天津银行：肩负责任 勇敢前行

　　 “急百姓之所急，是我们的责任”

　　天津银行潭江道支行始终把客户当作“亲人”，尽所能为每一位客户提供有温度、有速度的金融服务。

　　2021年，突袭的新冠肺炎疫情对步入老年的张女士更是雪上加霜。她弟弟已近六旬，一年前因突发脑溢血卧病在床，长期需要服用药物，由于社保卡已经过期，挂号、买药都成了难题。张女士走遍了周边的银行，因为疫情有的停业，有的上门核保需要排队等上好几天。眼看着弟弟就要断药，张女士焦急万分，来到离家10公里的潭江道支行碰碰运气。得知张女士情况，支行员工非常干脆地说：“您放心!距离不是问题，我们自己开车，下午就去您家，保证今天就让您弟弟拿到新卡!”原来为了保证疫情期间老百姓能用社保卡及时看上病，支行早已做好准备，成立了“社保卡小分队”，员工两两一组，第一时间解决像张女士这样有紧急需求的情况。看到弟弟成功办理了新的社保卡，张女士握住员工的手：“太谢谢你们了，我为了这个社保卡，这星期把周围的银行都跑遍了，只有你们肯上门，效率还这么高，真是救了我弟弟的命啊!”。

　　“为企业纾困解难，我们责无旁贷”

　　疫情下中小企业的生存现状，让潭江道支行的员工看在眼里，记在心上。为了帮助中小企业解决融资需求，支行的“支小再贷分队”整装出发，努力为津城恢复以前的红火贡献天行力量。

　　盛夏的一天，一个企业负责人来到支行，他的很多合作伙伴因为疫情出现了资金问题，他虽然不是支行客户，但支行员工曾20余次到过他的企业，员工的敬业精神、执着态度深深感动着他。他相信有着这样一支队伍的银行，一定是让人信赖的银行，因此来到潭江道支行寻求帮助。为了及时帮助商户解决燃眉之急，支行干部员工兵分两路，迅速与十几家商户取得联系，面对商户路途远、分布零散、营业时间多样的情形，他们在车里备好了饮用水和面包，渴了、饿了就吃上一口、喝上一口，为的就是节省时间。他们经常是上午在西青、下午跑静海，商户距离停车场很远，他们就拎着几十斤重的开卡机，迎着盛夏烈日走过去。就这样，仅用了一周多的时间就帮商户们解决了资金问题。望着她们被大太阳晒得通红的脸，十余家商户无不感动，潭江道支行的员工们却笑着说，“被你们信任是我们的幸福。为企业纾困解难，我们责无旁贷。”

　　“为客户高效服务，我们有底气”

　　潭江道支行非常注重员工业务能力素质的培养，通过“专业培训+多岗位锻炼”，努力把员工培养成为业务的多面手、全能型“选手”。

　　支行的员工小靖，刚入行的时候，是一个动作有点慢、和同事说话都会害羞的小男孩。结合员工特点，支行负责人齐洪卫让他从柜台里面业务做起，先做到隔着玻璃与客户对答如流，再到站在大堂与客户面对面顺畅交流，经过“循序渐进法”的培养锻炼，如今小伙子浑身昂扬着自信，向客户介绍业务那叫一个“溜”儿，办起业务来效果特别高，一笔别人需要半小时完成的业务，他十几分钟就搞定了。这只是支行队伍建设的一个缩影。如今的潭江道支行，员工个个都是“全能型”人才，办理业务、介绍产品、总结报表，大家无所不能，是一家“自转”顺畅的支行。

（责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）