十年金融风雨路，百年中行家国情。在中国银行总分行党委的正确领导下，中国银行北京崇文支行以习近平新时代中国特色社会主义思想为遵循，秉承中国银行“融通世界、造福社会”的使命，坚守初心、胸怀人民、心系客户，坚持服务国家民生、支持实体经济，全力以赴抗击疫情，持续优化服务设施环境，在实践中凝练了“勇挑重担、敢为先锋、甘于奉献、携手奋进”的“崇文精神”，涌现出“全国五一劳动奖章”“首都劳动奖章”获得者等一批先进个人，并先后获评“北京市模范集体”“中国银行业文明规范服务百佳单位”等荣誉称号，在新时代不断彰显百年大行金融报国的使命担当。

　　擦亮金融初心 在踔厉奋进中赓续红色基因

　　党的百年奋斗史就是为人民谋幸福、为民族谋复兴的历史。加强党对金融工作的领导，深刻认识、牢牢把握中国特色金融的政治性、人民性，是当代金融人继往开来、开拓创新、创造金融事业新成就的精神力量和动力源泉。作为中管金融企业分支机构，崇文支行始终坚定不移地坚持党的领导，不断从党的百年历程中汲取奋进力量，在实际工作中不断探索党建与发展融合的有效路径，在履职尽责中践行党的“全心全意为人民服务”的根本宗旨。

　　典型引路，发挥先锋模范作用。中行崇文支行始终坚持推动党建与业务工作深度融合，做到“两协同、两促进、两提高”。崇文支行营业部通过多年的服务提升探索，专门成立了“张娟工作室”，带头人张娟曾荣获首都劳动奖章、中国银行优秀共产党员、金融服务之星、优秀大堂经理等诸多荣誉称号。多年来，她发挥党员先锋模范作用，深耕服务一线，潜心研究实践，得出一系列行之有效地提升客户服务体验的秘诀良方。在张娟的带领下，“张娟工作室”创新提出了“三个一点”工作法，即“声音大一点、话语多一点、速度慢一点”，设身处地为老年客户着想，开设精品厅堂微沙龙，将营业厅变身为传递金融知识的微课堂，疫情以来，工作室又设计推出了“特色分流机制”“疫情常态化服务六步法”等全新服务流程机制，为周边社区居民提供了高品质金牌服务。

　　建强堡垒，打造党建共建品牌。一直以来，崇文支行高度重视基层党建工作，着力开展支部建设和团队建设，把组织能力转化为发展活力，以丰富多样的形式实现高质量党建引领高质量发展，以多元化共建模式加强基层党建合作。崇文支行积极与企业、社区、政府等各类组织、机构开展党建共建活动，积极投身社会公益，与北京市东城区残疾人联合会建立党建共建和助残服务关系，荣获区残联“残疾人之家”称号，营业部还被区残联授予“志愿服务队”称号。营业部承接首都功能核心区最大的政府重点棚改项目——望坛拆迁改造项目的拆迁款发放业务，自2017年来累计开立拆迁款项存单2912张。期间，党员干部带头为行动不便的老、病客户提供上门服务累计102次，行程3820公里，将基层战斗堡垒建在了服务首都经济民生的第一线。

　　服务惠民金融 在保障民生中助力实体经济

　　近年来，中行崇文支行胸怀“国之大者”，坚持为国分忧、为民解难，不断增强服务实体经济的责任感和使命感，聚焦经济社会发展的重点领域和薄弱环节，主动对接发展所需、客户所想、基层所盼、社会所系，着力增强金融普惠性，在服务国家战略和社会民生中诠释对“金融工作政治性、人民性”的理解。

　　打好战疫组合拳，助力民生保畅通。2020年以来，为支持疫情防控和经济社会发展，崇文支行积极落实总分行部署，敏捷反应、重点突破，急企业之所急，主动担当，加大对中小微企业帮扶支持力度，持续推动各项金融纾困措施落地见效。崇文支行普惠金融条线主动对接国家政策，强化对小微企业、科技创新、绿色发展等重点领域的支持力度，截至2022年6月末，普惠金融贷款突破22亿元；持续优化信贷结构，推动小微企业综合融资成本稳中有降，向实体经济让利；与东城区科信局银政联动，积极营销各类产业园区、行业协会，做到辖区内“专精特新”企业服务全覆盖；加快推动数字技术应用，加快数字普惠金融业务发展，为客户提供了更加精准高效的服务。

　　坚持惠民稳基础，多元服务注活力。崇文支行全力做好普惠民生的基础金融服务，让首都“新市民”感受到中行金融服务的速度与温度。崇文支行为创业就业“新市民”建立“融资直通车”，通过“惠如愿·创担贷”“惠如愿·专精特新贷”“烟商贷”等产品，为民办非企业单位、零售、服务等行业提供专属融资服务方案，解决融资难问题；针对初入职场的青年人，提供个人消费贷款产品“启航贷”，缓解身处校园与社会过渡期青年群体的资金短缺压力；为满足“高新技术”人群租房、就业、进阶教育及家庭日常消费所需，提供“人才贷”“中银消费备用金”等消费金融产品，满足其多样化资金需求；提高服务效率，推广“即申即批即绑即享优惠”的中银数字信用卡，满足客户便捷、个性、及时的消费需求；积极做好消保教育，向农民工、保安员、快递员、小微商户等群体普及防范电信诈骗和非法集资等知识，增强“新市民”金融风险防范能力。崇文支行用惠民便民利民的一系列实招，贡献了综合金融服务的“中行方案”，让社会公众切实感受到中行服务的速度与温度。

　　厚植人民情怀 在延伸服务中深耕银发场景

　　2021年《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》明确提出“积极培育银发经济”。近年来，伴随生活水平的提高和消费观念的转变，我国老年人的消费结构和消费需求发生显著变化，逐渐从“生存型”消费走向“享受型”消费，银发经济已渗透到老年人生活的方方面面。为贯彻党中央、国务院及总分行党委关于积极应对人口老龄化、加快发展养老服务业的决策部署，中行崇文支行着力打造银发场景生态金融服务新模式，在养老金融领域持续担当推动供给侧结构性改革、支持实体经济和助力保障民生的主力军。崇文支行营业部于2020年挂牌成为了中国银行全国首家养老标杆示范网点，为老人提供关爱服务，先后得到中央及北京等多家主流媒体的报道。

　　深入挖掘需求，让老年人用得开心。结合区域内老年客户多的特点，崇文支行营业部在2019年首创北京地区银行系统内“十个一”无障碍服务体系，注重服务细节，优化适老设施；进一步在实践中完善字体“大一点”、说话速度“慢一点”、耐心介绍“多一点”的“三点”工作法；建造符合中国银行业无障碍设施建设标准及相关国际标准的无障碍坡道；还有精心布置的安心专柜、蝴蝶桌、适老椅、助行器、视听交互系统、多种放大镜、可移动填单台等人性化设备设施，让老年客户能够全程无障碍地独立完成全套业务办理，为银发客群提供了一流的服务环境和舒适快捷的服务体验。

　　弥合数字鸿沟，让老年人用得舒心。崇文支行不断丰富适老长者“银发场景”服务，落地中国银行“岁悦长情”长者服务品牌，积极为老年客群提供“科技金融+”服务。营业部在大厅内开辟了“老年课堂”专区，配置了专门的电子模拟设备，由大堂人员教授老年客户如何通过手机实现生活缴费，进行纪念币预约，知晓网点排队情况等。2020年6月以来，中国银行手机银行上线银发专区，崇文支行积极开展宣传推广，帮助老年客群熟悉了解“财富管理、品质生活、中银老年大学”三大功能区，方便老年客户从“医、食、住、行、娱、情”等方面体验品质生活。营业部真情帮助老年人跨越“数字鸿沟”，真心与老年客户长情相守，受到周边社区老年客户的称赞好评。

　　延伸公益课堂，让老年人用得放心。崇文支行还积极响应总分行“时间银行”试点工作，探索公益志愿互助养老新模式；将“老年课堂”送入周边社区，针对老年客户最为关注的防范电信诈骗、防范移动支付风险、银行卡使用安全等金融知识进行细致讲解。崇文支行将持续探索系统化金融养老服务，发挥国有金融机构支持银发经济发展的社会责任与担当，积极致力于提高老年人群的生活质量，助力“养老”变“享老”。

　　拓展冰雪金融，在场景建设中塑造品牌力量

　　选优配强人员，全力投入冬奥服务。作为中国唯一“双奥”官方合作银行，中国银行以“向世界奉献一届简约、安全、精彩的冬奥盛会”的庄严承诺为感召，致力为2022年北京冬（残）奥会提供优质高效的金融服务。冬（残）奥会前夕，崇文支行经过严格筛选，由7名员工组建了一支综合素质优、服务水平高、战斗能力强的服务队伍，其中5名员工进驻闭环管理的奥运村，2名员工进入分行指挥中心。从协助办理结售汇、跨境汇款，到保障商户POS机、数字人民币支付运转，他们放弃春节假期，长期坚守闭环，扎实落实防疫要求，提供多语种服务，出色地完成了各项任务，做到了“零差错、零投诉，无事故、无感染”，彰显了冬奥为先的家国情怀。冬奥虽已闭幕，北京冬奥精神永续传承，激励着每一位崇文支行员工，将投身冬奥服务的点滴化为未来无惧困难、勇担重任的信心，奋力拼搏、再创佳绩。

　　延续冰雪热度，构建体育消费业态。崇文支行开展了一系列冬奥主题活动，助力“冰雪金融”走入千家万户。依托Visa中国银行北京2022冬奥主题信用卡，联动崇外商圈举办“燃情冰雪”消费季活动，提供冰雪场馆票务、住滑套餐等优惠体验，积极营造“上冰雪，找中行”的浓郁冬奥金融氛围；下辖五家网点参与了冬奥纪念币、纪念钞兑换，全体员工众志成城、持续作战，在7天兑换期内，累计到店客户2360人次，累计兑换纪念币18472套、纪念钞34175套，“双奥”银行品牌形象深入人心。从支持赞助冬奥活动，到落地推广主题系列产品，崇文支行以实际行动，助力冰雪经济驶入快车道。后冬奥时代，崇文支行还将持续深化“金融+体育”场景建设，不断丰富特色产品供给，为助力构建体育消费新业态，打造体育服务新场景贡献力量。

　　浩渺行无极，扬帆但信风。中国银行北京崇文支行将始终牢记金融报国使命，强化金融为民情怀，踔厉奋发、笃行不怠，以更加有为的精神面貌在金融服务一线彰显国有大行的使命担当，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！（作者单位：中国银行北京崇文支行）

（责任编辑：高辰琛；栏目负责人：刘一林）