长子农商银行优化适老服务

发布时间：

2022-09-23 11:29

来源：

山西长子农村商业银行

作者：

王云锋任哲峰

　　近年来，长子农商银行紧紧围绕“以客户为中心”的发展理念，持续为老年客户提供便利化、可持续、普惠型金融服务。

　　优化硬件环境，完善“适老化”便民服务设施。在营业网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、轮椅等便利服务设施及物品。专设公众教育、金融知识宣传区，为老年人提供养生读物以及防范电信诈骗等宣传读物，营造贴心、安全的厅堂服务环境。

　　优化服务流程，帮助老年客户跨越数字鸿沟。充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿，引导老年客户至爱心窗口优先办理业务，对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导。积极推广老年版手机银行，手把手地指导老年客户群体使用，让老年客户轻松享受智能科技带来的便利。积极开展上门服务，携带移动终端等智能服务设备，第一时间为行动不便、卧病在床的老年客户群体上门提供一揽子金融服务，今年累计提供上门服务291次，有效拓宽适老服务半径，解决老年人“急难愁”，获得客户广泛好评。

　　维护消费权益，守护老年客户资金安全。为帮助老年群体很好地融入智慧生活、提升金融安全意识，结合“金融消费者权益保护日”“金融知识万里行”等主题活动，以营业网点为主阵地，定期深入周边社区、活动广场等，围绕防范电信网络诈骗、养老领域非法集资以及智能金融电子渠道使用方法等内容开展多种形式的金融知识普及和宣传教育活动，今年累计开展宣传活动6场，累计发放宣传折页19700余份，接受老年客户咨询7800人次。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）