金融业社会责任系列报告(2021)|农银人寿：初心不移勇担当 矢志奋斗善作为

　　 近期，农银人寿发布了《2021年年度社会责任报告》（简称《报告》）。报告展示了2021年农银人寿坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“保险业姓保”发展理念，以稳中求进为总基调，以高质量发展为核心主题，坚持“五项原则”，做好“五个提高”，积极优化产品和服务，践行保险初心、织牢民生保障等，全力推动公司高质量发展，积极履行社会责任。

　　权威奖项认证 尽显优秀底色

　　2021年，建党百年之际，农银人寿不忘初心，坚持党建引领，与农行不断实现资源整合，多项战略合作硕果累累。同时，农银人寿努力将企业发展与保险行业的变革深度融合，发展规模稳定增长，不断优化产品结构、创新产品形态，以深层次推进公司价值转型，努力向“成为保险服务优质提供商”愿景不断迈进。

　　农银人寿秉承“诚信立业 稳健行远”核心价值观，担负“面向城乡，服务客户，回报股东，成就员工”远大使命，践行“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”经营理念和“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”管理理念，努力实现“把农银人寿建设成为一家一流的高质量发展的现代化寿险公司”新目标。2021年，公司一如既往地致力于优秀企业文化建设，上下齐心，勠力前行，取得优异成绩，荣获2021中国企业社会云峰会“社会责任优秀案例”、中国企业公民研究“年度优秀企业文化”、中国金融机构金牌榜·金龙奖“年度最佳价值转型寿险公司”、中国财经风云榜“年度高质量发展保险公司”、中国金鼎奖“年度卓越人寿保险公司”、领航中国“杰出寿险公司”等多项荣誉奖项，树立起良好的企业公众形象，市场竞争力和社会影响力持续提升。

　　以客户为中心 产品服务更上新台阶

　　农银人寿始终秉承“以客户为中心”的理念，坚持科技创新与应用并重，赋能产品与服务，提升客户体验和满意度。同时注重保护消费者权益，倾力打造更优质、更便捷、更贴心的服务体验，更好地为客户的健康保驾护航。

　　一直以来，农银人寿坚持“保险姓保”的发展初心，将企业发展与保险行业的变革深度融合，发展规模稳定增长，不断优化产品结构、创新产品形态，积极探索健康服务与保险产品的深度结合，以深层次推进公司价值转型。农银人寿致力产品多元化开发，持续推动保障型产品、健康类产品、重大疾病类保险发展，积极进行产品研发，针对不同类型客户需求丰富产品体系建设。

　　农银人寿在加快产品与时俱进的同时，始终坚持“以客户为中心”，进一步升级服务，让客户感受更加快捷、高效、温暖的服务。公司拓展“农银E家”投保功能，实现全流程无纸化、电子化投保服务，“农银微理赔”实现赔案在线全覆盖。在线客服多渠道接入、智能语音导航，“农银快e赔”为客户提供小额案件“申请即结案”的极致体验。升级“健康顾问咨询”等项目，开通团险重疾绿色通道，实施贵宾客户分级管理。公司继续畅通理赔绿色通道、扩大医疗费用赔付范围，实施特殊服务举措16余项，依托客服电话、微信、移动客户端等平台，实现7×24小时全天候服务。

　　农银人寿积极弘扬中华民族“敬老、爱老、助老”传统美德，落实国家及监管机构有关特殊群体服务相关要求，推出“安享”服务方案，制定实施“路线图”，通过一系列优化举措，满足老年群体差异化保险服务需求，为老年群体提供优质金融服务。同时注重保护消费者权益，倾力打造更优质、更便捷、更贴心的服务体验，更好地为客户的健康保驾护航。

　　践行保险初心 让民生福祉扎根落地

　　织牢民生保障兜底网，守护人民的幸福生活。作为中国农业银行控股子公司，农银人寿始终牢记作为一家国有控股企业的使命与责任。在抗击新冠肺炎疫情、保障民生安康、服务国家战略、促进“六稳六保”、推进改革创新、强化风险防控等方面勇于担当，砥砺前行，为国家经济社会发展、第二个百年奋斗目标实现，贡献农银人寿力量。截至2021年底，农银人寿服务实体经济投资规模累计超过410多亿元，用实际行动彰显国企担当。坚持新发展理念，聚焦国家战略和区域发展，持续加大对制造业、新兴领域、普惠小微、绿色产业等支持力度，将金融资源引至经济民生重点领域和生态文明建设项目，2021年，公司在交通、棚改、新能源、制造业等领域新增投资70多亿元，强有力地支持实体经济发展。

　　农银人寿精心耕耘“三农”，服务当地与实体经济同生共长。公司配合中国农业银行做好“深耕乡村市场，助力乡村振兴”活动产品支持、协助完成农行掌银惠农专版团险产品上线，并通过投资地方债等形式促进“三农”健康发展，2021年新增地方债投资中涉及“三农”投向的金额超12亿元。

　　在服务实体经济、支持“三农”的同时，农银人寿不忘践行社会公益活动，积极响应行业关于开展定点帮扶地区消费帮扶的倡议，探索消费帮扶新模式，通过公司官方微信公众号微刊内嵌产品商铺购买链接的形式，对内蒙古察右中旗与察右后旗及甘肃临洮县及和政县2个地区的帮扶产品进行主题宣传、设立“消费帮扶”专属菜单、向读者宣传介绍消费帮扶产品，广大员工积极转发，推送覆盖人数达到约120万人，公司内部实现消费帮扶近47万元，积极践行社会责任，展现行业温度与企业大爱。

　　倡导低碳运营 贯彻绿色发展理念

　　“十四五”时期是我国实现碳达峰、建设人与自然和谐共生现代化的关键时期，经济社会进入了全面绿色转型的新阶段。发展绿色金融已成为保险公司履行社会责任、应对气候风险的必然选择，也是加快经营转型、建立竞争新优势的重点领域。

　　农银人寿持续推动电子化运营和无纸化办公。公司“C端平台”实现微信、客户端、移动商城三平台同步，对所有互联网用户开放，实现业务流程全面线上化；持续优化线上客服功能，拓展智能语音导航的自助功能，极大提升电子化回访的及时性和客户体验。公司长期秉持无纸化办公理念，持续优化办公系统和电子邮件系统，提高办公效率；推动网络金融服务，倡导低碳运营，降低自身能源消耗，支持低碳经济和环保产业，为全社会节能减排贡献力量。此外，截至2021年底，公司投放环保、交通、电力等绿色行业余额近70亿元，有力支持了绿色产业发展。

　　未来，农银人寿将大力支持碳达峰、碳中和战略，主动融入绿色发展大局，不断提升绿色资产配置能力，在政策允许及自身投资能力范围内积极把握低碳行业的投资机遇，积极挖掘各行业低碳转型中清洁能源、环保节能、绿色建筑等领域的绿色股权的投资机会，践行银行系保险公司在绿色投资领域的使命担当。

　　立足新发展阶段，贯穿新发展理念。农银人寿将专注自身能力建设，坚持价值导向，顺应行业趋势，满足客户需求，锚定打造更高质量的产品和服务，切实履行社会责任，彰显企业担当，努力为我国保险事业贡献高质量、可持续的农银力量。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）