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金融业社会责任系列报告(2021)|农银人寿:初心不移勇担当 矢志奋斗善作为

  • 分类:民生金融
  • 来源:农银人寿保险股份有限公司
  • 发布时间:2022-10-31 11:56
  • 访问量:

【概要描述】近期,农银人寿发布了《2021年年度社会责任报告》(简称《报告》)。报告展示了2021年农银人寿坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕“保险业姓保”发展理念,以稳中求进为总基调,以高质量发展为核心主题,坚持“五项原则”,做好“五个提高”,积极优化产品和服务,践行保险初心、织牢民生保障等,全力推动公司高质量发展,积极履行社会责任。

金融业社会责任系列报告(2021)|农银人寿:初心不移勇担当 矢志奋斗善作为

【概要描述】近期,农银人寿发布了《2021年年度社会责任报告》(简称《报告》)。报告展示了2021年农银人寿坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕“保险业姓保”发展理念,以稳中求进为总基调,以高质量发展为核心主题,坚持“五项原则”,做好“五个提高”,积极优化产品和服务,践行保险初心、织牢民生保障等,全力推动公司高质量发展,积极履行社会责任。

  • 分类:民生金融
  • 来源:农银人寿保险股份有限公司
  • 发布时间:2022-10-31 11:56
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   近期,农银人寿发布了《2021年年度社会责任报告》(简称《报告》)。报告展示了2021年农银人寿坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕“保险业姓保”发展理念,以稳中求进为总基调,以高质量发展为核心主题,坚持“五项原则”,做好“五个提高”,积极优化产品和服务,践行保险初心、织牢民生保障等,全力推动公司高质量发展,积极履行社会责任。

 

  权威奖项认证 尽显优秀底色

 

  2021年,建党百年之际,农银人寿不忘初心,坚持党建引领,与农行不断实现资源整合,多项战略合作硕果累累。同时,农银人寿努力将企业发展与保险行业的变革深度融合,发展规模稳定增长,不断优化产品结构、创新产品形态,以深层次推进公司价值转型,努力向“成为保险服务优质提供商”愿景不断迈进。

 

  农银人寿秉承“诚信立业 稳健行远”核心价值观,担负“面向城乡,服务客户,回报股东,成就员工”远大使命,践行“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”经营理念和“细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业”管理理念,努力实现“把农银人寿建设成为一家一流的高质量发展的现代化寿险公司”新目标。2021年,公司一如既往地致力于优秀企业文化建设,上下齐心,勠力前行,取得优异成绩,荣获2021中国企业社会云峰会“社会责任优秀案例”、中国企业公民研究“年度优秀企业文化”、中国金融机构金牌榜·金龙奖“年度最佳价值转型寿险公司”、中国财经风云榜“年度高质量发展保险公司”、中国金鼎奖“年度卓越人寿保险公司”、领航中国“杰出寿险公司”等多项荣誉奖项,树立起良好的企业公众形象,市场竞争力和社会影响力持续提升。

 

 

  以客户为中心 产品服务更上新台阶

 

  农银人寿始终秉承“以客户为中心”的理念,坚持科技创新与应用并重,赋能产品与服务,提升客户体验和满意度。同时注重保护消费者权益,倾力打造更优质、更便捷、更贴心的服务体验,更好地为客户的健康保驾护航。

 

  一直以来,农银人寿坚持“保险姓保”的发展初心,将企业发展与保险行业的变革深度融合,发展规模稳定增长,不断优化产品结构、创新产品形态,积极探索健康服务与保险产品的深度结合,以深层次推进公司价值转型。农银人寿致力产品多元化开发,持续推动保障型产品、健康类产品、重大疾病类保险发展,积极进行产品研发,针对不同类型客户需求丰富产品体系建设。

 

  农银人寿在加快产品与时俱进的同时,始终坚持“以客户为中心”,进一步升级服务,让客户感受更加快捷、高效、温暖的服务。公司拓展“农银E家”投保功能,实现全流程无纸化、电子化投保服务,“农银微理赔”实现赔案在线全覆盖。在线客服多渠道接入、智能语音导航,“农银快e赔”为客户提供小额案件“申请即结案”的极致体验。升级“健康顾问咨询”等项目,开通团险重疾绿色通道,实施贵宾客户分级管理。公司继续畅通理赔绿色通道、扩大医疗费用赔付范围,实施特殊服务举措16余项,依托客服电话、微信、移动客户端等平台,实现7×24小时全天候服务。

 

  农银人寿积极弘扬中华民族“敬老、爱老、助老”传统美德,落实国家及监管机构有关特殊群体服务相关要求,推出“安享”服务方案,制定实施“路线图”,通过一系列优化举措,满足老年群体差异化保险服务需求,为老年群体提供优质金融服务。同时注重保护消费者权益,倾力打造更优质、更便捷、更贴心的服务体验,更好地为客户的健康保驾护航。

 

 

  践行保险初心 让民生福祉扎根落地

 

  织牢民生保障兜底网,守护人民的幸福生活。作为中国农业银行控股子公司,农银人寿始终牢记作为一家国有控股企业的使命与责任。在抗击新冠肺炎疫情、保障民生安康、服务国家战略、促进“六稳六保”、推进改革创新、强化风险防控等方面勇于担当,砥砺前行,为国家经济社会发展、第二个百年奋斗目标实现,贡献农银人寿力量。截至2021年底,农银人寿服务实体经济投资规模累计超过410多亿元,用实际行动彰显国企担当。坚持新发展理念,聚焦国家战略和区域发展,持续加大对制造业、新兴领域、普惠小微、绿色产业等支持力度,将金融资源引至经济民生重点领域和生态文明建设项目,2021年,公司在交通、棚改、新能源、制造业等领域新增投资70多亿元,强有力地支持实体经济发展。

 

  农银人寿精心耕耘“三农”,服务当地与实体经济同生共长。公司配合中国农业银行做好“深耕乡村市场,助力乡村振兴”活动产品支持、协助完成农行掌银惠农专版团险产品上线,并通过投资地方债等形式促进“三农”健康发展,2021年新增地方债投资中涉及“三农”投向的金额超12亿元。

 

  在服务实体经济、支持“三农”的同时,农银人寿不忘践行社会公益活动,积极响应行业关于开展定点帮扶地区消费帮扶的倡议,探索消费帮扶新模式,通过公司官方微信公众号微刊内嵌产品商铺购买链接的形式,对内蒙古察右中旗与察右后旗及甘肃临洮县及和政县2个地区的帮扶产品进行主题宣传、设立“消费帮扶”专属菜单、向读者宣传介绍消费帮扶产品,广大员工积极转发,推送覆盖人数达到约120万人,公司内部实现消费帮扶近47万元,积极践行社会责任,展现行业温度与企业大爱。

 

  倡导低碳运营 贯彻绿色发展理念

 

  “十四五”时期是我国实现碳达峰、建设人与自然和谐共生现代化的关键时期,经济社会进入了全面绿色转型的新阶段。发展绿色金融已成为保险公司履行社会责任、应对气候风险的必然选择,也是加快经营转型、建立竞争新优势的重点领域。

 

  农银人寿持续推动电子化运营和无纸化办公。公司“C端平台”实现微信、客户端、移动商城三平台同步,对所有互联网用户开放,实现业务流程全面线上化;持续优化线上客服功能,拓展智能语音导航的自助功能,极大提升电子化回访的及时性和客户体验。公司长期秉持无纸化办公理念,持续优化办公系统和电子邮件系统,提高办公效率;推动网络金融服务,倡导低碳运营,降低自身能源消耗,支持低碳经济和环保产业,为全社会节能减排贡献力量。此外,截至2021年底,公司投放环保、交通、电力等绿色行业余额近70亿元,有力支持了绿色产业发展。

 

  未来,农银人寿将大力支持碳达峰、碳中和战略,主动融入绿色发展大局,不断提升绿色资产配置能力,在政策允许及自身投资能力范围内积极把握低碳行业的投资机遇,积极挖掘各行业低碳转型中清洁能源、环保节能、绿色建筑等领域的绿色股权的投资机会,践行银行系保险公司在绿色投资领域的使命担当。

 

  立足新发展阶段,贯穿新发展理念。农银人寿将专注自身能力建设,坚持价值导向,顺应行业趋势,满足客户需求,锚定打造更高质量的产品和服务,切实履行社会责任,彰显企业担当,努力为我国保险事业贡献高质量、可持续的农银力量。

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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