《雷锋连线》20220819 刘希辉：为人立业 诚信为先

　　2021年10月16日，山东省齐河县齐鲁大街，一家拉面馆紧锁门窗，店内大部分摆件已被搬空，仅剩下几张长椅和橱窗上两张醒目的退款公告。这家店已关门2个月了，这期间店主一直想方设法为1.4万余名会员办理储值清退，额度超32万元。

　　这家拉面馆的店主就是刘希辉。为了退还会员卡内的储值款，“85后”的他扛住资金压力和重重困难，甚至忍痛割爱，卖掉了送给妻子的结婚纪念日礼物。“做生意要讲究诚信，给储值的顾客退款是我和妻子的共识，不然心里始终惦记着。”

　　创业，是一件“双向奔赴”的事

　　2020年11月16日，刘希辉和合伙人白阿凯的拉面馆正式营业。“把面做好、把店经营好，让爱吃面的顾客都能吃到自己喜欢的面”是他们的初衷。在他们的精心经营下，店里的营业收入超过了预期。撤店前，店里储值会员已有1.4万余人，卡内余额加起来超过32万元，一个会员平均20多元储额。“很多顾客都是回头客，还介绍了朋友。顾客的储值就是对我们的信任。”刘希辉相信，这是他和顾客的“双向奔赴”。

　　正因如此，刘希辉和白阿凯决定撤店时，毫不犹豫地选择给储值的顾客退款。“顾客支持我们，越是这样我们越要把这件事做好，所以当时哪怕借钱、贷款，我也都尽力先筹钱退给大家。”

　　刘希辉和妻子商量后，卖掉了家中的摩托车，那是他送给妻子的结婚纪念日礼物，承载了很多美好回忆。“当时是我媳妇去卖的，她哭得稀里哗啦的，买主看到后都不忍心，说给我们加点钱吧，并且一直在安慰她。”刘希辉说。

　　迎难而上，诚信退款

　　相比筹款，操作办理1.4万余名会员的退款更为繁琐。“首先是在我们店门口、微信公众号还有抖音账号上发布退款公告，看到退款公告来联系的会员，我们要核实他们的身份信息和金额后方可退款。其次是担心有顾客看不到公告，我们就给每个顾客打电话，通知他们核实信息，无误后就线上退款。还有一些老年顾客可能不会操作微信之类的线上退款，我们就抽空把现金送上门。最后一些联系不到的顾客，我们就根据档案周期性地打电话，等联系上了就赶快退款。”

　　很多顾客剩余储值额度仅有几元钱，体谅他们创业不易，主动提出不要退款了。“我特感动，但是坚持退款，一分也好、一百也好，都是要退给大家的。”刘希辉说。他和妻子当时正在筹备新店开张，两头兼顾，周末也顾不上休息，忙着打电话、对金额、做记录。“真是没想到有如此大的工作量。”刘希辉和妻子回忆说。

　　人无信不立，业无信不兴

　　橱窗上的退款公告中写着：“我们只要精神上的支持，不要物质支持。大家挣钱都不容易，请务必接受退费。”

　　如今，退款仍在继续。刘希辉还在寻找着没有完成退款的顾客，他坚持要把这件事做完。他认为，生意也好、做人也好，讲究诚信是最基本的。“信任建立起来很难，也不难，因为我相信如果始终坚持诚信对人，那久而久之别人也一定会信任你，这都是相互的。但是一旦有一次不诚信，那可能再让别人信任就很难了。”

　　现在，刘希辉和合伙人白阿凯在老家重新选址，把店开了起来，很多老顾客专门跑过来吃面。“等拉面馆运营模式更加成熟后，我们会为大家提供更好的服务。”刘希辉说。（视频素材取自中国文明网）