为深入贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，进一步把握人民保险的政治性和人民性，肩负起中国人保服务人民的初心使命，人保科技以此次巡视整改为契机，按照集团党委“温暖工程2.0”的部署和安排，强化一线思维和服务意识，着力解决“为基层解决实际困难少”的巡视反馈问题，着眼于“为客户和基层办实事”，落脚于人保科技的高质量发展，充分发挥自身专业优势，通过科技赋能为内外部客户传递更多人保温暖。

　　聚焦温暖主题，全面提升服务意识。人保科技党委带头认真学习习近平总书记关于金融工作的重要论述，深入践行全心全意为人民服务的根本宗旨，不断把集团党委“做有温度的人民保险”要求推向纵深，常态化推进“温暖工程”，服务集团公司和人保科技的高质量发展。通过科技和服务升级，贯彻落实金融工作三大任务，解决好基层急难愁盼问题，支持基层为客户提供更优质的服务，增进客户对“人民保险”的认可。同时加快转变作风，用基层和客户的需求倒逼管理变革，不断增强服务基层一线的意识和本领。

　　坚持问题导向，全力解决基层急难愁盼。全面查摆集团及各公司面向客户开放操作或直接影响客户体验的系统和应用，将优化升级“中国人保”APP、人保e通、微信公众号、双录系统等用户规模大、客户关联度高的系统作为重点突破口，广泛征求基层一线和客户在实际应用中的意见建议，将其中反映强烈、需求急迫的突出问题作为重中之重，确定2022年科技升级领域的三大工作目标，作为重点“升温”方向。一是加强“三湾改编”“湘江突围”等子公司改造工程中相关IT系统的建设支持力度，形成重点改造支撑工作41项；二是提升面向客户的线上触面使用体验。确定对“中国人保”APP、微信公众号等重点触面的改造工作16项目，条条出真招，项项见实效；三是优化面向基层的IT项目建设响应机制。制定涵盖市县级公司需求管理、流程审批等日常管理的工作5项，确保对一线的响应及时到位。

　　注重工作实效，以基层满意作为工作衡量准绳。构建管理闭环，以“客户和基层满意”作为工作是否到位、系统改造是否出实效的最直接判定标准。做好开发项目的过程管理，确保项目推进过程可查可控，对项目资源配置、实施过程及各阶段的工作成果在系统内进行公示，接受系统广大干部员工的指导和监督，专门在集团内网门户开发了“温暖工程直通车”栏目，该栏目上线后已完成集团内科技板块176项改进工作的录入，对项目实施全流程做到可跟踪可追溯，确保各项工作严格按照基层需求稳步推进。建立扁平化的需求管理和体验反馈机制，开发“温暖工程2.0”活动平台逐项对后续上线的各项需求进行量化评估，由基层人员根据其实际使用效果直接对各系统的改造成果进行评分，并收集其反馈意见。倾听真实的基层声音，收集一线真实感受，客观反映工作实效，让内外部客户切实体验到人民保险的暖心暖意。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）