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农业银行持续为受疫情影响个贷客户提供暖心服务

  • 分类:民生金融
  • 来源:中国农业银行
  • 发布时间:2022-04-14 10:43
  • 访问量:

【概要描述】面对当前疫情多点散发态势,农业银行提前行动,及时响应客户需求,强化“以人民为中心”理念,按照“认真负责、主动服务”原则,积极做好特殊时期的个贷客户服务保障工作。农业银行明确继续沿用2020年疫情服务相关举措,即针对“因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、疫情防控需要隔离观察、参加疫情防控工作以及受疫情影响暂时失去收入来源”等特殊群体,提供“短期延后还款时间、阶段性调整还款方式(或还款周期)、延长贷款期限、落实征信保障”等差异化服务举措。

农业银行持续为受疫情影响个贷客户提供暖心服务

【概要描述】面对当前疫情多点散发态势,农业银行提前行动,及时响应客户需求,强化“以人民为中心”理念,按照“认真负责、主动服务”原则,积极做好特殊时期的个贷客户服务保障工作。农业银行明确继续沿用2020年疫情服务相关举措,即针对“因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、疫情防控需要隔离观察、参加疫情防控工作以及受疫情影响暂时失去收入来源”等特殊群体,提供“短期延后还款时间、阶段性调整还款方式(或还款周期)、延长贷款期限、落实征信保障”等差异化服务举措。

  • 分类:民生金融
  • 来源:中国农业银行
  • 发布时间:2022-04-14 10:43
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    面对当前疫情多点散发态势,农业银行提前行动,及时响应客户需求,强化“以人民为中心”理念,按照“认真负责、主动服务”原则,积极做好特殊时期的个贷客户服务保障工作。

 

  农业银行明确继续沿用2020年疫情服务相关举措,即针对“因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、疫情防控需要隔离观察、参加疫情防控工作以及受疫情影响暂时失去收入来源”等特殊群体,提供“短期延后还款时间、阶段性调整还款方式(或还款周期)、延长贷款期限、落实征信保障”等差异化服务举措。尤其是吉林、上海等疫情严重地区,农行相关业务及客服人员克服居家隔离等困难,认真做好客户业务咨询、需求申请登记以及业务处理工作,最大程度满足客户需求。农业银行将根据疫情进展及客户需求,持续完善服务政策及措施,助力打赢疫情防控阻击战。

 

  2020年新冠肺炎疫情暴发后,农业银行持续为受疫情影响的个贷客户提供差异化服务举措,包含湖北、浙江、安徽、重庆等多个疫情严重地区,通过贷款经办行及客服中心等渠道,惠及163万户、金额超5000亿元个贷客户。其中,累计为150多万名个贷客户(其中,住房贷款客户140万)提供了短期延后还款及阶段性调整还款方式服务,为近3万名个贷客户提供了延长贷款期限服务,超8万名个贷客户享受了逾期征信记录剔除服务,为广大客户纾解了燃眉之急、保障了合理权益。

 

  在困境面前,农业银行将不忘初心,始终坚持客户至上,主动承担大行社会责任与担当,坚定不移地持续做好受疫情影响严重的民生领域金融服务,确保与广大个贷客户共克时艰、共渡难关!

 

(责任编辑:李博炀;栏目负责人:施融)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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