一、调查背景

　　习近平同志在建党100周年讲话中谈到，“未来属于青年，希望寄予青年。新时代的中国青年要以实现中华民族伟大复兴为己任，增强做中国人的志气、骨气、底气，不负时代，不负韶华，不负党和人民的殷切期望！”在当前深化改革和数字化转型的关键时期，我们需充分认识青年员工队伍的特性，准确把握青年员工群体的心态，加强和改进青年员工的政治思想淬炼，深化青年员工业务能力的提高和实践经验的积累，对于激励青年员工不断进取，凝聚农行员工力量，培育农行企业文化，促进农行的改革发展，具有十分重要的意义。

　　青年员工在各项工作中的生力军和骨干作用逐渐显现出来，青年员工人数的增加也给全行注入了蓬勃的朝气。因此，了解青年员工的所思所想，从而有针对性地采取措施，解决他们成长中的实际困难和问题，引导他们树立正确的世界观、人生观、价值观，使他们的价值取向与农行的战略目标最大程度地保持一致。

　　二、调查对象及方法

　　调查对象为烟台开发区支行营业部35（含）岁以下青年员工，共11人。调查方法主要是实践业务的统计和谈心谈话。

　　三、调查基本情况

　　本次课题的调研涵盖多种层次的青年员工，年龄选择在35（含）岁以下青年员工，几乎是代表了入行十年内的青年员工群体。从中层干部到普通员工，从多个角度进行，力求全面科学。当然，由于样本容量的有限性和样本选择的代表性，结果具有一定的局限性。下面就几个部分来进行基本的介绍。

　　（一）在政治信仰方面

　　全行青年员工中共党员（含预备党员）占比64%，剩余人员也提交了入党申请书，在岗位、年龄、性别方面表现的无明显差异。大部分人有一定的思想政治觉悟，愿意向党组织靠拢，对中国未来发展充满信心，但对时政了解较少，关注新闻的时间较少。

　　（二）在业务办理方面

　　近两年入行的青年员工应对问题较为迟缓，棘手的业务会表示“我不会”或者“我先问问的”，工作经验积累较少。而随着工龄的增加，工作能力呈现增强的趋势，入行时间长的青年员工有较强的完成业务并解决问题的能力。

　　（三）在业务能力的自我认知方面

　　大部分近三年入行的青年员工认为自己业务基础薄弱，还有很大的提升空间，需要更多的机会来磨炼。入行超过六年的青年员工认为自己业务储备比较全面，业务能力较强。少数青年员工认为自己业务能力很优秀，能够很好地为客户服务。

　　（四）在职业规划方面

　　中层青年员工比普通青年员工有更清晰的职业规划，愿意付出更多的努力来实现职业上的突破，想要“更上一层楼”。新入行青年员工比入行时间久的青年员工，有更积极向上的职业态度，表示“想要晋升，做到基层管理者”。部分青年员工得过且过的状态比较明显，表示“随便，走一步算一步”“不行就跳槽”。

　　（五）在基层服务方面

　　大部分青年员工选择“去机关”，表示基层网点太忙，文明服务的要求太严格，时间不自由，工作压力大等等。少数青年员工选择“留在网点”，表示愿意从基层做起。

　　（六）在评价上级管理方面

　　大部分对直属领导的工作态度，认为“认真负责，领导力强”，少部分人认为“一般”，极少数人不认可，值得注意的是，认可的占比有随着入职年限增加而降低的趋势。而对于支行分管领导的工作态度，少部分人认为“挺好”，一半人认为“一般”，极少数表示“都不认识领导”。

　　（七）在压力方面

　　所有青年员工都表示目前工作压力较大，主要表现在营销业绩指标、业务差错的考核、前途不明朗、身体健康、薪酬收入、加班等方面，营销指标的压力、前途不明朗和家庭压力排名前三。

　　（八）在工资收入方面

　　在今年薪酬改革的背景下，大部分人表示“不满意，工资不透明”，小部分人表示“还行”，小部分群体主要集中在新入行还没转正的青年员工。

　　（九）在参加积极性方面

　　近三年入行的青年员工表现积极，愿意参加上级行组织的演讲、合唱、运动会等活动，相反，对于枯燥的点钞等活动兴趣较低。而入行六年以上的青年员工，一致表现为“不愿意参加任何活动”。但值得关注的是，所有人都愿意为了提升自己的业务能力和实现职业愿景而参加上级行的各种培训。

　　四、青年员工的期望

　　本次课题调研中，青年员工对“希望农行帮助你哪个方面”“希望农行做出什么改变”，也做出了自己的期望，经过梳理总结为两大方面：

　　（一）在经营层面上

　　减少一些不必要的手续和审批，加强不同部门之间的沟通与协调，提高内部沟通效率，上级部门能充分尊重下级部门的意见。各项工作规定划分更加明确细致，同时平衡员工工作量，减少闲职人员，加派人员至业务繁忙度较大的团队。重视薪酬分配体系的完善，增加薪酬分配、职位晋升、培训学习等方面的透明度，不能将业绩作为绩效分配多少的量器，要更注重内控建设体系的完善，案防风险的堵截。

　　（二）在员工成长方面上

　　要加强岗位交流，多岗位的学习，不同行际间的立体交叉学习，公私条线不同渠道的交流，使青年员工在不同岗位中不断熟悉和掌握不同领域的产品和专业知识，完善提高自身能力，寻找最适合自己的岗位。另外，在职业生涯规划上给予青年员工更多的指导，明确发展方向，给青年员工更多的尝试、锻炼机会，不断提升综合能力。最后，提供公平竞争与晋升平台，多给年轻人晋升机会，制定更加规范的竞聘机制，平等竞争，多发掘新人，给新人以更大的发展空间。

　　五、思考与建议

　　通过了解基本情况和员工期望，我们发现青年员工的思想、工作、生活状况都比较清晰。青年员工作为农行未来发展的中坚力量，承载着太多的责任，因此提出以下几点建议：

　　（一）加强思想政治的引导和学习

　　要想在各种金融利益引诱面前不被侵蚀，必须要有坚定的政治信仰。青年员工要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习贯彻党中央关于加强思想政治工作的决策部署，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，学会用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法去分析问题、解决矛盾。有了正确的理论，还要有将理论实践到底的决心，激发做事的勇气。同时，要引导青年员工树立正确的人生观，把握好自己的言行，对有享乐主义倾向、个人主义和自由主义严重的员工，要通过交心谈心、人文关怀、规范行为、合规教育等措施，把问题和风险消除于萌芽状态，扫清青年员工发展过程中的障碍，为青年员工的成长保驾护航。另外，面对青年员工思想的多元化，要开展形式多样、内容丰富的思想教育引导活动，吸引青年员工积极参与。例如，针对个人交往能力和心理素质问题，应通过开展活泼多样的集体活动，增强人际关系，并通过树立领导风范来引导青年员工树立正确的价值取向。

　　（二）制定合理的青年员工激励政策

　　响应青年员工的期待，制定相应的政策措施，营造有利于青年员工成长的良好氛围和文化环境。首先是物质激励措施，要完善并贯彻执行好绩效分配方案，充分发挥绩效工资分配的激励作用。其次是精神激励措施，通过培养、树立和表彰先进典型，主动挖掘和树立在业务营销、内部管理等方面涌现出的人才榜样，使广大员工学有所获。另外，挂职锻炼政策，要建立“青年人才库”和公开、公平、公正的用人机制，要真正落实人员能上能下、能进能出的用人制度，培训学习的机会实现平等，不断实现自我提高，使员工有逐级晋升的机会和平台，最终能够走上管理岗位。最后，专项帮扶政策，青年员工往往兼顾重要的家庭角色，要考虑到男女职工、不同年龄职工、新老职工在心理、生理等方面的差异，合理调配人员岗位，从细节上让员工体会到工作与生活相互融合的关系。

　　（三）加强技能的提升，营造和谐的工作氛围

　　要从制定和完善学习制度入手，引导和支持青年员工学习各种技能和知识，不断提高个人能力，确立较高的人生目标和追求目标，使每个人都能在工作中得到升华。同时，通过职业生涯的设计，采取不同的方式告诉青年员工发展的方向，提供职位晋升渠道，公开公正公平竞争，为员工提供畅通的职业发展途径，让员工看到自己的发展前景。同时，要倾听和尊重青年员工的意见，让员工参与民主管理，激励员工关心农行的发展，使员工真正体会到尊重，真正感受到当家作主的快乐。

　　（四）畅通交流渠道，全面倾听员工新呼声

　　在工作中，管理者需要经常与员工面对面交谈和沟通，最终达到教育、引导和帮助员工的目的。因此，管理者必须牢固树立沟通意识，掌握沟通的方式与技巧，全面倾听员工呼声，通过多种渠道，实现领导与员工的交流，比如设立行长接待日、咨询电话、设置员工意见箱等，专门听取员工的意见和心声。另外，可以进行有选择性的、有目的性的、有成效性的调研，倾听员工想法、面临困难、心声诉求和发展建议，包括绩效考核、业务管理、员工休假、员工午餐、业务培训、服务技能、减压减负等方面提出的中肯意见和建设性意见。鼓励员工坦诚吐露，容忍分歧，形成优秀的企业文化。（作者单位：中国农业银行烟台分行开发区支行）

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）