“感谢党和政府、感谢中国人寿”。说这话的是绵阳市城郊乡卢女士家人。2017年5月9日，绵阳市妇联、涪城区妇联与中国人寿寿险绵阳市分公司（以下简称“绵阳国寿”）在城郊乡政府共同举办现场理赔会，为罹患宫颈癌卢女士给付国寿安康保险保险金16万元，卢女士在患病前为自己投保国寿安康保险，缴费200元。这是自2012年以来绵阳国寿服务客户、大力发展政保业务的一个剪影。

　　十年，是一个节点，也是一个坐标。

　　5·12汶川地震，在给震中的绵阳带来灾难的同时，也震醒了市民的保险意识。为了提高市民的保险保障水平，增强抵御风险的能力，从2008年开始，根据监管机构的部署和上级公司的安排，绵阳国寿加强与政府相关部门的联系沟通，开始农村小额人身保险、关爱女性安康保险、计生保险等政保业务的试点、推广。

　　创业艰难百战多。试点初期，政保业务的发展并不顺利，市民普遍存在侥幸心理，绵阳国寿面临投保面低、赔付率高的问题。以试点的盐亭县为例，2008年，农村小额保费收入不足100万元，赔付超过200万元，简单赔付率超过200%，造成经办该业务的中国人寿盐亭县支公司举步维艰。尽管面临困难，但绵阳国寿人在不断地探索、前进。

　　十年磨一剑，2012年以来，绵阳国寿乘着党的十八大、十九大胜利召开的东风，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，坚持“保险姓保”、以人民为中心，优化服务举措、完善推广方式，切实践行中国人寿“成己为人、成人达己”的“双成”理念，政保业务步入高质量发展快车道。

　　2012年末，经过5年的试点，绵阳国寿当年实现农村小额人身保险保费2000万元，为近50万市民提供100亿元的保险保障；计生保险、安康保险还处于发展的初级阶段，仅仅实现保费收入32.26万元、0.105万元。“星星之火可以燎原”，到2021年，绵阳国寿农村小额保险、安康保险、计生保险保费收入分别为3465万元、1763万元、285万元，赔款分别为2670万元、1323万元、282万元。在政保业务快速发展的同时，市民通过投保，有效转嫁了风险，享受到保险福祉，帮助不少家庭摆脱困境、渡过难关。政保类保险因其保费低、保障适中、投保理赔便捷深受市民喜爱，市民抵御意外、疾病的能力得到增强，投保覆盖面有效提高。10年间，绵阳国寿倾情脱贫攻坚、乡村振兴工作，期间针对特定人群，绵阳国寿还推出“计生特护保险”“扶贫保”“老龄保险”等险种，一定程度防止市民因病因残致贫返贫现象发生。

　　在政保业务快速发展的同时，绵阳国寿整体业务也实现高平台上的大发展，不仅保费总收入由2012年的12.02亿元增长至2021年的24.21亿元，并且业务结构进一步优化，内含价值不断提升，朝着“富员强司”“公司健康·员工幸福”的目标迈进，公司的美誉度、社会影响力继续扩大。

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。

　　岁月流逝、承诺不变，10年来，绵阳国寿人知责于心、担责于身、履责于行，“用专业和真诚赢得感动”服务理念的初心从未改变；践行中国人寿集团“建设国际一流金融保险集团”企业愿景从未动摇，砥砺前行，用实际行动攻坚克难，屡创佳绩。2020-2021年，绵阳国寿连续两年荣获中国人寿四川省分公司经营考核AAA类公司，2022年绵阳国寿荣获“四川金融五一劳动奖状”称号。

　　加强党的建设，以党建凝聚人心促进发展。党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育，绵阳国寿党委切实按照党中央以及上级公司党委的要求部署，从建立组织保障予以高度重视，从健全实施办法狠抓落地落实，发挥好基层党支部的战斗堡垒作用、党员干部的先锋模范作用。切实贯彻落实习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设的重要论述，以党建统领一切，让党建统领作为谋划工作的“指南针”、攻坚克难的“冲击钻”、凝聚人心的“强磁场”，以高质量党建统领高质量发展。

　　发挥保险作用，让保险与脱贫攻坚、乡村振兴深度融合。以客户需求为导向，完善险种组合，满足客户需求。在推广农村小额人身保险、计生家庭综合保险、老龄保险等政保业务过程中，绵阳国寿虚心征求政府部门、客户的意见和建议，不断完善险种组合，推出适合客户的保险产品，不断提高覆盖面和参保率。例如，农村小额人身保险在原基础上，增加意外伤害医疗保障2000元/份。勇担社会责任，积极回馈社会。2016年12月，绵阳国寿为绵阳市建档立卡特困的每位女性捐赠5万元保额的女性安康保险，捐赠保额5000万元。同时，绵阳国寿还积极投身扶贫攻坚工作，市分公司先后捐赠30万元资金，为帮扶对子盐亭县三清村改善道路、提高村集体经济收入。积极助力“三区三州”脱贫工作。绵阳国寿先后前往阿坝州、凉山州，为壤塘、昭觉、布托捐款70余万元。降低小额贷款保险费率。公司向建档立卡贫困户投保小额贷款保险给予费率优惠，费率下浮30%-70%，帮助贫困户脱贫致富。2017年1月，公司向绵阳市内建档立卡贫困户捐赠保险金额3000万元的小额贷款保险。

　　创新工作方法，推进政保业务发展。按照“政府引导、市场参与、群众自愿”的原则，绵阳国寿创新工作方法，努力推进政保业务的发展。一是加强与政府及其相关部门的沟通、联系。每年定期或不定期举办各层面的政保业务推进启动会，表彰先进、激励后进、分享经验、布置工作。二是加强宣传、引导。公司工作人员进乡村、社区，通过宣传标语、音视频、报纸、DM宣传单、自媒体等方式宣传投保政保业务的好处，讲解投保、理赔方式，提高市民的保险意识。三是主动接受群众监督。定期更新政保业务理赔公示单，让市民认识到投保的好处并接受群众监督。四是转型升级，服务百姓。为充分发挥普惠型医疗保险在保障民生等方面的积极作用，扎实巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，解决城乡居民发生大额医疗费用，通过现行医保政策报销和医疗政策救助后，个人支付费用仍然较高，导致家庭经济困难出现致贫返贫风险。2022年6月，绵阳国寿所辖的北川县支公司承办北川县乡村振兴“普惠保”，更好地服务百姓。

　　提高理赔时效，带给客户愉悦体验。一是大力推进方便快捷掌上赔，客户出险后，即可通过中国人寿寿险APP、微信理赔等线上渠道进行报案、提交理赔申请资料，随时随地实现掌上赔。二是推出暖心便捷上门赔，针对行动不便、患病在床的客户，绵阳国寿提供上门理赔服务。三是积极推进理赔直付，实现客户理赔“五免”服务（免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待）。四是实施一个工作日快速结案重疾一日赔。

　　10年来，绵阳国寿政保业务的发展仅仅是公司业务发展、经营管理的一个缩影，取得的成绩，得益于习近平新时代中国特色社会主义思想的指引、得益于中国经济社会的发展、得益于风清气正的内外部环境。

　　面对未来，绵阳国寿将认真贯彻落实党中央的决策部署，立足新发展阶段、全面贯彻新发展理念，积极融入新发展格局，争当高质量发展的标杆典范。目前，绵阳国寿上下围绕“两稳两控五提高”工作主线和“三抓三强三稳”工作思路，扎实践行“一线工作法”，着力追求“三个一流”、实施“五大工程”、实现“三个提升”（即一流效率、一流质量、一流业绩；个险做大、短险做优、服务做精、风控做实、党建做强；系统排位提升、市场对标比值提升、价值效益提升），围绕“新、快、实、真、严”工作要求，开展各项工作，努力开辟绵阳国寿发展新天地。（作者单位：中国人寿寿险绵阳市分公司）

　　(编辑：苗爽；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林)