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《雷锋连线》20220819 刘希辉:为人立业 诚信为先

《雷锋连线》20220819 刘希辉:为人立业 诚信为先

  • 分类:《雷锋连线》
  • 来源:中国金融思想政治工作研究会雷锋文化中心
  • 发布时间:2022-08-19 10:00
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【概要描述】2021年10月16日,山东省齐河县齐鲁大街,一家拉面馆紧锁门窗,店内大部分摆件已被搬空,仅剩下几张长椅和橱窗上两张醒目的退款公告。这家店已关门2个月了,这期间店主一直想方设法为1.4万余名会员办理储值清退,额度超32万元。

《雷锋连线》20220819 刘希辉:为人立业 诚信为先

【概要描述】2021年10月16日,山东省齐河县齐鲁大街,一家拉面馆紧锁门窗,店内大部分摆件已被搬空,仅剩下几张长椅和橱窗上两张醒目的退款公告。这家店已关门2个月了,这期间店主一直想方设法为1.4万余名会员办理储值清退,额度超32万元。

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  • 来源:中国金融思想政治工作研究会雷锋文化中心
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  2021年10月16日,山东省齐河县齐鲁大街,一家拉面馆紧锁门窗,店内大部分摆件已被搬空,仅剩下几张长椅和橱窗上两张醒目的退款公告。这家店已关门2个月了,这期间店主一直想方设法为1.4万余名会员办理储值清退,额度超32万元。

 

  这家拉面馆的店主就是刘希辉。为了退还会员卡内的储值款,“85后”的他扛住资金压力和重重困难,甚至忍痛割爱,卖掉了送给妻子的结婚纪念日礼物。“做生意要讲究诚信,给储值的顾客退款是我和妻子的共识,不然心里始终惦记着。”

 

  创业,是一件“双向奔赴”的事

 

  2020年11月16日,刘希辉和合伙人白阿凯的拉面馆正式营业。“把面做好、把店经营好,让爱吃面的顾客都能吃到自己喜欢的面”是他们的初衷。在他们的精心经营下,店里的营业收入超过了预期。撤店前,店里储值会员已有1.4万余人,卡内余额加起来超过32万元,一个会员平均20多元储额。“很多顾客都是回头客,还介绍了朋友。顾客的储值就是对我们的信任。”刘希辉相信,这是他和顾客的“双向奔赴”。

 

  正因如此,刘希辉和白阿凯决定撤店时,毫不犹豫地选择给储值的顾客退款。“顾客支持我们,越是这样我们越要把这件事做好,所以当时哪怕借钱、贷款,我也都尽力先筹钱退给大家。”

 

  刘希辉和妻子商量后,卖掉了家中的摩托车,那是他送给妻子的结婚纪念日礼物,承载了很多美好回忆。“当时是我媳妇去卖的,她哭得稀里哗啦的,买主看到后都不忍心,说给我们加点钱吧,并且一直在安慰她。”刘希辉说。

 

  迎难而上,诚信退款

 

  相比筹款,操作办理1.4万余名会员的退款更为繁琐。“首先是在我们店门口、微信公众号还有抖音账号上发布退款公告,看到退款公告来联系的会员,我们要核实他们的身份信息和金额后方可退款。其次是担心有顾客看不到公告,我们就给每个顾客打电话,通知他们核实信息,无误后就线上退款。还有一些老年顾客可能不会操作微信之类的线上退款,我们就抽空把现金送上门。最后一些联系不到的顾客,我们就根据档案周期性地打电话,等联系上了就赶快退款。”

 

  很多顾客剩余储值额度仅有几元钱,体谅他们创业不易,主动提出不要退款了。“我特感动,但是坚持退款,一分也好、一百也好,都是要退给大家的。”刘希辉说。他和妻子当时正在筹备新店开张,两头兼顾,周末也顾不上休息,忙着打电话、对金额、做记录。“真是没想到有如此大的工作量。”刘希辉和妻子回忆说。

 

  人无信不立,业无信不兴

 

  橱窗上的退款公告中写着:“我们只要精神上的支持,不要物质支持。大家挣钱都不容易,请务必接受退费。”

 

  如今,退款仍在继续。刘希辉还在寻找着没有完成退款的顾客,他坚持要把这件事做完。他认为,生意也好、做人也好,讲究诚信是最基本的。“信任建立起来很难,也不难,因为我相信如果始终坚持诚信对人,那久而久之别人也一定会信任你,这都是相互的。但是一旦有一次不诚信,那可能再让别人信任就很难了。”

 

  现在,刘希辉和合伙人白阿凯在老家重新选址,把店开了起来,很多老顾客专门跑过来吃面。“等拉面馆运营模式更加成熟后,我们会为大家提供更好的服务。”刘希辉说。(视频素材取自中国文明网)

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