“非凡十年 人民金融”主题征文|农行团风支行减费让利走在前

　　 为认真贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署，助力实体经济发展，今年以来，农行团风支行积极行动，扎实推进减费让利工作，为全行1100多户小微企业减免账户开户费用及账户管理费约36万，全行1400户聚合码商户及200户POS机商户均执行最低费率。后期将落实“两定账户”、党费账户及学费缴纳账户减免账户的全部费用，共38户。

　　在总行减费让利（视频）调研会上，团风支行营业室作为全国农行唯一一家基层网点进行经验交流。

　　一、精心组织，强化站位

　　该行牢固树立“党管农行”意识和“一级法人”意识，站在讲政治、顾大局、强担当的高度，按照上级行统一部署，加强组织领导，强化工作协同，推动减费让利工作高效有序开展。一是明确责任分工。明确支行“一把手”负总责，分管行长负条线领导责任，相关部室负责人为条线管理责任人，网点负责人为各网点主责任人，客户经理、内勤行长为具体经办责任人。在此基础上，细化责任分工，确保责任到岗、到人。二是制定工作方案。明确了组织发动、内外宣讲和落细落实三个阶段的工作目标及内容，确立了分阶段推进措施。成立专项指导组，指导督促各网点按照规定的政策、既定的步骤、限定的时间，扎实推进减费让利工作。三是建立会商机制。定期总结阶段性工作，检视相关政策执行情况和工作落实情况，研讨工作中存在的问题与不足，打通各个环节的梗阻，增强合力，强化执行。

　　二、创新方式，强化宣传

　　减费让利工作政策性强、涉及面广。为确保惠企利民政策及时落地见效，该行开展了形式多样的培训宣传活动。

　　第一，加强内部培训。全面宣讲减费让利政策所涉及的产品、服务价格、服务对象等政策要求，确保全体员工应知应会。一是开展集中培训。支行通过播放微视频、举办线上线下培训班等方式，解读监管政策，传导工作要求。各网点平均组织全体员工开展减费让利政策培训三次以上，让全员熟悉掌握企业规模认定及退费业务流程、小微企业简易开户流程，提升全员操作能力和执行准确度。二是传导工作要点。根据上级行下发的资料，结合网点实际，组织编写了《减费让利政策纲要和执行要点》，分发到各网点，推动全员知识扩容和能力提升。三是开展晨夕会接力学习。通过智慧货架，利用晨夕会时间，及时向各网点内勤人员传授基本政策、基本话术，解答疑难问题。各网点通过晨夕会，通报工作进展，加强工作交流，推动整体进步。

　　第二，加强外部宣传。通过“线上+线下”、“内联+外拓”等方式，多渠道开展外部宣传，让小微企业主和个体工商户了解农行“支付降费、让利于民”相关措施，展示农行作为。一是抓好线下宣传。及时完成减费让利政策公示，更新服务收费价格公示牌，在营业厅醒目位置摆放宣传折页、宣传海报等宣传资料，在LED显示屏滚动播放“支付降费、让利于民”等宣传标语，同时开设了咨询台，向客户发放宣传资料，普及减费让利政策。针对客户疑问，严格落实首问负责制，积极履行告知义务，准确回应小微企业等市场主体关切，确保客户应知尽知，切实保护客户知情权和选择权。4月25日，该行组织支行机关、营业室及城东支行5名员工，在中百仓储门前设立减费让利宣传点，宣传农行减费让利政策，发放传单及小礼品。二是创新线上宣传。制作美篇、视频号等线上宣传资料，推送到客户群、朋友圈，确保减费让利政策通过现代化渠道触达到更多客户。同时根据系统提取的数据，结合客户经营特点，有针对性地通过微信进行“一对一”发送，确保减费让利宣传精准触达客户。三是开展进企宣传。今年一季度，该行借“春天行动”契机，一边开展产品营销和客户回访，一边开展减费让利宣传，通过进企业、进园区、进商圈，主动上门对接湖北安登环保科技有限公司、湖北泰豪骞钢结构有限公司、湖北润锦建筑工程有限公司、湖北长晟建设工程有限公司等200余家小微企业和个体工商户，发放《减费让利告知书》、宣传折页等相关资料，现场宣讲农行减费让利优惠措施，确保相关政策“面对面”“点对点”推送到位。

　　三、突出质效，强化执行

　　一是立行立果。按照上级行统一部署，该行对存量开户企业进行了全面梳理，落实行业分类，通过营业收入及从业人数等指标来核定企业规模，第一时间将符合条件的企业标识为小微企业，确保应标尽标、一户不漏。对新开户企业和个体工商户，严格对标操作，确保将好事办好，把实事办实。

　　二是自查自纠。对照上级行相关方案，扎实开展现场检查、电话抽查等工作，检验工作成效，主动查找工作遗漏。对工作确有遗漏或执行有偏差的，及时整改到位。

　　三是接受监督。结合为民实践、服务投诉治理和小微企业“四张清单”管理等工作，向社会主动公示投诉电话，接受公众监督。在小微企业和个体工商户中聘请了5名监督员，进一步提升工作主动性、公开性、透明性，强化为民担当。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）