“非凡十年 人民金融”主题征文|服务进博会，让世界闪耀中行亮丽名片

　　 中国国际进口博览会是由习近平总书记亲自谋划、亲自提出、亲自部署、亲自推动的世界上第一个以进口为主题的国家级展会，它让外界感受到了中国主动向世界开放市场、同各国分享中国机遇的满满诚意。作为进博会唯一“银行类综合服务支持企业”和唯一“战略合作伙伴”，中国银行始终秉承开放、合作、团结、共赢的信念，与国家战略同频共振，全程为进博会“保驾护航”。

　　身处进博会的举办地，上海市分行深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，围绕“办出水平、办出成效、越办越好”的目标，充分发挥中行“一体两翼”优势，积极践行“融通世界 造福社会”中行使命和“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”中行价值观，用最饱满的热情、最优质的服务，全方位助力进博会“安全、精彩、富有成效”。

　　一、党建引领，文化助力，激发干事创业新活力

　　“承接进博会金融服务”，短短九个字，对上海市分行来说，既是莫大的机遇和荣幸，也意味着要承担过去未曾企及的高规格任务，是前所未有的巨大挑战。作为一个国家级展会，进博会所需金融服务的规格高度、客户体验度、媒体关注度等都需要经受更为严格的考验。因此，全力做好进博会现场金融服务是对上海市分行全体员工职业素质和专业技能的一次大考。

　　在总行党委的坚强领导下，中国银行上海市分行成立进博会现场服务保障临时党支部，坚持党建引领、文化助力，切实发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将中行企业文化的行动格言融入服务进博会的一言一行，为进博会服务保障注入强大的组织力量和文化力量。通过“支部建在一线”活动，全体党员将“我什么样，中行就什么样”的理念牢记心中，敢于担当，勇做先锋。最早到、最晚走的是党员，承担最艰苦点位工作的是党员，面对急难险重任务时，主动请缨攻坚的还是党员……他们用身先士卒的实际行动，让党旗高高飘扬在进博会的第一线。

将“伟大开端——中国共产党创建历史图片展”引入上海市虹桥会展中心支行，分行现场服务人员担任讲解员

　　“各位来宾，欢迎参观由中共一大纪念馆和中国银行上海市分行联合举办的‘伟大开端’——中国共产党创建历史图片展”，来自中共一大纪念馆的中行志愿讲解员戚惠兰开始了她的讲解工作。身处党的诞生地、初心始发地，上海市分行充分发挥上海红色教育资源丰富的优势，在建党百年之际，将中共一大纪念馆“伟大开端”图片展引入位于国家会展中心(上海)的虹桥会展中心支行，面向全体党员和群众，面向共建单位和企业客户，开展党史学习教育，弘扬伟大建党精神，让红色文化走进进博会，让进博会走近红色文化。依托“伟大开端”图片展，在一次次的参观学习中，全体员工深切感受到党的百年奋斗历程筚路蓝缕、波澜壮阔、艰苦卓绝，不断从中汲取智慧和力量，不断激励每个人立足本职岗位，心怀“国之大者”，开拓创新，埋头苦干，勇毅前行；也在一次次的党建共建中，进一步加强党组织沟通交流，以共同服务好进博会为目标，凝聚思想共识，发挥组织合力，打造事业共同体，实现合作共赢。

　　二、认真筹备，精益求精，全力做好各项准备工作

　　做好进博会的各项筹备工作是上海市分行服务保障历届进博会最重要的任务之一。在总行相关部门和各兄弟行的通力协作下，上海市分行依托中行全球化综合化优势，全力配合招展招商工作，全面对接进博会重大活动，全心打造中行卓越服务，不断为全球展商客商提供更优质、高效的金融支持。每一届进博会誓师动员大会都是中行人庄严宣誓，吹响服务进博的嘹亮号角。

　　“虽然经历了四届进博会的‘大考’，但每次的筹备对于我们来说都是新的挑战，每一次的总结、提炼、完善，都是为了精益求精，更好地服务进博会。”作为连续服务四届进博会的“中行老兵”，现任中国银行上海市虹桥会展中心支行党支部书记、行长钱晓莹回忆道。首届进博会筹备期间，面对如此重大任务，钱晓莹所在的工作组牵头负责服务案例编撰工作，坚持从客户需求和提升客户体验出发，对客户服务的每一个流程进行梳理、细化、完善，对可能遇到的突发情况进行预判，并制定对应处置措施，从简单的现金存取、本外币兑换，到突发情况，100个、500个、1000个……3000个，厚厚的案例集仿佛小山般堆满了会议桌。为了进一步让全体现场服务人员尽快知晓掌握，工作组又提炼出500多个典型服务案例分别按业务类型整合，制作发放《中国进口博览会现场运营服务应急手册》。从首届进博会，到第二、第三、第四届进博会，其中的案例集不断进行着修订和完善，这本手册如同“武功秘籍”般，在每届现场服务人员中代代相传。

第四届进博会誓师动员大会现场

　　2020年，面对新冠肺炎疫情的挑战，第三届进博会的筹备工作变得更加不平凡。为了推进进博会现场运营服务安全有效地开展，上海市分行严格落实党中央、上海市委市政府和总行党委的相关疫情防控要求，坚持统筹部署，制定专项防疫方案，为进博会顺利召开做足准备。从组织专题培训，开展疫情防控健康主题宣讲，到开展核酸检测，落实《健康监测记录表》《健康承诺书》及“随申码”等要求，从各场所配备口罩、额温枪、消毒液、湿巾纸、防护服等防疫物资，到场地、公共服务设备和公共物品进行及时、定时消毒，并登记消杀记录，从密闭场所保持自然通风，采用预约、错峰、限流等措施控制最大人流量和人员密度到实行现金收付两条线管理、制定突发情况应急预案……上海市分行采取了一系列细致而高效、坚实而有力的举措，把疫情防控和做好进博会金融服务落到实处，让进博会“安全、精彩、富有成效”。

　　三、热情洋溢，卓越服务，喜获八方来宾广泛赞誉

　　自首届进博会举办以来，上海市分行总结经验、发挥优势，不断升级各项金融服务举措。全体现场服务人员积极践行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”的中行价值观，一曲曲中行企业文化之歌，声声悦耳，唱响了中国银行携手进博会，以金融力量助力我国对外开放、共绘新未来的美好乐章。

　　每届进博会的现场，都能看到中行现场服务人员热情地回答各类信息咨询，细致专业地为客户提供各项金融服务。他们以实际行动践行誓言，成为进博会里一道亮丽的风景线。首届进博会期间，现场12个中国银行服务点运营顺利，累计接待客户3513人次、新开借记卡超过600张、新增注册手机银行用户超过500位、智能柜台接待客户完成各类场景1121个、移动柜台接待客户完成各类场景2773个、传统柜台接待客户完成各类业务180笔，其中包括为进博会新增的捷克克朗、墨西哥比索和巴基斯坦卢比相关业务。“中国银行的服务水准令人惊叹，员工们都礼貌有加”、“中国银行为我们境外人士提供的外币兑换服务顺畅、高效，非常棒”……5本满满当当的留言簿，洋溢着全球展商客商对中行服务的肯定与赞叹。在之后的几届进博会期间，留言簿的数量加了又加，来自全球展商客商的赞誉好评如潮，他们在“四叶草”频频为中行服务点赞。

分行现场服务人员为客户提供中行优质服务

　　“感谢进博会，感谢中国银行……”，来自日本的展商增田华与女士边说边竖起了大拇指，这是在第二届进博会对接会上记录下的一个镜头。原来，在首届进博会供需对接会上，桌长许顺栋凭借优质的服务和过硬的沟通能力，促成多段“良缘”，而增田华与女士也是其中一段“姻缘”的受益人。凭借对接会精准高效的服务，她的养生花茶第一次进入了中国市场，这令她高兴不已。第二届进博会对接会上，她再次找到许顺栋寻求合作，便有了这样一个向他、向中国银行、向进博会表达感谢之意的镜头。之后的几届进博会，由于疫情影响，增田华与女士无法来到现场，但还是通过线上渠道发来了感谢信，同时希望许顺栋帮忙推介她的线上展览。他们如同老友，彼此关心与信任。作为最火爆的官方配套活动之一，中国银行已连续第四年参与举办进博会展期大型交易撮合活动，在不断提升服务硬件的同时，中行“红娘”们牢记“客户的事就是自己的事”，用专业、高效的服务让全球展商客商满载而归。

分行现场服务人员担任对接会“红娘”，为全球展商客商架起沟通的桥梁

　　四、推陈出新、亮点频频，助力进博会越办越精彩

　　从2018年首届进博会成为唯一“银行类综合服务支持企业”，到升级为唯一“战略合作伙伴”，四年来，上海市分行在服务进博会的同时，助力冬奥宣传、打造数字人民币试点应用、融入中行场景建设、持续支持人文交流活动等，不断推陈出新，打造进博新亮点，有力支持进博会越办越好、越办越精彩。

“燃情冬奥•中银冰雪嘉年华”大型体验活动现场

　　中国银行是北京2022年冬奥会和冬残奥会官方银行合作伙伴和唯一“双奥银行”。上海市分行以进博平台助力冬奥宣传，以冬奥影响力引燃进博会现场。在第二届进博会期间，5000平方米的冰雪体验区为深秋的上海带来真冰真雪的现场体验和沉浸式VR冰雪运动科技体验，让温暖的南方也体验了冰雪世界的狂欢。第四届进博会再次推出“燃情冬奥•中银冰雪嘉年华”现场大型体验互动活动，全球展商客商在“乐”健康运动区尝试滑雪、冰球等运动，在“享”数字生活区感受智慧冬奥，在“奇”智慧科技区了解中行的发展，在“遇”卓越服务区体验中行优质服务，在促进“南客北滑”，推动体育运动与进博会深度融合的同时，为推广冬奥、助力冬奥贡献力量。

　　“作为进博会与数字人民币聚首之年，中行向世界展示中国未来支付愿景，数字人民币已然成为本届进博会的一抹亮色”，中银数币体验官吴宗良自豪地说道。在第四届进博会上，上海市分行积极助力数字人民币试点应用，通过对接进博会的特色场景，推出硬件钱包“碰一碰”支付、外币兑换机换取钱包等，提供支持数字人民币的咖啡机、售货机、扭蛋机、文创自助售货机等新零售支付体验，以及包括餐饮、商超、购物、住宿，以及公交、地铁在内的立体式数字金融服务网络，为展商客商打造“数币在手，逛遍进博”的全场景服务体验。同时，在国家会展中心(上海)的中央广场，以“数字聚智慧、中银融世界”为主题搭建“数字人民币长廊”——数字人民币综合展示区，通过裸眼3D互动等多种形式，生动形象展示中行在数字人民币的最新试点成果。

　　五、抢抓机遇，硕果累累，持续扩大进博溢出效应

　　四年来，作为世界上第一个以进口为主题的国家级展会，进博会成为了紧密连接中国和世界的新纽带，进博会的溢出效应正在不断显现。上海市分行抢抓机遇，发扬进博精神，坚守在服务进博、承接溢出实效的第一线，持续放大进博会溢出带动能力，服务构建新发展格局，以共建、共创、共享为理念，结出累累进博硕果。

　　自2002年以来，中国银行深耕咸阳永寿、长武、旬邑、淳化县脱贫攻坚工作，不断加大帮扶力度，创新帮扶方式，而咸阳“马栏红”苹果正是中国银行开展精准电商扶贫，推动当地果农脱贫致富的有益尝试。在总行党务工作部的牵线搭桥下，第三届进博会上，中行上海市分行携手总行定点扶贫队把咸阳“马栏红”苹果带进了进博会。在“四叶草”的中银直播间里，时任中国银行驻淳化县石桥镇大槐树村第一书记王剑峰和淘宝直播带货主播搭档进行直播，推介咸阳“马栏红”苹果，一时间，直播间的观看人数超40万人次，网友互动、点赞不断，也吸引了来往展商客商的驻足观看。通过进博会的大平台，成功把咸阳“马栏红”苹果介绍给更多的人，有效扩大品牌影响力和市场认知度，带动了贫困群众持续增收。第四届进博会期间，咸阳“马栏红”苹果再次走进进博会主会场，咸阳永寿槐花蜜、柿子酒等其它咸阳农特产品也一同参展。进博会的溢出效应和品牌效应，让贫困群众鼓了口袋、甜到心头。

现场服务人员为八方来宾介绍数字人民币使用

　　作为进博会“上海交易团金融合作伙伴”，上海市分行牢牢把握进博会溢出效应的持续带动作用，将进博会举办地——上海打造成为全面承接溢出效应的第一站。四年来，上海市分行积极支持全球招展招商、虹桥国际经济主分论坛、跨境贸易投资撮合等工作，协助总行累计服务全球4000余家展商，以及上海交易团8000余家采购商。仅在第四届进博会期间，上海市分行就达成重要合作意向项目10余项，与通用电气医疗签署供应链金融合作协议；与中化能源等9家中央企业交易团合作伙伴成立合资公司TradeGo，搭建基于区块链技术的大宗商品国际贸易数字化平台；成功落地本届上海交易团首单——青浦分团7亿美元采购意向订单采购方云嘟(上海)的账户开户；虹桥商务区支行落地存款约20亿元，并通过各场景融合与营销推动，带动新增数币钱包、新开借记卡、冬奥贵金属等各类金融业务，让“进博朋友圈”进一步成为“进博客户圈”。

　　携百年匠心，览万物芳华。从首届进博会唯一“银行类综合服务支持企业”，到唯一“战略合作伙伴”，中国银行已服务进博会4个年头，并与中国国际进口博览局、国家会展中心(上海)续签了下一个4年战略合作伙伴协议。上海市分行将始终在服务进博会的生动实践中，积极践行“融通世界造福社会”的中行使命，全力以赴为进博会提供全方位金融服务支持，为国家推进高水平对外开放、构建国内国际双循环新发展格局持续贡献金融力量，让世界闪耀中行亮丽名片，让开放的春风温暖世界。

(编辑：蒋泽然；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林)