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“非凡十年 人民金融”主题征文|我的行长我的行

  • 分类:文化金融
  • 来源:中国光大集团股份公司
  • 作者:陈兴利
  • 发布时间:2022-09-08 16:19
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【概要描述】2018年12月,我从部队转业到光大银行。到光大银行天宁寺支行报到那天,我看见一位女同志从行长室走出来迎接,我不确认她就是行长,怯生生地问了一句:您是?她却爽朗地说:“我是齐瑾。您是来报到的新员工吧?分行人力部门已经跟我说过了。”我知道这家支行行长姓齐,那这位齐瑾自然就是行长了,寒暄之后跟着她转了一圈,熟悉支行环境。那是我们第一次见面,双方印象都挺好。她留给我的印象是:很有朝气与活力;我给她的感觉是:踏实靠谱。后来得知,她是北京人,性格外向开朗,工作能力很强,待人和气真诚。

“非凡十年 人民金融”主题征文|我的行长我的行

【概要描述】2018年12月,我从部队转业到光大银行。到光大银行天宁寺支行报到那天,我看见一位女同志从行长室走出来迎接,我不确认她就是行长,怯生生地问了一句:您是?她却爽朗地说:“我是齐瑾。您是来报到的新员工吧?分行人力部门已经跟我说过了。”我知道这家支行行长姓齐,那这位齐瑾自然就是行长了,寒暄之后跟着她转了一圈,熟悉支行环境。那是我们第一次见面,双方印象都挺好。她留给我的印象是:很有朝气与活力;我给她的感觉是:踏实靠谱。后来得知,她是北京人,性格外向开朗,工作能力很强,待人和气真诚。

  • 分类:文化金融
  • 来源:中国光大集团股份公司
  • 作者:陈兴利
  • 发布时间:2022-09-08 16:19
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   2018年12月,我从部队转业到光大银行。到中国光大银行北京天宁寺支行报到那天,我看见一位女同志从行长室走出来迎接,我不确认她就是行长,怯生生地问了一句:您是?她却爽朗地说:“我是齐瑾。您是来报到的新员工吧?分行人力部门已经跟我说过了。”我知道这家支行行长姓齐,那这位齐瑾自然就是行长了,寒暄之后跟着她转了一圈,熟悉支行环境。那是我们第一次见面,双方印象都挺好。她留给我的印象是:很有朝气与活力;我给她的感觉是:踏实靠谱。后来得知,她是北京人,性格外向开朗,工作能力很强,待人和气真诚。

 

  她年龄比我大,我尊称她为“老齐”。

 

  老齐是光大银行的老员工、老党员,在行里说话颇有分量,很有影响力,常给人举重若轻的感觉,什么事情都安排得井井有条,落实起来并没有忙乱的感觉。她是行动派,很少讲大道理,却非常善于将大道理融入到工作实践中,始终以润物无声的领导风格,带领团队践行着支行的“三XIN”文化,努力把支行建成创新的银行、温馨的家园,为客户提供暖心的服务。

 

  驰援崇阳人民医院

 

  2020年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情来袭,这是新中国成立以来,我国遭遇的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。疫情发展迅猛,令人始料未及。1月23日,农历除夕的前一天,家家户户都忙着挂灯笼、贴春联,武汉突然宣布:封城!自当日上午10时起,全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营,机场、火车站离汉通道暂时关闭!900多万人留在这座被迫按下暂停键的城市中。

 

  武汉封城的当天,大家在办公室处理年前最后一天的工作。“武汉封城了!?”老齐挥着手机,疾声喊道。大家闻声立刻放下手里的工作,静静地听着老齐一字一顿地读着关于武汉封城的新闻。每个人都在思考,这是一种什么样的病毒,能够让一座城市为之封闭?一种惶恐不安的情绪蔓延着,瞬间充斥着整个办公室,大家七嘴八舌地议论着,但谁也不知道病毒长啥样,如何人传人,多久能治愈,对人体有什么危害。老齐顿了顿嗓子说:“大家安静,既然武汉能够封城,可见病毒有多么厉害,疫情有多么严重。这个时候,就需要我们冷静客观对待,不能感情意气用事,更不能主观臆断、妄加猜测,去传播任何没有依据的言论”。

 

  由于对新冠病毒缺乏认知,医院床位不够,检测条件不足,医疗物资匮乏,未来形势不明,封城令下的武汉,陷入前所未有的恐慌之中。武汉的每日病例以令人揪心的速度增长。毗邻武汉的孝感、黄冈、咸宁也相继告急。

 

  新冠肺炎疫情牵动着亿万中国人的心,老齐正是其中之一,她时刻关注着湖北疫情的发展。一天,她从网上看到一则《崇阳县人民医院接受爱心捐赠公告》。崇阳是湖北咸宁的一个县,历史悠久,文化底蕴深厚,是武汉城市圈的重要组成部分。她凝视着这封发货时间标注为“越快越好”万分火急的公告,看着所需要的防疫物资清单,陷入了深深的思考中,她仿佛看到医院床位紧张、物资匮乏、医患无助的场景,那一刻,很少流泪的她流下了眼泪,她设想如果自己身处那种环境,会是一种什么样的体验?于是,她做出了一个决定:发动一切可以发动的力量,全力支援崇阳人民医院!单位同事、亲朋好友甚至是支行客户,都被她纳入捐赠者范围。她组织召开全行党员大会,号召党员捐款捐物,党员知悉后立即开始捐助行动,非党员同志也纷纷主动加入,掀起了捐赠热潮;她发动身边亲友,为抗击疫情出一份力,亲友们也都义无反顾,慷慨解囊;她致电自己的客户,向客户诉说崇阳人民医院遭遇的情况,有些客户因为疫情,经营也非常艰难,虽自身难保,仍伸出援手,纷纷表示自己再难,也不能让疫区的同胞遭难。她充分借鉴多地支援武汉的经验,为避免造成物资不对口、所援非所需的被动局面,主动联系崇阳医院的主管部门,了解防疫物资缺口,悉数记录在册。并每天跟踪了解防疫物资变化情况,以便有针对性地采购、接收来自身边人的捐赠。

 

  疫情就是命令,时间就是胜利。一边是十万火急的疫情,一边是待筹集的资金物资,她深知,必须和时间赛跑,必须跑赢这场比赛。她顾不上吃饭睡觉,每天夜里对照防疫物资登记册,盘点募集来的防疫物资和捐款,再把捐款折算成防疫物资,看是否达到医院的数量和质量要求。经过几天的努力,终于凑齐了这批防疫物资。然而出乎她的意料,物流运输成了大问题,因为疫情发展迅猛,许多快递公司都暂停营业,只有顺丰快递在营业,但是其业务量比平时增大了好几倍,运送如此多的防疫物资,难度非常大。怎么办?不能眼睁睁地看着这些防疫物资躺在这里睡大觉,而崇阳医院却处在物资紧缺的紧要关头。于是,她又找到顺丰快递北京分公司的业务负责人,这位负责人表示,已经达到最大运力了,目前人员紧张,待发货物多,难度非常大。慢不得,也等不得了!她几乎哀求,详细说明了崇阳的情况,并把崇阳医院请求援助的公告,拿给这位负责人看。他看到眼前这个女子,顶着无暇打理凌乱的头发,熬成熊猫似的两只黑眼圈,操着沙哑而又执拗的嗓音,一遍又一遍地挥舞着手机里那份公告,做着似乎和她自己无关的事情,是什么力量让她如此坚定,非要做成目前来看非常难以达成的事情?他在丈量她的这阵子功夫里,快速地搜寻着答案,他的目光似乎渐渐明亮了起来,他眼前的这个女子,瞬间高大了起来,他看到一个甘于奉献、敢为人先的平凡女子,践行着一方有难、八方支援的担当精神,正是这种理念照亮了人们的心灵,也让人们看到了战胜困难的希望。他转变了态度,坚决而果断地说道,你的这个忙我们帮定了,就是连夜加班,也要把崇阳医院这批物资给发出去!听到这话,她喜极而泣,握着这位负责人的手,久久不肯松开。

 

  “齐行长,你们捐助的防疫物资,我们都已收到!太感谢了,你们这个及时雨解决了我们的抗疫大问题。”崇阳医院打来电话,同时寄来感谢信,向老齐表达了最崇高的谢意,并表示待疫情消散、春暖花开,邀请所有参与捐助的人员,来崇阳古城看看,来崇阳县医院看看。老齐把感谢信在行里念给大伙听,念着念着,就哽咽了,她再次流下了眼泪。事虽难做则必成,路虽远行则必至。大家都知道,筹集募捐这些天,筹划、组织、协调、落实并不是一件容易的事情,老齐为此消瘦了许多,也苍老了许多,但一想到为崇阳医院奔走呼号,为战胜疫情贡献力量,她就立刻觉得周身又充满了使不完的力气。而此刻,这泪水流得有意义、有价值,为此付出的所有努力都是值得的。这是共产党员对“一方有难、八方支援”的庄严承诺,是对崇阳人民战胜疫情的拳拳期待。

 

  建设温馨支行小家

 

  “一个支行一个家”,老齐真正做到把支行当家来建、当家来管、当家来爱,但她却没有一点家长的做派。她把光大家园文化参悟到了一个新高度,也诠释到了一个新境界,每一个从天宁寺支行走出的员工,莫不对支行大家庭念念不忘,就像一个游子时刻思念家乡一样。

 

  2019年,支行参加了银行业协会组织的五星级网点评选活动。当时,支行的硬件设施比较老化,达不到参评条件要求,需要重新改造建设。经过充分的调研论证,老齐召集经营班子成员研究建设方案,她结合前期征求广大员工的意见建议,考虑支行员工目前的实际困难和现实需求,商讨可不可以在建设方案中增加员工食堂、母婴室、解压室和光大书香园地等功能区,大家被她这种心中时刻想着别人的利他思想深深地感动着。支行筹划细致,准备充分,改造到位,具备了软件不软、硬件更硬的双标条件,顺利通过了五星级网点的评比,并在年底被分行工会评为“支行模范小家”。员工们脸上洋溢着幸福,笑着调侃:再也不用端着饭碗找地方吃饭了。工作压力大的时候,员工就利用午休时间,到解压室缓解一下心理压力。改造后,这些新增加的功能区极大地方便了员工的工作和生活,受到广大员工的一致好评。光大书香园地摆放了许多反诈、理财、人文、历史等多领域的书籍,办理业务等候期间可以自取阅读,既能了解普及金融知识,又可以提升文化素养,客户对光大书香园地给予了一致称颂。2020年,在五星级网点基础上,又顺利通过了“千佳”营业网点的评选。

 

  每年行里都会有新员工入职,他们是支行的新鲜血液,老齐格外重视他们的成长进步,及时派专人对他们进行思想引导、业务帮带,定期组织谈心交流,帮助他们解决工作生活中的困难,确保他们思想政治进步,业务水平提升。这些新员工,也都怀着感恩的心态,快速适应工作环境,努力提升思想境界,刻苦钻研业务技能,很快都成长为各个条线的骨干力量。每逢新员工取得新荣誉,老齐总是开会加以表扬,鼓励他们立足本职岗位,争取更大光荣。立业成家是年轻人成长成熟的必经之路,新员工入职是一生事业的开端,而婚恋则是组建家庭的重要一步。老齐被支行员工称为“知心大姐”,她经常过问年轻员工的婚恋情况,帮助他们把关定向,以免遇人不贤、遇人不淑。员工领证结婚是她最高兴的时候,在不违反中央八项规定的前提下,总是积极组织大伙给新人凑份子、送礼物,并第一时间送上最诚挚的祝福,让他们真切感受家庭般的温暖和亲人般的照顾。

 

  2020年新冠疫情严重的时期,大部分单位都实行居家办公,随之社会面出现多起因疫情重压之下的身体和心理问题。老齐考虑到这一实际,为确保员工身心健康,鼓励居家办公期间加强锻炼身体,并举办“六秒钟情商”的线上心理培训,缓解疫情之下员工的心理压力。大家在辅导老师的引导下,积极参与课程学习,认真进行心理调节,积极排解不良情绪,为全面复工复产和后疫情时代奠定了坚实的身体和心理基础。疫情稍微缓解后,支行实行轮岗制,老齐是每天必到。她头天晚上到超市购买新鲜食材,第二天带到行里,亲自下厨,为到岗的同事加上一道可口的菜肴,让大家吃得放心,吃得营养,吃出了家的味道。大家都亲切称她为支行的“后勤部长”。

 

  白占水是支行的老员工,不幸罹患胃癌。老齐得知后,及时安慰白哥,病情发现早,治愈率较高,要积极配合治疗。同时,她及时请示党委,给予政策上的支持,分行党委按照就高不就低的原则,积极帮困解难。得知白哥手术费用非常高昂,老齐召集班子成员,研究如何帮助白哥渡过难关,并发起捐款救助活动。当把捐款送到白哥手中的时候,白哥老泪纵横,百感交集,在自己最困难的时候,是组织伸出了援手,救自己于危难之中,感谢党组织给了自己第二次生命。目前,病情得到有效控制,已经脱离了危险期,精神和身体状态明显好转,全面进入康复理疗期。

 

  老齐就是这样,心里装的更多的是别人,却很少顾及自己。她就像一滴水,早已汇入大海的怀抱。她总是对大家说,身为央企的一分子,不仅要有经营的能力,更要有央企的情怀,体现央企的责任和担当,为经济社会建设发展贡献绵薄之力,这是历史赋予每个央企人的使命,也是党组织对央企人的最根本要求。

 

  破解业务发展瓶颈

 

  新时期新形势之下,支行如何行稳致远,业务如何发展壮大,这是老齐经常思考的课题。她结合多年的支行经营管理经验,认为支行发展壮大必须依靠党建引领,创新业务发展模式,树立客户至上理念,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,激励调动全员的工作斗志和主观能动性,共同把业务做深做细做实,让党组织放心,让客户满意。

 

  老齐常讲,党建引领,保驾护航,是任何企业良性发展的方向盘、压舱石。她严格落实党中央关于央企做好党建工作的要求,正确处理党建工作和经营管理之间的关系。她认为,对于企业来说,党建是魂,经营是本,恰如人之精神和肉体,精神之不存,肉体之何往。在日常工作中,有的人片面认为,党建是虚的,业务是实的,虚的不如实的来得快,下功夫抓好业务才是硬道理,等等。针对这些片面的思想认识,老齐都是第一时间站出来,与之展开辩论,直至把对方说服了为止。她历数缺少党建引领的业态形式,是迷失方向的业务,是偏离轨道的业务,是野蛮生长的业务,是缺少筋骨的业务。为提高大家对党建引领的重要性认识,专门安排支部多次组织学习习近平总书记关于金融工作的重要论述、《中国共产党国有企业基层组织工作条例》和新时期加强央企国企党建工作方面的文件,进一步澄清思想,明确认识,不断提高党员群众思想,净化政治环境,凸显党建引领重要作用。

 

  老齐始终秉承“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,结合支行实际,倡导务必将“创新作为第一动力、协调作为发展要件、绿色作为业务方向、开放作为立行之本、共享作为经营模式”,把高质量发展贯穿支行日常经营管理和业务发展的各个方面和每个环节。在她的大力倡导和带领下,各条线积极整合资源,强化部门联动,注重深度挖潜,力求做大客群,做优产品,做精服务。在金融创新方面,老齐协调“金网络”公司,带领支行业务人员参与到供应链金融业务学习研究中,并于2022年上半年成功投放贷款,实现了支行制造业贷款零的突破;数字人民币业务是未来发展的方向,老齐积极协调农业银行,签订了“开放银行业务合作协议”,用于对接数字人民币业务,目前双方正在系统对接中,为数字人民币未来在我行的推广奠定了坚实的基础。疫情发生以来,企业经营难度骤然加大,党和国家要求为企业特别是小微企业纾困解难,光大银行积极响应,老齐主动联系客户,及时上门拜访,了解企业所需,在认真调研的基础上,先后给多家民营企业授信,极大缓解了企业因疫情造成的经营困难。每年年初是大额存单营销的窗口期。2022年初,老齐带领条线人员,积极营销大家保险、和谐健康、中钞造币、中国金币、协合风电、嘉事堂、华泰保险、农银汇理、日月房地产等我行核心大客户,经过几轮磋商,大额存单终于落地,对公存款业务实现良好开端。半年,又成功营销两笔大额存款,进一步推动了支行存款业务的发展。

 

  践行光大崇商文化,树立客户至上、以客户为中心的理念,真正把客户利益作为最大利益、把客户需求作为第一需求,一直被老齐奉为圭臬。老齐经常说:“企业的核心竞争力就是获取客户资源的能力,首先不要考虑客户能给我们带来什么,而是要想想我们能给客户带去什么,树立全生命周期服务意识,关注客户所思所需,解决客户难点痛点,扎扎实实搞好全链条服务。”按照这个思路,各条线充分利用ROP线索及数字名片等营销工具,内挖存量,外找增量,优化营销手段,扩大营销范围,强化客户通联,搞好客户维护,支行的价值客户、准价值客户和专精特新客户方面均有新的突破。客户经理为客户提供“一对一”专属服务,客户体验好、评价高,逢人便满意地说,光大银行不仅服务周到细致,还给予我们很高的礼遇。这也正是老齐的初心和初衷所在,整个支行正沿着她的初心初衷,全方位提升服务态度、服务技能和服务水平,努力把支行打造成光大银行的一张闪亮的名片。(作者单位:中国光大银行北京分行)

  

(编辑:苗爽;责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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