情系人民彰显中行温度

　　 党的十八大以来，在中国银行党委领导下，软件中心手机银行研发部党支部始终坚持金融工作的政治性和人民性。习近平总书记强调：“金融是国家重要的核心竞争力，金融安全是国家安全的重要组成部分，金融制度是经济社会发展中重要的基础性制度”。手机银行是研发部的基础工作，也是部门的主责主业，作为中国银行线上个人综合服务平台，是全行信息科技的主力军。2016年以来，手机银行研发部党支部始终坚持党建业务融合，在基础服务提升、场景生态建设、线上营销、数字化运营、智能化5大维度持续发力进行建设，完成从3.0版本到7.0版本的突破。截至2022年6月30日，手机银行累计交易金额19.32万亿，月登陆客户数7185万户，日登录客户峰值1358万户，日登录次数峰值2376万次，更好地服务人民。手机银行研发部始终把手机银行的体验问题、安全问题作为群众问题、国家安全问题，放到第一位去解决，把复杂留给自己，把方便留给客户。

　　一、情系少数民族用户，建设少数民族金融服务

　　手机银行研发部党支部始终情系少数民族用户，2022年1月，手机银行研发部提前组织党员突击队，开展维吾尔语版、藏语版手机银行预研。党支部安排家在自治区的同事主动与当地一线用户开展多方位调研，与分行同事反复开展评测反馈。面对开发难度大、语言词条识别障碍、民族阅读习惯等诸多难题，依据不同语言的阅读习惯制定了专属的语言词条适配策略，在少数民族用户的有效反馈，在总分行业务同事的努力推动下，手机银行研发部夜以继日、保质保量地完成需求实现，交付了最贴近少数民族同胞使用习惯的版本。中国银行民族语言版手机银行的推出，打破了少数民族同胞在手机银行功能使用上的壁垒，为少数民族地区百姓提供更便捷的金融服务。情系少数民族用户，手机银行研发部党支部始终在路上，以服务全国各民族用户为目标，接下来会推动更多少数民族语言版本的建设。

　　二、情系粤港澳用户，推进粤港澳一体化

　　手机银行研发部党支部始终情系粤港澳用户，始终以第一位推进方便粤港澳用户需求的实施工作。积极响应粤港澳一体化战略，手机银行研发部党支部紧密筹备，精心安排，在“跨境理财通”大湾区内地业务试点功能和港澳同名汇入人民币功能中，为港澳客户提供更加优质的服务。

　　粤港澳需求的难点，在于打通客户体系一体化。2021年10月18日，手机银行研发部党支部开启“跨境理财通”大湾区内地业务方案制定。党支部根据跨境理财通业务发展需要，克服工期短，实施复杂的困难，推动跨境理财通“南向通”线上预审功能及时上线，为大湾区客户提供跨境理财投资服务。手机银行研发部党支部重点推进粤港澳客户体验堵点问题的解决，助力大湾区金融市场互联互通，为粤港澳客户提供了更便捷的一体化服务。

　　手机银行研发部认识到港澳同名汇入人民币是推进粤港澳客户服务体验一体化的关键一环，专项安排部门技术骨干克服困难，重点跟踪推进。2022年7月16日，手机银行及时上线港澳同名汇入人民币功能，解决有专用资金管理需求的港澳居民客户的堵点。用户可通过手机银行的跨境金融专区、首页-更多-查询以及搜索进入查询余额功能。客户可以在该功能内查询名下各账户的专用资金余额，了解专项资金的特点和资金使用的常见问题。同时新增支持客户通过手机银行使用专项管理资金向异名个人、对公账户进行本行、跨行转账，便于客户对名下港澳同名汇入人民币资金进行便捷地管理与使用。这一功能为港澳居民客户提供更优质更安全可靠的金融服务。情系粤港澳用户，手机银行研发部党支部始终在路上，以打通全国各地人民金融服务为目标，推动解决一体化服务中的堵点，提供更便捷，更安全的服务。

　　三、情系老年、残障用户，攻克无障碍与适老化难题

　　手机银行研发部党支部始终心系老年残障用户，重点推进无障碍适老化难题解决。面对老年人、残疾人士和存在情境性障碍的普通人的使用困难，手机银行研发部走访收集，体验调研，技术预研，贴近老年残障用户，从金融产品的普惠性和便利性出发，推动手机银行进行无障碍，适老化改造。

　　在党支部的不懈努力下，手机银行研发部在现有产品上，结合移动金融APP信息无障碍合规建设要求，聚焦于老年人常用的基础金融服务、生活缴费、衣食住行等服务，新增“岁悦长情”适老版本、设置大字版、功能适配屏幕阅读、新增多轮语音交互功能，智能引导用户完成金融交易，保质高效进行手机银行适老化和无障碍改造。手机银行研发部始终情系老年残障用户，以实际行动助力中行金融服务的无障碍适老化发展，担负“融通世界、造福社会”的崇高使命，为全社会积极应对人口老龄化、推动信息无障碍建设不断贡献力量，奏响金融科技报国的时代强音。

　　手机银行研发部始终情系人民。2022年，手机银行研发部项目组在中国银行党委的领导下，坚持手机银行“一号工程”战略地位不动摇，坚持高质量发展的要求不动摇，坚持全流程数字化转型方向不动摇。以推出智能服务更贴近用户，业务服务更实用可靠，用户旅程更流畅随心，交互更简便易用的手机银行为目标前行。中行人所付出的每一分努力，彰显的都是沉甸甸的社会责任和使命担当。手机银行研发部党支部，以一颗赤诚之心，情系人民发光发热，彰显中行温度。（作者单位：中国银行软件中心（西安））

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）