动心暖心贴心 上饶银行用行动践行初心

　　 小窗口，有着大作为；小故事，有着大能量。上饶银行始终坚持“以客户为中心”服务理念，不断提升服务质量，拉近与客户的距离，满足客户金融需求。

　　“动心”服务

　　“我这个钱怎么可能是假的！”营业厅内的一句怒吼打破了宁静，引来了一些客户驻足观望。上饶银行诚信支行工作人员在为一名客户办理存款业务时，经两台点钞机反复核验、双人再三复核，确定客户存进的钞票中有一张百元假币，并依照程序收缴假币，履行告知客户义务。客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。

　　按照以往的经历，假币一旦离开柜面便再难收回，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧与对客户诚心负责的服务态度，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何激动、态度如何强硬，支行工作人员始终保持微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理方法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。通过临危不乱、不急不躁的服务，支行不仅及时消除了假币再度流入市场带来的潜在危害，同时又以专业的素养平息了客户的愤怒，赢得了客户的信任，实现了双赢。

　　“暖心”窗口

　　某日中午，一位步履蹒跚的老人拖着几个沉重的袋子来到柜台。见此情景，值班的大堂经理主动上前，俯身倾听客户需求，耐心与其交流。得知其是附近菜场的摊主想把卖菜的零钱存入银行，工作人员现场翻开客户带来的几个袋子，袋内纸币、硬币零零碎碎，有的霉迹斑斑，有的折痕累累。考虑到整理工作量大、清点耗时较长，网点主任带着员工放弃午休时间，扎身整个下午，才将几大袋散钱悉数清理入库。客户离去时，感谢与夸赞不绝于口。

　　客户至上、真诚效劳，让客户在金融消费中感受满足和幸福，这是上饶银行全行上下长久以来坚持的服务理念。坚持想客户所想、急客户所急，同客户建立情感纽带，真诚相待、以心换心，上饶银行致力打造服务客户的“暖心窗口”。

　　“贴心”金融

　　适老化金融服务是上饶银行持续推动高质量金融服务建设的重点内容。针对行动不便、卧病在床的老年群体，上饶银行推出了贴心的上门服务。某日，网点接到一位老人的子女来电，老人家因病腿脚不便、无法到营业厅重置存折密码，而家里急需这笔钱为其治病。了解这一情况后，工作人员到老人家里现场核实，并做好授权，委托其子代为办理。但来到营业厅办理挂失业务时，老人的儿子忘记携带身份证，网点主任又耐心地陪同客户回家取身份证。

　　“谢谢你们，给你们添麻烦了”，虽然寥寥数语，但淳朴的语言、真实的情感最能打动人心。尽管一笔业务耗时耗力，但得到客户的认可和好评对我们来说即是最大的鼓励。

　　一件件小事，点点滴滴细节，都表达着上饶银行“以客户为中心”的服务理念。生命的真谛在于充实，工作的价值在于奉献，作为一名银行工作人员，每天值守在相同的工作岗位，服务形形色色的客户，满足各种各样的需求，给别人以温暖，给自己以收获，坚守着平凡的岗位却守护着不平凡的事业。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）