招商银行重庆分行营业部：思想觉悟树新风 率先垂范建功勋

　　在金融总部和创新科技企业环绕的重庆两江新区幸福广场旁，坐落着全国银行业文明规范服务“百佳示范单位”——招商银行重庆分行营业部（以下简称：重庆分行营业部）​。这个拥有全国银行服务至高殊荣的网点，是一支主要由年轻人组成的充满朝气、拥有良好工作氛围、优良思想素质的优秀团队。自1999年成立以来，团队成员用金色葵花般灿烂的笑容为招商银行奉献着青春和力量，用激情和汗水谱写了一曲曲华丽的励志乐章。

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　　在经济下行趋势愈加严峻，金融行业市场化改革不断深化的背景下，银行业面临前所未有的挑战和机遇。重庆分行​营业部在总分行的指导和关心下，认清当前形势，增强紧迫感，正确处理优质服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把以行为家，讲求奉献精神，把“客户至上”、“因您而变”的服务理念变为自觉行动。2014年，招商银行重庆分行营业部以突出的服务表现，鲜明的文化特色，成为重庆市仅有的两家全国银行业服务“百佳”网点之一，同年9月，重庆分行​营业部自营存款全折人民币突破百亿元，“双百”战略目标闪耀本地同业金融。

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　　近几年来，重庆分行营业部获得重庆市总工会、招商银行总行乃至全国金融系统、中国银监会等诸多荣誉：2014年荣获中国银行业协会授予的“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”光荣称号;2014荣获年全国金融系统“女职工文明示范岗”称号;2014年营业部储蓄柜组荣获中国金融工会委员会“女职工文明示范岗”称号;2014年荣获共青团重庆市委员会授予的“示范青年文明号集体”称号;2015年荣获中国金融工会招商银行工作委员会授予的“2014年度先进集体”;2015年荣获中国银监会授予的全国银行业“雷锋岗”称号;2015营业部储蓄柜组荣获“全国金融系统五一巾帼标兵岗”;2015营业部储蓄柜组荣获“全国金融五一劳动奖状”。

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　　截至2015年12月末，重庆分行​营业部全折人民币自营存款余额 91.2亿元，累计实现考核利润29850万元，人均考核利润597万元。近两年在内控管理方面，保持了资产质量零不良的记录，均无违规违纪案件，无重大责任事故和重大投诉，达到了“管理一流、质量一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起思想政治建设单位的先进形象，为擦亮招银服务金字招牌，提升招行核心竞争力作出凸出贡献。

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　　思想政治建设的根基：服务至上，因您而变

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　　作为金融服务标兵，招商银行重庆分行营业部思想政治建设围绕“服务客户、服务发展”的核心工作来开展。团队员工通过各种途径，建立应对客户需求的快速反应机制，解决客户的实际困难。通过电话回访、周例会、座谈会、服务讨论等多种形式，积极开展宣传教育活动，为客户提供准确，快捷，高效、温暖的服务。

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　　在重庆分行营业部，到处可以看见这样的员工，他们在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，不仅有着对工作的满腔热忱，更有颗追求完美的心。平凡的工作造就不平凡的人生，在营销岗位上，你会不自禁的被他们的热情和信心所打动;在操作岗位前，你会很自然的被他们的细致和耐心所感染，坚持不懈、韧劲十足，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户。

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　　“因您而变”，变得是服务的方式，不变的是一颗真诚服务的心，这不是一句简单的口号，而是重庆分行​营业部人根植于内心深处的理念。他们以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为分行的发展贡献力量。分行营业部也由此涌现出大量服务标兵、服务明星和优秀客户经理，服务水平得到总分行乃至中国银行业协会的一致肯定。中国银行业协会“百佳服务网点”更是为重庆分行营业部发展开启了崭新起点。

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　　思想政治建设的关键：弘扬正气，守清知畏

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　　作为领导班子的“班长”，重庆分行​营业部总经理胡晓凌同志带头实践“三个代表”重要思想，率先垂范。在班子建设上，他注意虚心听取各方面的意见，充分发挥班子成员的作用，倡导民主作风，班子始终保持着团结协作、民主决策、齐抓共管的良好氛围。他认为，干部是面镜，员工是杆秤;员工是领导的影子，有什么样的领导就会有什么样的员工;没有带不好的员工，只有不称职的领导。他所在的营业部领导班子以创新的思维和超前的意识，令员工叹服不已;以锐意进取的敬业精神，深深地影响着员工。

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　　正是由于胡晓凌同志和他的班子成员自觉做到学习理论正信仰、宗旨在胸正自身、为公掌权正威信、廉洁从政正位置，以清正廉洁、一身正气，带动了班子，感染了员工，形成了敬业奉献、弘扬正气的新风尚，增强了思想政治工作的感召力和凝聚力。

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　　重庆分行​营业部员工在工作中处处以身作则、吃苦在前、享受在后，经常放弃节假日与家人团聚和休息时间，加班加点完成工作;团队自发拟稿制定岗位责任制度，督促工作和学习，长期坚持组织各类营销活动，拉近与重点客户之间的距离，全力以赴以最优质的服务完成各项任务。针对重庆当地地理环境和经济特点，重点攻坚、发掘了业务亮点，首当其冲地致力于重庆市能源、通信、交通、化工、基础设施建设以及行政事业单位等领域的拓展，用真诚和行动与客户携手共舞，为自身长期发展打下坚实基础。

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　　思想政治建设的保障：和谐文化，以人为本

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　　对于常年从事金融服务的银行来讲，如何最大限度地激发每一位员工的工作激情与潜能，使之创造更好的业绩，已成为打造银行金字招牌的一项首要任务。胡晓凌总经理始终认为并坚持这样一种观点：在市场经济条件下，必须一手抓好员工的思想政治工作和精神文明建设，同时辅以亲和力强的企业文化内容，一手抓业务发展的规划与实践，由此取得良好的联动效益。在工作中，营业部领导班子成员注重通过运用情感的纽带，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、关心人、帮助人，富有人情味的工作氛围，以此来增强思想政治工作的实效性和感染力。

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　　重庆分行营业部本着“尊重、关爱、分享”的人本理念，为员工们精心组织、安排着形式多样、丰富多彩、生动活泼的活动项目，细心呵护着这支充满活力的年青团队：坚持每年给每位过生日的员工送上精美的礼品、给大龄员工创造联谊机会、给步入婚姻殿堂的员工真诚的祝福、给生病住院病员和产妇送上温馨的关怀、给怀孕女职工调整适当的工作岗位、给哺乳期的初为人母女工安排休息时间，使员工们唤起了更大的工作激情。

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　　这些看似琐碎之事，其实关系到员工们的情感世界，从这些浓浓的真情里，员工们普遍感受到了来自领导和组织的关爱。正是对员工的真情善待，员工们也以主人翁的姿态时时处处回报招行。不少员工高兴地说，“能想的组织都替咱想到了，能办的组织都替咱办到了，还有啥理由不好好干工作呢!” “众人合一心，黄土变成金”，员工向心力逐年增强，整个支行队伍一直保持稳定，极大地助推了支行各项业务的开展。

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　　思想政治建设的目标：专注转型，勇往直前

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　　重庆分行在行长曲亮的带领下，进一步落实总行轻型战略方针，率先推动网点转型：如推行综合柜员制，压缩储蓄柜台人员，充实零售营销岗位;实现网点功能分区，推行高柜低柜化，力促网点营销专业化;关注流程管理，更加注重网点服务创新。

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　　重庆分行营业部依托全国百佳服务网点的优势，在网点转型中展现了独特的魅力。借着改革的契机，营业部团队耐心地对现有客户和项目进行一一梳理，找出新增方向和突破口，细化日常管理，分析在经营方式和观念上的不足，加强风险意识教育，强化专业能力培养。自2015年4月实行网点转型以来，分行营业部各项业绩不断提升，开户达标率名列总行前列，运营条线多名柜员亦名列系统前茅，负债业务蒸蒸日上，客户提升以及信用卡营销等各方面都有了突飞猛进的发展。

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　　优质的服务，和谐的氛围，创新的精神无一不彰现了具有代表性的招行重庆分行职业人的智慧和活力。未来，在总、分行的正确领导下，在思想政治建设工作的指引下，在“百年招银”伟大使命的感召下，在重庆分行20周年发展新起点下，重庆分行营业部将不断超越发展，朝着既定的目标阔步迈进。