“非凡十年 人民金融”主题征文|本土银行 暖心服务 孝义农商银行优化金融服务唱响乡村振兴的希望之歌

　　 为有效适应网格化、智能化、多业态的银行网点发展趋势，主动融入乡村振兴战略，金融企业要以更有效的服务方式，更集约的服务效率、更灵活的应变能力为推动乡村经济高质量发展贡献力量。今年以来,山西孝义农商银行作为立足三农、服务县域经济的本土金融机构，将优化金融服务作为当前助力乡村振兴发展的重要手段，打通农村金融服务最后一公里，真正向客户提供家门口的金融服务。

　　网格化管理，便民服务“零次跑”

　　“农商银行的上门服务真是周到又贴心。”家住孝义市高阳镇的刘福生老人质朴的话语中显露出对山西孝义农商银行的信任与赞美。原来，刘大爷最近去高阳支行办理老伴的养老金支取业务，可因忘记卡的密码而无法支取。按制度规定，必须银行卡本人携带身份证上柜台重置密码才可以支取，可刘大爷的老伴因长年患病卧床，没办法到柜台办理，这下可把刘大爷急坏了。高阳支行了解情况后，立刻派工作人员上门服务，通过拍照认证、签字按手印等方式，仅用十分钟就解决了刘大爷的燃眉之急。

　　该行各网点以网格化营销的管理理念，成功对接驻扎社区、村委、企业、商圈，推行上门服务，实现金融产品推广、客户信息采集、移动平台建档“现场抓”，服务咨询、贷款申请、业务办理“现场清”，真正做到快捷方便。为更好的服务外来务工群体及不方便外出人员，各网点均配备了移动终端设备及专门服务人员，成立“移动上门服务队”，采取预约或随时上门服务的方式，为建筑工地工人、社区、村庄鳏寡老人、留守儿童、行动不便的社会群体提供上门服务，把爱心送给他们；不定期上门为行动不便的特殊群体提供养老、社保金提取等服务。

　　截至目前，营销手机银行30463户，微信银行27640户，晋享生活注册12544户，IC卡绑定23345笔，手机银行手机号码注册新增7214户，营销信用卡9427户，晋享e付1931户，意向客户391户，全面升级老百姓家门口的“一站式”服务。

　　党员先锋队，走街串巷“进万家”

　　山西孝义农商银行转变营销模式，成立“党员先锋服务队”，党支部书记头雁领航，立足“阵地营销、赢在厅堂”的工作理念，在厅堂阵地中加入党建红色元素，激活业务发展的“红色引擎”。由党支部书记当值大堂，身体力行倾听客户需求，宣讲金融产品，有效提升客户粘度，加快客户服务升温，提升获客能力；党支部书记担任柜员，近距离服务客户，全力做好客户维护。

　　该行“党员先锋服务队”，走街道、入社区、进市场推动“整村授信”工程及客户精准营销，全力支持乡村振兴战略落地实施。一台移动设备，一名党员，详细记录每户人家的贷款需求、存款意向及创业意向，通过添加微信、留存电话号码、邀请进农商服务群的方式，加强与客户的交流和沟通。同时，现场为客户开立银行卡、激活社保卡、开通老年人手机银行等，指导老年人如何使用手机银行，如何防范电信诈骗等等，让老百姓足不出户即可体验农商银行的全方位服务。

　　截至2021年9月末，该行资产总额246.61亿元，较年初净增30.20亿元；各项存款余额199.61亿元，较年初净增31.60亿元；各项贷款余额131.95亿元，较年初净增13.53亿元。以不到35%的本土存款市场份额贡献了58.71%的贷款市场份额，有力支持了孝义市乡村振兴。

　　金融小课堂，乡村振兴“百事通”

　　一场别开生面的移动金融课堂，一场精彩纷呈的现场教学，再加上田间地头、大街小巷穿梭的“红马夹党员先锋队”，山西孝义农商银行通过各种形式帮助金融消费者更好的守护自身的“钱袋子”，积极配合监管机构开展防电诈、反假币等宣传活动。还通过孝义农商银行手机银行、信用卡、理财产品、信贷产品、车险等金融产品，宣传普及人民币反假、反洗钱、反诈骗等金融知识，推广“无感授信”，为乡村振兴提供信贷资金支持，赢得广大客户好评。

　　截至目前，该行通过丰富多彩的“金融小课堂”模式，对防范金融诈骗、非法集资、断卡行动、存款保险等累计宣传60余场，受到乡镇居民的广泛关注，宣传效果明显。

　　驻村服务点，助人为乐“好邻居”

　　“农商银行服务越来越好了，银行都开在咱村大队了！以后不出村就能办业务了。”柱濮镇庄里村的村民对山西孝义农商银行的驻村办公赞不绝口。

　　为充分发挥驻村办公服务“零距离”及“少跑腿”的优势，山西孝义农商银行积极落实落细驻村办公制度，坚持“支农支小服务承诺”，积极践行“我为群众办实事”，该行打破传统“坐门等客”“柜台单一服务”模式，以开展党员“双报到”、社区联防联控等为契机，积极配合社区做好群众性、公益性、社会性服务工作，将柜面服务触角延伸至各个社区、各个村委，用“人情味”的服务和业务产品体验拉近与百姓之间的距离，真正实现服务“零距离”，打通农村金融服务最后一公里。

　　针对年龄大、行动不便和住址偏远无法到网点办理业务的客户，由党员先锋队和支行工作人员提供贴心上门服务，截至目前累计上门办理挂失、激活福农卡、开立补贴账户等暖心服务40余笔。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）