“非凡十年 人民金融”主题征文|烟台银保监分局引导全市银行保险机构 “多点发力”打造金融拥军优属工作新局面

　　 为进一步弘扬拥军优属光荣传统，烟台银保监分局认真贯彻落实国家关于做好拥军优属工作的重要精神，引导全市银行保险业“多点发力”，充分发挥金融在拥军优属事业中的特色作用，进一步加强金融产品和服务创新，高质量扩大金融供给，全面提升金融服务水平，切实打造金融拥军优属工作新局面。

　　一、丰富产品，满足需求，持续加强金融创新不止步

　　为积极践行社会责任，推进金融拥军优属工作，烟台银保监分局指导全市银行保险机构制定优惠政策文件，创新推出服务对象广泛、业务品类丰富、费用优惠减免的各类金融服务，构建了以专属贷款、理财、保险等“多位一体”的产品体系，为现役军人、退役军人、军人遗属以及军人家属提供优质的普惠金融服务。一是加强信贷支持。目前，全市银行机构共推出拥军系列贷款专属产品37种，其中创新产品21种，截至6月末累计为476户现役军人、503户退役军人发放拥军系列贷款1.11亿元、1.23亿元。例如，海阳农商行结合实际创新推出“拥军信e贷”“退伍军人贷”“退役军人创业贷”“军属幸福贷”等金融产品，实现了从生产经营到生活消费、从军人军属到其他家庭成员、从单一贷款需求到综合性金融需求的全覆盖，有效扩大了产品受众群体和服务层面。二是提供专享理财。例如，工商银行烟台分行在春节、建军节、国庆节以及各军兵种重大节日向军队客户发行专属固定期限类理财产品，收益一般较同类产品高出20—30个BP，还可通过质押解决资金周转。截至6月末，全市银行机构在售军人专属理财38种，有效满足多样化的金融需求。三是创新专属保险服务。针对普通意外险对军人有严格核保限制问题，辖区部分保险公司推出专属产品，放宽军人核保政策。例如，农银人寿烟台中支推出的农银心相守定期寿险、农银心相爱重大疾病保险计划、农银心相护意外伤害保险系列产品，为现役军人提供针对性保险服务。

　　二、立足厅堂，延伸触角，提供专属金融服务不断档

　　一是开辟绿色通道，优化服务流程。例如，邮储银行烟台市分行积极响应国家号召，推出“邮爱拥军”综合金融服务，不仅在全行网点布放“军人、退役军人优先”统一标识，还设立专门服务窗口,为军人军属、退役军人开通绿色通道，提供特色权益、优先贵宾服务，并充分发挥网点遍布城乡的优势，有效解决军人和退役军人调动、异地安置等情况下办理各种个人金融业务。二是依托科技创新，提供便捷线上服务。例如，农业银行烟台分行围绕“部队单位”和“军人军属”，分别构建起了以军队资金支付系统为核心的对公服务体系，以及覆盖现役、退役军人及军属在内的个人金融服务体系，累计研发上线专属产品20余款，有效地满足部队单位及个人多样化、跨区域、全天候的金融业务需求。三是突出特色，提高业务办理效率。例如，工商银行烟台分行设立专属电话服务，开通95588-8军人服务专线，有效满足日常明细查询、自助挂失、信用卡分期、额度调整、融e借等业务需求，同时开展专属银行卡服务，为部队客户发行专属信用卡—军魂卡，联合中央军委后勤保障部及陆军、海军、空军、火箭军、战略支援部队、联勤保障部队，面向军人、军属打造的特色信用卡产品，为客户提供便捷的消费体验和贴心的温馨用卡服务;中国人寿烟台中支等保险公司为退役军人理赔客户上门办理理赔服务，在拿到理赔资料后快速为客户办理理赔，让客户在最短的时间内收到理赔款。

　　三、联动合作，拓展资源，切实做到拥军优抚不松懈

　　烟台银保监分局鼓励全市银行保险机构在拥军优抚工作中加强联动合作，发挥各自资源优势，全力做好金融服务保障工作，切实提高金融服务质效。一是建立退役军人金融服务站。例如，栖霞农商充分发挥党建引领作用，构建全市首家金融双拥服务站，深化与退役军人事务局的合作，2022年6月底举行了栖霞市首家金融“双拥服务站”揭牌仪式及“零距离关爱老兵”试点工作现场推进会，零距离了解现役、退役军人等金融和生活需求，落实各项双拥服务政策。二是量身定制拥军优抚保障卡。例如，浦发银行莱山支行与莱山区退役军人服务中心共同签署战略合作协议，为优抚对象制作专属银行卡，提供免收卡工本费、卡年费、小额账户管理费、跨行转账费，以及其他个性化专属金融优惠服务。三是签订保险保障服务计划。例如，中国人寿烟台中支与牟平区退役军人事务局签订合作协议，为退役军人推出《退役、现役军人及家属保险服务方案》，为特殊群体提供风险保障2.84亿元;泰山财险烟台中支为转业军人提供保险保障服务，与中国地质调查局烟台海岸带地质调查中心签订计划，为500余名转业军人提供意外伤害险，提供风险保障1.79亿元。

　　四、搭建平台，精准服务，有效助力就业创业不缺位

　　为进一步提升对涉军金融服务水平，拓宽退役军人融资渠道，烟台银保监分局指导全市银行机构将信贷投放与复退军人安置、金融精准扶贫、大众创业万众创新等工作有机结合，积极推广创业担保贷款，发挥退伍军人群体在城乡声誉好、影响力强的特点，带动城乡居民创业致富，不断扩大信贷拥军社会效应。截至6月末，烟台市累计授信退役军人创业担保贷款426户，授信金额1.18亿元，成功投放贷款409户、1.06亿元，获取政府贴息255.41万元，带动退役军人就业1112人。例如，蓬莱农商行积极对接退役军人事务部门，强化沟通合作，建立业务合作关系，获取退役军人名单，摸清资金需求，制定金融支持方案，提供一揽子金融服务，促成蓬莱农商银行与蓬莱退役军人服务中心联合全面推广“退役军人创业贷款”业务;建设银行烟台分行与退役军人事务局共同搭建退役军人贷款系统，加大了信息化建设服务力度，为扶持退役军人自主创业,提供价格优、效率快、渠道多元的创业融资服务，截至6月末累计发放退役军人创业贷款38笔、1275万元。

　　五、丰富形式，优化模式，扩大金融政策宣传不停歇

　　烟台银保监分局引导全市银行保险机构通过多渠道、广覆盖的宣传活动，让更多的军人及家属知晓和享受到拥军政策。截至6月末，全市银行保险机构累计开展宣传活动245次。一是加强金融政策宣传。例如，莱阳农商行通过“线上+线下”的形式开展拥军政策宣传，线下通过营业场所张贴公告、网点LED屏循环播放退役军人创业担保贷标语，线上通过官方网站、微信公众号发文的形式开展政策宣传，让更多的退役军人及家属知晓和享受到拥军政策;栖霞农商行推行落实客户经理驻村驻点办公制度，充分发挥基层信贷人员贴近企业、贴近群众的优势，向客户宣传各项优惠政策，服务到家，送贷上门，增强工作透明度，打通金融服务“最后一公里”。二是举办金融知识讲堂。例如，龙口农商行不断丰富服务形式，助力金融惠军，通过移动下乡服务队等活动，为退役军人举办金融知识讲堂，普及金融消费者权益、防范电信网络诈骗等知识;兴业银行烟台分行与烟台市退役军人事务局合作开展多场金融知识宣讲活动，通过宣讲活动宣传其行推出的“拥军优抚”专属借记卡专项服务，加大全方位的拥军优属宣传力度。

　　六、践行责任，彰显担当，切实做到拥军共建不懈怠

　　近年来，烟台银保监分局鼓励全市银行保险机构充分利用“八一”建军节、春节等重要节日向部队送去节日的慰问以及举办多种形式，进一步提高拥军优属服务力度。一是建立惠军利兵活动项目。例如，工商银行烟台分行在微银行公众号面向部队单位官兵及家属持续推出拥军惠军专属权益，提供借记卡专区送立减金、绑卡有礼送红包、资产提升送红包、信用卡新客礼领红包等军人专场活动项目，确保军人权益优于、高于普通客户，并在建党节、建军节、传统佳节，通过手机银行、微信公众号、军人服务网站、APP等途径，叠加宣传推送信用卡精品功能和服务，有效触达军人客群，树立良好口碑。二是开展拥军优属专项活动。例如，农业银行烟台分行结合退役金独家发卡资格，在退伍季与退役军人事务部门联合举办“退役军人光荣返乡”仪式，采取在高铁站热情迎接退役军人、协助办理返乡转业登记等方式，充分给予退役军人群体提供多方面的优质服务;工商银行莱阳支行针对辖区部队官兵较多的实际情况，积极与辖内驻军广泛开展党建合作共建活动，配合部队开展应急资金保障实战演练，有效搭建军银合作桥梁;建设银行烟台分行与部队多次开展“建赠幸福 守护团圆”军人家庭综合保险权益赠送营销活动，赠送全面保障军人家庭的综合保险权益，为军人及家属提供探亲期间的交通意外风险保障、提供家庭财产安全提供保障，截至6月末已累计向部队官兵赠送保险3000余份。

　　下一步，烟台银保监分局将持续发挥监管引领作用，引导全市银行保险机构积极传承爱党爱军、拥军优属的优良传统，把信贷拥军作为聚焦本源主业、下沉服务重心的一项重点工作和政治任务，继续做好拥军优属金融服务保障工作，着力优化业务流程，加大信贷资金支持，提供专属保险保障，进一步推动军民融合深度发展。

（编辑：苗爽；责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）