至上 服务先行”的理念，回归本源、苦练内功，善用科技，怀着一颗灸热赤诚的心，为每一位客户带来最好的保险保障。

　　在不断追求科技创新、技术进步的今天，太平人寿紫峰瞭望创新工作室应运而生，再一次用专业、诚信实现自己的价值，开启服务新征程。

　　用好科技这把利器

　　为缓解不断增加的欺诈风险与有限人力、有限调查渠道之间的矛盾，紫峰瞭望工作室积极探索，利用技术力量建设反欺诈模型，筹划实施理赔调查第三方电子化查勘平台。该项目于2020年10月在江苏分公司南京中心支公司率先开展试点，效果显著。随后，查勘范围扩展并在江苏分公司全面推广。目前，太平人寿江苏分公司共有5家中心支公司启动该项目。通过科技助力，大大缩短了调查和理赔案件整体处理的时效，有效提高风险识别能力，真正实现大数据分析在反欺诈工作中的应用。

　　当好反欺诈宣传员

　　理赔调查作为风险管控的重要一道关卡，品质教育一直是重要的风控内容之一。紫峰瞭望工作室通过开展《品质教育&以案说险》项目，有针对性讲解常见金融风险、典型案例，防范措施等相关知识。多宣传、进一步增强业务团队和消费者金融安全防范意识、普及各类金融知识，有效防范及坚决遏制风险，切实提高广大群众“不骗人，不被骗”的防范意识，为维护行业健康和谐发展发挥积极作用。

　　搞好传帮带强技能

　　为了提升团队的专业性、凝聚力，紫峰瞭望工作室坚持做好技能传承、人才培养工作。根据各成员的从业年限、学历、专业等信息，改变传统培训形式，分别从常规培训、专业化培训和个性化培训三个维度展开，结合实际工作中的痛点和难点选择培训内容，着力提升服务技能。团队成员间互帮互助，开放分享，实现共同进步。常态化的学习机制，培养更多更专业在新技术、新规范面前掌握更全面、技能更过硬的优秀队员。

　　做好百姓的服务员

　　紫峰瞭望工作室始终坚持以“为客户寻找赔付理由”为原则，“不惜赔、不滥赔”。2021年，太平人寿江苏分公司理赔案件量达23901件，同比增长了12%，赔付金额3.6亿元，同比增长高达50%。为了提升客户的理赔服务体验，始终坚持集团的“科技赋能”理念，持续推进“秒赔”、“微信自助理赔”等电子化理赔工具的应用。2021年，太平人寿江苏分公司“秒赔”案件受理量为19349件，使用率超80%，服务客户近1.9万人次，最快赔付案件仅用时1分钟。通过不断细化和改革，理赔作业质量和效率得到大幅度提升，从2019年平均服务时效1.24天，缩短至2022年0.55天。

　　“客户事无小事，我们要放在心上，记在心里。”紫峰瞭望创新工作室以“奋斗有我，就在太平”的昂扬姿态，以创新的工作体系，不断前进。每一位太平人也将用实际行动为客户分忧解难，在奋斗的路上努力奔跑，履职尽责，敢于担当，善于解决问题，为梦想、为前程、为家人、为千千万万的客户送上平安与健康。（作者单位：太平人寿江苏分公司）

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）