招商银行北京首体支行：加强思想政治工作 增强团队凝聚力 打造互联网公司最青睐服务团队

　　招商银行北京首体支行成立于2001年11月，是隶属于招商银行北京分行的一家综合型网点，现配备有员工106人。长期以来，首体支行全面贯彻落实党的路线方针政策，积极履行社会责任，立足京西，服务首都；践行“以客户为中心，为客户创造价值”的招商银行价值观，秉承稳健运营、严格管理、以诚相待、暖心服务的经营理念，坚持在文化建设上做得再多一点、在团队管理上想得再细一点、在服务管理上做得再好一点，在全行系统内树立起了先进典范。

　　打造“互联网公司最青睐服务团队”，是招商银行北京首体支行孜孜以求的目标。一直以来，首体支行统一思想、推进业务，服务客户、关爱员工，不断加快着探索的步伐。

　　加强领导班子建设，增强团队凝聚力

　　招商银行北京首体支行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，不断树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；坚决贯彻落实中共中央、国务院印发的《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》，把党的政治建设摆在首位，充分认识到思想政治工作的极端重要性，把改进和深化思想政治建设作为一项长期性重大政治任务和经常性基础工作来抓，保证首体支行工作的政治方向正确。

　　同时，支行班子成员以身作则，廉洁自律，敬业奉献，在政治忠诚、政治定力、政治担当、政治能力、政治自律等方面当好表率，带动全行养成良好的作风。组织干部员工之间积极开展交流谈心活动，及时了解员工思想状况，化解思想症结，引导正确观念，使其能以积极的态度投入到本职工作，营造和谐氛围，增强队伍的凝聚力。

　　完善思想政治工作机制，落实思想文化建设

　　招商银行北京首体支行充分发挥基层战斗堡垒作用，重视党的思想政治建设，将思想政治工作同经营工作、管理工作、文化建设相结合，推动理想信念教育常态化、制度化，不断提升干部员工的思想政治工作水平。一是定期召开党支部大会、民主生活会和组织生活会，严格遵照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，严肃认真对待意见和问题，达到统一思想、增进团结、落实监督、共同提高的目的；二是组织党员参与“不忘初心、牢记使命”专题学习和思想教育活动，深化党史学习，包括参观军事博物馆、观看爱国影片等，进一步深化干部员工思想政治工作意识，并落实到实际工作中，做到知行合一；三是定期组织党日活动，丰富员工的业余生活，提高大家的工作生活幸福感。

　　特别是在疫情之下，首体支行党支部以党的十九大和十九届历次全会精神为指引，以“三会一课”系列学习为桥梁，深入领悟习近平总书记系列重要讲话精神，坚持履行一岗双责制度，落实基层党支部书记为党建工作第一责任人的职责，提升基层党建工作水平。自2018年以来，首体支行连续三年获得北京分行“先进基层党组织”称号，2020年获“招商银行系统2020年度先进基层党组织”称号，2022年初获“2020-2021年全国金融系统思想政治工作优秀单位”称号。

　　深化业务创新，推动各项业务健康快速发展

　　招商银行北京首体支行坚持党建引领，以高质量党建工作促进高质量业务发展，不断探索对公、零售服务新模式，坚持客户导向，坚持长期主义，努力提供更加专业、更加温暖的服务，提升客户体验，也取得了良好的经营成效。2020年，首体支行对公、零售条线均取得了北京分行年度考核第一的优异成绩，综合考核排名也位列全分行第一。

　　截至2021年末，零售条线方面，首体支行AUM余额较年初增长30%，储蓄存款余额再创新高，整体客群实现飞速增长，其中代发客群净增量在北京分行名列前茅，全年总营收近10亿元。公司条线方面，对公年日均自营存款突破历史，对公年日均核心存款较上年增长22%，存款规模在分行保持领先地位；信贷业务余额较上年增长42%，且中长期贷款余额占比接近50%，信贷业务结构合理、坚实；对公价值客群和高价值客群均实现正增长，并在所有经营机构中处于领先位置，为分行客群工作作出突出贡献。

　　坚持以客户为中心，为客户创造价值

　　招商银行北京首体支行一直坚持“因您而变”的服务理念，用心服务每一位客户，努力为客户创造价值。

　　公司客户方面，首体支行凭借优质高效的专业服务，多年来拓展、维护了大量新动能、新经济企业，先后服务了国内多家头部科技创新企业如今日头条、美团、小米、百度等，一方面形成了自身独特的经营特色，另一方面也为企业提供了有力的金融服务保障，与企业共同发展壮大，赢得了客户的一致认可。除了磨炼自身专业能力，首体支行还要求公司团队做到“心中有目标”，努力打造“互联网企业最青睐服务团队”。为此，首体支行制定了互联网业务发展的任务指标体系和服务标准，要求客户经理及时汇报互联网客户的营销进度，定期组织专题会探讨服务举措，如此既能增进大家对业绩指标的理解和认可，又能集思广益、增强团队战斗力。

　　个人客户方面，首体支行总结服务经验，推行了一系列体贴入微的服务创新举措，给客户带来温暖的服务感受，赢得了客户的赞誉。因为周边交通便利，首体支行的客流量一直居高不下，特别是办理公积金业务的客户，为了能尽早办理业务，每天一大早就会来到营业厅大门口排队，等待支行开门营业。注意到这一点，首体支行坚持为这些排队等待的客户递送饮品、提供座椅，每逢下雨天还会为进门的客户准备干净纸巾擦手，在现金柜台和验钞机区域准备消毒湿巾等。这些人性化服务，让客户深深地体会到支行服务的用心，感受到“招商银行是一家有温度的银行”。此外，首体支行还专门制定了服务考核办法，鼓励员工对服务管理提出合理建议，苦练服务“内功”，不断提升服务质量。

　　加强员工培养，营造创先争优氛围

　　一直以来，招商银行北京首体支行都十分重视对人才的培养，领导干部坚持“管人重于管资产”的理念，多措并举促进员工全方面成长。一是班子成员定期开展与员工的一对一座谈，根据员工的性格特点、工作特长、经营业绩等，帮助其规划学习目标，梳理成长路径。二是推行“客户经理师徒制”，通过以老带新的方式将优秀的经验和智慧传承给新员工，让他们迅速成长。三是践行“用客户带人”，让员工在水中学会游泳，在具体项目中锻炼成长。

　　此外，首体支行也十分重视员工日常管理。一是定期组织新老员工进行点钞、打字等基础技能比赛，磨练基本功。二是定期开展业务知识培训及考试，根据总分行重点业务导向或产品变化，组织客户经理深入学习，尽快熟悉和掌握业务。而且，团队主管会针对业务中的重点、难点内容，通过书面考试和业务模拟实操等方式，加强员工对业务的认知和理解。三是定期开展交流分享，通过每周例会、微信群、墙报等形式，组织员工分享优秀经验，让好的做法在全行复制、推广。四是做好员工考核，善用考核工具，促进业务发展。首体支行认真贯彻“清风”理念，通过精简考核指标、聚焦考核重点，让考核目标更具针对性，让干部员工更有抓手；积极运用正向激励，鼓舞团队士气，使团队产能得到充分激发。

　　健全工会组织，加强员工关爱

　　招商银行北京首体支行本着打造团结幸福团队的目标，充分发挥工会组织作用，积极听取员工的各项建议，为同事们创造温馨舒适的环境。按照分行工会的部署，首体支行组织工会“三会”组织的选举、改选，开展会员代表和职工代表的选举，发挥员工主人翁精神，重要事项听取员工意见，尊重并落实员工的知情权、参与权、监督权、表达权，维护职工合法权益。

　　为更好地发挥工会职能作用，首体支行大力建设“职工之家”。一是丰富员工的业余文化生活。在工作之余，组织开展各项文体娱乐活动，既锻炼身体素质，又助于提升工作活力；每逢重大节日，邀请客户参与丰富多彩的主题活动，拉近与客户的距离。二是重视员工关爱。每逢员工新婚和分娩，支行工会都及时送去礼物和营养补品；对生病住院的员工，领导们会自发到医院探望；对有亲人不幸去世的员工，支行领导会第一时间赶到家中慰问，带去组织和同事的慰问，体现组织关爱。三是推广扶贫献爱心活动。在支行动员下，员工积极参与总行对云南省楚雄州武定、永仁两县的扶贫项目，主动捐款和助学结对子，积极购买两县出产的石榴、核桃等农产品，为两县精准脱贫贡献力量。

　　重视合规文化，坚持可持续发展之路

　　招商银行北京首体支行坚信，只有确保合规经营，形成守法合规的文化风气，才能使本职业务经营走在可持续发展的道路上。在保持业务稳步发展的同时，首体支行始终坚持遵守内外部规定、落实稳健经营。一是深入开展自查、排查工作，针对账户业务、外汇管理及反洗钱等一些潜在的风险点与问题，进行合规宣讲与专项检查。二是坚持开展一把手讲合规，履行督导职责。三是严格遵循总分行信贷政策，优选放款客户，履行贷款“三查”，从贷前调查、贷中审查、贷后检查等环节严把质量。在合规文化的引领下，首体支行经营管理规范，没有发生弄虚作假、骗取荣誉的行为，没有出现违法违纪现象或重大安全事故，更没有造成社会不良影响的事件。

　　在首体支行看来，当下思想政治工作和文化软实力的作用和价值日益凸显，甚至决定着金融机构经营管理的成败与优劣。因此，首体支行始终高度重视思想政治工作，做到行动与思想统一，为业务发展和员工管理提供源源不竭的精神动力，坚持“以客户为中心”，践行“责任、协同、实干、开放、服务”的招商银行“五种意识”，推广“轻管理轻文化”，让平视包容开放融合的文化蔚然成风。

（栏目负责人：何慧涛）