面对当前疫情多点散发态势，农业银行提前行动，及时响应客户需求，强化“以人民为中心”理念，按照“认真负责、主动服务”原则，积极做好特殊时期的个贷客户服务保障工作。

　　农业银行明确继续沿用2020年疫情服务相关举措，即针对“因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、疫情防控需要隔离观察、参加疫情防控工作以及受疫情影响暂时失去收入来源”等特殊群体，提供“短期延后还款时间、阶段性调整还款方式（或还款周期）、延长贷款期限、落实征信保障”等差异化服务举措。尤其是吉林、上海等疫情严重地区，农行相关业务及客服人员克服居家隔离等困难，认真做好客户业务咨询、需求申请登记以及业务处理工作，最大程度满足客户需求。农业银行将根据疫情进展及客户需求，持续完善服务政策及措施，助力打赢疫情防控阻击战。

　　2020年新冠肺炎疫情暴发后，农业银行持续为受疫情影响的个贷客户提供差异化服务举措，包含湖北、浙江、安徽、重庆等多个疫情严重地区，通过贷款经办行及客服中心等渠道，惠及163万户、金额超5000亿元个贷客户。其中，累计为150多万名个贷客户（其中，住房贷款客户140万）提供了短期延后还款及阶段性调整还款方式服务，为近3万名个贷客户提供了延长贷款期限服务，超8万名个贷客户享受了逾期征信记录剔除服务，为广大客户纾解了燃眉之急、保障了合理权益。

　　在困境面前，农业银行将不忘初心，始终坚持客户至上，主动承担大行社会责任与担当，坚定不移地持续做好受疫情影响严重的民生领域金融服务，确保与广大个贷客户共克时艰、共渡难关！

（责任编辑：李博炀；栏目负责人：施融）