“非凡十年 人民金融”主题征文|广发银行匠心打造指挥系列产品，做好城市管家

　　 过去，互联网及信息技术的不断迭代，对银行经营模式，企业信息化管理水平，甚至居民生活习惯、消费习惯都产生了深远影响，银行服务从网点模式向线上模式转变。

　　现在，随着城市信息化建设日益深入及移动支付对居民消费习惯的彻底颠覆，电子政务、电子税务、电子医保凭证、线上教学、无现金出行等移动业务相继出现，银行服务从线上模式向移动模式转变。

　　未来，随着大数据、云计算、区块链、生物识别、智能风控等FINTECH技术的不断发展、升级与应用，脱离物理网点、脱离依附银行产品的“嵌入式”场景服务将成为银行业服务的主旋律。自此，银行服务将融入城市服务各类场景中。银行将不再是一个地方，而是一种随时可得的服务，数字化时代全面开启。

　　新开篇

　　早在智慧城市概念提出之前，广发银行就已经参与到城市信息化建设中，以金融创新的视角，服务城市多个领域。国内推出首家真正意义的信用卡，助力市民便捷消费；首个实现全国通存通兑，打破跨网点服务难题；首家组建交易银行框架结构，为客户提供一站式的产品服务；首推跨行资金管理，直击客户多银行资金管理痛点；首推小企业捷算通卡，实现首家对公移动支付；首推粤澳商事注册登记离岸代办，助力地方营商环境优化；首推跨境瞬时通和e秒供应链服务，让跨境交易和供应链融资效率提速至秒级。广发银行的服务创新，为城市信息化建设留下了浓墨重彩的印记。

　　对于智慧城市的建设，是一项庞大而复杂的系统性工程，单靠任何一个板块一家企业都无法完成这项伟大事业，需要城市产业生态的各家企业协同合作，共同创造价值。2019年6月，广发银行整合“金融+场景”首次向社会和媒体公开展示智慧城市服务，围绕“善政、惠企、利民”三个着力点，致力于提升城市管理者在政务、法院、党务、商事、制造、地产、连锁、医院、学校、民生、交通、旅游12个方面的综合管理能力，打造“城市管家”型综合金融服务形象。

　　助发展

　　智慧城市是广发银行积极布局场景化服务的有力探索。经历了2020年的积极实践，借助智慧城市场景化服务全行落地示范项目超过2000个，成为对公服务的拳头产品，主要落地项目集中在商事、政务、医院、园区、交通等领域，以金融力量助力城市信息化建设。

　　在“智慧商事”领域，广发银行积极响应国家“放管服”改革，简化审批、优化服务、便利投资，与全国20多个城市市场监管部门合作，推出“智慧商事”服务方案，创新为广大创业者提供集商事注册和银行金融服务于一体的综合服务方案，率先面向粤澳投资者发行电子证照卡，首推商事注册一体机，将商事服务前移至银行营业网点，率先推出基于“粤商通”APP的移动注册服务。借助金融资源，全方位便利商事注册服务。

　　在“智慧政务”领域，政府服务与企业、市民生活息息相关，为解决金融服务与政务服务融合度低，资金磨损时间长等问题，广发银行运用自身科技优势将金融产品与政务服务场景打通，推出“智慧政务”服务方案，提供招投标管理、线上非税收缴、政务大厅扫码支付等综合服务。目前广发银行已与40多个城市财政、公共资源交易中心、非税管理机构开展智慧政务合作，有效提升城市的管理水平和市民的服务满意度。

　　在“智慧医院”领域，广发银行聚焦医改重点领域，从诊疗流程优化、医院运营管理、医院金融服务等方面入手，针对就诊者面临的挂号难、排队长、流程繁琐等痛点，推出“智慧医院”服务方案，加速资金在银行、医院与社保中心之间的流转，助力医院构建智能终端、掌上就医新模式，提升医院信息化管理水平的同时疏导就医资源，缓解医患纠纷。

　　在“智慧园区”领域，广发银行关注住宅园区、商业园区、教育园区、企业园区、工业产业园区、办公园区等智能化建设，运用移动互联、大数据、人工智能等前沿技术，聚焦园区管理、服务和运营等痛点，提供包括园区管理(车辆、人员、资产)、园区服务(餐饮、招商、财税)和园区运营(分析决策、大数据服务)在内的综合服务，助力园区运行“可视、可管、可控”，重塑园区发展格局，增强园区核心竞争力。

　　在“智慧交通”领域，广发银行关注公共交通出行中的高速公路、公交、出租车、停车场、加油站等各类出行场景，聚集缴费耗时长、收费工作量大、缴费入口不便捷等痛点，提供扫码支付、无感支付、ETC支付等多种支付方式，构建APP、公众号、小程序在内的多入口场景服务，助力交通行业客户“降本增效”，助力居民“便捷出行”。

　　在“智慧法院”领域，广发银行针对法院执行款、代管款存在的资金与案件难以匹配、成千上万案件清分繁琐、日积月累易出现案款滞留等痛点需求，推出“智慧法院”服务方案，提供一案一户分账管理、7*24小时高效发放案款、移动便民缴费等综合服务，助力法院执行款、代管款管理高效，提升法院结案率。

　　在“智慧旅游”领域，广发银行把线上产品嵌入到旅游行业的各个环节，推出“智慧旅游”服务方案，提供包括自助购票、电子会员卡、线上/线下捐赠、微信公众号商城、智能停车等在内的综合服务，全面提升客户旅游体验和景区管理水平。

　　慧民生

　　为规范某城市住房租赁企业经营，加强银企合作的关系，以产品创新促进城市管理和服务的智慧化新模式。广发银行积极与某城市住房和建设局推出的某城市住房租赁监管服务平台合作，自建“租赁资金监管系统”与平台系统对接，并嵌入广发“慧收款”为租赁企业提供收单服务，支撑租赁企业线上收取押金、租金等租赁过程中的相关费用。为满足住建局对租赁资金监管要求，“租赁资金监管系统”每日将在我行开立监管业务的租赁企业监管账户入账流水、“慧收款”交易明细清单、监管账户信息推送到住建局租赁平台，租赁平台结合我行和租赁企业推送的相关数据生成供我行下载的账单和合同信息，我行根据从租赁平台获取的账单及合同信息对商户监管账户进行资金冻结和生成解冻计划，并根据解冻计划定期执行资金解冻，并将生成的冻结和解冻计划、以及解冻结果信息推送到住建局租赁平台。

　　创未来

　　广发银行智慧城市本质是打破银行和场景壁垒，将产品组合打包，并结合新兴技术融合到场景应用中去，为行业各领域的发展提供“金融+场景”的综合服务。广发银行智慧城市服务已跳出银行的思维做产品，输出的不仅是金融产品，还有人才、技术、软件、硬件在内整体资源的输出，致力于从金融产品专家发展为行业应用专家，打造广发“金融服务商”特色服务形象。这是广发银行智慧城市推出的初衷，也是我们一直坚持并持之以恒努力的方向。

　　广发银行推出智慧城市综合服务发挥交易银行“始于交易归于场景”的服务理念，以“营销一体化、服务一体化、配置一体化”的新型营销模式推进场景化建设。广发银行表示，将在场景化建设上与政府、企业、市民等各行各业的方方面面紧密合作，充分发挥广发银行综合金融优势，努力打造有智慧、有温度的城市服务，构建更宜居、更智能的城市，真正做到“智慧广发，城市管家”。(作者单位：广发银行交易银行部)

(编辑：蒋泽然；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林)