西安银行雁塔支行：加强企业文化建设 为可持续发展提供精神动力保障

 

 

　　西安银行雁塔支行（以下简称“雁塔支行​”）是西安银行股份有限公司辖属的一家优秀区域性支行。辖内12家经营性支行遍布雁塔区主要街道，180余名员工服务千家万户。经营管理多年位列行内先进，多项业务开创行内先河，业绩成果连年受到上级表彰。

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　　雁塔支行在总行党委和班子的领导下，坚持以人为本，着力培养员工素质，不断改进工作作风，打造一流品牌形象，在企业经营利润上创造了大量物质财富，还创造了宝贵的精神财富，形成底蕴深厚、内涵广博的企业文化。这种先进文化力深深地熔铸在企业的生命力、凝聚力和创造力之中，成为引领员工朝着共同方向前进的一面旗帜，把雁塔支行推向了可持续发展的快车道。近年来，雁塔支行先后获得“国家级青年文明号”、“全国文明规范服务千佳示范单位”、“西安市文明单位”等殊荣，并多次被评为“西安银行经营管理先进单位”。

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　　一、强化文化建设的领导，确立文化兴企的思想理念

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　　党的十八大以来，习近平总书记把文化建设摆在与社会主义理论、制度、道路同等重要的位置进行了系统陈述，雁塔支行班子深刻认识到文化是涵养企业建设的基础和水分，将实施与时俱进的文化创新作为推进企业科学发展的法宝。

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　　按照西安总行“服务客户、回报股东、关爱员工、奉献社会”的号召，雁塔支行建立了“严谨负责务实高效、团结包容干事向上、诚实本分善良正直、公道正派开放共享”的企业文化理念。通过组织广大党员干部认真学习政治理论的同时思考企业文化建设问题，“如何在竞争日益激烈的经济环境中建设企业文化”、“建设什么样的企业文化”等，大大提高了党员干部对企业文化的认识水平。在党支部、班子重大决策会议上，将企业文化建设和经营发展共同研究、同步部署。

 

“两学一做”党员大会

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　　二、把握企业建设的规律，构建富有特色的文化体系

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　　（一）构建以规制为保障，以落实为标准的管理文化

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　　一是健全管理制度。雁塔支行每年对不适应业务发展，不符合企业文化核心理念要求的制度、办法，重新进行修订完善、梳理整合，明确部门职能、岗位职责、操作流程、工作标准及责任，为企业文化建设的扎实开展提供制度保障。同时，狠抓工作责任落实，根据员工特长及岗位特性，合理分工，上下联动，实行精细化管理，确保广大员工能够按照岗位职责，认真落实好每一项工作。

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　　二是明确目标责任。与辖属经营支行签订企业文化建设责任书，采取组织学习、座谈讨论等形式，统一广大员工的思想，使大家能够结合岗位工作，深刻领会核心理念的精神实质，积极主动的参与到企业文化建设中来。

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　　（二）构建以客户为中心，以效益为目标的经营文化

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　　客户是经营的对象，效益是经营的目标。雁塔支行全面树立客户至上的服务理念，同时倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观，实现业务经营活动的价值最大化。支行班子依托雁塔地域优势开展经营活动，关注陕西省、西安市经济发展动向，延伸业务发展触角，积极争取与符合省市经济发展方向的新区和企业进行合作。在班子的科学决策下，雁塔支行上下齐心努力，业务经营实现了质的飞跃。目前，支行总资产规模已达129亿元，贷款规模达到81亿元，利润水平稳居全行前列。

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　　（三）构建违规就是风险，安全就是效益的风控文化

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　　没有规矩，不成方圆。雁塔支行要求员工严格遵守各项政策、规章、制度、工作流程，有规必行，违规必究。要求全体员工树立安全意识，坚持“两手抓”，在努力拓展业务的同时，确保风险可控。

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　　（四）构建德才兼备，以德为本的育人文化

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　　一是构建学习型银行。雁塔支行每年根据总行政策变化及实际工作需要制定计划，组织开展学习培训和考试，提高员工业务知识水平和操作技能。员工将学习培训视为一次“充电”的机会，积极争做“知识型员工”，在工作中学习，在学习中提高。

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　　二是激发员工潜能。将各项经营指标考核到人，组织员工争优创先，树立先进模范，号召员工向先进学习，充分调动员工多出成绩、多创效益的积极性。

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　　三是任贤用能。雁塔支行按照德才兼备的标准实行干部竞聘上岗，促进了优秀人才脱颖而出。一批政治过硬、业务优良，工作业绩突出的优秀员工走上了部门、支行负责人岗位。

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　　（五）构建客户至上，始终如一的服务文化

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　　一是密切联系地方政府及相关部门，融洽了与地方政府、相关部门的关系，为我行业务可持续发展取得合作和支持。同时积极宣传我行业务产品、经营成果等情况，营造正面舆论氛围，树立良好的社会形象。

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　　二是每年召开1-2次银企座谈会，与企业面对面沟通、交流，了解和掌握企业经营情况及市场变化，帮助研究和解决企业经营中的金融问题，促进良性互动，形成共谋发展、共创效益的良好局面。

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　　三是制定高标准柜台服务礼仪规范：文明待客，真诚友善，服务热情始终如一；优质高效，标准规范，服务质量始终如一；亲敬客户，主力发展，和谐共赢始终如一。在标准规范下，全行员工文明、服务意识不断增强，办事效率持续提高，接待客户诚恳热情，牢固树立了文明、务实、高效的企业形象。

 

服务礼仪大赛

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　　（六）构建以员工为基石，温暖和谐的关怀文化

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　　雁塔支行在企业文化建设中,注重发挥党支部和工、青、妇组织的职能作用，积极开展形式多样、丰富多彩的活动，提升全行的凝聚力和向心力，全方位营造健康和谐的企业文化氛围。

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　　一是由工会、共青团和妇联组织开展各项文体娱乐活动，组织了羽毛球、网球、瑜伽等业余文体活动。针对银行女员工比较多的特点，在妇女节专门开展女工趣味运动会，广受员工好评。

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　　二是支部成员注重联系群众，坚持以情感人、以理服人、以范导人，坚持从一点一滴的小事做起，关心员工冷暖。建立员工生日档案，定制蛋糕和鲜花，为员工送祝福。日常工作做到岗位变动必谈、思想有波动必谈、发现不团结现象必谈，职工生病必访、婚丧嫁娶必访、家庭有矛盾困难必访，及时了解员工的愿望需求，解开思想症结，力所能及的帮助解决实际困难。去年，一位员工的家人患病，全行开展了爱心捐赠活动，使员工充分感受到支行大家庭的温暖和关爱。

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　　三是积极组织支行热心参与社会公益事业。利用支行微信群号召全体员工参与公益支持，“慈善一日捐”、“扶贫帮困”、“救灾募捐”等公益活动。

 

打击非法集资宣传

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　　三、打造卓越独有的品牌，提升企业文化的品质效益

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　　文化是企业发展更基础、更广泛、更深厚的底蕴。抓企业文化建设，雁塔支行既注重从意识层面构建文化体系，同时也注重把文化建设的直接成效转化落地到实际工作中。企业文化建设在支行班子的精心培育下，取得了丰硕成果。

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　　一是遍开文明花。雁塔支行全辖多家支行被表彰为各级先进，现有国家级青年文明号1家、中国银行业协会文明规范服务示范单位1家、市级青年文明号3家、市级文明单位5家、市级工人先锋号1家、区级文明单位5家。

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　　二是种植健康花。雁塔支行高度重视员工身心健康，定期邀请心理、养生专家做专业辅导，每年组织员工在专业体检机构进行健康体检。针对员工久坐、伏案等职业特点，组织员工排练工间操，有效保证员工身心健康。

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　　三是播撒幸福花。把企业发展与员工家庭幸福统一起来抓，为员工解决后顾之忧。针对银行从业人员压力大，工作时间长，服务要求高的特点，引导员工家人给予其更多理解和关心。力争营造家庭幸福、企业发展的互惠双赢局面。

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　　文化凝聚力量，文化创造业绩，文化决定未来。今后，雁塔支行将继续深入拓展企业文化建设，努力打造企业一流品牌形象，大力弘扬企业文化核心理念，奋发进取，开拓创新，实现企业文化和经营管理的高度和谐，继续创造更多价值，为西安地区经济文化建设做出更大贡献。

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