开启长城特色文化管理新篇章

　　随着我国金融体制改革的不断深化和市场经济体制的不断完善，金融业的竞争正从产品和生产要素的竞争升级为文化和管理的竞争。诞生于亚洲金融危机的四家资产管理公司已经完成了政策性资产处置任务，正陆续迈入商业化经营新阶段。在此背景下，创造卓越的企业文化，实施一流的文化管理成为资产管理公司迈向发展新阶段的重要保证。中国长城资产管理公司自成立以来高度重视企业文化建设，在15年的发展历程中积累形成了优秀的长城文化理念，并将企业文化与公司经营管理相融合，积极践行文化管理，为推动公司可持续发展提供了重要动力。

　　一、 资产管理公司实施企业文化管理的重要意义

　　文化管理就是从文化的高度来管理企业，以文化为基础，强调人的能动作用，以及团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念。现代管理学研究表明，管理的发展主要经历了经验管理、科学管理和文化管理三个阶段。对于正在建设现代化金融服务企业的道路上大步前行的资产管理公司而言，实施文化管理的紧迫性和必要性显得更加突出。

　　（一）助推完成国家交办的政策性资产处置任务

　　1998-1999年四家资产管理公司在亚洲金融危机的背景下诞生，肩负着“防范化解金融风险，推动国有银行和国企改革，最大限度减少损失、保全资产”的使命，通过处置四大国有银行剥离的不良资产，为国有商业银行上市和国家金融体制改革做出了重大贡献。四家公司中，以对接处置中国农业银行不良资产的长城公司面临的任务最艰巨、难度最大。面对困难，当时成立不久的长城资产就提出过一整套企业文化理念，比如公司使命是“化解金融风险，保全国有资产，促进国有企业改革和发展”;发展愿景是“加快资产处置，拓展业务领域，做好人才储备，实现战略转型”，对当时公司不辱使命、搞好经营管理，起到了很好的助推作用，并最终向国家交上了满意的答卷。

　　（二）引领转型发展的正确方向

　　在圆满完成政策性资产处置任务后，四家公司开始全面向商业化转型，对未来发展的战略目标进行了积极的探索。随着国家对资产管理公司“一司一策”改革指导原则和“突出主业、多元发展”总体要求的提出，资产公司的转型步伐明显加快，企业文化也随之进行了调整。信达提出了“防范化解金融风险，促进国有企业改革发展，探索符合中国国情的资产管理之路，为加快金融体制改革和国民经济持续健康发展做出贡献”的使命;华融提出了建设“治理科学、管控有序、主业突出、综合经营、业绩优良的一流资产管理公司”的目标;东方提出了建设“领先的全价值链金融服务集团”的愿景;长城公司于2009年正式启动企业文化建设，经过多次反复修改提炼，提出了“成为功能多元、特色鲜明、品牌一流的金融资产服务商”愿景。在全新的企业文化引领下，信达于2013年12月在香港上市，华融于2012年完成股改后，2014年8月再次成功引战8家机构，长城、东方先后向财政部递交了股改方案，即将踏上股改-引战-上市的新征程。

　　（三）增强可持续发展的核心竞争力

　　作为经营不良资产收购的资产管理公司，其主营业务特点决定了它风险大、规范性强，并且蕴含着很大的道德风险。因此深化企业文化建设，实施文化管理，是有效防范风险，实现可持续发展的关键。另一方面，企业管理最终是人的管理，资产管理公司是典型的高度知识密集型企业，随着企业规模的扩大，员工年龄、知识、地域结构发生了巨大变化。在这种背景下，通过企业文化来影响员工的思想管理，使员工产生深刻的认同感，从而充分调动员工的能动性、积极性和创造性，成为资产管理公司在激烈的市场化竞争中立于不败之地的重要法宝。

　　二、 长城资产深植企业文化，实施文化管理的实践

　　实施文化管理是一项系统工程，涵盖了企业建设和管理的方方面面。近年来长城公司以长城文化理念体系为指引，在新时期发展战略的引导下，通过优化组织架构，创新管理方式，深化制度改革，实现了从科学管理向文化管理的转型升级，探索形成了实施文化管理的有效途径。

　　（一）构建长城特色企业文化理念体系是实施文化管理的基础

　　长城公司党委一直高度重视企业文化建设工作，2007年以来，针对公司商业化转型发展的新形势，多次召开专题会议，对企业文化建设工作进行研究、动员和部署。2010年制定了公司企业文化建设三年规划和年度工作实施方案，并将企业文化建设纳入年度工作考核。组织全员对公司成立以来的文化现象进行了全面梳理，公司党委亲自研究审定。经过一年多的反复研究和修改，2011年7月《中国长城资产管理公司企业文化理念体系》手册在全国总经理工作会议上正式发布。该手册详细阐述了长城公司的企业使命、发展愿景，所秉承的企业精神与核心价值观，在经营、管理、创新、风险、人才、团队等方面的基本理念，以及员工誓词和对外传播语，从而形成了适应公司商业化发展要求、富有长城特色、丰富完整的企业文化理念体系。

　　（二）构筑领先的发展战略是实施文化管理的保障

　　实施文化管理必须有领先的战略作为引领，使文化管理服从和服务于公司发展战略。根据“化解金融风险、提升资产价值、服务经济发展”的企业使命，长城公司确立了“以资产经营管理为核心，以重点服务中小企业为特色，以多种综合金融服务为手段的现代金融服务企业”发展定位。2013年“五年两步走”第一步“打基础、建机制”顺利收官，中期战略规划的主要经营目标提前超额完成。今年以来，第二步“上台阶、创品牌”工作全面开局，这一阶段公司将重点在经营规模、服务功能与公司治理三个方面“上台阶”、在特色业务与良好社会形象两个方面“创品牌”，努力把公司打造成“治理科学、管理规范、服务专业、品牌一流”的现代金融服务企业，实现打造百年金融老店的“长城梦。”

　　为进一步加强职工之家建设，4月份公司工会印发了《中国长城资产管理公司“职工之家”创建活动方案》，要求各单位工会围绕“学习型、服务型、创新型”要求，力争把公司“职工之家”建设成为“民主建设之家、学习提高之家、文体活动之家，人文关怀之家”。各单位工会积极响应，制定了相应的活动方案，并积极开展登山、健步走、演讲比赛等丰富多彩的职工文体活动，展现了长城员工积极向上的精神风貌。公司机关工会完善了“职工之家”功能，在进一步完善健身房功能、健全基础设施的基础上，重点做好医务室的功能设计和基础建设，2014年年11月公司机关工会获得了中华全国总工会表彰的“会员评议职工之家示范单位”称号，成为金融系统获得此项荣誉的为数不多的单位之一，中国金融工会常务副主席张东风一行专程来公司颁奖并指导工作。

　　（三）文化和管理互相融合是实施文化管理的途径

　　要成为一流的现代金融服务企业，仅靠传统的经验管理和行政式管理难以实现，运用共同价值观为核心的企业文化来推动管理变革与升级成为系统上下的普遍共识。

　　一是夯实文化管理制度。为了落实理念文化，公司印发了《企业文化宣贯推广及落地深植工作方案》，举办了系统各经营单位代表参加的企业文化宣讲员培训班，对后续配套工作进行了全面部署。对接行为文化，对ISO9001质量管理体系进行了全面整合升级，将企业文化理念逐一落实到各项规章制度中。制定发布了《员工行为规范手册》，以统一的文化理念指导和规范员工的日常行为，凡新员工入司，必须首先接受公司企业文化培训。

　　二是加强风险管理。加强风险管理对于推动资产管理公司健康发展至关重要。2014年公司风险管理工作会议第一次明确提出，将风险文化的培育作为企业文化建设的重要组成部分来抓，要求在坚持“决策科学、管控到位、经营合规”的风险理念基础上，重点深化和培育“底限思维”和“担责精神”，推进理念提升和落地深植，深化“四个共同”团队理念。

　　三是培育民主管理文化。2009年长城公司在资产管理公司中率先开展职代会制度试点，经过5年努力，系统27家单位已经建立了职代会制度，公司系统首届职工代表大会正在积极筹备中，民主制度建设取得了阶段的成果。随着职代会制度建设的深入推进，公司民主管理水平得到了显著提升，员工利益诉求和表达渠道更加畅通，对实现公司科学决策，实现持续发展提供了重要保障。

　　四是塑造长城品牌。打造视觉文化，自上而下开展了“四统一”活动，即统一企业文化标识、统一企业文化用品、统一重大文化活动、统一对外形象宣传，积极推进VI手册的全面升级换版，实现了企业文化在公司总部和各经营单位的统一上墙和户外传播，并完成了办事处子网站建设，使集团公司网站、办事处子网站、平台公司网站形成统一的文化形象。

　　（四）以人为本培育共同的价值理念是实施文化管理的灵魂

　　文化管理的起点和目标是人，在践行文化管理中，公司坚持以人为本，积极培育共同的价值理念，为“内化于心”打下坚实的基础。

　　一是用核心价值观教育统领企业文化建设。公司一直高度重视核心价值观在企业文化建设中的统领作用，去年以来在系统积极开展党的群众路线教育实践活动，查摆梳理了10大整改任务，36项具体整改内容及措施，作风建设有了新成效。开展了“中国梦·长城梦·劳动美”主题宣传活动，举办了“感动在长城”劳模座谈会，公司领导班子与劳模先进代表面对面谈心交流，畅谈公司发展美好未来。每年开展公司系统评先活动，向中国金融工会推荐优秀员工代表，年底开展系统“十佳项目经理”评选活动，选树一批为公司发展做出突出贡献的先进典型，在全系统树立劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的新风尚。

　　二是企业文化深植载体多样化。近年来公司坚持以活动为载体，不断创新企业文化落地深植形式，先后开展了“我心中的长城文化”主题演讲以及“我与长城共成长”征文活动，召开了公司系统首届职工运动会，开展了“长城梦·劳动美·我与改革创新”演讲活动，结合公司股改在系统大力唱响司歌《巍巍长城是脊梁》。这些活动覆盖面广、参与度高、影响力大，员工在亲身参与的过程中感悟长城文化、体验长城精神，对公司的认同感和归属感进一步增强。

　　2014年是中国长城资产管理公司成立十五周年，公司工会以“长城十五年”为主题举办了系列活动：一是积极响应金融工会号召在系统开展“中国梦·劳动美·我与改革创新”演讲活动，在各经营单位精心准备和推送的基础上推选了10名优秀选手，召开了视频大会，从不同的视角讲述15年来长城人创业拼搏和创新发展的故事与感悟，展望了公司发展的美好未来。二是举办了“长城十五年”系统员工书法、摄影、诗歌、散文、长城故事有奖征集及展览活动，共收集整理书法作品25件，摄影作品61件，诗歌、散文、长城故事43篇，展示了长城员工对公司的深情、对事业的追求、对生活的热爱。三是在公司掀起了“唱响司歌”的热潮。配合公司股改，在系统征集司歌歌词的基础上，邀请知名作曲家完成了司歌《巍巍长城是脊梁》的创作。为了进一步唱响司歌，公司工会在内网开辟了“企业文化”—司歌专栏，并印发了《关于组织公司系统全体员工唱响司歌的通知》。公司领导带头唱司歌，总部各部门及各单位工会积极响应，展示长城员工的精神风貌，凝聚发展正能量。

　　三是构建富有特色的职工文化。加强职工文化建设是形成企业凝聚力的重要途径，也是企业文化建设中最生动的部分。公司围绕“学习型、服务型、创新型”目标，结合实际制定《中国长城资产管理公司“职工之家”创建活动方案》，系统各单位积极响应，组织职工开展足球、羽毛球、乒乓球、登山等各种文体活动，组建员工兴趣活动小组。公司总部二层成立了“职工之家”，购买了健身器材，设置了乒乓球、台球区、阅览室，为员工提供了更加宽敞明亮的健身和学习场所，在公司营造了积极向上、愉快工作的良好氛围。

　　三、 当前存在的问题

　　虽然长城公司多年来在深植企业文化方面做了许多努力和尝试，但是调研中我们也发现现阶段存在的一些问题，概括起来有“三难”。

　　（一）融合难：如何实现主营业务与企业文化的互相融合促进

　　近年来，在中国经济进入结构大调整和金融市场加速改革的大背景下，在商业化发展中摸索前进的资产管理公司面临着更加激烈的竞争。作为经营风险的资产管理公司，要在未知领域中收获利润的同时有效规避风险，就要更加重视企业文化与主营业务的融合。虽然近年来公司企业文化建设开展了一些工作，但是集中在开展员工文体活动、视觉文化建设等“有形”方面，对于文化理念与业务经营融合的“无形”方面落实的不够，经营理念、管理理念、风险理念还没有有效的深植载体，企业文化还没有完全融入公司经营管理全流程中，企业文化对业务发展的促进作用还有待加强。

　　（二）内化难：如何进一步提升员工对公司企业文化的认同感

　　长城文化是公司持续发展的基础，体现了全体员工对公司发展的期许和追求，唯有“内化于心”才能成为全公司的共同意志和行动指南。“内化于心”，必须经历从认识、认知到认同的过程。应该说，大部分经营管理层和普通员工都能够自觉践行公司文化，但是随着公司的发展，各地分支机构数量和类型的增多，员工年龄、学历背景等结构多元化，带来多元化的文化价值观，导致在实施文化管理时，有时会出现“水土不服”的情况。这种情况下，一方面既需要管理者适时调整管理策略，同时也需要员工及时调整个人工作方式、思维习惯，而习惯的转变、内心的认同往往需要一个过程，这对于我们如何采取更加灵活的措施提升员工对公司的认同感提出了挑战。

　　（三）落地难：如何创新现有的企业文化建设载体

　　企业管理要达到文化管理的层次和水平，企业文化落地深植工作也要与时俱进、不断创新，将外在的、被动的刚性管理转化为内在的、自主的企业文化，使企业文化成为公司发展的强大动力。而目前少数单位和员工还存在着把企业文化建设简单等同于思想政治工作或者文体活动的思想，认为开展几次体育比赛就完成了企业文化建设;有的对企业文化建设停留在上级布置什么就做什么，没有结合实际情况因地制宜的开展活动，企业文化落地深植还缺少更加有实效性、创新型的载体。

　　四、 关于做好企业文化建设、践行文化管理的几点建议

　　中共十八届三中全会提出了“完善国有资产管理体制、推进国企改革”的意见，中国工会十六大明确提出了“推进企业文化和职工文化建设”的主题。长城公司在向商业化、市场化经营的现代金融服务企业迈进的过程中，必须紧扣实际，找准突破口，以优秀的企业文化底蕴助推可持续发展。

　　（一）着眼于顶层设计，引领公司改革发展

　　一是明确顶层设计方案。企业文化建设是一个没有终点的持续完善的动态过程，随着公司进入改革发展关键期，企业文化建设也要做到与时俱进，紧扣实际，加快研究和推进企业文化建设顶层设计，将未来三到五年企业文化建设工作思路融入到公司发展蓝图中，在管理实践中推动文化的持续完善，以文化的落地深植支撑企业管理的升级，推动公司建设现代金融服务企业。

　　二是营造企业文化建设氛围。企业领导者是企业精神的代表，也是企业文化建设的带头人。公司企业文化建设，需要各经营单位的高度重视，将企业文化作为“一把手工程”来抓，领导班子要坚持身体力行，积极推进创新，创造良好条件，从而引导广大职工关注企业文化，参与企业文化建设，形成全员参与的良好氛围。

　　三是强化文化管理意识。公司自上而下都要将企业文化建设与日常管理结合起来，将核心理念分配到各个管理模块中去，在岗位上体现，在流程中沉淀，在细节、行为习惯上表现出来;坚持将企业文化作为员工日常学习、新员工岗前培训、干部任职的必修课程，确保所有员工对企业文化理念耳熟能详、铭记于心。通过营造健康和谐的文化氛围，使员工对公司的制度安排及战略目标给予积极认同，进而变被动管理为自我约束，自觉自愿地融入公司。

　　（二）着眼于以人为本，推动实现文化管理

　　一是重视文化理念在业务经营中的运用。企业文化不是“虚”的东西，而是贯穿业务经营始终“实”的指挥棒。在公司改革发展逐步深化的关键阶段，要更加重视经营、管理、创新、风险等理念在经营管理中的重要作用，在管理中融入经营文化，在工作中牢记风险文化，在项目开发中结合创新文化。当前中国经济正处于逆周期，经济结构正处于深刻调整阶段，公司在面临重要发展机遇的同时，来自各方面的市场风险和企业信用风险也随之增大，因此更要重视风险文化的培育，弘扬“四个共同”，尤其是“共同承担”的意识，牢牢绷紧风险防控这根弦，促进公司健康发展。

　　二是坚持以人为本的核心理念。文化管理的特点是从对物的重视转向对人的重视，尊重人、关心人、塑造人。因此在文化管理过程中要把“以人为本”作为核心指导思想，一方面对内尊重员工、依靠员工，通过充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，并为员工提供实现个人价值的广阔舞台，实现公司发展与员工成长的有机统一。另一方面对外坚持以市场为导向，充分满足客户多样化、个性化的服务需求;同时带动自身的产品创新、服务创新、管理创新和机制创新，实现服务客户与自身发展的有机统一。

　　三是建设高素质员工队伍。企业的竞争是资本实力的竞争，是服务管理的竞争，但归根结底是人才的竞争。因此我们要围绕提高员工队伍素质这一目标，以教育培训为抓手，加强对员工的多层次、多角度培训，尽快完成网络大学的建设，打造员工学习知识、提升素质的平台，通过学习考试，逐步实现对审核、评估、法律、风险等重要岗位持证上岗，建设更加专业化的员工队伍。

　　（三）着眼于落地深植，创新活动载体

　　一是构建富有特色、充满活力的职工文化。在系统继续开展“职工之家”建设，鼓励各单位工会组织各种员工兴趣活动小组，积极开展形式多样的文体活动，营造积极向上、愉快工作的良好氛围;探索利用公司内网论坛、微博、微信等新媒体手段，建立线上线下互动的立体交流模式,提高员工、特别是新员工参与文化建设和管理的活力与动力;为“职工之家”建设提供场所、设备、经费等物质保障，力争把公司“职工之家”建设成为“民主建设之家、学习提高之家、文体活动之家，人文关怀之家”。

　　二是弘扬四个“共同”理念。要围绕公司业务发展核心任务持续开展劳动竞赛，以竞赛促发展、以竞赛拓业务。通过开展“十佳项目经理”、“全国金融五一劳动奖章、奖状”的评选，选树一批为公司发展做出突出贡献的先进典型，发挥典型引路作用，增强荣誉感，激发正能量，动员员工为公司发展建功立业。要倡导“主人翁”精神，切实推进民主管理，畅通员工提案沟通反馈渠道。以公司股改为契机，全面完善职工代表大会运行机制，提升民主管理水平。

　　三是党建团建齐抓共管。要坚定不移地走好中国特色社会主义工会道路，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，实现公司业务发展到哪里，党的组织就建设到那里、覆盖到哪里。针对青年员工要以团委工作为抓手，迅速完善机构，倡导“青年强、长城兴”，把青年人才的培养作为推动公司长远发展的重要措施，为员工开辟多种成长通道，从贴近实际、贴近生活、贴近群众入手，及时了解青年员工工作动态和生活状况，关心他们的衣、食、住、行，让越来越多的青年员工积极投身长城事业，共享公司经营发展的成果。

　　（四）着眼于制度建设，形成立体运行机制

　　一是强化组织领导机构建设。进一步强调公司企业文化建设领导小组的领导职能和核心地位，为企业文化建设的总体方向提供支持和指引。各级经营单位要高度重视，把企业文化建设作为“一把手”工程来抓负责，并注重充分调动全体员工的积极性，提高员工参与度和覆盖面。总部党群工作部作为职能部门，要注重结合实际制定切实可行的落地深植方案，创新工作思路，通过各种载体认真组织协调，确保活动效果。

　　二是落实配套的考核、激励以及保障措施。将企业文化建设情况纳入对经营单位领导班子的考核内容，从工作措施和效果两个方面，对企业文化建设情况以及实际效果等方面进行检查，对于工作开展得较好的单位要大力宣传表彰，充分发挥示范带动作用。建立财务保障机制，将经费纳入年度预算，对企业文化建设给予必要的资金支持和物质保障。

　　（五）着眼于品牌宣传，提升社会影响力

　　一是对内继续做好视觉形象的统一。继续开展好“唱响司歌”活动，并尽快完成司旗创作，作为公司的重要标识普遍使用。原则上凡参加公司系统召开的重要会议以及重要接待活动必须佩带司徽，重要公开场合必须升司旗，合唱或演奏司歌，新员工入司必须庄严宣读公司誓词。积极推进VI手册的全面升级换版，规范办公事务类、会议事务类、奖励事务类等方面的文化用品，公开场合统一着装，对外宣传口径一致。

　　二是对外树立“财通天下、智融长城”的鲜明品牌形象。充分利用公司内网、内刊、广告机位，以及外部媒体资源，加大公司宣传力度，在各种场合主动推介公司产品，宣传公司“化解金融风险、提升资产价值、服务经济发展”的使命，提升公司在政府、监管机构、客户、广大员工和社会舆论中的公信度和美誉度。

　　在长城文化的引领下，已经走过15年不平凡历程的中国长城资产管理公司，正在现代化金融服务企业的道路上大步前行。历史承载价值，创新开启未来，我们继续深植“以人为本”的长城企业文化，积极践行文化管理，助推实现打造百年金融老店的“长城梦”。